Barreras de la comunicación

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Equipo editorial, Etecé

Te explicamos qué son las barreras de la comunicación, cómo se clasifican y sus efectos.
Además, sus características y ejemplos.

Las barreras de comunicación entorpecen y deterioran el acto comunicativo.

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¿Qué son las barreras de la comunicación?

Las barreras de la comunicación son los diferentes obstáculos o dificultades que
pueden presentarse durante el proceso comunicativo y que pueden entorpecerlo,
enlentecerlo o hacerlo menos efectivo de alguna manera. Estas barreras tienen que ver
con las condiciones específicas durante un acto comunicativo.

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La comunicación es la efectiva transmisión de un mensaje entre un emisor y un receptor
que comparten un código y emplean un canal determinado. Y en ese sentido presenta
exigencias mínimas de coordinación interna y externa para poder producirse, con un
riesgo mínimo de distorsión en el mensaje.

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Por ejemplo: juego del "teléfono descompuesto", también llamado "teléfono roto" o
"teléfono escacharrado". Consiste en formar una rueda de jugadores, uno es designado
para comenzar el juego al decir una frase completa al oído del jugador ubicado a su lado,
sin que el resto pueda oír la frase. Luego ese jugador repite la frase a su jugador de al
lado y así sucesivamente. El último de la ronda en recibir el mensaje debe decirla en voz
alta para que todos la oigan. En ese momento se coteja el mensaje con el original y se
evidencian las distorsiones y las barreras comunicativas que alteraron la interpretación
del mensaje original.

Ver además: Géneros discursivos

Concepto de barreras comunicativas

Las barreras de la comunicación pueden ser cualquier tipo de dificultades,
obstáculos o retos que surjan en un acto comunicativo determinado y que afectan
negativamente la posibilidad de transmitir el mensaje de manera fidedigna.

Pueden tener que ver con los miembros del proceso, el emisor o el receptor, por
ejemplo: si comparten o no el mismo código (idioma) o, con el contexto en que se
produce el acto comunicativo (si dos personas intentan hablar entre música con mucho
volumen).

Tipos de barreras comunicativas

Las barreras semánticas tienen que ver con diferencias idiomáticas.

Existen distintos tipos de barreras comunicativas, como son:

Físicas. Son las barreras comunicativas que dificultan la comunicación, como los
ruidos ambientales y los obstáculos físicos (vidrios, paredes, cortinas) que
distorsionan el sonido o impiden la correcta audición.

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 Semánticas. Son las barreras comunicativas que tienen que ver con el código, es
decir, la lengua en la cual se inscriben los significados de las palabras, los gestos u
otro tipo de signos en la comunicación no verbal. Puede tener que ver con
diferencias dialectales o idiomáticas.
Fisiológicas. Son las barreras comunicativas que vinculadas a las condiciones,
tanto del emisor como del receptor o receptores, como cuestiones físicas (sordera y
mudez) o incluso en enfermedades o condiciones transitorias (ronquera y
conjuntivitis).
Psicológicas. Son las barreras comunicativas consecuencia de la condición
mental o emocional, tanto del emisor como del receptor del mensaje. Por ejemplo:
una persona que padece algún trastorno de ansiedad y el resto de los intervinientes
en la comunicación no lo sabe, puede que no logren comprender algunas actitudes
o respuestas.
Administrativas. Son las barreras que tienen que ver con los canales burocráticos
de la comunicación en las organizaciones o en la planificación de un acto
comunicativo particular, como una conferencia. Las barreras comunicacionales
tienen que ver con la sobrecarga de información o la falta pérdida de la
concentración, entre muchos otras barreras.

Efectos de las barreras comunicativas

Un posible efecto puede ser la distorsión del mensaje.

Normalmente, el efecto principal de las barreras comunicativas suele ser la

incomunicación de pleno, es decir, la imposibilidad de lograr un correcto entendimiento
entre el emisor y el receptor. Suele ocurrir una distorsión del mensaje que deriva en
malos entendidos o contradicciones entre los interlocutores

Ejemplos de barreras comunicativas

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 Los sonidos muy altos pueden dificultar la conversación.

