DESCRIPCION DE FUNCIONES Y PERFILES

PROVEFABRICA DEL PERÚ

1. DATOS DE IDENTIFICACION

NOMBRE DEL CARGO: AUXILIAR COMERCIAL

GERENCIA / DEPARTAMENTO / COMERCIAL

DIVISION

SUPERVISADO POR: ASISTENTE COMERCIAL

SUPERVISA A: N/A

FECHA DE CREACIÓN: 24 DE OCTUBRE DE 2019

FECHA DE ACTUALIZACIÓN: 16 DE ABRIL DE 2024

2. DESCRIPCION DEL CARGO

2.1 DEFINICION:

Atender con excelencia al cliente interno y externo, en forma personal y telefónica en el

área de recepción, apoyo y soporte al área comercial en las gestiones administrativas.

2.2 ORGANIGRAMA:

ASISTENTE
COMERCIAL

AUXILIAR
COMERCIAL
 2.3 AREAS DE RESPONSABILIDAD

 Registro de clientes para brindar acceso a las instalaciones ACH

 Atender llamadas y mensajes WhatsApp brindando información y respuesta inmediata al
cliente o equipo comercial
 Coordinar la solicitud de muestras con operaciones y equipo comercial
 Revisar garantías y reportar errores de despacho para dar respuesta al cliente
 Coordinar con el equipo de Marketing Colombia la emisión de fichas técnicas y toma de
fotografías de los nuevos ingresos de importaciones
 Gestionar solicitudes del cliente sobre el producto (Fotos, videos medidas, etc.)
 Apoyo en el control de inventario del merchandising asignado al equipo comercial
 Responsable de mantener el orden y control de la sala de exhibiciones.
 Apoyo con la actualización de listas de precios y validación en el sistema
 Revisión de estados de cuenta de los clientes
 Emisión de notas de crédito, facturación y programación de pedidos
 Actualizar la base de datos del registro de clientes de manera mensual
 Coordinar solicitudes del servicio de mensajería y útiles
 Todas las demás funciones dispuestas por el jefe inmediato

3. PERFIL DEL CARGO

EDUCACIÓN FORMAL

Técnico en administración, logística, marketing, negocios internacionales o afines.

EXPERIENCIA REQUERIDA

Mínima de 1 año en labores de oficina como administrativas y comerciales (Indispensable).

CAPACITACION O CONOCIMIENTOS ADICIONALES INDISPENSABLES

 Cierre de ventas.
 Servicio al cliente.
 Manejo de Excel

CAPACITACION O CONOCIMIENTOS ADICIONALES DESEABLE

 Cursos de servicio al cliente.

HABILIDADES Y APTITUDES ESPECIALES

 Comunicación.
 Proactividad.
 Resolución de conflictos
 Adaptabilidad
 Capacidad de aprendizaje
 Pensamiento crítico
 Empatía.
 Puntualidad.
 Colaboración
 RELACIONES INTERNAS:

Área Frecuencia Propósito de la relación

Cruce de información y documentación de
Administrativo, Comercial Diaria
correspondencia
Administrativo Diaria Novedades del libro de reclamaciones

RELACIONES EXTERNAS:

Área Frecuencia Propósito de la relación

Clientes Diaria Ventas comerciales

SUPERVISION DE PERSONAL INDIRECTO:

o N/A

4. PAUTAS GENERALES

 Todas las tareas ejecutadas por este cargo se hallan sujetas a políticas de Provefabrica.
 Realizar tareas normales de su área y del grupo en general de acuerdo a los
procedimientos, reglamentos, disposiciones legales vigentes y delegaciones del nivel
intermedio superior.
 Cumplir con los procedimientos estándares de trabajo con sus respectivas normas y
políticas.

Elaborado Fecha de Revisado por: Aprobado por: No. De Observación:

por: Revisión: Revisión:

Flora Yaipen Carmen Aleman Nancy Maquín

Asistente de Supervisora de Jefe Regional de
24/10/2019 1
Talento Administración y Administración y Creación
Humano Talento Humano Proyectos.
Flora Yaipen Carmen Aleman Nancy Maquín
Asistente de Supervisora de Jefe Regional de
14/01/2020 2
Talento Administración y Administración y Funciones
Humano Talento Humano Proyectos.
Pilar Pomacaja Juan José Orozco
Talento
17/01/2024 Asistente Jefe 3 Habilidades
Humano
Comercial Comercial

Fecha
Nombre Colaborador Firma de haber leído y aceptado
dd/mm/aa