Informe parte I: Planificación y organización
Docente:
Teófilo Young Salazar
Maria Magdalena Fonseca
ID: 958286
Yanines Sobrino Polo
972596
Katia Barraza Almanza
ID 840074
UNIMINUTO
Faculta de Administración de seguridad y salud en
el trabajo Procesos Administrativos
NCR: 15-159
Barranquilla
2024
¿Cuál es la importancia de identificar la planeación como parte del proceso
administrativo?
La planeación es importante porque reduce la incertidumbre y minimiza el riesgo, ya
que a través de este proceso se prevén los cambios y se señala cómo se va a reaccionar en
caso de que lleguen, disminuyendo considerablemente los riesgos que afecten de forma
negativa a la institución.
¿Cómo creas valor desde la planeación estratégica?
Partiendo de la misión, visión, objetivos y estratégicos, estos elementos forman una
cadena la cual generan valor a una empresa, lo cual bases fundamentales para entrar en la
competitividad y generar otros valores adicionales como son: Convertirse en un cliente,
Ofrecer un servicio de alta calidad, Ofrecer productos y servicios únicos, Reducir los
tiempos de espera, Ajustar las estrategias de marketing.
Explique el proceso de planeación y el direccionamiento estratégico que adelanta la
compañía.
1. PLANEACION ESTRATEGICO
Misión
SERMAP S.A.S, es una empresa que brinda soluciones de ingeniería eficaces en sector
minero he industrial para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, a través de la
innovación tecnológica bajo los principios y valores que rigen en nuestra compañía.
Visión
SERMAP S.A.S, Para el año 2026 será líder en solución de calidad para las grandes, mediana
y pequeñas empresas en el sector minero he industrial contando con la más alta calidad de
servicio e innovación en el ámbito nacional e internacional.
Objetivos del Negocio
• Alcanzar un posicionamiento en el sector industrial.
• Prestar atención a nuestros clientes de manera oportuna.
• Lograr una atención de calidad para nuestros clientes con la más alta tecnología
industrial.
BREVE DESCRIPCION DEL NEGOCIO
SERMAP S.A.S, brinda a todos sus clientes una atención rápida y oportuna en soluciones
de ingeniería industrial. Contando con personal capacitado y especializado en las diferentes
actividades ofrecidas.
Nuestras instalaciones se encuentran ubicadas en la Vía 40 con calle 75 en la ciudad de
Barranquilla y para su comodidad nuestro grupo de ventas se traslada hasta las instalaciones
de su empresa para ofrecerles nuestro amplio portafolio de servicios.
SERMAP S.A.S, presta los servicios de ingeniería en un lapso no mayo a 10 días hábiles
según la necesidad del cliente, cliente mayorista de las marcas reconocidas en el sector
industrial.
ANALISIS DEL MERCADO
Actualmente, existen en el mercado gran cantidad de empresas con este tipo de servicios
industriales ofreciendo a los diferentes clientes variedad de precios. El nivel de competencia
es alto en este sector.
Por lo anterior, Los clientes suelen elegir proveedores que brinden a su empresa mejor
beneficios en cuestión de atención, calidad de productos y servicios. Existe alto poder de
negociación de los clientes con respecto a este sector.
ESTRATEGIAS DE MERCADEO
Estrategia de producto o servicio
• Contamos con personal capacitado, entrenado y certificado para la ejecución de los
servicios contratados.
• Brindar a nuestros clientes primer servicio de mantenimiento gratuito de sistemas
industrial según la cotización de compra.
• A diferencia de otras empresas se brinda garantía de los servicios y equipo por trece
(13) meses.
• Constantemente se realizan visitas de seguimiento a nuestros clientes para la atención
oportuna en caso de requerirse o para la socialización de nuestro portafolio de
servicios. Manteniendo así una vía directa de comunicación con los clientes.
• Sobresalir por un excelente servicio al cliente.
ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN Y/0 INSTALACION.
Venta directa: Estamos ubicados en una zona Industrial en la Ciudad de Barranquilla.
