5/4/2021 Transformando las empresas de telecomunicaciones con inteligencia artificial

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TRANSFORMANDO TELCOS CON

INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Por Sumit Banerjee, François Candelon, Rocío Lorenzo, Angelos Cacouros y Soufiane Harguil

T empresas
han sido loselecomunicaciones
improbables y anónimos,
demic ha acelerado varias tendencias que
estaban ganando terreno incluso antes de la actual
columna vertebral de la lucha contra la economía Comenzó la crisis del alquiler. El negocio tendrá que ser
parálisis causada por la pandemia COVID-19- más virtual en el futuro, las empresas
ic. Incluso cuando la demanda de voz y datos poder interactuar cada vez más con los clientes
comunicaciones se ha elevado a un nivel sin precedentes clientes solo a través de canales en línea, y
ed, las empresas de telecomunicaciones han respondido con un mayor número de empleados preferirá
urgencia, conocimiento tecnológico y propósito, trabajo remoto. Las empresas necesitarán
proporcionando una línea de vida confiable para más digital, impulsada por datos y fomentando
comunicaciones, particularmente inalámbricas formas cada vez más flexibles y ágiles de
y conectividad a internet. Operación de telecomunicaciones trabajando para hacer frente a un volátil,
tors han apoyado a los gobiernos y entorno incierto, complejo y ambiguo
sistemas de atención de la salud al proporcionar ambiente. No es de extrañar, entonces, que tantos
velocidad de conectividad, dispositivos y datos Las empresas de telecomunicaciones están tratando la crisis del COVID-19 como una
conocimientos basados en los movimientos de las personas para
obligando a la función a acelerar su digital
abordar la propagación de la enfermedad. Ellos tienen transformaciones para que puedan sobrevivir,
capacidad de red ampliada rápidamente para es mejor prosperar en la nueva realidad.
apoyar el trabajo remoto de empresas y
Permitir a los académicos enseñar en virtual. Inteligencia artificial (IA), nuestros estudios sugieren
aulas. Y se han conectado gestor, debe ser fundamental para la trans-
personas a oficinas, información, entretenimiento formación porque ayudará a entregar supe-
ment y, sobre todo, a otras personas. rendimiento superior a corto y largo
término. Las empresas de telecomunicaciones serán mejores

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Pero la presión implacable sobre las empresas de telecomunicaciones
capaz de hacer frente a los niveles fluctuantes de demanda
ya que es probable que el comienzo del año els, adaptarse a las interrupciones de la cadena de suministro, y
afectar su desempeño. Muchos tele- adaptarse a cambios bruscos en la confianza del consumidor
Los proveedores de com se han dado cuenta de que la pan- dencia y prioridades. Sin duda, las empresas de telecomunicaciones

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tienen que obtener el apoyo de los empleados— identificar necesidades personalizadas y

cuya ansiedad va en aumento por la medir con los clientes a través de hiper-
impacto combinado de la pandemia, contactos uno a uno personalizados. Puede
desaceleración y cambio tecnológico en ayudar a configurar líneas fijas y móviles
sus carreras y vidas, ya que las empresas paquetes de red que combinan VPN, tele-
implementar IA. Cuando los operadores obtienen la aceptación,
aplicaciones de conferencias y productividad. Estas
encontrar, los empleados aceptan la IA como un Los paquetes serán particularmente atractivos para
herramienta de productividad en lugar de preocuparse por clientes comerciales cuyo uso de
perdiendo sus trabajos. Muchas empresas de telecomunicaciones
los han
servicios
comenzado
de comunicación han pasado de
utilizando tecnologías de IA, pero solo aquellas que oficinas a hogares y de la demanda en el
aprovechar todo el potencial de estas herramientas campo a demanda de línea fija. La IA también permite
prosperar mañana. operadores para pronosticar una demanda más precisa
anticipar la carga de la red y ajustar
capacidad y rendimiento automáticamente.
Los cuatro desafíos de las empresas de telecomunicaciones
para el futuro A modo de ilustración, después del COVID-19
Durante los próximos 12 a 18 meses, las empresas de telecomunicaciones
comenzó la crisis, una empresa de telecomunicaciones en un mercado emergente
en todo el mundo enfrentan desafíos en cuatro Ket implementó una herramienta de hiperpersonalización
frentes. Los desafíos están interrelacionados y basado en algoritmos de aprendizaje reforzado
La IA puede ayudar a abordarlos todos. Brillemos ritmos. Estas herramientas se adaptan rápidamente a
el foco en cada uno de ellos por turno. contextos cambiantes, exigen límites
ed interacciones humanas con los clientes, y
Demanda. Al principio, las empresas de telecomunicaciones deben
se puede aplicar a clientes de ambos
inventar la experiencia del cliente proporcionando servicios pagados y pospagos. Como consecuencia,
personalización extrema, inmersiva la empresa de telecomunicaciones logró aumentar los ingresos
experiencias y mejores paquetes de productos de los servicios prepagos en aproximadamente un 12%. El
tanto para consumidores como para empresas. Haciendo empresa también fue capaz de desarrollar personal
entonces será crucial; las tendencias de la demanda son campañas promocionales realizadas 24 horas al día, 7 días a la semana
bastante mezclado en la actualidad. usando la herramienta. Creó segmentos de uno,
según las preferencias individuales y
La mala noticia es que los operadores están viendo una contextos, para que pueda responder rápidamente
caída en la demanda de nuevos dispositivos y roam- con puntos de contacto uno a uno en todos los canales
servicios y podría encontrarse con is- nels. Como resultado, el producto de telecomunicaciones triplicó
demandas, especialmente con clientes B2B, en el tasas de absorción y aumento de la vida útil
futuro cercano. Ellos tambien tendran que continuar valor de las carteras de clientes.
servicio a residencias y pequeñas empresas,
incluso aquellos que no pueden pagar sus facturas. Suministro. Las empresas de telecomunicaciones necesitan ejecutar un
reconfiguración basada en su suministro
La buena noticia: las tasas de abandono de clientes son cadenas, avance con el lanzamiento de 5G
cayendo: 40% a 50% menos de lo habitual en sistemas celulares y hacer uso de
el caso de una empresa de telecomunicaciones líder en Europafabricación.
en
Marzo de 2020, por ejemplo. Tanto B2C como
Los clientes B2B necesitarán una conectividad estable Comenzando la creación de un suministro biónico
y mayor ancho de banda incluso después del gobierno plataforma mediante el lanzamiento de un reconocimiento basado en datos
relajan el distanciamiento social y la la figuración debe ser el primer paso; suministro-
recomendaciones de cuarentena. Con más los riesgos secundarios seguirán siendo altos para las empresas de telecomunicaciones
personas que trabajan desde casa, utilizando tecnología digital.en el futuro previsible. Por el
servicios de entretenimiento, y confiando casi disrupción global de las cadenas de suministro, equipos
exclusivamente en canales en línea para hacer dispositivos y dispositivos se han vuelto duros
persigue y mantenerse informado, la necesidad de er para asegurar. La conectividad y la IA jugarán

