Y de Alto Nivel

Mejorar la Satisfacción

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 Aplicación de Y=ƒ(X)

Y = El problema principal es lo que se puede hacer para mejorar la satisfacción, lo cual se

Y = ƒ(X1 X2 X3) puede dividir en subgrupos:
X1 = Consumidor, X2 = Distribuidores, X3 = Clientes Internos
Resultados de Alto Nivel

Y = Se toma la decisión de tratar la Satisfacción del Distribuidor, la cual incluye la

Y = ƒ(X1 X2) satisfacción con:
X1 = Procesos, X2 = Producto

Y = El enfoque está en la satisfacción con los procesos, lo cual incluye:

Y = ƒ(X1 X2) X1 = Inventario, X2 = Administración del Negocio

Y = La satisfacción del inventario incluye satisfacción con:

Y = ƒ(X1 X2) X1 = Orden X2 = Entrega

Y = La atención está dirigida a la entrega del inventario, la cual

Y = ƒ(X1 X2) incluye: X1 = Entrega del Vehículo, X2 = Entrega de Partes
Nivel del Proyecto

Y = Dos cuestiones tienen influencia sobre la satisfacción

Y = ƒ(X1 X2) de la entrega del vehículo: X1 = Condición, X2 = Tiempo

El Tiempo de Entrega se usará durante este curso como un proyecto de

ejemplo para explicar las herramientas y técnicas de 6-Sigma.
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Aplicar la Lista de Verificación de la Selección del Proyecto

Desarrollar una
Declaración del
Problema de Alto Nivel

Aplicar la Lista de
Verificación de la
Selección del Proyecto

Identificar la Y
Determinar las Xs

La Relación Y=ƒ(X)

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Criterios para la Selección del Proyecto

 ¿El proyecto tiene eventos recurrentes?

 ¿El alcance del proyecto es estrecho?

 ¿Existen medibles?

 ¿Se pueden establecer medibles en un tiempo adecuado?

 ¿Tiene control del proceso?

 ¿El proyecto mejora la Satisfacción del Cliente?

Si respondió "Sí" a todo lo anterior, el proyecto es un excelente

candidato para un Proyecto de 6 Sigma Enfocado al Consumidor.

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Aplicar la Lista de Verificación de la Selección del Proyecto

Ejemplo Automotriz - Tiempo de Entrega

◆ ¿Eventos recurrentes? Si, se entregan vehículos a diario.

◆ ¿Alcance estrecho? Si, proceso de entrega del vehículo por línea de

vehículo.

◆ ¿Existen medibles? Si, emisión y recepción de recibos.

◆ ¿Control del proceso? Si, el equipo de proyecto está autorizado.

◆ ¿Satisfacción del cliente? Si, las mejoras disminuirán el período de

espera.

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Desarrollar una Declaración del Problema de Alto Nivel

Desarrollar una
Declaración del
Problema de Alto Nivel

Aplicar la Lista de
Verificación de la
Selección del Proyecto

Identificar la Y
Determinar las Xs

La Relación Y=ƒ(X)

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Declaraciones del Problema

◆ Elementos

– Una declaración específica del problema que se está

tratando de resolver

– Declaraciones descriptivas delimitando ubicaciones y/o

incidencias de los eventos problemáticos

– Declaración inicial del "alcance del problema"

– Lista de información necesaria

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Evolución de la Declaración del Problema

◆ Primer Paso

– Los clientes tardan demasiado tiempo para pagar a la

compañía (95 días en promedio)

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Ejercicio

Actividad Individual:

Aplique el método de la cascada Y=ƒ(X) a un

proceso dentro de su área de trabajo .

Desarrolle una Declaración del Problema de Alto

Nivel (Primer Acontecimiento) y comparta los
resultados con otras personas en su mesa.

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Repaso - Selección del Proyecto

Desarrollar una
Declaración del
Problema de Alto Nivel

Aplicar la Lista de
Verificación de la
Selección del Proyecto

Identificar la Y
Determinar las Xs

La Relación Y=ƒ(X)

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