Maestría en Dirección y gestión del talento humano

Gestión del conocimiento

Ciclo 1

Nombre del alumno: CARLOS ARTURO LENGUAQUE

CESUMA
Centro de estudios superiores maranathá
CEUPE
Centro Europeo de Posgrado
13 de Diciembre del 2023
Colombia
Tabla de contenido
1. ¿Recomendaría a UNIVERSAL S.A. que aplicara un sistema de gestión
del conocimiento en su proceso de fusión con COMUNICANDO S.A.? ¿En base a
qué criterios?............................................................................................................3
2. ¿Cómo realizaría la transmisión del conocimiento? ¿Cómo convertiría el
conocimiento de tácito a explícito? Justifique su respuesta.....................................5
3. ¿Cómo potenciaría el conocimiento informal que poseen los empleados?
¿Incluiría desarrollarlo con toda la plantilla o únicamente desde la gerencia?
Razone su respuesta............................................................................................... 6
4. ¿Qué herramientas tecnológicas de gestión del Conocimiento le propondría
a esta empresa? ¿Por qué ha elegido esas?...........................................................7
 1. ¿Recomendaría a UNIVERSAL S.A. que aplicara un sistema de gestión del
conocimiento en su proceso de fusión con COMUNICANDO S.A.? ¿En
base a qué criterios?

Con base a la información suministrada, considero importante que la decisión que

tomo UNIVERSAL SA de fusionarse con COMUNICANDO SA, fue a raíz de dar
crecimiento a su compañía permitiendo que su nombre y sus productos sean
reconocidos a nivel mundial, sabe muy bien que hoy en día sin la ayuda de
infraestructura tecnológica sería imposible expandirse y de una manera rápida y
efectiva ya que la tecnología está abanderando a nivel internacional la mayoría de
procesos empresariales.

En ese orden de ideas a mi entender le propondría a UNIVERSALSA implementar

un sistema de gestión que corresponde al de Nonaka y Takeuchi.

Habla sobre cuatro modelos de creación del conocimiento y viéndolo desde el

punto de vista corporativo, la fusión que realizaron es sumamente importante, pero
a la vez para poder llegar al punto de equilibrio y el éxito corporativo es necesario
que entre estas dos empresas se visualicen como una sola y alineen su cultura
organización sin perder su identidad, siendo así implementando este modelo
propuesto podrías tener en cuenta los siguientes aspectos:

Socialización: Con base a este modelo se puede reflejar la reciprocidad de

conocimiento de las personas, UNIVERSAL desde el punto de vista estructural,
con su meta propuesta en querer expandir el negocio y dar a conocer sus
productos, COMUNICANDO teniendo un sistema e infraestructura teológica fuerte,
en este espacio, UNIVERSAL al querer expandir su mercado y teniendo como
objetivo la contratación de personal joven, recién salidos de sus carreras
profesionales, puede aplicar este modelo con COMUNICANDO y que en aquellos
países que no tengan la cultura asiática tan arraigada puedan proponer nuevas
ideas que permitan la globalización del negocio, permitiendo que entre
COMUNICANDO con el conocimiento tecnológico apoye y fortalezca a
UNIVERSAL teniendo la estructura organizacional, la fuerza y el conocimiento del
recurso humano para cumplir tales fines de expansión o globalización.

Externalización: Es importante resaltar que el conocimiento tácito en lo posible

debe quedar estructurado, documentado en un mapa de procedimientos, esto
permite que lo que es difícil de explicar pueda quedar soportado en un documento
o un modelo conceptual, informes, guías, también es necesario el uso de
ejemplos, metáforas, se pueden realizar comparaciones con el fin de poder
comunicar una idea.

Combinación: A estas alturas del conocimiento es necesario utilizar bases de

datos de los productos, direcciones, recurso humano, proveedores que tengan que
ver con UNIVERSAL SA para poder estructurar mejor una idea y adicionalmente
no solamente con esta información se podría estructurar la idea sino que también
es importante socializarlo con la compañía y a través de reuniones los
colaboradores compartan ideas en las cuales se pueda tener diferentes
perspectivas sobre el negocio.

