APELLIDOS Y NOMBRES DEL CORREO ELECTRÓNICO: % De Participación

ESTUDIANTE:

1. Bruiget Zevallos, Alejandro lbustillos0878@gmail.com 20%

2. Jiménez Rosales, Luis Esteban luisesteban.jzr@gmail.com 20%

3. Mainza Sánchez, Diane Antoinette dianemainza@gmail.com 20%

4. Pérez Chávez, Aytana María aitana080320@gmail.com 20%

5. Nuñez Flores, Jhon Alexander jhonnalexander0947@gmail. 20%

com

INSTITUTO SAN IGNACIO DE LOYOLA - ISIL

2023-2
CURSO: ANALISIS DE LOS PROCESOS EMPPRESARIALES
NRC: 1089
TRABAJO: FINAL – GTD
PROFESOR: CESPEDES MERINO, AURELIO DANIEL
1. Nombre de la Empresa Seleccionada. -

La empresa selecciona es GTD PERÚ, una multinacional que cuenta con

más de 42 años de experiencia en Telecomunicaciones y Servicios de
Tecnología de la Información (TI).

Tiene presencia en Chile, Perú, Colombia, Ecuador, España e Italia, con una
cartera de más de 285 mil clientes residenciales y más de 35 mil clientes de
empresas y corporaciones.

2. Presentación del Rubro o Rubros de la Empresa. -

La compañía cuenta con una conectividad reconocida por su estabilidad,
soluciones de ciberseguridad, servicios y consultoría TI, soluciones
tecnológicas de multi-nube híbrida, transformación digital, y una red de 10
data centers distribuidos en Santiago, Puerto Montt, Lima, y Medellín.

Se cuenta con 4 servicios:

I. Conectividad: Servicios de comunicaciones que mantienen tu empresa

siempre conectada a través de diversos medios de transporte de datos.

 Internet Empresas: Se realiza mediante conexiones FTTO (Fiber to

the Office)
 Internet dedicado: Enlace privado con ancho de banda dedicado,
estable y de alta capacidad.
 SD-WAN: Servicio de conectividad MPLS que te permitirá
interconectar uno o más sitios mediante enlaces privados utilizando
la Red IP/MPLS
 Wifi Gestionado: Mediante cableado estructurado o PTP, se realiza
la cobertura y conexiones concurrentes.
 Interconexión de Datos: Permite interconectar uno o más sitios
mediante enlaces privados utilizando la red de GTD Perú.
 Telefonía Empresas: Instalación de centrales telefónicas y telefonía
IP.

II. Ciberseguridad: Soluciones orientadas al análisis y prevención de

ataques informáticos.

 Ciberseguridad Cloud: Protección contra riesgos y amenazas en la

nube.
 Protección Ataque ANTI DDoS: Mejora la disponibilidad de tus
sitios web en internet, bloqueando tráfico malicioso que intenta bajar
tus servicios webs mediante accesos masivos.
 Gateway Seguro Internet: Contarás con detección y bloqueo de
ciberataques basado en el análisis de consultas DNS sobre la
plataforma de Cisco Umbrella.
  Evaluación de Compromiso: Ayuda a tu empresa a medir en
tiempo real el compromiso cibernético para cerrar la detección de
brechas de meses en minutos.
 Gestión de Vulnerabilidades: Te permitirá de manera oportuna
identificarlas brechas de seguridad, proporcionando visibilidad de los
riesgos potenciales a los que están expuestos los sistemas de
información de tu empresa.
 Anti-spam Cloud: Protección a correos corporativos mediante
multicapas de seguridad para bloquear amenazas avanzadas.
 Protección EDR: Basada en un agente autónomo con inteligencia
artificial el cual detecta distintos tipos de malware y rasomware.
 Seguridad Perimetral: Protección de la red interna empresarial.

III. Data Center y Cloud: Soluciones virtuales, que te permitirán acceder

desde cualquier dispositivo y desde cualquier lugar en donde estés,
permitiendo a los usuarios que puedan utilizar sus herramientas sin
limitaciones y a través de la web.

