Avance Tesis 1 - Llacza Elvis Escalante Nicole

Título provisional de la tesis
FACULTAD DE INGENIERIA
Carrera de ingeniería industrial
“Revisión sistemática de la gestión logística y gestión

de procesos en el sector automotriz en los últimos 5
años”
Trabajo de investigación para optar el grado de:
Bachiller en Ingeniería
Autores:
Llacza Paucar Elvis
Escalante Huiza Nicole Alejandra
Asesor:
Dr. Mg. Lic. Ines Cristina Villafano
Código ORCID: número ORCID de 16 dígitos
Lima – Perú
2024
Pág. 1
Escalante N. Llacza E.
Informe de Similitud
Pág. 2
Dedicatoria
Pág. 3
Agradecimiento
Pág. 4
Índice de Contenido
Dedicatoria.................................................................................................................................2
Agradecimiento..........................................................................................................................3
Índice de Contenido...................................................................................................................4
Índice de Tablas.........................................................................................................................5
Índice de Figuras........................................................................................................................6
Resumen.....................................................................................................................................7
Abstract......................................................................................................................................8
Capítulo 1. Introducción.............................................................................................................9
Capítulo 2. Método...................................................................................................................13
Capítulo 3. Resultados..............................................................................................................12
Capítulo 3. Discusión...............................................................................................................14
Referencias...............................................................................................................................15
Anexos......................................................................................................................................16
Pág. 5
Índice de Tablas
Pág. 6
Índice de Figuras
Pregusta:
 ¿Qué ha sido estudiado acerca de la gestión de logística y gestión de procesos en el
sector automotriz en los últimos 5 años?
 ¿Cuáles actividades deben ser optimizadas dentro del proceso de aprovisionamiento?
 ¿Qué riesgos económicos corre la empresa debido a las demoras en la entrega de
pedidos?
 ¿Cuántos proveedores posee la empresa para la petición de piezas automotrices?
 ¿Cuál es el tiempo estimado en el que se piden materiales dentro de la empresa?
 ¿Cómo afectan las demoras la experiencia de compra para los clientes de la empresa?
Pág. 7
Resumen
La presente tesis presenta los problemas de ingreso, procedimientos no estandarizados,
deficiencia en el control de compras y recepción de mercadería, deficiente identificación y
distribución de productos, y falta de capacitación al personal. La empresa HOR
SOLUCIONES INTEGRALES S.A.C se busca mejorar, gestión logística y de procesos
operativos del aprovisionamiento de repuestos para maquinaria pesada.
Desde hace muchos años, la sede cuenta con problemas en el aprovisionamiento de
mercadería, exceso desorden entre sus áreas que la componen, y múltiples demoras en las
operaciones que inician con el ingreso de la mercadería y finalizan con el despacho del
repuesto al cliente final en el mostrador de dispensación.
Las causas principales de los problemas ya mencionados incluyen la falta de realización de
indicadores para la gestión de logística o almacén, insuficiente de revisión de stock, orden y
limpieza, inadecuada ubicación de repuestos de alta rotación en el almacén, frecuentes errores
humanos en las operaciones, ineficiencia en la inspección de materiales.
Palabras claves:
Gestión logística y gestión de procesos en el sector automotriz.
Pág. 8
Abstract
This thesis presents the problems of entry, non-standardized procedures, deficiency in
