Crear tu estrategia de marketing en redes sociales

no tiene por qué ser un dolorde cabeza . Aquí te

brindamos ocho sencillos pasos sobre cómo crear
un plan efectivo para su negocio
 Contenido

Página 3
Introducción al contenido
Páginas 4 - 16
Pasos para generar tu estrategia ganadora

Página 17
Conclusiones finales

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>>> INTRODUCCIÓN

Bienvenido a la guía de Estrategia en Redes Sociales.

Una estrategia de redes sociales es un resúmen de todo lo que tienes planeado

hacer y esperas lograr en redes sociales. Una estrategia de redes sociales guía tus
acciones, y a través de ella puedes ver si estás teniendo éxito o estás fallando.

Entre más específico sea tu plan de redes sociales, más efectivo será, así que
mantenlo conciso. No hagas tu plan tan general o tan cerrado que sea imposible
de conseguir o imposible de medir.

¡Vamos a ayudarte en todo lo que podamos...Es nuestro propósito, enseñar!

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3 | G-Talent Marketing en Redes Sociales

>>> CÓMO CREAR UNA ESTRATEGIA DE RR.SS.
Paso 1: elige objetivos de marketing en redes sociales que se alineen con los objetivos
comerciales

Establece objetivos S.M.A.R.T. (por sus siglas en inglés)

El primer paso para crear una estrategia ganadora es establecer tus objetivos y metas.
Sin esto, no tienes manera de medir tu éxito y el retorno de la inversión (ROI).
Cada uno de tus objetivos debe ser:

Específico
Medible
Alcanzable
Relevante
Sujeto a plazos

Este es el marco de los objetivos S.M.A.R.T., el cual guiará tus acciones para asegurar
que conduzcan a resultados comerciales reales.

Este es un ejemplo de un objetivo S.M.A.R.T.:

“Usaremos Twitter para la parte de atención al cliente y reduciremos nuestra tasa de

respuesta promedio a menos de dos horas para el final del trimestre”.

Realiza un seguimiento de las métricas importantes

Las métricas de vanidad, como números de seguidores y me gusta, son fáciles de

rastrear. Sin embargo, es difícil comprobar su valor verdadero. Mejor enfócate en
valores como las interacciones, clics en enlaces y tasa de conversiones.

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>>> CÓMO CREAR UNA ESTRATEGIA DE RR.SS.
Es posible que quieras realizar un seguimiento de los diferentes objetivos que tienes
para tus diferentes redes sociales, o incluso para los diferentes usos de cada
plataforma.

Por ejemplo, si usas Linkedln para dirigir el tráfico a tu sitio web, entonces lo que
deberías medir son los clics en enlaces.

Si Instagram es para la percepción de marca, entonces lo que necesitas hacer es

realizar un seguimiento del número de vistas en tus Historias de Instagram.

Y si haces publicidad en Facebook, el costo por clic es una métrica de éxito común.

Tus metas en redes sociales deberían estar alineadas con tus objetivos de marketing
generales. Esto hace que sea más fácil mostrar el valor de tu trabajo y así asegurarte
que tu jefe acepte tus estrategias.

Empieza a desarrollar tu plan de marketing de redes sociales escribiendo al menos

tres objetivos para redes sociales.

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>>> CÓMO CREAR UNA ESTRATEGIA DE RR.SS.
Paso 2: aprende todo lo que puedas sobre tu audiencia

Crea personas de audiencia

Conocer a tu audiencia y saber qué es lo que quieren ver en redes sociales es muy
importante. De esa manera, puedes crear contenido al que le den me gusta, hagan
comentarios y que compartan. También, esta parte es fundamental si quieres convertir
a los seguidores en redes sociales en clientes para tu negocio.

Cuando se trata de tu público objetivo, debes saber cosas como:

edad
ubicación
ingreso promedio
título de trabajo típico o industria
intereses
etc.

Reúne datos

No asumas cosas. ¿Crees que Facebook es una mejor plataforma para llegar a los
Baby Boomers que a los Millenials? Bueno, hay estudios que muestran que los
Millennials aún superan en número a los Boomers en la plataforma.

Los análisis de redes sociales también pueden proporcionar una tonelada de

información valiosa sobre quiénes son tus seguidores, dónde viven y cómo interactúan
con tu marca en redes sociales. Estos datos te permiten refinar tu estrategia y dirigirte
mejor a tu audiencia.