Teniendo en cuenta que en el sector se encuentran ubicadas empresas con actividades
económicas similares. Por ello, garantizamos contar con precios promedios de ventas, sin
perder de vista nuestros objetivos de ofrecer siempre un valor agregado a nuestro productos
y servicios.
Entrega del producto: Los productos son entregados directamente en la ubicación
suministrada por el cliente. Contamos con maquinaria, para la debida descarga de los
productos adquiridos por nuestros clientes. Además, se cumple con las normas de seguridad
establecidas minimizando la ocurrencia de eventos no deseados durante la actividad de
descargue.
Prestación de servicios: Nuestro personal certificado será traslado hasta las instalaciones
donde indique el cliente. La documentación requerida será entregada al área encargada de la
empresa cliente con ocho (8) días de antelación para su debida validación.
ESTRATEGIA DE PROMOCIONES.
Venta personal: El requerimiento de los vendedores de nuestra empresa debe contar con
una inducción adecuada que requiere conocer las características de los productos y servicios
teniendo en cuenta las necesidades del cliente, además de las características particulares del
sector, una detección de los posibles clientes con un alto consumo, debe tener un contacto
inicial con el cliente y por supuesto saber hacia dónde la empresa va dirigida y conocer como
está fundamentada.
Relaciones Públicas: Para continuar expandiendo y hacer visible nuestro productos y
servicios tenemos como objetivo organizacional la creación de una plataforma digital donde
contendrá información de proveedores y clientes que nos faciliten aumentar nuestro capital
y dar a conocer nuestro portafolio en diferentes espacios de venta. Al igual es de gran
importancia que como empresa conozcamos y estemos informados sobre nuestras
competencias directas e indirectas con el propósito de actualizarnos en estrategias de venta a
nivel publicitario y comercial o para establecer futuras alianzas.
PLAN DE ACCION
Ofrecer al cliente servicio de venta sobre pedido, así conservar las áreas
. Poca capacidad para despacho de pedidos . de almacenamiento con los equipos, para entrega inmediatas y alta
rotación, ya que la capacidad y volumen
DEBILIDADES
. Orientación estratégica poco clara
. Carencia de talento directivo Contratación y selección de personal altamente calificado con
. Falta de estrategia de mercadeo experiencias para la implementación y diseño de estrategias que abarque
. Muchos problemas operativos internos las debilidades presentadas.
. Falta de tecnología Contar y estar a la vanguardia de la adquisición de equipos con la última tecnología
. Precio del producto del mercado en el que se encuentra contar con precios para todo tipo de clientes según necesidades.
. Poca habilidad de comercialización
. Mal servicio al cliente
. Débil imagen del mercado Capacitar al personal para bridar la mejor imagen y tener buena publicidad
comercial
Contar con equipo especialista vaya de la mano con el índice según
. Vulnerabilidad ante la inflación inflación para aporte medidas de control administrativo para no perder
valor adquisitivo.
Ofrecer equipos y servicios con las mas altos entandares de calidad para
. Entrada de nuevos competidores
AMENAZAS
estar al nivel de la competencia
Certificar los equipos con sellos de calidad para mantenerse en el
. Aumento en venta de productos sustitutos
mercado a los largo de la historia
. Presiones competitivas en aumento
. cambios en la necesidad del Cliente Realizar estudios de mercadeo los cuales permitan identificar las
necesidades en el mercado y estar un paso adelante
. Competencias de precios en el mercado
PROSUPUESTO PARA SUBSANAR DEBILIDADES AMENAZAS EN LA MATRIZ DOFA
prosupuesto General Valor Total
$ 4.000,00
Adquisicion de softward contable para realizar inventario , y capacitaciòn del personal
Contrataciòn y selecciòn de un director administrativo $ 3.000,00
Capacitaciòn al personal del area de publicidad y comercial $ 2.000,00
Capacitar al coordinador de compras sobre equipos de alta tecnologia 2.500.000
Solicitar al area de compras plan de acciòn para la adquisiòn de equipos de alta tecnologia [Link],00
Pago de prestaciòn de servicios especialista en temas inflaciòn $ 3.000,00
Planes de trabajo para la estrategia de ventas con el area de mercadeo y ventas $ 3.000,00
VALOR TOTAL EN GASTOS $ [Link]