the control of purchases and receipt of merchandise, poor identification and distribution of
products, and lack of training for personnel. The company HOR SOLUCIONES
INTEGRALES S.A.C seeks to improve logistics management and operational processes in
the supply of spare parts for heavy machinery.
For many years, the headquarters has had problems in the supply of merchandise,
excess disorder among its component areas, and multiple delays in operations that begin with
the entry of the merchandise and end with the dispatch of the spare part to the end customer
in the dispensing counter.
The main causes of the problems already mentioned include the lack of
implementation of indicators for logistics or warehouse management, insufficient stock
review, order and cleanliness, inadequate location of high-turnover spare parts in the
warehouse, frequent human errors in operations, inefficiency in materials inspection.
Keywords:
Logistics management and process management in the automotive sector.
Pág. 9
Capítulo 1. Introducción
El presente trabajo de investigación tiene por finalidad evaluar la situación actual de
La gestión logística y gestión de procesos principal en una determinada empresa, para
posteriormente poder realizar la mejora de dicho proceso., el estudio tiene como base la
aplicación de una mejor gestión logística y mejora de procesos.
La gestión por procesos o gestión basada en procesos, es considerado como uno de los
mejores sistemas de organización empresarial, debido a que ayuda a las empresas de
cualquier rubro a generar valor a sus actividades, logrando el incremento de su productividad,
excelencia y mejorar sus índices de calidad. (castellnou,2020).
A nivel global, actualmente, las empresas se encuentran en constante cambio y mejora
de sus procesos, debido a los altos índices de competitividad que existen en el mercado. Por
tal motivo, desarrollan innovaciones para agregar valor e incrementar su productividad;
obteniendo como resultado productos o servicios competitivos, rigiéndose a lo establecido en
las normas de calidad y utilizando como herramienta la mejora continua. Asimismo, en las
organizaciones, los procesos productivos deben de mantenerse controlados para evitar
desviaciones presentadas al momento de ejecutar sus procesos; con el fin de lograr un mejor
desempeño en la calidad, seguridad, costos y plazos de entrega del producto o servicio.
(Veintimilla et al., 2020).
Por otro lado, la norma internacional ISO9001, indica que las organizaciones deben
contar con un sistema de gestión enfocado a la satisfacción del cliente, Por ello, Fomentan a
que las empresas realicen un enfoque en procesos al desarrollar, implementar y mejorar un
sistema basado en la gestión de la calidad; de tal manera que logren cumplir con los
requerimientos del cliente. Además, este enfoque les permitirá mejorar el desempeño global
Pág. 10
de la organización, ya que, al realizar un sistema de gestión por procesos, este contribuirá en
la mejora de su eficiencia y eficacia, aumentando la productividad y logrando cumplir con los
objetivos establecidos(iso9001,2015).
La motivación en mejorar dicho proceso se basa en que para este tipo de empresas es
importante la gestión de repuestos como soporte a su servicio post-venta, puesto que durante
años ha vendido equipos y maquinaria, por lo que, actualmente el mercado de repuestos es
más grande. Por esta razón, debe poner mayor cuidado a este proceso y orientarse al negocio
de los servicios donde puede obtener mayores ingresos.
La problemática que la empresa presenta radica en que los repuestos no están
disponibles cuando se necesitan o el tiempo de abastecimiento del mismo es alto, lo que
dificulta llevar a cabo con normalidad las labores de mantenimiento de los equipos. Esta
situación trae consigo pérdidas para la empresa en las llamadas Oportunidades Perdidas, que
son ingresos dejados de percibir por no contar con el repuesto cuando se necesite, tanto para
dar los servicios de mantenimiento, como para la venta a clientes externos. Frente a este
problema, se ha planteado desarrollar una metodología propuesta por el Institute for Supply
Management orientada para los productos para servicios, puesto que los repuestos son
productos para dar servicio de mantenimiento.
A nivel nacional, las empresas peruanas no vienen realizando un adecuado desempeño
