Administración General III Unidad: La Planeación.

Universidad Pedagógica Nacional “Francisco Morazán”

Centro de Investigación E Innovación Educativa CIIE
Espacio Formativo: Administración
General
Carrera: Bachillerato Técnico Profesional en contaduría y finanzas
Año Académico: II
Año
Unidad: La
Planeación.
Profesora: María Esperanza Deras
Durón.

III Unidad: La Planeación.

Introducción: Implica que los administradores piensen, a través de sus objetivos y acciones, y
con anticipación, que sus acciones se basan en algún método, plan o lógica, más que una mera
suposición. Los planes dan a la organización sus objetivos y fijan el mejor procedimiento para
obtenerlos. El primer paso en la planeación es la selección de las metas de la organización.

Consiste en seleccionar misiones y objetivos, así como las acciones necesarias para cumplirlos, y
requiere por lo tanto de la toma de decisiones; esto es de la elección de cursos de acción
futuros a partir de diversas alternativas. Existen varios tipos de planes, los cuales van desde los
propósitos y objetivos generales, hasta las acciones más detalladas por emprender.

Objetivos.

1. Comprenda la importancia de la etapa de Planeación en las empresas.

2. Distinga los diferentes planes utilizados en la empresa.
3. Analice la importancia de la planeación estratégica.
4. Elabore su propio concepto de planeación.

Actividades Para desarrollar.

1. Ver el video: https://www.youtube.com/watch?v=t0F2RgyFKV8 (elabore un resumen de

este).
2. Investigar 5 conceptos diferentes de planeación, elabore su propio concepto de
planeación y encuentre similitudes y diferencias. (elabore un cuadro con similitudes y
diferencias)
3. Investigue los diferentes tipos de planes que se pueden utilizar en las empresas y
defínalos, elabore un cuadro comparativo.
4. Desarrolle el caso de estudio presentado en la unidad.

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5. Elabore un cuestionario de estudio del contenido de la unidad, incluyendo todos los

aspectos estudiados.

Concepto: Planear es trazar o formar el plan de una obra. Es un proceso que busca y propicia la
organización.

La planeación consiste, en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo

los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y las
determinaciones de tiempos y de números necesarios para su realización.

La planeación, en sí, no es la palabra mágica que automáticamente mejora la eficiencia y la

efectividad, sino que cubre algunos aspectos de un proceso integral: que optimice el uso de los
recursos que dispone, que busque nuevas y mejores maneras de hacer las cosas apoyándose en
investigaciones, y por último que se hace base en un cuestionamiento de una profunda
reflexión sobre los fines que se persiguen para que sus esfuerzos tengan sentido.

La planeación es la habilidad de ver con mucha anticipación las consecuencias de las acciones
actuales, la voluntad de sacrificar las ganancias a corto plazo, a cambio de mayores beneficios a
largo plazo y la habilidad de controlar lo que es controlable y de no inquietarse por lo que no lo
es.

La esencia de la planeación es la preocupación por el futuro, es proyectar un futuro deseado y

los medios efectivos para conseguirlo. La necesidad de planear las organizaciones es tan obvia y
grande que es difícil encontrar alguien que no esté de acuerdo con ella. Pero es aún más difícil
procurar que tal planeación sea útil, porque confronta el hombre.

Algunas definiciones sobre Planeación.

IDALBERTO CHIAVENATO: Describe a la planeación como: “la función administrativa que

determina anticipadamente cuáles son los objetivos que deben alcanzarse y qué debe hacerse
para alcanzarlos, se trata de un modelo teórico para la acción futura”.

La considera como la primera función administrativa, pues ella es la base para que se den las
demás. La planeación comienza con una definición de los planes con los que se pretenden llevar
a cabo.

EZEQUIEL ANDER – EGG DE YERHEZKELDROR: Planificar es el proceso de preparar un conjunto de

decisiones para la acción futura, dirigida al logro de objetivos por medio preferibles. Es un

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proceso, una actividad continua que no termina con la formulación de un plan, sino que implica
reajuste permanente entre medio y fines.

