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Yuri Valentina Suárez Rojas, Karol Manuela Mendoza Amado y Adriana Lucía Amaya Fajardo
21 de abril de 2023
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Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN......................................................................................................................................3
OBJETIVOS..............................................................................................................................................3
Objetivo general....................................................................................................................................4
Objetivos específicos...........................................................................................................................4
CARACTERIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN..................................................................................4
Historia de la empresa.........................................................................................................................5
Misión.....................................................................................................................................................6
Visión......................................................................................................................................................6
Objetivo general....................................................................................................................................7
Objetivos específicos...........................................................................................................................7
Valores...................................................................................................................................................7
Políticas..................................................................................................................................................8
JUSTIFICACIÓN......................................................................................................................................9
ALCANCE...............................................................................................................................................10
MARCO CONCEPTUAL.......................................................................................................................10
MARCO TEÓRICO.................................................................................................................................11
OBJETIVOS............................................................................................................................................13
Objetivo general..................................................................................................................................13
Objetivos específicos.........................................................................................................................13
METAS.....................................................................................................................................................14
ESTRATEGIAS O MÉTODOS.............................................................................................................14
TIPOS, MODALIDADES Y NIVELES DE CAPACITACIÓN............................................................16
Tipos de capacitación.........................................................................................................................16
Modalidades de capacitación............................................................................................................16
Niveles de capacitación.....................................................................................................................16
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS PARA RECABAR INFORMACIÓN............................................17
Técnicas...............................................................................................................................................18
Instrumentos........................................................................................................................................20
DIAGNÓSTICO.......................................................................................................................................20
Tabulación general.............................................................................................................................21
Análisis.................................................................................................................................................24
BIBLIOGRAFÍA......................................................................................................................................25
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INTRODUCCIÓN
Posicionarse fuertemente en el mercado suena una expresión muy llamativa para las
podría afirmar que es parte de los objetivos e incluso visiones de numerables compañías, sin
embargo, es uno de los más difíciles de completar. ¿Por qué?, porque el mercado se expande
cada día más y más, las mentes emprendedoras son más y vienen cada una con grandes
objetivos a marcar huella en sus nichos de mercado. En consecuencia, entre más poblado se
2009)
empresa, los cuales podrían ser: su marca, calidad de producto o servicio, instalaciones
OBJETIVOS
4
Objetivo general
Objetivos específicos
un Plan de Capacitación.
CARACTERIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
TINA INFORMATIVA
Fuente: Autores
Historia de la empresa
La idea principal de este proyecto surge a raíz de la necesidad que consta dentro de la
inclusión digital, la implementación de tecnologías dentro del ambiente de clase a favor del
sobre qué tan inclusiva ha sido la educación con el pasar de los años, lo cual llevó este
proyecto a ser una herramienta innovadora dentro del mercado actual, siendo como motivo
Estudios como el de Robert Swartz, afirman que la sociedad en general no sabe utilizar
clave, en donde tanto estudiantes como docentes afirmaron su inconformidad con la carente
evolución que han tenido los métodos educativos con el pasar de los años.
reflector a 360° junto con sonido. Este como finalidad de mostrarles alternativas distintas a los
estudiantes sobre las clases que actualmente reciben con esta herramienta, la cual el total de
dinamismo, dando ilusión de una figura en movimiento que está complementando la labor del
emprendedoras e innovadoras.
Misión
actúen con total eficacia dentro del desarrollo formativo y mental del estudiante.
Visión
llegar a ser opción #1 para las entidades educativas debido al fuerte impacto que se tuvo. Se
proyecta que esta idea no solo sea utilizada en escuelas de secundaria o básica, sino también
Objetivo general
Objetivos específicos
actuales.
con la utilidad de explicar temas tal como lo haría un profesor común y mostrar figuras
en su tamaño real, de este modo, cumplir con el requerimiento inicial que es fomentar el
Valores
- Adaptación: Este es un valor muy importante para nosotros como empresa porque
podemos adaptarnos a las diferentes situaciones que se nos presenta y en los temas de
investigación.
- Constancia: Este valor no indica que no tenemos que, desanimados ante la adversidad,
autocomplacencia
Políticas
Compañía que se ajuste al perfil del cargo para que tenga la posibilidad de ascender y
de reclutamiento externo.
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de tecnología e informática.