logístico, prueba de ello es que, según un informe realizado por el Banco Mundial, el Perú
fue posicionado en el puesto 83 en desempeño logístico a nivel global, y a nivel regional en el
décimo puesto. Por ello, es importante para toda organización medir de forma eficiente sus
procesos operativos y a las variables que intervienen en la gestión logística, a través de
indicadores de rendimiento (ESAN, 2019). Asimismo, en una entrevista realizada a Javier
Ramos, Gerente de Logística del grupo Eulec Perú, precisó que en nuestro país el sector
Pág. 11
logístico mueve aproximadamente S/. 1,600 millones anuales, donde se ven involucrados los
servicios de aduanas, almacenamiento y distribución. Además, indica que los operadores
logísticos deben de adaptarse a la nueva era digital e invertir en tecnología, debido a que los
clientes buscan tener acceso a la información rápidamente y realizar sus solicitudes de forma
inmediata, logrando así simplificar sus procesos. (Agencia Andina, 2020).
Por lo tanto ¿Qué ha sido estudiado acerca de la gestión de logística y gestión de
procesos en el sector automotriz en los últimos 5 años?, Mediante esta investigación se fue
ampliando el panorama ante el reconocimiento de nuevas teorías y modelos enfocados al
proceso de aprovisionamiento como lo son Teoría de Aprovisionamiento, la Teoría de
Producción por Talleres, Custom-Configured Model, The Flexible Modelo, Modelo Inhouse
y Modelo de Inventario en Consignación. Además, se evidenció que un factor clave dentro de
toda empresa es la organización, esto debido a que el no llevar una buena gestión incurre en
inconvenientes como perdida de materiales, perdida de dinero, retrasos en documentación o
procesos de fabricación. Debido a estos hallazgos se propone a la empresa como solución la
implementación del modelo de inventario por consignación dando respuesta a las
problemáticas surgidas dentro del proceso de aprovisionamiento, aportando también un plan
de contingencia a corto plazo en la estandarización de pedidos de productos terminados.
En la perspectiva de la industria automotriz a nivel internacional, Deloitte (2020)
muestra un estudio donde se evidencia que, en términos de exportación e importación, quien
tiene mayor presencia es Estados Unidos, en general este bloque comercial está liderado por
América del Norte. En el caso de la exportación, tienen una participación del 86%, siendo
seguidos en menor medida por Brasil (2.5%), China (2.2%), Alemania (1.1%) y Japón (1%).
Con respecto a la importación no es muy significativa la diferencia, pues el país americano
sigue liderando con un 61%, sin embargo, se encuentra consecutivo a diferentes países de
Pág. 12
Asia que unidos representan cerca del 24% en este tipo de bienes de manufactura, dentro de
estos se encuentran China (8.9%), Japón (6.4%), Corea del Sur (4.5%) y Tailandia (1%),
además de los pertenecientes a este continente, también se toma en cuenta a Alemania
(8.6%), Italia (1.9%) y a India (1.1%).
OBJETIVOS
Objetivo General
Analizar la gestión logística y gestión de procesos de aprovisionamiento de piezas
automotrices para maquinarias pesadas. Por la empresa HOR SOLUCIONES INTEGRALES
S.A.C. con el fin de mejorar y prevenir situaciones de riesgo para la organización a futuro.
Objetivo Específicos
• Identificar el esquema empresarial del proceso logístico de aprovisionamiento actual que
tiene la empresa HOR SOLUCIONES INTEGRALES S.A.C.
• Estudiar las problemáticas de aprovisionamiento que se originan en el sector automotriz
• Seleccionar un modelo de abastecimiento que tenga relación con los procesos de
importación asociados a él para la constante mejora de la empresa.
Pág. 13
Capítulo 1. Método
Diseño
El tipo de investigación en concordancia con el problema de la investigación y el
objetivo planteado nos permite considerarla como una investigación de tipo aplicada, ya que
este tipo de investigación pretende dar solución a una problemática y se engendra en el marco
teórico utilizándolo como base científica. Considerado siempre un crecimiento positivo y
significativo de erudición, pero con la intervención de forma práctica (Muntané, 2016)
Esta investigación es de tipo descriptivo ya que se llevará a cabo un análisis del
proceso de aprovisionamiento de la empresa HOR SOLUCIONES INTGRALES S.A.C. con