Considera que la planificación y ejecución son procesos interrelacionados, pero que deben
considerarse analíticamente por separado.

Planeación y Ejecución

Afirma igualmente que la planeación es un conjunto de actividades sistemáticamente

relacionadas que deben ser aprobadas y ejecutadas por diversos organismos.

Es una práctica eminentemente dirigida a la acción futura, porque consiste en predecir y

pronosticar más que en explicar el pasado, está dirigida al logro de los objetivos, es una
planificación racional del futuro de acuerdo con nuestros deseos, que dependen de la relación
entre los medios y el fin.

“La planeación es como un faro, guía, tiene una luz a la que se dirige a alguna cosa, tiene
orientación, la planeación es la brújula que no deja que se pierda el camino”.

Desfase entre la empresa, la planeación y la motivación.

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La planeación es un proceso visible de la previsión a través de un proceso racional, analizando

el escenario futuro, real, idealizado, optimizante. Es una acción que recae sobre algo que se va
a planear.

Interacción entre la empresa, la planeación y la motivación

En Resumen, podemos decir que la planeación: Está representada por la unificación de las
anteriores definiciones; en ellas son comunes varios aspectos, como los objetivos, la selección
de alternativas, pensar a largo plazo, buscar una alianza de algo, responde a preguntas de cómo
llego, dónde llego, toma decisiones anticipadas, adelantándose al futuro, busca seleccionar un
curso de acción, utilizando procesos, para desencadenar en la toma de decisiones. Un ejemplo
que se puede nombrar en esta parte es el atentado a las Torres Gemelas en Nueva York,
puede tomarse desde varios puntos de vista, uno desde la planeación para llegar con tanta
facilidad a ese lugar y la otra por la falta de esta para atender una emergencia.

“La planeación es un proceso que comienza con el establecimiento de objetivos; define

estrategias, políticas y planes detallados para lograrlos, es lo que establece una organización
para poner en práctica las decisiones, e incluye una revisión del desempeño y retroalimentación
para introducir un nuevo ciclo de planeación”.

PARA QUE PLANEAR

• Es la primera función administrativa que obliga a los demás.

• Para diseñar un ambiente adecuado.
• Para un desempeño más eficaz de las personas.
• Para hacer un uso más racional de los recursos existentes o potenciales.
• Para solucionar problemas.
• Para la consecución de los objetivos y metas organizacionales.
• Para afrontar adecuadamente los cambios.
• Para disminuir la incertidumbre en la toma de decisiones Gerenciales.

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MITOS ACERCA DE LA PLANEACIÓN.

1. La planeación que resulta inexacta es una pérdida de tiempo. El resultado final de la

planeación es solo uno de sus propósitos. El proceso en sí mismo puede ser valioso,
aunque los resultados no lleguen a ser su objetivo. La planeación requiere que la
gerencia piense a fondo que es lo quiere hacer y como lo va a hacer.
2. La planeación puede eliminar el cambio. La planeación no puede eliminar el cambio. Los
cambios ocurrirán sin importar lo que la administración haga. Los gerentes planean con
el fin de anticipar los cambios y desarrollar la respuesta más efectiva a ellos.
3. La planeación reduce la flexibilidad. La planeación implica compromiso, pero se
convierte en restricción solo si la gerencia deja de planear después de hacerlo una vez.
La planeación es una actividad continua. El hecho de que los planes formales hayan sido
discutidos a fondo y articulados claramente, puede facilitar su revisión mejor que una
serie ambigua de suposiciones que algún ejecutivo tenga en mente. También, algunos
planes pueden ser más flexibles que otros.