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>>> CÓMO CREAR UNA ESTRATEGIA DE RR.SS.
Jugnoo, un servicio tipo Uber para bicitaxis en India, usó Facebook Analytics para
descubrir que el 90% de sus usuarios que refirieron a otros clientes tenían entre 18 y
34 años, y el 65% de ese grupo utilizaba Android.

Esta información la utilizaron para segmentar sus anuncios, lo cual le brindó como
resultado un costo 40% menor por referencia.

Paso 3: conoce a tu competencia

Es muy probable que tus competidores estén usando redes sociales, y esto significa
que puedes aprender acerca de lo que están haciendo.

Realiza un análisis competitivo

Un análisis competitivo te permite entender quién es tu competencia y qué es lo que

están haciendo bien (y no tan bien). De esta manera, te podrás dar una buena idea de
las expectativas que hay en tu industria, lo cual te ayudará a establecer tus propios
objetivos. También te ayudará a detectar oportunidades.

Tal vez, uno de tus competidores tiene una presencia dominante en Facebook, por
ejemplo, pero no ha puesto mucho esfuerzo en Twitter o Instagram. Es posible que
quieras enfocarte en las redes donde tu audiencia está desatendida, en lugar de tratar
de arrebatarle fans a un jugador dominante.

Usa la escucha social

La escucha social es otra manera de seguir al pendiente de tus competidores.

Realiza búsquedas del nombre de tu competencia, sus nombres de usuario en las
distintas plataformas u otras palabras clave relevantes en redes sociales.

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>>> CÓMO CREAR UNA ESTRATEGIA DE RR.SS.
Paso 4: conduce un auditoría de redes sociales

Si ya estás en redes sociales, haz un recuento de tus esfuerzos hasta ahora. Házte las
siguientes preguntas:

¿Qué funciona y qué no?

¿Quién está interactuando contigo?
¿Qué redes usa tu público objetivo?
¿Cómo se compara tu presencia en las redes sociales con la de la competencia?

Una vez que juntes toda esta información, empezarás a pensar en formas en las que
puedes mejorar.

Tu auditoría debe darte una idea clara del propósito que tiene cada una de tus
cuentas sociales. Si el propósito de una cuenta no está claro, piense si vale la pena
mantenerla.

Para ayudarte a decidir, hazte las siguientes preguntas:

¿Mi audiencia está aquí?

Si es así, ¿cómo están utilizando esta plataforma?
¿Puedo usar estar cuenta para cumplir mis objetivos?

Al hacerte estas preguntas difíciles, mantendrás tu estrategia enfocada.

Busca cuentas impostoras

Durante la auditoría, es probable que descubras cuentas falsas que usan el nombre de
tu empresa o el nombre de tus productos.

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>>> CÓMO CREAR UNA ESTRATEGIA DE RR.SS.
Estos impostores pueden ser dañinos para tu empresa, además de quedarse con
seguidores que deberían ser tuyos.

Repórtalos.

Piensa en la posibilidad de verificar tu Facebook, Twitter e Instagram para asegurarte

de que tus fans sepan que están tratando con el verdadero tú.

Paso 5: configura cuentas y mejora tus perfiles

Decide que canal usar

Conforme vayas decidiendo qué canales usar, también tendrás que definir tu
estrategia para cada uno de ellos.

Como referencia, así es como otras pequeñas y medianas empresas están utilizando
herramientas sociales para comunicarse con los clientes. Ten en cuenta que estudios
demuestran que Facebook e Instagram superan incluso el correo electrónico para este
propósito.

Tip pro: escribe una misión para cada canal, como una declaración de una oración
para mantenerte enfocado en un objetivo en específico.

Por ejemplo: “utilizaremos Linkedln para promocionar y compartir la cultura de nuestra

compañía para así ayudar al proceso de reclutamiento y a nuestros empleados como
embajadores de marca.”

Si no puedes crear una declaración de misión para un canal en particular, entonces

debes cuestionarte si vale la pena seguirlo teniendo.

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>>> CÓMO CREAR UNA ESTRATEGIA DE RR.SS.
Configura tus perfiles

Una vez que hayas elegido los canales en los cuales te vas a enfocar, es momento de
crearlos (o mejorar alguno que ya tengas para que se alineen con tu estrategia actual).

Asegúrate de llenar todos los campos del perfil

Incluye palabras clave que las personas usarían para buscar tu negocio
Usa un branding uniforme (logos, imágenes, etc.) en todos tus canales

Tip pro: usa imágenes de gran calidad que se ajusten a las dimensiones
recomendadas para cada canal. Mantente siempre actualizado en los tamaños
recomendados para cada red social.