 GTD Cloud: Nubes públicas y privadas con monitoreo permanente y

red de alta velocidad.
 Backup a Service: Respaldo en servidores, estaciones de trabajo y
dispositivos móviles de tu empresa.
 Escritorios Virtuales: Escritorios virtuales bajo una administración
centralizada de la infraestructura, de forma escalable, segura y en
alta disponibilidad
 Data Center: 220m2 de sala blanca con uptime 99.98%
 Microsoft 365: Servicio de suscripción de licencias.
 Microsoft Azure: Servicio de computación en la nube creado para
construir, probar, desplegar y administrar aplicaciones y servicios
mediante el uso de sus centros de datos.
 Draas Disaster: Permite un sitio secundario hacerse cargo de la
operación completa en caso de algún desastre.
 Housing: Alojamiento de información en el Data Center.

IV. Transformación Digital: GTD ofrece herramientas y servicios de

vanguardia para resolver todo tipo de problemas tradicionales que
pueden tener las empresas.
 Inteligencia Artificial: Algoritmos definidos que permiten
automatizar tareas o controles manuales.
 Big Data: Análisis de datos para la identificación de patrones que
pasan desapercibidos en las organizaciones.

3. Presentación del Mercado Objetivo. -

 GTD Perú se enfoca en servir a un mercado diverso en el sector de las
Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información (TI) en Perú. Su
mercado objetivo abarca:

I. Empresas y Organizaciones: GTD Perú dirige sus servicios

principalmente a empresas y organizaciones desde pequeñas y
medianas empresas, hasta grandes corporaciones.

II. Ubicación Geográfica: Se tiene presencia en los 24 departamentos

del Perú, con una red de 5000 km de fibra óptica, también se cuenta
con infraestructura desplegada en los países de Chile, Colombia y
Miami.

III. Industrias Variadas: GTD Perú atiende a una amplia variedad de

industrias como telecomunicaciones, banca y finanzas, salud,
educación, gobierno, manufactura, entre otras. Adaptan sus soluciones
para satisfacer las necesidades específicas de cada sector.

En conclusión, GTD Perú se dedica a proporcionar servicios de

telecomunicaciones y TI a empresas y organizaciones en Perú,
independientemente de su tamaño o industria, con un enfoque a generar
soluciones tecnológicas avanzadas y personalizadas.

4. Visión, Misión, Valores y Objetivos de la Organización. -

I. Visión:
Duplicar el valor de la compañía al 2025, entregando la mejor
experiencia a los clientes, ofreciendo servicios de infraestructura,
soluciones integrales TIC y de transformación digital, siendo la mejor
opción de sus aliados y un gran lugar para sus personas.

II. Misión:
Ser la compañía de telecomunicaciones y servicios TI que entrega
una mejor experiencia de servicio a sus clientes, mediante una
atención personalizada y la entrega de soluciones tecnológicas de
vanguardia ajustada a sus necesidades.

III. Valores:
 Confiables
 Agiles
 Cercanos

IV. Objetivo:
Hacen que la tecnología simplifique y mejore la vida cada día,
mediante una preocupación activa hacia el cliente brindándole
soluciones tecnológicas constantes.
5. Grafica de la Cadena de Valor.

GTD PERÚ – CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES DE APOYO INFRAESTRUCTURA
Mantenimiento de Instalaciones. Gestión de Sistemas de Información y tecnología.
Centro de Datos y equipos de Red. Gestión de recursos físicos y tecnológicos.

GESTION DE RECURSOS HUMANOS

Contratación y formación de personal técnico especializado. Administración de RRHH. MARGEN
Desarrollo de habilidades blandas y competencias del personal. Contabilidad

DESARROLLO TECNOLOGICO
Investigación y desarrollo de nuevas soluciones de telecomunicaciones y TI.
Adopción de tecnología de vanguardia para mejorar la eficiencia y la calidad de servicios.

ADQUISICIONES / LOGISTICA INTERNA

Gestión de inventarios de equipos de red y componentes electrónicos.
Recepción y almacenamiento de hardware y software.

