Hind Touaban Menany

6ª PRÁCTICA. DECÁLOGO DE ACTITUDES, FUNCIONES Y VALORES DEL

MEDIADOR

Actitudes Funciones Valores

Neutralidad: El mediador Facilitar la Imparcialidad: El
debe ser imparcial y no Comunicación: El mediador debe ser
tomar partido en el mediador promueve una imparcial y no tomar
conflicto. Debe evitar comunicación abierta y partido en el conflicto.
mostrar favoritismo hacia efectiva entre las partes. Debe tratar a todas las
ninguna de las partes Ayuda a las partes a partes con igualdad y
involucradas y tratar a expresar sus justicia, sin mostrar
todos con igualdad. preocupaciones, escuchar favoritismo hacia ninguna
activamente a los demás y de ellas.
Empatía: El mediador mantener un diálogo
debe ser capaz de constructivo. Neutralidad: La
comprender y empatizar neutralidad implica que el
con las emociones, Establecer un Ambiente mediador no tiene
perspectivas y Seguro: El mediador crea intereses personales en el
preocupaciones de todas un entorno seguro y resultado de la mediación.
las partes. La empatía confidencial donde las Su enfoque debe ser
ayuda a establecer una partes se sienten cómodas exclusivamente facilitar la
relación de confianza. para compartir sus puntos comunicación y la
de vista, preocupaciones y resolución del conflicto de
Comunicación Efectiva: necesidades sin temor a manera equitativa.
Un mediador eficaz debe represalias.
ser un buen comunicador. Empatía: La empatía es
Esto implica escuchar Clarificar el Proceso: El esencial para comprender
activamente a todas las mediador explica el y reconocer las emociones,
partes, hacer preguntas proceso de mediación, necesidades y perspectivas
claras y expresarse de incluyendo las reglas y las de las partes. El mediador
manera comprensible. expectativas, para que debe mostrar comprensión
todas las partes hacia las emociones y
Respeto: El respeto es comprendan cómo preocupaciones de los
fundamental. El mediador funcionará la mediación y demás.
debe tratar a todas las qué se espera de ellas.
partes con respeto y Respeto: El respeto hacia
cortesía, Identificar Problemas y todas las partes, sus
independientemente de las Necesidades: Ayuda a las valores y sus puntos de
circunstancias o partes a identificar vista es un valor clave. El
diferencias. claramente los problemas mediador debe tratar a
en disputa y sus todos con respeto y
Escucha Activa: La necesidades subyacentes. cortesía,
escucha activa implica Esto implica hacer independientemente de las
prestar una atención preguntas y escuchar circunstancias.
completa a lo que dicen las activamente para
partes, no solo a las comprender las Paciencia: La resolución
palabras, sino también a preocupaciones profundas. de conflictos puede llevar
las emociones y a las tiempo, y el mediador
necesidades subyacentes. Generar Opciones: El debe ser paciente y estar

Escuchar es fundamental
para comprender y facilitar
el proceso de resolución de
conflictos.
mediador fomenta la
generación de opciones y
soluciones mutuamente
aceptables. Ayuda a las
partes a pensar
creativamente y considerar
diferentes enfoques para la
resolución del conflicto.
Negociación: Facilita la
negociación entre las
partes, ayudándoles a
explorar compromisos y
acuerdos. Puede sugerir
enfoques de resolución,
pero no impone
soluciones.
Documentar el Acuerdo:
Si las partes llegan a un
acuerdo, el mediador lo
documenta en un acuerdo
por escrito que las partes
firman. Esto crea un
registro formal de los
compromisos acordados.
Gestionar Emociones: El
mediador ayuda a
gestionar las emociones de
las partes, reconociendo y
validando sus
sentimientos, pero también
manteniendo un ambiente
de calma y respeto.
Seguimiento: Después de
alcanzar un acuerdo, el
mediador puede establecer
un proceso de seguimiento
para garantizar que las
partes cumplan con los
compromisos acordados y
resuelvan cualquier
problema que pueda
surgir.
Hind Touaban Menany
dispuesto a trabajar a lo
largo del proceso sin
apresurarse.
Honestidad y
Transparencia: El
mediador debe ser honesto
en su rol y expectativas.
Debe aclarar el proceso de
mediación y cualquier
limitación o restricción
que pueda existir.
Fomento de la
Autorresolución: El
mediador debe promover
la toma de decisiones de
las partes involucradas en
lugar de imponer
soluciones. Debe ayudar a
las partes a encontrar sus
propias soluciones
mutuamente aceptables.
Cultura de Paz: Los
mediadores a menudo se
basan en valores de no
violencia, resolución
pacífica de conflictos y
promoción de un ambiente
de paz y entendimiento.
Ética Profesional: Los
mediadores deben
adherirse a un código de
ética profesional que guíe
su práctica y asegure la
integridad y la confianza
en el proceso de
mediación.