Cabe hacer mención que, dentro de la planeación administrativa, se citan los 3 principios
básicos que deben aplicarse:
a. Previsibilidad.
b. Flexibilidad.
c. Unidad.
Dentro de la previsibilidad, se deben observar 3 factores:
a. Certeza.
b. Incertidumbre.
c. Probabilidad.
El planear es anticipar con la mayor aproximación posible a situaciones futuras, analizando las
posibles oportunidades y amenazas inherentes a estas situaciones, en conjunto con las
fortalezas, debilidades y la misma filosofía institucional.
Es el proceso que se sigue para determinar como la organización puede llegar a donde
pretende llegar, desarrollo sistémico de programas de acción encaminados a alcanzar los
objetivos organizacionales convenidos mediante los procesos de analizar, evaluar y seleccionar
entre oportunidades que hayan sido previstas.

La planeación es algo que interesa en la vida diaria, con mayor razón a los que tiene que
orientar el destino de otros a través de las organizaciones como es el caso de los
administradores. Con base en la planeación se dan todas las demás funciones de la

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administración. Sin las actividades determinadas por la planeación no habrá nada que
organizar, dirigir y ninguna necesidad de controlar.
 La administración es una estructura, un edificio en que la organización, la ejecución y el
control son las columnas y la planeación los cimientos.
 La administración que pretende hacerse sin planeación siempre tendrá los riesgos de la
ineficiencia y el fracaso.
Planeación, estructura de la organización

ELEMENTOS BÁSICOS EN LA PLANEACIÓN: Los elementos básicos de la planeación, surgen de

las definiciones que se han presentado hasta ahora.
OBJETIVOS: Es el punto de partida de la planeación. Saber a dónde se pretende llegar, para
saber en qué forma puede llegarse hasta allá.
PLAN: Es un curso anticipado de acción que se realiza con el fin de alcanzar unos objetivos.
TOMA DECISIONES: en la medida en que se debe seleccionar entre diversos cursos de acción
futuros, es decir, decidir lo que va a hacerse y como se va a realizar antes de que se necesite
actuar.
PREVISIÓN: Visualizar el futuro y dentro de las limitaciones humanas encontrar los factores que
puedan influir favorable o desfavorablemente en el mismo futuro, sobre la marcha de la
empresa.

FUNCIONES GENERALES
ADAPTATIVAS: debe ser adaptable para efectuar ajustes mayores a condiciones del medio
ambiente, por ejemplo, el de crear nuevos mercados, productos, programas, etc.
DE RELACIONES CON EL MEDIO AMBIENTE: para mantener y/o mejorar las relaciones en
grupos y/o sectores del medio ambiente y asegurar el flujo de recursos.
DE EFECTIVIDAD Y EFICIENCIA: para mejorar y optimizar la distribución y el uso de los recursos
organizacionales.
MANTENIMIENTO Y/O DESARROLLO DEL RECURSO HUMANO: para mantener y/o mejorar el
compromiso, el desempeño moral, y satisfacción de los miembros de la organización.
MEJORA DE LA TOMA DE DECISIONES: para mejoras las estructuras de actualidad,
responsabilidad, participación y toma de decisiones La planeación adecuada…

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VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA “PLANEACIÒN”

PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓN: Un principio se concibe como todo aquello que se acepta o se

acoge en esencia sin que haya entera conformidad en la forma o en los detalles. También
puede entenderse como fuente, origen y causa inicial.

Entre los principios que se le atribuyen a la planeación pueden mencionarse los siguientes:

PRINCIPIO DE LA UNIVERSALIDAD: La planeación debe comprender suficiente cantidad de

factores como tiempo, personal, materia, presupuesto etc. de tal manera que al desarrollar el
plan sea suficiente.

PRINCIPIO DE RACIONALIDAD: Todos y cada uno de los planes deben estar fundamentados
lógicamente, deben contener unos objetivos que puedan lograrse y también los recursos
necesarios para lograrlos.