Logística de Desarrollo de Marketing y Servicio

Operaciones
Distribución Productos y Ventas
Diseño y Servicios Atención al cliente y
Actividad clave Desarrollo de soporte técnico para
construcción de
para asegurar la La creación y estrategias de resolver problemas y
infraestructura
marketing para MARGEN
entrega eficiente de red, mejora de consultas.
de equipos, productos y promover los Mantenimiento
incluyendo
dispositivos, servicios servicios de GTD preventivo y
despliegue de
documentación tecnológicos que Perú. correctivo de la
fibra óptica y
contractual y otros sean atractivos Ventas y infraestructura
nodos de
componentes a los para los clientes negociación de de red y los
acceso.
clientes. pueden generar contratos con equipos.
Configuración y
ingresos directos clientes Actualización
mantenimiento
cuando estos corporativos. de software
de equipos de
productos se Gestión de y hardware.
red y servidores.
venden . relaciones con
clientes y soporte
postventa.

ACTIVIDADES PRIMARIAS
6. Explique cómo Aplica o como debe Aplicar el concepto de Just inTime
(JIT). -

Se solicito una cotización a la empresa GTD, a través de un formulario el

cual solicitaba la siguiente información: el área de servicio a cotizar, nombre,
correo electrónico, empresa, teléfono, de donde conocemos a GTD y el
RUC. Posterior a ello recibimos la respuesta 2 días hábiles después por
correo, en donde nos enviaron el brochure de la empresa. Adicional a ello
nos solicitaron las coordenadas de la ubicación para poder corroborar la
cobertura del servicio, por WhatsApp para poder evaluar si era viable la
solicitud, la cual tomo 2 días hábiles más para poder obtener una respuesta
referente a la cobertura.

Este sistema de cotización genera un gran retraso en el proceso, ya que se

debió solicitar dicha información al iniciar la cotización así pudiendo evitar
más días en la respuesta de
la cotización.

El problema principal que originó el

retraso en el proceso de cotización en
GTD PERÚ fue la falta de una
recopilación inicial completa de la
información necesaria para la
evaluación de la cotización. Aquí hay
una descripción más detallada de los
problemas identificados:

Falta de Datos Iniciales: El formulario de

cotización inicial requería información
básica, pero no incluía detalles críticos
como las coordenadas de ubicación para
verificar la cobertura del servicio.

Evaluación de Viabilidad Tardía: La empresa requirió tiempo adicional para

evaluar la viabilidad de la solicitud después de recibir las coordenadas de
ubicación.

Para mejorar este proceso y aplicar el concepto de Just-in-Time (JIT),

se pueden considerar las siguientes acciones:

 Formulario de Solicitud Completo: Modificar el formulario de

solicitud inicial para incluir todos los datos necesarios para la
 evaluación de la cotización. Esto incluye la ubicación con
coordenadas si es relevante para la cobertura del servicio.
 Sistema de Verificación en Tiempo Real: Implementar un sistema
en línea que pueda verificar automáticamente la cobertura del
servicio en función de las coordenadas proporcionadas por el cliente.
Esto aceleraría la evaluación de la viabilidad.

 Comunicación Centralizada: Establecer un canal de comunicación

centralizado para todas las consultas y respuestas relacionadas con
la cotización. Esto ayudaría a mantener un registro claro de las
conversaciones y garantizar tiempos de respuesta consistentes.
 Automatización de Respuestas Iniciales: Utilizar respuestas
automáticas por correo electrónico para confirmar la recepción de la
solicitud de cotización y proporcionar información inicial sobre los
servicios ofrecidos. Esto puede dar a los clientes una respuesta
inmediata y reducir la percepción de demora.

Al implementar estos cambios, GTD PERÚ podría mejorar significativamente

la eficiencia de su proceso de cotización y brindar un servicio más rápido y
satisfactorio a sus clientes.

7. Presentación de un Sub-Proceso o Proceso Clave. –

El proceso de habilitación del servicio de Fibra óptica para el segmento de

corporaciones y empresas inicia con la solicitud del cliente, la cual el
ejecutivo comercial generará el informe de instalación.

Que será derivado al área de proyectos donde se realizará la asignación de

construcción de la ruta mediante el (GIS), at través de un KMZ. El (GIS) es
el área encargada de mapear todas las redes existentes a nivel nacional.

A partir de ese momento se emite la orden al área de construcción y se

proyectan los tendidos de planta externa desde el nodo o mufa establecida
por (GIS), con un plano que se construye sobre el catastro del distrito, el
mismo que es generado por el área de diseño.

