Realizado por :

Manuel Cortés Alejandro

Muñoz
Juan Antonio Diéguez
Mónica Moreno Moreno
 1.Descripción de la actividad de la empresa
Zara es una de las principales empresas de moda internacional. Pertenece a Inditex, uno
de los mayores grupos de distribución del mundo. El cliente es el centro de su particular
modelo de negocio, que integra diseño, fabricación, distribución y venta, a través de una
amplia red de tiendas propia,también por la página web
2.Historia
3.Organigrama
 4.Descripción del puesto de trabajo
Asesor/a de Moda en nuestra tienda

Formación Formación requerida: Curso de atención al cliente

Formación complementaria: Curso de diseño y confección de ropa

Finalidad y misión Proporcionar conocimientos sobre técnicas de ventas y estrategias de marketing

Dependencia jerárquica Gerentes de departamento, gerentes de tienda y otros roles intermedios

directa

Relaciones externas e Interna: Relaciones entre empleados, Departamentales, Corporativas

internas Externa: Clientes, Proveedores, Competidores, Comunidad, Medios de comunicación

Tareas y responsabilidades Recibir y atender a la clientela y proveedores

Organizar y exhibir productos de manera atractiva en la tienda
Recibir y gestionar el inventario de productos
Recopilar y analizar datos de las ventas

Equipamiento Teléfono móvil, uniformes, equipos de almacén

Riesgos Riesgo de robo y agresiones

Condiciones ambientales Instalaciones con buena ventilación, espacio e iluminación

 4.Descripción del puesto de trabajo
Asesor/a de Moda en nuestra tienda

Sistema retributivo Salario bruto 1700 euros,más Incentivos y beneficio adicionales

Dedicación Horas diarias: 7 y 8 horas. Horas semanales: 40 horas semanales.

Catalogación profesional Asesor /a de moda , analista de marketing, especialista en ventas

online.

Evolución profesional Evolución mediante ascensos y promociones, programas de

formación y desarrollo de habilidades

Criterio de evaluación Criterios a través de logros de objetivos, como conseguir ventas, y

mediante el desarrollo de habilidades técnicas
5.Perfil profesional, Grado 1 Grado 2 Grado 3 Grado 4
profesiograma.

Formación Atención al cliente X

Curso de diseño y confección de ropa X

Conocimientos específicos Utilización de programas de gestión X

comercial

Gestión de almacén X

Idioma: inglés comercial X

Conocimientos de los productos y X

servicios

Capacidad de adaptación X

Manejo de base de datos X

Utilización de redes sociales X

Redacción comercial X

Experiencia En el puesto de trabajo X

En puestos similares X
5.Perfil profesional, Grado 1 Grado 2 Grado 3 Grado 4
profesiograma.

Aptitudes intelectuales Expresión y comprensión verbal X

Atención X

Capacidad de reacción X

Memoria X

Capacidad de análisis X

Capacidad de síntesis X

Personalidad Iniciativa X

Responsabilidad X

Liderazgo X

Capacidad de comunicación X

Empatía X

Control emocional X

Asertividad X

Discreción X
6.ANUNCIO
EN LA
PÁGINA
JOB TODAY
7.OFERTA
PÚBLICA
EN EL
SEPE
 8.PROCESO DE RECLUTAMIENTO
Proceso de Reclutamiento para Zara:

Identificación de Vacantes en Zara: El departamento de recursos humanos de Zara identifica las vacantes
disponibles en sus tiendas, centros de distribución, oficinas corporativas, y otros departamentos según sea
necesario.

Definición del Perfil: Se establece el perfil del candidato ideal para cada puesto, teniendo en cuenta las
habilidades técnicas, experiencia en ventas, conocimientos sobre moda y tendencias, así como la capacidad
para trabajar en un ambiente dinámico y orientado al cliente.
Selección de Fuentes de Reclutamiento:

A. Ficha del SAE (Servicio de Empleo Estatal): La ficha del SAE puede ser útil para reclutar candidatos que buscan
oportunidades laborales en el sector minorista. Zara puede acceder a una amplia base de datos de candidatos
interesados en roles de ventas, atención al cliente y logística, entre otros.