En nuestro curso: Marketing en Redes Sociales te enseñamos a crear perfiles en las

principales redes sociales.

No te dejes abrumar por todo esto. Recuerda, es mejor usar tan solo unos cuantos
canales de manera correcta en vez de preocuparte por tener que mantener una
presencia en cada canal.

Paso 6: busca inspiración

Aunque es importante para tu marca ser original, puedes inspirarte en otros negocios
geniales en redes.

Historias de éxito en redes sociales

Normalmente puedes encontrar estas historias en la sección para negocios del sitio
web de la red social (aquí está el de Facebook, por ejemplo.)

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>>> CÓMO CREAR UNA ESTRATEGIA DE RR.SS.
Estos casos de estudio muchas veces ofrecen detalles valiosos que puedes aplicar a tu
propio plan de redes sociales.

Cuentas ganadoras de premios y campañas

También, puedes checar a los ganadores de los Facebook Awards o los premios
Shorty y obtener ejemplos de marcas que están en la cima de su juego de redes
sociales.

Tus marcas favoritas en redes sociales

¿A quién disfrutas seguir en redes sociales? ¿Qué es lo que hacen que motiva a sus
seguidores a interactuar y compartir su contenido?

National Geographic, por ejemplo, es uno de los mejores en Instagram, ya que

combina contenido visual increíble con descripciones cautivantes.

Y luego tenemos a Shopify. La marca de ecommerce usa Facebook para

promocionarse al compartir historias de sus clientes y casos de estudio.

Y la marca Glossier es otro gran ejemplo de atención al cliente a través de Twitter.

Ellos usan sus 280 caracteres para responder las preguntas de su clientes y resolver
problemas –rápidamente.

Todas estas cuentas presenten una voz, tono y estilo consistentes. Esa es la clave
para que las personas sepan qué esperar de tu feed. Es decir, ¿por qué deberían
seguirte? ¿Qué ganan ellos?

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Ser consistente también te ayuda a mantener tu contenido alineado con la
personalidad de tu marca si es que tu equipo de redes sociales está conformado por
muchas personas.

Ubica la voz de tu marca, esto tiene mucho que ver contigo mismo, como sueles tú
comunicarte, como te gusta que te atiendan, por qué escoges una marca sobre otra.

Pregúntale a tus seguidores

Los consumidores también pueden brindarte inspiración para tus redes sociales.
¿De qué están hablando tus clientes meta en línea? ¿Qué puedes aprender de sus
deseos y necesidades?

Si ya tienes canales sociales, también podrías preguntarle a tus seguidores qué es lo

que están buscando obtener de ti. Solo asegúrate de poder cumplirles y entregarles lo
que están pidiendo.

Paso 7: crea un calendario de contenido de redes sociales

Compartir contenido genial es esencial, por supuesto, pero es igualmente importante

tener un plan de redes sociales para cuando llegue el momento de compartir este
contenido y así obtener el máximo impacto.

Tu calendario de contenido de redes sociales también necesita respaldar el tiempo que

pasas interactuando con la audiencia (aunque también debes permitir que sucedan
interacciones espontáneas).

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>>> CÓMO CREAR UNA ESTRATEGIA DE RR.SS.
Establece un horario de publicación

Tu calendario de contenido de redes sociales funciona como una lista de las fechas y
horas en las que vas a publicar tus diferentes tipos de contenido en cada canal.

Es el lugar perfecto para planificar todas tus actividades en redes sociales, desde
imágenes y compartir enlaces, hasta publicaciones de blog y videos. Este calendario
incluye tanto las publicaciones diarias, como el contenido de las campañas de redes
sociales.

Además, tu calendario también se asegura de que tus publicaciones estén distribuidas

de manera correcta y publicadas en los horarios óptimos.

Determina la mezcla de contenido adecuada

Asegurate de que tu calendario refleje la misión que le has asignado a cada perfil
social, para que todo lo que publiques este trabajando en apoyar los objetivos de tu
negocio.

Tal vez decidas que:

El 50% de tu contenido dirigirá el tráfico a tu sitio web

El 25% de tu contenido será curado desde otras fuentes
El 20% del contenido apoyará la generación de clientes potenciales (boletines de
noticias, descargas de ebooks, etc.)
El 5% del contenido será sobre la cultura de tu empresa

Al colocar estos diferentes tipos de publicaciones en tu calendario de contenido, te

aseguras de mantener una mezcla adecuada.