Paralelamente el área de implementación coordina con el cliente los

accesos al respectivo Data Center para agendar la habilitación de los
equipos necesarios.

Una vez realizada la configuración de los equipos y las fusiones respectivas

de los cables tendidos, se certifica el levantamiento de la red a partir de un
acta de conformidad firmada por el cliente.
Del mismo modo, el macroproceso culmina cuando el cliente realiza la
solicitud de baja en el servicio al área comercial y se realiza la programación
de recojo de los equipos por el área de logística.

Como se puede observar el macroproceso desde la solicitud hasta la baja

del servicio, se encuentra inmerso en un gran número de subprocesos,
donde el objetivo principal de este es la venta del servicio de Internet,
debido a eso, se escogerá el tendido de fibra óptica, desde la entrega del
plano de construcción hasta el tendido a la puerta del cliente como
subproceso a trabajar.
 Punto de Inicio (exactamente dónde inicia este subproceso):
El área de diseño envía el plano del tendido al área de construcción.

 Punto de Termino (exactamente dónde termina este subproceso):

El cable de fibra óptica se encuentra en la cámara, mufa o poste
más cercano al cliente. Ya que, una vez terminado ese proceso,
inicia otro, con un área llamada planta interna que realiza la
instalación de la fibra dentro del cliente hasta el data center.
 Objetivo: cual es el objetivo de este proceso:

Lograr que el cliente tenga un enlace punto a punto.

 Lista de Actividades de este proceso:

 Recepción de Plano de Construcción.

 Solicitud a Almacén del material necesario.
 Confirmación de almacén con la fecha de entrega.
 Recepción de material.
 Inicio de Tendido desde el nodo o mufa establecida.
 Fusión de cables en Nodo hacia Router mediante un Spliter
ac/apc o en su defecto, en la mufa indicada.
 Se realizan las mediciones de potencia y pérdida mediante un
OTDR.
 EL cable queda tendido en la posición más cercana al cliente y
se enrolla formando una reserva donde se procede a dejar en el
poste o en una cámara, a la espera del inicio del siguiente
proceso, llamado “Planta interna”.

 Identificación de Clientes Internos y Externos de este proceso

 Clientes Internos:

 Empleados: Los empleados de GTD Perú son clientes

internos. Esto incluye a todas las personas que trabajan en
la empresa, desde la alta dirección hasta el personal de
nivel operativo. La empresa debe asegurarse de brindar un
entorno de trabajo adecuado, oportunidades de desarrollo y
satisfacción laboral para su personal.
 Departamentos y Equipos: Dentro de la organización,
diferentes departamentos y equipos pueden considerarse
clientes internos entre sí. Por ejemplo, el departamento de
ventas podría ser cliente interno del departamento de
marketing, dependiendo de los servicios y la colaboración
que se necesiten.

 Clientes externos:

 Clientes de Negocios: Estos son los clientes que utilizan los

servicios de GTD Perú, como servicios de
telecomunicaciones, conectividad a Internet, soluciones de
tecnología, etc. Estos clientes pueden ser empresas de
diversos sectores que requieren servicios de
telecomunicaciones para operar sus negocios.
 Proveedores: Los proveedores de GTD Perú son externos,
pero es importante mantener relaciones sólidas con ellos
para garantizar un suministro constante de productos y
servicios necesarios para operar la empresa.
 Reguladores y Entidades Gubernamentales: Las
empresas de telecomunicaciones como GTD Perú a menudo
están reguladas por agencias gubernamentales. Cumplir con
 las regulaciones y mantener relaciones con estas entidades
es importante.
 Socios Estratégicos: Si GTD Perú colabora con otras
empresas o entidades en proyectos conjuntos o alianzas
estratégicas, estas organizaciones también pueden
considerar clientes externos
 8. Organigrama de la Empresa:

Sergio Mavila
Rivasplata

GERENTE GENERAL

Ethel Bazán Ascensios Nicolas Larach León Mario Piana Arenas Heydee Velásquez

Gerente Comercial Gerente de Administración y Gerente de Operaciones Gerente de Personas