- Política de seguridad de información: Se deben contar con todos los aspectos legales
JUSTIFICACIÓN
que les permite obtener una visión clara de las competencias que se necesitan para alcanzar el
éxito personal y organizacional. Existen muchas ventajas para las organizaciones que
administran el talento de sus empleados, como lo son el mejoramiento continuo para lograr
mejor eficacia y eficiencia en cada proceso a realizar, fomento de una cultura de consecución
de los objetivos organizacionales con un mejor rendimiento, entre otros. (Mondy, 2010)
necesidades no solo profesionales, sino también personales. Esto con el fin de que el personal
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máximo rendimiento y una de las formas que atacan este objetivo es la capacitación y esta se
realiza en las organizaciones mediante un Plan Anual de Capacitación, el cual funciona acorde
a las necesidades halladas dentro del personal al que va dirigido y en este proceso de análisis
influyen varios aspectos que varían según la organización en donde se desee aplicar. (Zapata,
2001)
Este proceso es tan beneficioso para el trabajador como para la organización que se lo
aplica, puesto que las habilidades que serán adquiridas por el trabajador serán de ayuda para
la optimización de tiempo y esfuerzo que el trabajador impone a sus labores, por lo tanto,
ALCANCE
MARCO CONCEPTUAL
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Capacitación: Actividades diseñadas para brindar a los aprendices los conocimientos y las
Estudio de caso: Método de capacitación y desarrollo en el cual se espera que los aprendices
estudien la información contenida en caso expuesto y tomen decisiones con base en el mismo.
(Mondy, 2010)
proceso de capacitación.
MARCO TEÓRICO
individuos para el logro de los objetivos organizacionales […]. Básicamente, todo administrador
hace que se logren cosas a través de los esfuerzos de otros; esto requiere de una
equipo de trabajo para reducir o eliminar la diferencia entre su desempeño presente y los
objetivos y logros propuestos. Es decir, la capacitación no es un gasto, sino una inversión que
emplea. Por lo tanto, se puede inferir que es directamente proporcional la relación entre la
2001)
propone el ciclo de capacitación como sistema, el cual cubre una secuencia programada de
hechos. Este ciclo se renueva cada vez que se realice un plan de capacitación.
representa el proceso como ciclo para la capacitación. Se encuentra plasmado en cuatro fases:
ordinal, es decir, que consiste de una serie de juicios o afirmaciones las cuales se establece
una escala de respuesta en la cual el usuario o encuestado puede medir qué tan de acuerdo se
OBJETIVOS
Objetivo general
organización TINA Informativa, yendo acorde a las políticas de esta y, así mismo, satisfacer
Objetivos específicos
METAS
de Capacitación, se establecen metas las cuales serán guía e indicador de satisfacción una vez
entrenamiento.
el personal.
humano.
propuestos.
ESTRATEGIAS O MÉTODOS
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técnicas y métodos con las que se empleará el Plan de Capacitación, esto con el fin de
que el plan de capacitación que se está planeando tiene un periodo de tiempo establecido de
conocimiento y habilidades.
Las técnicas y métodos que sugiere Chiavenato para la utilización del plan de
capacitación y que, por consiguiente, son las que se implementarán para la ejecución de esta
son:
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habilidades blandas.
como la apropiación de conocimientos, como bien dice su nombre, mezcla las técnicas
Tipos de capacitación
- Para el trabajo: Un aprendizaje que se le imparte al personal nuevo con el fin de que
este conozca la dinámica laboral propia de la empresa antes de ejercer sus funciones.
Modalidades de capacitación:
se infiere que la capacitación se debe clasificar según los objetivos y la forma que afecta
Chiavenato propone cuatro tipos de cambio de conducta que se logran por medio de la
capacitación:
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por la organización.
transformar las actitudes negativas del trabajador de manera que estas se conviertan
hábitos o actitudes que no solo favorezca a la relación del trabajador con el cliente, sino
alcance de su criterio.
Niveles de capacitación
capaces de evaluar los costos implicados y los beneficios esperados del entrenamiento,
organización.
proceso que comprende la descomposición del cargo en sus partes constitutivas, para
exigidos por el cargo y las habilidades actuales del ocupante del cargo.
Teniendo en cuenta los niveles de análisis expuestos previamente, se analizan los objetivos
operaciones y tareas es el que más se alinea a los fines establecidos para el plan de
capacitación anual.
Técnicas
¿QUIÉN ¿PARA QUÉ SE
TÉCNICAS ¿EN QUÉ CONSISTE?
PRACTICA? USA?
Los participantes o
Dirigir al grupo
parte de ellos y el
mediante preguntas
Un grupo pequeño discute docente, quien
Discusión específicas hacia un
un tema con la orientación suele hacer las
dirigida objeto común.
de un moderador. veces de
Participar y
moderador o
profundizar.
monitor del grupo.