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>>> CÓMO CREAR UNA ESTRATEGIA DE RR.SS.
Si estás empezando desde cero y no estás seguro de qué tipo de contenido publicar,
prueba la regla 80-20:

El 80% de tus publicaciones deberían informar, educar, o entretener a tu audiencia.

El 20% puede promover tu marca directamente.

También, podrías probar la ley de tercios de las redes sociales:

Un tercio de tu contenido promueve tu negocio, convierte a los lectores y genera

ganancias.
Un tercio de tu contenido comparte ideas de líderes de opinión en tu industria o
negocios de mentalidad similar.
Un tercio de tu contenido son las interacciones personales con tu audiencia.

Tip pro: una vez que ya hayas establecido tu calendario, usa una herramienta de
programación para preparar tus mensajes por adelantado. Así te evitas tener que
estar actualizando tus publicaciones varias veces al día.

Paso 8: evalúa y ajusta tu estrategia

Tu estrategia de redes sociales es un documento súper importante para tu negocio, y

no puedes asumir que te saldrá bien a la primera. A medida que vayas implementando
tu plan de redes sociales y vayas dándole seguimiento a los resultados, te vas a ir
dando cuenta que algunas estrategias no están funcionado como lo habíamos
anticipado, mientras que otras están funcionando mejor de lo que esperabas.

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>>> CÓMO CREAR UNA ESTRATEGIA DE RR.SS.
Revisa las métricas de rendimiento

Además de las herramientas de análisis de cada plataforma, puedes usar los

parámetros UTM para realizar un seguimiento de los visitantes sociales mientras se
desplazan en tu sitio web. De esta manera, te puedes dar cuenta de cuáles son las
publicaciones que generan más tráfico hacia tu sitio web.

Revalúa, prueba y vuélvelo hacer

Una vez que estos datos comiencen a llegar, úsalos para re evaluar tu estrategia
periódicamente. También puedes utilizar esta información para probar diferentes
publicaciones, campañas y estrategias entre ellas. Las pruebas constantes te permiten
entender qué funciona y qué no, para que así puedas refinar tu estrategia en tiempo
real.

Las encuestas también pueden ser una gran forma de descubrir que tan bien está
funcionando tu estrategia. Pregúntale a tus seguidores, a tu lista de correos y
visitantes de tu sitio web si estás cumpliendo con sus necesidades y expectativas, y
qué tipo de cosas les gustaría ver más. Después, asegúrate de entregarles lo que te
pidieron.

Las redes sociales se mueven rápido. Surgen nuevas redes, y otras pasan por cambios
demográficos.

Tu negocio también atravesará periodos de cambio.

Todo esto significa que tu estrategia de redes sociales debe ser un documento viviente
que revises y ajustes conforme vaya siendo necesario. Consúltalo a menudo para
mantenerte en el camino correcto, pero no tengas miedo de aplicar cambios para que
refleje nuevos objetivos, herramientas y planes.

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>>> CÓMO CREAR UNA ESTRATEGIA DE RR.SS.
Cuando actualizas tu estrategia de redes sociales, asegúrate de compartir esta
información con todo tu equipo. De esta manera, pueden trabajar juntos para ayudar a
tu negocio a lograr sus objetivos.

Plantilla para estrategia de redes sociales

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crear una estrategia de redes sociales y planifica rápido y fácilmente tu propia
estrategia. Úsala también para realizar un seguimiento de los resultados y presentarle
tu plan de redes sociales a tu jefe, compañeros de equipo y clientes.

16 | G-Talent Marketing en Redes Sociales

>>> CONCLUSIONES FINALES
Siguiendo estos (8) ocho pasos podemos asegurarte que crearás una estrategia en
redes sociales ganadora, ahora bien, crear contenido de valor que atraiga, interese,
despierte el deseo de compra y motive a la acción de adquisición dependerá 100% de
ti.

Debes enfocarte en conocer a tu cliente ideal (diseña tu Buyer Persona), en nuestra

zona de recursos descargables puedes ubicar nuestras plantillas 100% editables para
crearlo y desarrollar estrategias bajo el Modelo AIDA.

Escucha las opiniones de tus clientes, enfócate en resolver sus dudas y problemas de
una forma empática y honesta, así tendrás gran parte del camino andado.

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Sociales las cuales te permiten transmitir todo tu conocimiento y valor convirtiéndolas
así en un canal más de generación de ingresos.

17 | G-Talent Marketing en Redes Sociales

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