Finanzas

Jefe de Ventas Jefe de Asistente Social

Tesorería
Operaciones

Asistente Comercial Administrativo Asistente de Reclutamiento y

Contable Operaciones Social
 9. Mapa de Procesos de la organización:

PROCCESOS ESTRATÉGICOS

DESARROLLO DE PROCESOS DE INNOVACIÓN PLANIFICACIÓN DE RED Y

NUEVOS SERVICIOSV EXPANSIÓN

PROCCESOS MISIONALES
NECESIDADES DE LOS USUARIOS

USUARIOS SATISFECHOS
ÁREA DE CERTIFICACIÓN MANTENIMIENTO DE RED ATENCIÓN AL CLIENTE

PROCCESOS DE APOYO

R.R.H.H. FORMACIÓN Y DESARROLLO GESTION DE TECNOLOGIA DE

GESTION FINANCIERA
PERSONAL LA INFORMACIÓN

GESTIÓN DE RIESGOS GESTION DE CALIDAD ADQUISION Y SUMINISTROS MARKETING

MEJORA CONTINUA
10. Desarrollo organizacional:

I. Aprendizaje Organizacional - Como se realiza en esa empresa:

 Formación Técnica Continua: GTD Perú ha implementado
programas de formación técnica continua, incluyendo certificaciones
especializadas en tecnologías como 5G, IoT y SDN. Los empleados
participan en cursos específicos relacionados con las últimas
tendencias en telecomunicaciones, lo que ha llevado a un aumento
del 20% en la eficiencia operativa después de la implementación de
estas capacitaciones.

 Evaluación de las Tendencias del Mercado: El equipo de

liderazgo y los empleados participan activamente en conferencias
internacionales como el Congreso Mundial de Móviles, donde han
establecido contactos clave con líderes de la industria. Además, han
implementado un sistema de análisis de tendencias que ha ayudado
a la empresa a adelantarse a las demandas del mercado, resultando
en un aumento del 15% en la satisfacción del cliente.

 Laboratorios de Prueba: Los laboratorios de pruebas internos han

permitido a GTD Perú experimentar con tecnologías emergentes,
como la virtualización de funciones de red (NFV). Esto ha llevado a
una reducción del 25% en el tiempo de implementación de nuevas
soluciones, lo que se traduce en una mayor agilidad en el mercado.

 Actualización de Políticas y Procedimientos: GTD Perú revisa y

actualiza sus políticas de ciberseguridad trimestralmente. Han
implementado medidas específicas, como la autenticación de dos
factores para los empleados, lo que ha resultado en una disminución
del 30% en los intentos de intrusión en los últimos seis meses.

 Innovación en Colaboración con Proveedores: La colaboración

estrecha con proveedores como Cisco y Huawei ha resultado en el
desarrollo conjunto de soluciones personalizadas para los clientes
corporativos. Estas soluciones han llevado a un aumento del 18% en
los ingresos generados a través de asociaciones estratégicas.

Estos son solo algunos ejemplos concretos de cómo GTD Perú ha

implementado estrategias específicas de aprendizaje organizacional
para mantenerse a la vanguardia en la industria de las
telecomunicaciones y tecnología de la información.

En conclusión, en GTD Perú, el aprendizaje organizacional es un pilar

fundamental de su cultura empresarial y es esencial para mantenerse
competitivo en un mercado en constante evolución. Su dedicación a la
capacitación, la innovación y la seguridad garantiza que puedan brindar
servicios de alta calidad y satisfacer las demandas de sus clientes
corporativos en el campo de las telecomunicaciones y la tecnología de la
información.
 II. Clima Laboral – Como se gestiona en esa empresa:
La gestión del clima laboral en Gtd Perú es un componente crítico de su cultura
organizacional. La empresa se esfuerza por crear un entorno de trabajo en el
que los empleados se sientan valorados, motivados y comprometidos. Esto no
solo mejora la satisfacción de los empleados, sino que también contribuye al
éxito general de la organización.