Internalización: Cuando se convierte en una capacidad y/o habilidad lo que

realmente era imposible entender lo tácito ya se ha puesto en practica y que a
través de situaciones reales es evidente con la experiencia tener en cuenta en sus
funciones de trabajo.

2. ¿Cómo realizaría la transmisión del conocimiento? ¿Cómo convertiría el

conocimiento de tácito a explícito? Justifique su respuesta.

Con base al modelo que se presento en la pregunta anterior, considero que hay
diferentes maneras para convertir el conocimiento tácito a explicito, con el modelo
de Nonaka y Takeuchi en su ítem de externalización, ya que permite mejorar
procesos, permitiendo así un enfoque de actividades principales.

Desde el punto de vista del área de gestión humana, es necesario contratar

personal con actitudes, cualidades sobre todo de capacidades de persuasión esto
con el fin de que en el momento de la transmisión no sea tan complejo el poder
exponer y plasmar un tema, en ese orden de ideas para poder plasmar una idea
considero que pueden existir funciones o procesos que COMUNICANDO SA Y
UNIVERSAL SA tengan en similitud por eso considero importante que esas
responsabilidades y/o funciones se canalicen y se concatenen para realizar un
solo proceso, también considero que COMUNICANDO SA, puede estructurar
informes de procesos con el fin de optimizar la manera de expresar los procesos,
pero es necesario realizar reuniones diarias con base a los procedimientos para
que cada vez quede mas amplio el conocimiento de COMUNICANDO Y
UNIVERSAL.
El acompañamiento de guías, videos, metáforas es importante al momento de
plasmar una idea, haciendo posible que la cultura organización de las dos
compañías no generen traumatismos en sus procesos.

3. ¿Cómo potenciaría el conocimiento informal que poseen los empleados?

¿Incluiría desarrollarlo con toda la plantilla o únicamente desde la gerencia?
Razone su respuesta.

Considero importante que el personal que lleva muchos años en UNIVERSAL Y

COMUNICANDO, realicen programas de mentoría que permite que los empleados
más experimentados puedan compartir su conocimiento y experiencia con
empleados de COMUNICANDO y UNIVERSAL esto fomenta el trabajo en equipo,
el compañerismo y el compartimiento de conocimientos, también es importante
tener en cuenta capacitaciones internas que permiten la realización de talleres y
pruebas de habilidades con el fin de adquirir el conocimiento expuesto por el
personal que tiene mas experiencia.

Aprovechar la manera como COMUNICANDO SA trabaja con una buena

infraestructura de las redes, puede ser posible de realizar pruebas y cursos en
línea a través de una extranet o intranet, permitiendo adquirir documentos con
procedimientos y evaluaciones asociadas a los temas vistos y a tratar

En ese mismo sentido considero importante que el área gerencia, mandos medios
y altos, pueden compartir sus conocimientos y se debe por ellos empezar a
transmitir lo que la compañía realmente necesita, por que puede generar malestar
entre las dos empresas fusionadas ya que pueden tener una cultura
organizacional diferente
 4. ¿Qué herramientas tecnológicas de gestión del Conocimiento le propondría
a esta empresa? ¿Por qué ha elegido esas?

Inicialmente utilizaría la intranet ya que considero que a través de esta plataforma

se puede centralizarla información,se puede buscar documentos desde el más
complejo hasta el más sencillo y así pueden realizar su trabajo mas eficiente, por
ejemplo, COMUNICANDO puede manejar información de UNIVERSAL como los
productos, costos de los productos, cantidades que se pueden requerir, a cuales
proveedores sele puede brindar diferentes productos etc, esto permite realizar la
labor de una manera eficiente y completa, adicional a esto se pueden programar
reuniones, realización de tares y cosas pendientes en las que se pueda realizar
alguna gestión.

No siendo lo menos importante a través de la intranet se puede conservar y

proteger la información que se esta manejando

También el Data Warehouse, con COMUNICANDO SA y UNIVERSAL SA se

pueden estar manejando bases de datos diferentes y a través de data warehouse
realiza un crucé y realiza análisis y comparaciones, tendencia e históricos,
permitiendo patrones de información a largo y corto plazo, en ese sentido se
pueden tomar decisiones con relación al negocio, identificando oportunidades,
detentando todo tipo de problemas y así evaluar el impacto que se generaría