Notas del Facilitador

Objetivos de la Sección

Al término de esta sección, los participantes serán capaces de:

◆ Describir el razonamiento de Ford Motor Company para

implementar 6 Sigma Enfocado al Consumidor para mejorar la
satisfacción del cliente

◆ Establecer cómo es que los proyectos 6-Sigma están

mejorando la satisfacción del cliente.

◆ Identificar funciones y responsabilidades dentro de 6 Sigma

Enfocado al Consumidor.

◆ Explicar la diferencia entre el desempeño 2-Sigma y el

desempeño 6-Sigma.

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