Estrategias de Gestión del Clima Laboral:

 Comunicación Abierta y Transparente: Gtd Perú promueve una

comunicación abierta y transparente en todos los niveles de la
organización. Los empleados pueden expresar sus opiniones y
preocupaciones a través de canales de comunicación establecidos.
 Evaluación del Clima Laboral: La empresa realiza encuestas y
evaluaciones periódicas del clima laboral para entender las
necesidades y preocupaciones de los empleados. Estas
evaluaciones son fundamentales para identificar áreas de mejora.
 Cultura de Diversidad e Inclusión: Gtd Perú promueve una cultura
de diversidad e inclusión, donde se valoran las diferencias y se
respeta a todos los empleados, independientemente de su origen.
 Participación Activa de los Empleados: La empresa valora la
participación activa de los empleados en la toma de decisiones. Se
alienta a los trabajadores a aportar sus ideas y perspectivas en la
toma de decisiones estratégicas.
 Liderazgo Ejemplar: Los líderes desempeñan un papel crucial en
la gestión del clima laboral. Se espera que sean ejemplos de
comportamiento, fomentando un ambiente de respeto y
colaboración.
  Reconocimiento y Recompensas: Gtd Perú reconoce y
recompensa el desempeño sobresaliente de sus empleados.
Programas de recompensas, bonificaciones y reconocimientos
públicos refuerzan la motivación y el compromiso.
 Desarrollo Profesional: La empresa ofrece oportunidades de
desarrollo profesional, incluyendo capacitación, mentorías y
programas de promoción interna. El crecimiento profesional es un
enfoque clave.
 Cuidado del Bienestar: Gtd Perú se preocupa por el bienestar de
sus empleados y promueve un equilibrio saludable entre el trabajo y
la vida personal. Políticas de horarios flexibles y programas de
bienestar son parte de esta estrategia.
 Programas de Salud y Seguridad: La empresa se compromete
con la salud y la seguridad de sus empleados a través de
programas y políticas que garantizan un entorno de trabajo seguro.
 Resolución de Conflictos: Gtd Perú aborda los conflictos laborales
de manera efectiva, brindando a los empleados las herramientas y
recursos necesarios para resolver disputas de manera justa.

III. Cultura Organizacional: Mencione las características de la cultura

en esta empresa.

GTD Perú, les da vida a sus siglas mediante el concepto de “Gente

Totalmente Dispuesta”, y se vincula con el propósito de la empresa de
ofrecer una tecnología simple, y al alcance de todos.

Donde se puede observar externamente que prevalecen los valores de

honestidad, integridad, trabajo en equipo y lo podemos apreciar
mediante sus políticas y certificaciones antisoborno. La integridad
organizacional se promueve en el personal y socios de negocios sin
temor a represalias, actuando continuamente de buena fe, guiándose
con los valores de la empresa.
 Se promueve una cultura de transparencia, integridad y una promoción
constante de confianza con los clientes y proveedores.

También la cultura organizacional la podemos observar, con la calidad

de la gestión ofrecida, que busca entender las necesidades de los
clientes.

Del mismo modo también observamos que dicha cultura expuesta, se

fomenta en la organización mediante lo siguiente:

 Talleres de bienestar y salud ocupacional en GTD.

 Certificaciones ISO: 37001 – Antisoborno
 Certificaciones ISO: 9001 – Calidad

11. Mencione los siguiente (por ahora solo mencionar, más adelante se
solicitarán Diagrama de Flujo):

I. Proceso Estratégicos ¿Por qué es estratégico?

En base a la visión de Gtd Perú de "Duplicar el valor de la compañía al

2025, entregando la mejor experiencia a nuestros clientes, ofreciendo
servicios de infraestructura, soluciones integrales TIC y de transformación
digital, siendo la mejor opción de nuestros aliados y un gran lugar para
nuestras personas", un proceso estratégico clave sería el "Desarrollo de
Soluciones Integrales TIC y Transformación Digital".