B. Anuncios de Empleo: Zara puede publicar anuncios de empleo en su sitio web corporativo, en plataformas de
reclutamiento en línea, en redes sociales y en portales de empleo especializados en el sector minorista y de
moda. Esto permite a Zara llegar a un público más amplio y diverso, incluyendo a candidatos apasionados por
la moda que pueden no estar activamente buscando empleo pero que podrían estar interesados en unirse a la
empresa.
 8.PROCESO DE RECLUTAMIENTO

➢ Justificación de las Fuentes de Reclutamiento:

● Ficha del SAE: Utilizar la ficha del SAE proporciona a Zara acceso a candidatos que están buscando
activamente empleo en el sector minorista. Esto puede ayudar a cubrir vacantes de manera rápida y
eficiente con candidatos que ya tienen experiencia o interés en roles similares.

➢ Anuncios de Empleo: Publicar anuncios de empleo en diversas plataformas en línea y redes sociales
permite a Zara aumentar la visibilidad de sus vacantes y atraer a candidatos con diferentes niveles de
experiencia y habilidades. Además, esta estrategia puede ayudar a reforzar la marca empleadora de
Zara y atraer a personas apasionadas por la moda y con interés en formar parte de una empresa
reconocida a nivel mundial.

Al combinar estas dos fuentes de reclutamiento, Zara puede maximizar sus oportunidades de encontrar
candidatos cualificados y apasionados que se ajusten a las necesidades y cultura de la empresa.
 9.PROCESO DE PRESELECCIÓN
Proceso de Preselección en Zara:

➢ Criterios de Selección:
○ Experiencia previa en el sector minorista o de moda.
○ Conocimientos sobre productos y tendencias de moda.
○ Habilidades de atención al cliente y capacidad para trabajar en equipo.
○ Disponibilidad para horarios flexibles, incluyendo fines de semana y festivos.
○ Actitud proactiva y orientación hacia la excelencia en el servicio al cliente.
➢ Evaluación de Currículums:
○ Se revisarán los currículums en busca de experiencia relevante, habilidades y logros que
demuestren la idoneidad del candidato para el puesto en Zara.
○ Se prestará especial atención a la consistencia en la experiencia laboral y la alineación con los
valores y la cultura de Zara.
 9.PROCESO DE PRESELECCIÓN
➢ Entrevista Previa:
○ Se realizará una entrevista telefónica o por videollamada para obtener más información
sobre la experiencia laboral y las motivaciones del candidato.
○ Preguntas:
■ ¿Cuál es tu experiencia previa en el sector minorista o de moda?
■ ¿Qué te motiva a querer trabajar en Zara?
■ ¿Cómo describirías tu estilo de atención al cliente?
■ ¿Estás dispuesto/a a trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y
festivos?
○ Se proporcionará información sobre Zara, su cultura empresarial, valores y expectativas
laborales.
 9.PROCESO DE PRESELECCIÓN
➢ Ficha de Puntuación para pasar al Proceso de Selección:
○ Experiencia previa en el sector minorista o de moda: (0-10 puntos)
○ Conocimientos sobre productos y tendencias de moda: (0-10 puntos)
○ Habilidades de atención al cliente y trabajo en equipo: (0-10 puntos)
○ Disponibilidad horaria: (0-5 puntos)
○ Actitud y motivación: (0-5 puntos)
○ Total: (0-40 puntos)
○ Se establecerá un umbral mínimo de puntuación para pasar al proceso de selección.
➢ Comunicación del Resultado:
○ Los candidatos que superen el umbral mínimo recibirán una carta o correo electrónico
informándoles sobre su avance al proceso de selección.
○ Se agradecerá su interés en Zara y se les proporcionará información adicional sobre los próximos
pasos del proceso de selección.
○ A los candidatos que no cumplan con los criterios de selección se les comunicará de manera
respetuosa la decisión y se les agradecerá por su interés en Zara, invitándolos a postularse
nuevamente en el futuro si surge una oportunidad adecuada.