respecto a la obtención de autopartes para el mantenimiento o cambio de piezas en
maquinarias pesadas. Por lo cual, para lograr este objetivo, es necesario analizar el paso a
paso del proceso logístico; desde la obtención de los repuestos en los distintos proveedores
hasta el ensamblaje de los mismos para obtener como resultado la satisfacción de los clientes.
Según menciona (Bernal, 2010) en su libro Metodología de la Investigación, se
entiende como investigación descriptiva aquella que es la encargada de identificar las
características más relevantes del objeto de estudio y dar una descripción detallada de todos
los aspectos que lo componen. De este modo, se opta por un alcance explicativo, por medio
del cual se dará a conocer cómo se realiza el proceso de aprovisionamiento por la empresa y
las causas que están ocasionando problemáticas económicas y de retrasos a la hora de la
entrega a los clientes finales, para así tener un panorama más amplio y conciso al respecto
que permita buscar una solución pronta a dicha dificultad. Por lo tanto, un estudio explicativo
como menciona Roberto Sampieri (2014), dichos estudios están encaminados a explicar las
razones por las que ocurre un determinado evento, al igual que las condiciones y demás
Pág. 14
aspectos que se vieron involucrados en dicho acontecimiento.
Población
La población de acuerdo con Moreno et al. (2018) la definen como el conjunto de
todos los casos que cumplen con ciertas especificaciones y un conjunto finito o infinito de
componentes con propiedades similares, de la misma manera las poblaciones se cuantifican,
el propósito del análisis de la población es compilar datos para tener más información sobre
ellos y, por lo tanto, recomendar soluciones ciertas al procesamiento de datos que finalmente
se utilizará para las conclusiones de la investigación (Arias, 2012).
La población esta conformada por una población finita de 13 colaboradores, entre
jefes, operarios y personal externo o tercerizado.
Criterio de Inclusión, se ha incluido a los colaboradores que laboren en la empresa
HOR SOLUCIONES INTEGRALES que pertenecen al área administrativa, operacional,
distribución y ejecución.
En consideración respecto a la muestra, la muestra ha sido no probabilística; De
acuerdo con Badii, Castillo y Guillen (2008) señala que para determinar la muestra con la que
se va trabajar cuando el muestreo se aplica para poblaciones finitas o de cantidades medibles,
y de cantidades pequeñas. No obstante, para la presente investigación se considera el total de
población (13), por ser una muestra pequeña y con finalidad de tener resultados mas certeros
y con menor índice de error.
Control de Mediciones
Pág. 15
Se realiza un análisis de la situación, se necesita analizar la información que fluye de
la empresa hasta los proveedores para eso se realiza un seguimiento al proceso de
aprovisionamiento para la venta de piezas de maquinaria pesada, de esta forma se lograra
evidenciar los cuellos de botella que traen como resultado los retrasos en las entregas.
Luego se realiza la búsqueda de información recolectando fuentes para obtener la data
necesaria, Una vez ya estando seguros de la información que necesitamos y lograr recolectara
en libros, tesis, publicaciones, etc. Se utilizará la información necesaria acorde a los cargos
involucrados en el proceso tales como la situación y sector de la empresa, formas de
prevención a la actual problemática u otra que halla surgido relacionada al objetivo de
estudio.
Finalmente se realizará un análisis y síntesis de la toda la información recolectada
anteriormente, organizándola y así obtener una idea completa de las circunstancias y planear
la solución.
Análisis de Datos
Debido a que el presente trabajo es de tipo documental, las fuentes y herramientas de
recolección de datos utilizados son secundarios dentro de las cuales se encuentran libros,
tesis, publicaciones, artículos de investigación recogido de diversos sitios web que poseen
datos relevantes con respecto a los procesos a tratar.
Aspectos Éticos
De acuerdo con el ESCR, los seis principios clave de la ética de la investigación son los
siguientes:
 Toda investigación debe maximizar los beneficios y minimizar los posibles riesgos y
daños tanto para las personas como para la sociedad.