 Importancia Estratégica: Crecimiento y Valor Añadido: El proceso

de desarrollo de soluciones integrales TIC y transformación digital
es fundamental para el logro de la visión de duplicar el valor de la
compañía al 2025. Estas soluciones tienen el potencial de agregar
un valor significativo a los clientes y, por lo tanto, aumentar la
facturación y el valor de la empresa.
 Mejora de la Experiencia del Cliente: Al proporcionar soluciones
TIC y transformación digital, Gtd Perú puede ofrecer una
experiencia excepcional a sus clientes, lo que se alinea
 directamente con el objetivo de brindar la mejor experiencia a los
clientes según la visión. La capacidad de ofrecer soluciones
tecnológicas avanzadas y personalizadas mejora la satisfacción del
cliente.
 Diferenciación en el Mercado: En un mercado altamente
competitivo de Telecomunicaciones y TI, el enfoque en soluciones
TIC y transformación digital permite a Gtd Perú destacarse. Esto es
estratégico porque le brinda una ventaja competitiva al proporcionar
servicios avanzados y adaptados a las necesidades cambiantes de
los clientes.
 Alianzas Estratégicas: Este proceso implica la creación de
alianzas estratégicas con proveedores de tecnología y socios
comerciales. Estas alianzas respaldan el objetivo de ser la mejor
opción de los aliados y pueden ampliar la cartera de servicios de la
empresa.
 Desarrollo de Talento Interno: La transformación digital y la
implementación de soluciones TIC requerirán talento especializado.
La inversión en el desarrollo de habilidades de su personal
contribuye al objetivo de ser un gran lugar para las personas y
fortalece la cultura de innovación y aprendizaje en la empresa.
 Crecimiento Sostenible: Este proceso estratégico puede impulsar
el crecimiento sostenible de Gtd Perú a medida que se expanden
sus ofertas de servicios y se atienden las crecientes demandas de
los clientes. Esto está en línea con el objetivo de duplicar el valor de
la compañía al 2025.

GEl proceso estratégico de "Desarrollo de Soluciones Integrales TIC y

Transformación Digital" es crítico para el logro de la visión de Gtd Perú. Al
alinearse con los objetivos de crecimiento, mejora de la experiencia del
cliente, diferenciación en el mercado, alianzas estratégicas, desarrollo de
talento interno y crecimiento sostenible, este proceso contribuye a la
realización de la visión de la empresa y al logro de sus metas estratégicas.

El enfoque de un solo proceso estratégico en el desarrollo de Soluciones

Integrales TIC y Transformación Digital podría centrarse en la
"Implementación de un Sistema de Gestión Empresarial (ERP)" como un
proyecto clave para la transformación digital.
II. Proceso de negocio - Los puntos de inicio y término:

En línea con su misión de ser la compañía de telecomunicaciones y

servicios TI que entrega la mejor experiencia de servicio a sus clientes,
GTD Perú ha establecido un proceso operativo esencial centrado en la
entrega de soluciones tecnológicas personalizadas. Este informe se
enfoca en el proceso de "Entrega de Soluciones Personalizadas" y
destaca su importancia en el contexto de la misión y visión de la
empresa.

Descripción del Proceso Operativo:

Puntos de Inicio:

Recepción de Solicitudes o Consultas del Cliente: El proceso se

inicia cuando un cliente se pone en contacto con GTD Perú para
solicitar servicios, plantear consultas o buscar asesoramiento en
relación con las telecomunicaciones y servicios TI ofrecidos por la
empresa. Estos puntos de contacto pueden ocurrir a través de diversas
vías, como llamadas telefónicas, correos electrónicos o plataformas de
atención al cliente.

Registro y Clasificación de la Solicitud: Una vez que la solicitud o

consulta es recibida, se registra y clasifica según su naturaleza y
urgencia. Esta clasificación permite una asignación eficiente de recursos
y una respuesta oportuna a las necesidades del cliente.

Puntos de Término:

Diseño de Soluciones Tecnológicas Ajustadas a las Necesidades:

Con base en la información recopilada y las necesidades específicas del
cliente, se procede al diseño de soluciones tecnológicas personalizadas.
Estas soluciones pueden comprender servicios de telecomunicaciones,
soluciones de TI, infraestructura de red, hardware y software
especializado, entre otros.
 Entrega e Implementación de Soluciones: Una vez que se ha
acordado una solución adecuada, se procede a su entrega e
implementación. Esto incluye la instalación de equipos, configuración de
servicios, entrega de dispositivos y cualquier otro paso necesario para
poner en marcha la solución.

Monitoreo y Soporte Continuo: El proceso no concluye con la

implementación de la solución. Se establece un sistema de monitoreo
constante y se brinda soporte continuo para asegurar que la solución
funcione de manera efectiva y se adapte a las necesidades cambiantes
del cliente. Esto implica actualizaciones, mantenimiento preventivo y
atención a problemas o consultas posteriores.