PRINCIPIO DEL COMPROMISO: El tiempo es un factor de crucial importancia cuando se está

definiendo un plan, por eso debe determinarse con mucha precisión, sin que ello indique que
en las empresas haya un tiempo estándar para planear. Solo se deben comprometer fondos
para planeación cuando se pueda anticipar en el futuro próximo un rendimiento sobre los
gastos de planeación, como resultado del análisis de planeación a largo plazo.

PRINCIPIO DE LA PREVISIÓN: Cuando un plan se basa en estudios y experiencias anteriores.

Este adquiere tal consistencia que intenta reducir al máximo sus errores. Con este principio se
despeja la proyección hacia el futuro.

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PRINCIPIO DE FLEXIBILIDAD: Los planes deben caracterizarse por ser flexibles y no ser
estructuras rígidas, deben caracterizarse por ser susceptibles al cambio respondiendo a
imprevistos y circunstancias de carácter exógeno que puedan presentarse. Debido a que
virtualmente es imposible conocer lo que sucederá después de formulado un plan, se requieren
jefes creativos e innovadores que puedan hacer cambios en los planes cuando ello sea
necesario.

PRINCIPIO DE CONTINUIDAD: Los planes deben formularse teniendo en cuenta el anterior, de

manera que se eviten recesos por alteraciones en el plan. Esto debe hacerse para cumplir con
las metas globales de la organización.

PRINCIPIO DE PRECISIÓN: Los planes que se realicen deben ser precisos, carentes de
afirmaciones vagas, inconclusas, pues debe tenerse en cuenta que van a regir acciones
específicas, concretas y definidas.

PRINCIPIO DE UNIDAD: Los componentes de un plan deben ser independientes entre ellos
encaminados a un mismo fin. Los planes deben considerarse jerárquicamente hasta formar uno
solo.

PRINCIPIO DE FACTOR LIMITANTE: En la planeación se hace necesario que los administradores

sean lo suficientemente habilitados para detectar los factores que puedan llegar a limitar o a
frenar el alcance de los objetivos perseguidos por la empresa. En este principio se resalta la
importancia de la objetividad en el momento de tener que escoger entre diferentes cursos de
acción o diversas alternativas para llegar a un fin.

• PRINCIPIO DE INHERENCIA: La programación es necesaria en cualquier organización humana

y es propia de la administración. El estado debe planificar la forma de alcanzar sus objetivos,
fijando siempre metas mediatas o inmediatas. Planificar conduce a la eficiencia y otorga la
posibilidad de ofrecer respuestas oportunas a los cambios sociales.

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Pasos en la planeación

Clasificación de los planes.

Niveles en la Planeación

Un aspecto, para comenzar es comprender qué es un nivel organizacional y qué tiene que ver
cada uno de ellos con la planeación.

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Un nivel organizacional o nivel jerárquico, es una asignación de autoridad dentro de una

organización, en la cual hay unas responsabilidades que provienen de la división del trabajo. A
nivel organizacional, se habla de tres niveles administrativos, a saber: nivel institucional, nivel
intermedio y nivel operativo. El tipo de problemas que debe atender cada estrato tienen
relación con la dimensión espacial y temporal en que están ubicados dentro de la empresa.

Planeación Estratégica

Una forma especial de planear de las empresas es llamada la planeación estratégica, la cual
consiste en entender el entorno de la organización y establecer el rumbo y las acciones para
aprovechar lo que le brinda el entorno o para defenderse de éste.

Para entender el modelo de planeación estratégica, vamos a analizar el siguiente gráfico, en el

que se muestran los pasos de la administración estratégica.

Los pasos para el desarrollo de la planeación estratégica son:

 Definir misión, visión, valores y los objetivos de largo plazo de la empresa.

 Realizar un análisis interno y externo de la organización.

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 Redefinir o validar la misión, la visión y los objetivos de largo plazo.