Pág. 16
 Se deben respetar los derechos y la dignidad de las personas y colectivos.
 En la medida de lo posible,1 la participación debería ser voluntaria y adecuadamente
informada.
 La investigación debe llevarse a cabo con integridad y transparencia.
 Debe definirse claramente la línea jerárquica de responsabilidades y rendición de
cuentas.
 Debe mantenerse la independencia de la investigación y, en caso de que no sea
posible evitar los conflictos de interés, estos deben expresarse de manera explícita.
Referencias
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Pág. 18
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Pág. 22

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“Revisión sistemática de la gestión logística y gestión

Trabajo de investigación para optar el grado de:

 ¿Qué ha sido estudiado acerca de la gestión de logística y gestión de procesos en el

sector automotriz en los últimos 5 años?

 ¿Cuáles actividades deben ser optimizadas dentro del proceso de aprovisionamiento?

 ¿Qué riesgos económicos corre la empresa debido a las demoras en la entrega de

 ¿Cuántos proveedores posee la empresa para la petición de piezas automotrices?

 ¿Cuál es el tiempo estimado en el que se piden materiales dentro de la empresa?

La presente tesis presenta los problemas de ingreso, procedimientos no estandarizados,

deficiencia en el control de compras y recepción de mercadería, deficiente identificación y

distribución de productos, y falta de capacitación al personal. La empresa HOR

SOLUCIONES INTEGRALES S.A.C se busca mejorar, gestión logística y de procesos

operativos del aprovisionamiento de repuestos para maquinaria pesada.

Desde hace muchos años, la sede cuenta con problemas en el aprovisionamiento de

repuesto al cliente final en el mostrador de dispensación.

Las causas principales de los problemas ya mencionados incluyen la falta de realización de

indicadores para la gestión de logística o almacén, insuficiente de revisión de stock, orden y

limpieza, inadecuada ubicación de repuestos de alta rotación en el almacén, frecuentes errores

humanos en las operaciones, ineficiencia en la inspección de materiales.

Gestión logística y gestión de procesos en el sector automotriz.

This thesis presents the problems of entry, non-standardized procedures, deficiency in

INTEGRALES S.A.C seeks to improve logistics management and operational processes in

the supply of spare parts for heavy machinery.

in the dispensing counter.

implementation of indicators for logistics or warehouse management, insufficient stock

warehouse, frequent human errors in operations, inefficiency in materials inspection.

Logistics management and process management in the automotive sector.

El presente trabajo de investigación tiene por finalidad evaluar la situación actual de

La gestión logística y gestión de procesos principal en una determinada empresa, para

aplicación de una mejor gestión logística y mejora de procesos.

mejores sistemas de organización empresarial, debido a que ayuda a las empresas de

cualquier rubro a generar valor a sus actividades, logrando el incremento de su productividad,

excelencia y mejorar sus índices de calidad. (castellnou,2020).

A nivel global, actualmente, las empresas se encuentran en constante cambio y mejora

tal motivo, desarrollan innovaciones para agregar valor e incrementar su productividad;

obteniendo como resultado productos o servicios competitivos, rigiéndose a lo establecido en

organizaciones, los procesos productivos deben de mantenerse controlados para evitar

desempeño en la calidad, seguridad, costos y plazos de entrega del producto o servicio.

(Veintimilla et al., 2020).

que las empresas realicen un enfoque en procesos al desarrollar, implementar y mejorar un

de la organización, ya que, al realizar un sistema de gestión por procesos, este contribuirá en

la mejora de su eficiencia y eficacia, aumentando la productividad y logrando cumplir con los

años ha vendido equipos y maquinaria, por lo que, actualmente el mercado de repuestos es

de los servicios donde puede obtener mayores ingresos.

La problemática que la empresa presenta radica en que los repuestos no están

disponibles cuando se necesitan o el tiempo de abastecimiento del mismo es alto, lo que

productos para dar servicio de mantenimiento.

A nivel nacional, las empresas peruanas no vienen realizando un adecuado desempeño

fue posicionado en el puesto 83 en desempeño logístico a nivel global, y a nivel regional en el

procesos operativos y a las variables que intervienen en la gestión logística, a través de

indicadores de rendimiento (ESAN, 2019). Asimismo, en una entrevista realizada a Javier

servicios de aduanas, almacenamiento y distribución. Además, indica que los operadores

inmediata, logrando así simplificar sus procesos. (Agencia Andina, 2020).

Por lo tanto ¿Qué ha sido estudiado acerca de la gestión de logística y gestión de

ampliando el panorama ante el reconocimiento de nuevas teorías y modelos enfocados al

proceso de aprovisionamiento como lo son Teoría de Aprovisionamiento, la Teoría de

y Modelo de Inventario en Consignación. Además, se evidenció que un factor clave dentro de

inconvenientes como perdida de materiales, perdida de dinero, retrasos en documentación o

procesos de fabricación. Debido a estos hallazgos se propone a la empresa como solución la

implementación del modelo de inventario por consignación dando respuesta a las

problemáticas surgidas dentro del proceso de aprovisionamiento, aportando también un plan

de contingencia a corto plazo en la estandarización de pedidos de productos terminados.