Importancia del Proceso: El proceso de "Entrega de Soluciones

Personalizadas" es fundamental para el cumplimiento de la misión de
GTD Perú. Al centrarse en la adaptación de soluciones tecnológicas a
las necesidades individuales de cada cliente, la empresa puede
satisfacer las expectativas y necesidades únicas de sus clientes. Esto
es crucial para mantener la excelencia en el servicio al cliente y
respaldar el compromiso de GTD Perú de ofrecer soluciones
tecnológicas de vanguardia ajustadas a las necesidades específicas de
sus clientes. Además, este proceso contribuye directamente a la
realización de la visión de la empresa de duplicar su valor al 2025 y ser
la mejor opción para sus aliados y empleados.

III. Proceso de soporte - Los puntos de inicio y término:

En GTD Perú, el proceso de Gestión de Recursos Humanos (RRHH)

desempeña un papel fundamental en la eficiencia operativa, la
satisfacción del cliente, la competitividad y el logro de objetivos
estratégicos.
Descripción del Proceso de Reclutamiento y Selección del
Personal:

Puntos de Inicio:

Identificación de Vacante: Identificar de la necesidad de la contratación

y determinar la posición a cubrir y aprobación interna.

Definición del Perfil del Puesto: Se crea un perfil detallado del puesto
que incluye habilidades técnicas y blandas requeridas. Colaboración
entre el departamento de recursos humanos y el equipo que busca llenar
la posición y se obtiene la aprobación final del perfil del puesto.

Recepción y Revisión de solicitudes: La oferta de trabajo se publica

en diversos canales. Se recopilan solicitudes a través de formularios en
línea o currículums enviados por correo electrónico y se revisan las
solicitudes para preseleccionar a los candidatos que cumplen con los
requisitos mínimos.

Selección de Candidatos para Entrevistas: Se identifican los

candidatos destacados basándose en la revisión de solicitudes. Se
realiza una revisión más detallada de los currículums y la experiencia
laboral y se preseleccionan los candidatos para la etapa de entrevistas.

Puntos de Término:

Pruebas o Evaluaciones Técnicas: Se aplican pruebas específicas

para evaluar habilidades técnicas necesarias para el puesto. Los
candidatos completan pruebas que pueden incluir ejercicios prácticos o
exámenes. Se evalúan los resultados y se seleccionan los candidatos
finalistas.

Entrevista Final: Los candidatos finalistas son entrevistados por líderes

de equipo o gerentes. Se enfoca en aspectos culturales, habilidades
blandas y la compatibilidad del candidato con la empresa y se
selecciona al candidato preferido.

Integración y Orientación: El nuevo empleado se incorpora al equipo.

Se realiza una orientación que incluye información sobre la cultura de la
empresa, políticas y expectativas. El empleado se adapta al nuevo
entorno y asume plenamente sus responsabilidades.

Seguimiento Post-Contratación: Se monitorea el desempeño y

adaptación del nuevo empleado. Se realizan evaluaciones regulares y se
proporciona retroalimentación continua. Se implementan ajustes y
medidas correctivas según sea necesario.

Importancia del Proceso de RRHH:

El "Proceso de Gestión de Recursos Humanos (RRHH)" es fundamental
para el éxito continuo de GTD Perú. Asegura que la empresa cuente con
un equipo competente y comprometido que respalda la eficiencia
operativa y la satisfacción del cliente. La gestión efectiva de los recursos
humanos no solo beneficia a los empleados, sino que también fortalece
la competitividad de GTD Perú.
 12. Bibliografía. –
 Soluciones TI para empresas – Perú- Corporaciones – GTD. (s/f) Perú-
Corporaciones, de https://www.GTDperu.com/?
gclid=EAIaIQobChMIgdeT4MnBgQMVPBqtBh0abglQEAAYASAAEgIbxfD_BwE
 30014-S02-Presentacion, (16 de setiembre, 2020), de ISIL
https://drive.google.com/drive/folders/1Q8EeI-t_uI1LwH9my47XIR11nObNfxPa