 Establecer las estrategias que apoyan los objetivos y su plan respectivo.
 Establecer las tácticas que apoyan las estrategias y su plan respectivo.
 Establecer las operativas que apoyan las tácticas y su plan respectivo.

Misión: Lo que busca es definir de una forma concisa el propósito que logra alcanzar la
compañía en la sociedad o en la economía. Con ella se proporciona el contexto en el cual se
formulan las líneas específicas de negocios en las cuales se involucrará la empresa y las
estrategias con las cuales operará.

La misión contesta a cuatro preguntas claves:

¿Qué necesidades satisface la empresa?: No es definir los productos que ofrece la empresa,
sino especificar cuál o cuáles son las necesidades que cubre.

¿A quién se dirige la empresa?: Ninguna compañía es capaz de satisfacer todas las necesidades
de todos los clientes. Por eso debe definir para quién se orienta, a que tipo o segmento de
clientes trata de satisfacer.

¿Cómo logrará sus objetivos?: Es la forma a través de la cual la compañía tratará de lograr sus
metas, es el medio que utilizará, la estrategia general.

Al responder a estas preguntas, se llega a la definición de la misión empresarial.

Visión: Es el deseo de lo que quiere ser la organización en el futuro. Es el sueño que quiere
alcanzar la empresa. La visión pretende mostrar el camino a seguir, generando entusiasmo
hacia ese propósito, confianza en el liderazgo y criterios claros para alcanzar el éxito. Los
componentes de la visión son los mismo que los de la misión, pero expresados en términos
futuros.

Valores: Un valor es un concepto que encierra un sentido de valía, de excelencia, de perfección,

que busca orientar el comportamiento humano, su conducta. Ej: rectitud, transparencia,
lealtad, confidencialidad.

Principios: Un principio es una aplicación práctica de un valor. El principio determina la forma

como el valor se cumplirá. Ej: Valor: “honestidad”. Principio: “la empresa está comprometida
con la transparencia en todas sus acciones”

Objetivos: Podemos entenderlo como un enunciado escrito que señala un resultado que se
desea alcanzar en un tiempo determinado. Los objetivos pueden ser a largo plazo, a mediano
plazo o a corto plazo.

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Objetivos de largo plazo: Son los objetivos generales de una empresa, se logran en entre tres a
cinco años generalmente, también conocidos como estratégicos.

Objetivos a mediano plazo: Se basan en los objetivos estratégicos, para complementarlos o

ayudarlos a cumplir, se fijan en cada área de la organización, generalmente se logran en 1
año.Se les llama objetivos tácticos. Ej: “Reducir la cartera morosa” (finanzas), “desarrollar el
personal” (gestión humana).

Objetivos a corto plazo: Son objetivos que se realizan en menos de un año. Se caracterizan por
su especificidad y detalle. Se les llama objetivos individuales u operacionales pues son los que
cada empleado debe alcanzar en su actividad laboral. Siempre van acompañados de un plan
que garantice su cumplimiento. Ej: “Bajar la cartera morosa al 5%, mediante el cobro
preventivo, para el próximo semestre”.

Análisis interno y Externo: Al conocer lo que le ofrece el entorno, una organización puede
saber que puede aprovechar o de qué debe defenderse . El conocimiento adecuado de las
oportunidades y amenazas que ofrece el ambiente (análisis externo), como el análisis de las
fortalezas y debilidades que tiene la empresa (análisis interno).

Fortaleza: Es una posición favorable que posee la organización en relación con alguno de sus
elementos (recursos, procesos, etc.) y que la pone en condiciones de responder eficazmente
ante una oportunidad o una amenaza. Es una situación interna, favorable y actual.

Debilidad: Es una posición desfavorable que tiene la organización con respecto a algunos de sus
elementos y que la coloca en desventaja para responder a las exigencias del entorno. Una
debilidad es una situación interna, desfavorable y actual.

Oportunidad: Es una situación favorable que ofrece el ambiente a la organización, cuyo

aprovechamiento adecuado mejoraría su posición de la competencia. Esta situación es externa,
favorable y generalmente es futura, aunque puede ser actual.