En grupos En grupos
Realizar experiencias para reducidos los reducidos los
observar los cambios de participantes participantes
Experimentación
algunas variables realizan las realizan las
controlando las demás. prácticas con prácticas con
asesoría. asesoría.
Todo el grupo se
Un grupo de estudiantes Hallar ideas
divide en dos
Lluvia de ideas lanza ideas que otro grupo originales.
partes: lanzadores
anota. Descubrir nuevos
y anotadores.
puntos de vista.
Mesa Redonda. Cuando los expositores En grupos Fomentar el diálogo
debaten entre sí diferentes reducidos los entre los
puntos de vista sobre el participantes participantes para
tema en cuestión, todo el realizan el debate. desarrollar el tema
mundo está al mismo nivel desde diferentes
de discusión. ángulos / punto de
21
vista
Buscar soluciones
rápidas a
problemas.
Grupos de dos personas Todo el grupo se
Controlar puntos de
Diálogos discuten un problema en divide en
vista. Favorecer la
simultáneos un breve espacio de subgrupos de
participación de
tiempo. trabajo.
todos los
capacitados cuando
el grupo es grande.
Se usa
Consiste en la para aprender
representación espontánea conceptos difíciles
Los participantes o
Juego de roles de una situación real o mediante la
parte de ellos
hipotética para mostrar un simulación de un
problema o información escenario donde se
relevante. apliquen dichos
conceptos.
Consiste en hacer una
Sirve para exponer
mesa redonda y debatir Profesionales
Panel y cuestionar un
sobre un tema donde todos sobre el tema y
tema determinado
los miembros pueden participantes.
en varias personas
participar activamente
Es un procedimiento del Aclarar conceptos
investigador donde se sobre un tema
conjugan elementos seleccionando las
El Entrevistador y
Entrevista con técnicos, destrezas preguntas. Conocer
la persona o
interrogadores cognitivas y emocionales la opinión de un
personas
además de habilidades de experto en
entrevistadas
comunicación. cuestiones muy
concretas.
Puesta en común y
Los participantes
estudio posterior de
Reunión de pequeños se distribuyen en
sugerencias.
grupos, los secretarios grupos pequeños
Análisis de hechos
exponen las conclusiones que, una vez son
Trabajo por previa consulta de
a la asamblea para informados de las
relevos la opinión general
estudiarlas de nuevo en conclusiones,
de los grupos.
grupos pequeños. vuelven a reunirse
Interacción de
para un nuevo
grupos.
estudio.
hacerse en grupos
rotación. (cuartetos).
Instrumentos
Una vez mencionadas y escogidas las técnicas, se establecen instrumentos para llevar
a cabo cada técnica y, de esta forma, lograr la optimización del tiempo invertido gracias a la
planeación estratégica.
TÉCNICAS INSTRUMENTOS
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DIAGNÓSTICO
El diagnóstico, como fase inicial para el Plan de Capacitación Anual, cumple con la
unidad administrativa y productiva. Para la elaboración del diagnóstico se tienen en cuenta las
Cabe aclarar que algunas preguntas del formulario estuvieron diseñadas en base a la
clasifica qué tan de acuerdo se encuentra el encuestado con los enunciados que se le
presentan. Y las preguntas restantes también fueron preguntas cerradas donde los
Tabulación general
DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES
Opción de
1 1 1 1 1 1 Resulta
Preguntas respuesta 1 2 3 4 5 6 7 8 9
0 1 2 3 4 5 dos
s
Totalment
e en
0
¿Conozco desacuerd
detalladame o
nte cada En
proceso de desacuerd 0
operación o
correspondi Neutro X 1
entes a las De
labores de la X X X X X X X X X X X X 12
acuerdo
empresa? Totalment
e de X X 2
acuerdo
TOTAL 15
Totalment
Cuento con e en
los 0
desacuerd
conocimient o
os En
higiénicos y desacuerd X 1
ambientales o
necesarios
Neutro X X X 3
para el
cuidado y De
X X X X X X X X 8
bienestar de acuerdo
mi área de Totalment
trabajo e de X X X 3
acuerdo
TOTAL 15
Conoce de Totalment
qué manera e en
0
actuar en desacuerd
una o
situación En
emergente desacuerd 0
donde se o
encuentre Neutro X X X X X X X X X 9
afectada la De
integridad X 1
acuerdo
física suya o Totalment X X X X X 5
de alguno de e de
sus acuerdo
compañeros
(Primeros
25
auxilios)
TOTAL 15
He contado
con el apoyo y Totalmente
atención en 0
suficiente al desacuerdo
ingreso de la En
organización X 1
desacuerdo
sobre el Neutro X X X 3
correcto uso
De acuerdo X X X X X X X X X X 10
de
herramientas
de trabajo y Totalmente
X 1
seguimiento de acuerdo
ded procesos
TOTAL 15
Cuenta con Totalmente
contacto en 0
directo con su desacuerdo
jefe inmediato En
0
cuando no desacuerdo
tiene Neutro X X 2
conocimiento De acuerdo X X X X X X 6
sobre una
tarea Completam
respectiva a su ente de x X X X X X x 7
cargo. acuerdo
TOTAL 15
Se encuentra Totalmente
bajo presión en X X X X X X X X X 9
en su jornada desacuerdo
laboral debido En
X X X X 4
al miedo de desacuerdo
preguntar o Neutro 0
pedir ayuda en De acuerdo X X 2
lo que
respecta al Completam
cómo realizar ente de 0
una tarea. acuerdo
TOTAL 15
¿La empresa Si X X X X X X X X X X X X 12
cuenta con un
presupuesto No X X X 3
autónomo
para los
procesos de
desarrollo y
26
capacitación?
