Todo lo que se puede

medir, se puede
mejorar y se puede
gestionar
Métricas para la Gestión del
Marketing
Si se puede medir la actividad del
marketing.

Métricas del marketing:

Aclaran cuestiones clave.

Su efecto depende de su utilización.

¿Dónde están las métricas?¿Se pueden
agrupar?¿Qué ventajas obtenemos?
Uso de las métricas
Métricas para la junta de dirección.

• Deben ser presentadas, explicadas y consensuadas.

 Distribución.
• Rentabilidad, eficiencia y eficacia del marketing
para la perspectiva financiera.

• Innovación y de valor de marca, perspectiva del

cliente.

• Adaptación a los objetivos de negocio y

cumplimento de programas para cubrir las
perspectivas internas y de personal.
 Concepto y empleo de las
métricas.
Cálculo entre magnitudes que tienen cierta relación, se compara con:
Estructuras y elementos del
esquema de métricas.
Objetivos del desarrollo de las
métricas.
Desarrollo de las métricas.