Nombre del diplomado:

“Desarrollo del Factor Humano en la

Administración”

Nombre del módulo:

Módulo III. Sensibilidad hacia el servicio.

Profesor:
Mtro. Rafael Isaac Méndez Fernández

Título:
Actividad mini-serie

Alumnas:
 María Fernanda Díaz Torrano
 Ana Laura Pérez león
 MINI SERIE: “PLAYLIST”

Fragmento Concepto Análisis

Negociación Aquí observamos la negociación

acerca de conseguir el apoyo con la
discográfica de Warner, pero solo si se
llegaban al acuerdo mutuo de trabajar
en el mismo equipo

Lograr la fiabilidad es uno de las

Características de un características de un servicio, la
servicio habilidad para realizar el servicio de
forma fiable, por lo que en la escena el
fundador de Spotify estaba tratando
de conseguir los derechos de autor de
las canciones para respetar la idea
principal de mantener su
característica principal de ser gratis a
pesar de los rechazos y negaciones
que se enfrentaba

Atención al cliente Aquí podemos observar las

objeciones de los artistas que tienen
su música recopilada en Spotify y los
cuales consideran que están siendo
explotados. Se presenta una reacción
reactiva, ya que es el cliente quien se
pone en contacto con la empresa.
 UNA MUJER HECHA ASÌ MISMA

FRAGMENTO CONCEPTO ANALÌSIS

1.
Un pelo maravilloso, Oportunidades Una frase icónica, pero si lo
lleva a llevamos al punto de vista
oportunidades empresarial, sin duda
maravillosas alguna nos refleja que
tener una mente
maravillosa nos hace crear
grandes cosas

2.
No dejes que nadie Aferrarte a algo Es creer en uno mismo que
robe tu sueño lo puede lograr, que
también las ideas alguien
más la puede tomar

3.
No te sientes y Esfuerzo Debe nacer en nosotros el
esperes a que querer salir adelante, en
lleguen las emprender de nuestras
oportunidades, propias ideas y fuerzas
levántate y hazlo