TOTAL 15
¿Sus
conocimientos Si X X X X X X X X X X X X 12
le brindan la
seguridad
necesaria para
realizar las
tareas No X X X 3
asignadas
dentro del
manual de
funciones?
TOTAL 15
Atención al
cliente y
X X X 3
Si tuviera la soporte a
oportunidad usuario
de ser Uso de
capacitado en herramient X X X X X X X 7
su área de as digitales
trabajo. ¿Cuál Habilidades
0
de estas técnicas
opciones Gestión de
X X 2
elegiría? proyectos
Habilidades
X X X 3
blandas
TOTAL 15
Como se puede observar en la tabla expuesta, el formulario contó con 10 preguntas con
tendrán en cuenta las 15 respuestas talladas en las filas de totales de cada pregunta.
Análisis
TIPO DE
PREGUNTA ANÁLISIS
RESPUESTA
Se encuesta con la finalidad de reconocer
Conozco detalladamente específicamente una falencia interna. 12 de15
cada proceso de operación Escala de encuestados indican estar de acuerdo con el
correspondientes a las Likert enunciado, lo cual descarta la posibilidad de
labores de la empresa falencia.
En la tabla expuesta, se indican los subtemas establecidos a los temas correspondientes. Son
cuatro subtemas por cada tema, esto con el fin ampliar la visión de lo que conlleva cada objeto
RECURSOS
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desarrollado cada parte de esta fase de forma cohesiva, es decir, un proceso lleva al otro y así
subtema de capacitación requiera para poderse llevar a cabo de manera clara y eficaz.
equipos electrónicos, materiales de papelería, etcétera. Cabe aclarar que no solo se refiere a
financieros.
Recursos humanos
cargo, nivel jerárquico o sus tareas. Es el recurso vivo y dinámico de la empresa, el cual
mediante este y su capacidad analítica, se pueden llevar a cabo todos los procesos necesarios
La compañía TINA Informativa cuenta con el recurso humano necesario para las
operaciones de esa misma, sin embargo, para brindar orientación en los temas de
capacitación, no se cuenta con las personas más cualificadas para este tipo de tareas. A
excepción de el área de Recursos Humanos, la cual se plantea que es apta para asumir la
Blandas.
Recursos materiales
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Hace referencia a los recursos necesarios que necesita la empresa para ejecutar las
operaciones básicas de esta. Se puede decir que los recursos materiales hacen referencia a
los activos de la empresa, el material físico que se requiera, por ejemplo: las instalaciones
físicas de trabajo o atención al usuario, teléfonos, sillas, todo lo necesario para llevar a cabo
los activos de la empresa que puedan ser útiles para llevar a cabo el Plan Anual de
recursos financieros, sus instalaciones operativas cuentan con espacios aptos para
Recursos financieros
préstamos e impuestos, etc., dinero el cual se puede disponer de manera inmediata para el
demás recursos requeridos, por lo tanto, se puede inferir que, en parte, la cantidad de flujo de
FINANCIAMIENTO
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Presentados los temas de capacitación y los recursos existentes que podrían ser útiles
en la fase de ejecución del plan, se procede a realizar un análisis interno del estado financiero
curso un flujo de caja fructífero, el cual ha permitido el ahorro de recursos financieros los cuales
se destinarán al desarrollo del plan anual de capacitación. La cantidad de dinero que se tiene
destinado para el desarrollo del PAC es de ocho millones de pesos colombianos, teniendo esto
BIBLIOGRAFÍA
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Swartz R. (2018). Pensar para aprender. Cómo transformar el aprendizaje en el aula con el
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32
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https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/4953744.pdf