Amenaza: Es una situación desfavorable que le ofrece el entorno a la organización, la cual debe
ser enfrentada para evitar o minimizar los daños potenciales sobre el desempeño y la
supervivencia de esta.

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Matriz FODA

Para que la matriz DOFA surta sus frutos, cada una de las situaciones debe ser descrita con total
claridad, de tal forma que se entienda no sólo cual es la situación, sino sobre todo que haya
claridad si dicha situación es una fortaleza, una debilidad, una oportunidad o una amenaza, lo
cual se consigue con una redacción apropiada, resaltando en ella de qué situación se habla, si la
situación es interna o externa, si es favorable o desfavorable, si es actual o futura.

Si hablamos de “la seguridad” en la matriz DOFA de una empresa, no queda claro si es la

seguridad interna o externa, si está hablando de una situación positiva o negativa, si es actual o
futura. Así que la situación debería redactarse en estos términos: “la seguridad actual dentro de
la compañía es bastante buena”. En esta frase puede descubrirse que la situación es interna,
actual y favorable; es una fortaleza.

En general, las fortalezas y debilidades se analizan en cada una de las áreas, de tal forma que se
descubra lo bueno y lo mano que al interior tiene la organización en cuanto a su personal, en
cuanto a su tecnología, en cuanto a sus finanzas, a su fuerza comercial, a sus conocimientos, a
su producto, a su logística, etc.

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Para descubrir las oportunidades y amenazas, es necesario hacer un análisis detallado del
ambiente, partiendo del estudio del entorno específico (clientes, proveedores, competencia,
grupos de interés) y del entorno general (factores sociales, culturales, económicos,
tecnológicos, políticos, legales, geográficos, demográficos, competitivos, globales, etc.).

Estrategia: Aplicado a la administración, el término se puede definir como la movilización de

todos los recursos de la empresa para conseguir los objetivos a largo plazo. De esta forma, la
estrategia se debe entender como un camino a seguir para aprovechar las oportunidades o
defenderse de las amenazas, con base en las capacidades que tiene la empresa.

Planeación Táctica: La planeación táctica comienza cuando termina la planeación estratégica,

pues lo que se busca con ella es desarrollar a un nivel intermedio las estrategias planteadas,
para desarrollarla a nivel de cada área en un lapso menor y con una complejidad más reducida.
Es como un puente entre los niveles institucional y operativo.

El gerente del nivel intermedio debe tomar constantemente una serie de decisiones sobre el
futuro inmediato. A veces se presentan situaciones desconocidas sobre asuntos que no estaban
previstos, sobre las cuales se busca encontrar la mejor alternativa de solución posible. Cuando
halla la solución adecuada, el gerente establece alguna política, algún procedimiento o alguna
norma.

Uno de los productos de la planeación táctica son las políticas, las cuales buscan alinear las
decisiones estratégicas con las decisiones operativas. Una política es una guía genérica que
delimita la acción, pero no especifica el tiempo. Son guías para decidir (no son órdenes). Con
ella se definen los propósitos comunes de una empresa y se establecen las líneas de orientación
y los límites para la acción de las personas.

Planeación Operacional: La planeación operacional u operativa hace referencia a la planeación

del día a día. Con ella lo que se busca es dar respuesta a las preguntas de “qué hacer” y “cómo
hacerlo”. Su enfoque está en las personas que se encuentran en el nivel operacional, a nivel de
gerentes de línea o de supervisores.

Con la planeación operacional se establecen los resultados óptimos que se desean alcanzar, a
través de las acciones futuras que contribuyen a alcanzar los objetivos organizacionales.