Algunos ejemplos de barreras comunicativas son:

Físicas. Por ejemplo: es una habitación en la que hay demasiadas personas

hablando a la vez, se puede dificultar la percepción de cada uno de los mensajes
por parte de sus receptores. Si a ello sumamos el ruido de un televisor encendido a
un volumen alto, será aún más difícil la correcta transmisión y decodificación de los
mensajes.
Semánticas. Por ejemplo: un diálogo entre dos personas que hablan distintos
idiomas e intentan conversar, o dos personas que hablan dialectos muy distintos de
un mismo idioma, pueden ser barreras comunicacionales, porque no comparten los
mismos códigos para una correcta interpretación de los mensajes.
Fisiológicas. Por ejemplo: un hombre que le advierte a los gritos a otra persona
que se le ha caído su billetera, pero la persona no reacciona porque es sorda y no
puede oírlo, excepto que el hombre se le acerque y le indique lo sucedido, por
medio de señas.
Psicológicas. Por ejemplo: una persona que padece algún trastorno de ansiedad y
se encuentra en una reunión con varias personas, es probable que en algún
momento se sienta incómodo y no pueda manifestar lo que siente. Los demás, al
desconocer su situación personal pueden, sin querer, empeorarla ante las
reiteradas preguntas, como "¿Qué te sucede?" o "Ven, súmate a la charla".
Administrativas. Por ejemplo: los canales que emplea una organización para
conocer las inquietudes de sus empleados y para informarlos acerca de novedades
y normativas internas, pueden ser directos (como una reunión) o indirectos (correo
electrónico). La confidencialidad o importancia del mensaje va a condicionar el
canal adecuado para evitar malos entendidos.

Estrategias para evitar las barreras comunicativas

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Las barreras comunicativas pueden evitarse, al menos en gran parte. Algunas
estrategias son:

Desarrollar habilidades lingüísticas. Aprender a expresarse de manera

adecuada y estratégica, incluso en diferentes idiomas, es un aprendizaje que
puede adquirirse y que permite empatizar con el receptor y adecuar el mensaje
para que lo interprete de la mejor manera.
Captar la atención. La comunicación es un proceso activo que requiere de la
atención constante de un receptor y que puede lograrse por el interés en el tema de
por sí o, por la habilidad del emisor para mantener entretenido al receptor.
Controlar las emociones. En ocasiones, las emociones pueden hacernos decir
algo distinto a lo que queremos manifestar de manera consciente, como en una
discusión laboral. Por lo tanto, es importante pensar dos veces lo que queremos
decir, y no dejarnos llevar por le impulso.

Elementos distractores en la comunicación

El exceso de personas en un ambiente puede ser un elemento distractor.

Los elementos distractores son aquellos que secuestran la atención de los actores en
un evento comunicativo, impidiendo que ésta se produzca o haciendo que se produzca
pobremente.

Estos pueden ser otras personas que están hablando en simultáneo o ante la abundante
información sobre un tema complejo y se vuelve difícil mantener la atención constante.
Se consideran, obviamente, como una forma circunstancial de barrera comunicativa.

Función fática del lenguaje

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 La retroalimentación requiere de señales claras de atención.

La llamada función fática del lenguaje es útil para lidiar con las barreras comunicativas.
Se da cuando empleamos expresiones o sonidos (onomatopeyas) carentes de
significado propio, pero que cumplen el rol de obtener una retroalimentación para
verificar el correcto funcionamiento del canal comunicativo.

Por ejemplo: “¿aló?” u “¿hola?” empleado para atender el teléfono, señales claras
de atención, como asentir con la cabeza, una palabra clave “ok”, “entiendo” o “claro”.

Relevancia del contenido

La relevancia del contenido es un concepto necesario para pensar las barreras
comunicativas.

Al receptor le costará fijar su atención y mantener el canal abierto para aquellos

mensajes que no le parezcan relevantes, necesarios o pertinentes dentro del flujo de la
comunicación, que sigue un orden lógico.

Barreras de la comunicación: qué son y sus características. (s/f). Recuperado el 5

de septiembre de 2023, de https://humanidades.com/barreras-comunicacion/

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