Procedimientos: Están relacionados con los métodos de trabajo. Hacen referencia a una serie
de pasos o etapas que se deben seguir con rigurosidad para ejecutar los planes. Indican cómo
cumplir una tarea o cómo alcanzar un objetivo preestablecido. Deben estar escritos y a
disposición de quien deba usarlos. Son guías de acción más específicas y detalladas que las
políticas y se expresan generalmente en flujogramas. La importancia de los procedimientos es

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que indican con precisión qué es lo que debe hacer cada persona, en determinados momentos
y en determinadas condiciones.

Presupuestos: Están relacionados con la asignación del dinero. Generalmente son establecidos
para un año fiscal. Cuando se amplía a más de un año, se le llama plan financiero. Algunos
ejemplos: flujo de caja, presupuesto de gastos, etc. Los presupuestos son importantes porque
determinan la cantidad de dinero que se asignó a un programa o a un proyecto.

Programas: Están relacionadas con el manejo del tiempo. Básicamente relacionan cada
actividad con el tiempo en que debe ejecutarse. Van desde un simple calendario de actividades
(cronograma).

Caso de estudio. “La Arepa de Moda”

El dueño de la empresa “La Arepa de Moda”, al cumplir sus primeros cinco años, ha decidido
que debe cambiar el rumbo de su empresa. Analizando la situación de la empresa, ha
descubierto algunos aspectos a considerar, tanto favorables como desfavorables:

Tiene una pequeña planta que sólo elabora una línea de producto: la famosa arepa de moda, la
cual viene en varios tamaños y se fabrica a partir de la materia prima más seleccionada (maíz,
chócolo, queso, harina, etc.). Su materia prima la compra a varios proveedores y su producto es
de una excelente calidad, el cual vende en algunos minimercados, en tiendas y en grandes
superficies.

El mercado está bastante competido y la empresa sólo tiene el 5% de participación. Aunque es

rentable, su capacidad productiva le permitiría perfectamente cubrir hasta el 15% de
participación de mercado.

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Solo tiene un dueño, quien es bastante exigente con sus operarios, a quienes paga el salario
mínimo y los beneficios de ley. Le interesa sobre todo que no se desperdicie tiempo, ni mucho
menos que se desperdicien los recursos de la empresa, con los cuales es bastante celoso. La
tecnología que usa no es de punta, pero si es la adecuada para atender sus necesidades. Los
diseños los ha hecho uno de sus hermanos, quien es muy creativo y recursivo. Adicionalmente,
cuando requiere algún mantenimiento, su hermano se ocupa de los más mínimos detalles.

La competencia es bastante dura, especialmente en precios y promociones. A veces son

desleales y tratan de dañar la imagen de su producto. Este es un punto para considerar si
piensa en crecer su participación, pues le tocará hacer una campaña de mercadeo muy
estratégica.

Los clientes (intermediarios) que tiene hablan bastante bien de su producto y tratan de
venderlo bien. Los consumidores, cuando han sido encuestados sobre el producto, se refieren a
él en muy buenos términos, pero se quejan de que no siempre encuentran el producto
disponible. Esto se debe tal vez a que las entregas de la mañana atienden solamente la
necesidad del día, según las estimaciones de sus clientes.

De todos los proveedores que tiene, no hay queja de ninguno. Siempre lo han apoyado. Algo
que ha fomentado esta buena relación es la oportunidad en los pagos y la claridad en los
negocios.

Raras veces planea, así que no tiene metas claras y por eso no se puede decir que alcanza todo
lo que se propone. - Cada uno sabe muy bien lo que tiene que hacer, por lo que el dueño se
jacta de decir que su personal es especializado.

La organización es muy plana, esto es, el dueño ordena y los operarios obedecen.

Para responder:

Diga alguna estrategia que lleva a cabo la empresa, con base en la lectura, según lo estudiado
en clase y explíquela brevemente.

Responda a las preguntas Qué, Cómo, Para quién y Por Qué (que tiene que ver con la
planeación).

Proponga una breve misión para la empresa.

Proponga una breve visión para los próximos 10 años.

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