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es poco probable que desaparezca un mayor ancho de banda. un papel en cada paso de la cadena de suministro en
el futuro, desde la fabricación inteligente hasta
Como tecnología fundamental, la IA puede ayudar el Internet de las cosas a autónomo
las empresas de telecomunicaciones reinventan las relaciones con
transporte.
los clientes

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Mediante el uso de onshoring y nearshoring: Operaciones de red y servicio al cliente.

optimizado por la cadena de suministro global - tele- Las empresas de telecomunicaciones no tienen más remedio que automatizar
Los proveedores de com pueden aumentar la velocidad de los mantenimiento
nuevos de red y servicio al cliente
implementaciones de sistemas y mejorar la red vicio para que puedan acelerar el movimiento
Resiliencia. Pueden emplear la autoactivación hacia operaciones predictivas automatizadas
modelado cognitivo de la cadena de suministro para optimizary servicios.
mize el rendimiento de la red y la descentralización
nodos de impresión 3D personalizados y bajo demanda para Las empresas de telecomunicaciones lo encontrarán desafiante
colocar piezas en tiempo real. A medida que giran el para proporcionar servicio y mantenimiento, ya sea
cadena de suministro en una plataforma de suministro biónica,a través de centros de llamadas o fuerzas de campo, porque
las empresas de telecomunicaciones deberían hacer uso de de escasez de personal, acceso limitado a los sitios,
protocolos e inteligencia artificial para proteger su propiedad intelectual.
y falta de suministros de componentes. En muchos
países, los proveedores de servicios de centro de llamadas son
Varias empresas de telecomunicaciones esperan retrasos en cerrar o reducir el alcance de las operaciones
panding y actualización de sus redes para incluso cuando el volumen de llamadas aumenta
5G. Están discapacitados por la reducción de em- significativamente. Y las redes sobrecargadas
capacidad de empleo, acceso limitado a oficinas, exacerbar estos factores, por lo que la presión para
y atracos regulatorios. La IA será esencial resolverá fallas aumentará sustancialmente.
para mitigar los retrasos. Incluso antes del
Estalló la crisis del COVID-19, plan automatizado Es por eso que el uso de análisis y
ning estaba ayudando a muchas empresas de telecomunicaciones
el servicio
a optimizar
automatizado
la fi- es la única opción.
planificación e implementación de redes ber y 5G Las empresas de telecomunicaciones deben incorporar numerosos datos
ment. Ha ayudado a varios operadores puntos, como incidentes por carga de red
cambiar de la planificación de implementación centrada en el sitio,
y problemas anteriores con clientes similares
basado en pautas de ingeniería, a un cliente —Para brindar un apoyo preciso y enfocado para
Implementación centrada en el valor del consumidor que identifica
clientes de mayor valor. Tecnologías de IA
sitios prioritarios mediante el uso de modelos avanzados también acelerará el replanteamiento de la costumbre
que enlazan terabytes de técnica, cliente interacciones con el cliente para mejorar el cliente
experiencia, datos financieros y factores experiencia. Estas herramientas permiten a los proveedores
en los cronogramas de aprobación regulatoria y local ofrecer un servicio que admita clientes remotos
retrasos del proveedor. tomadores más rápido y más eficientemente a través de
chatbots y búsqueda inteligente.
De la misma manera, las empresas de telecomunicaciones pueden implementar valor
implementaciones basadas en VBR, una capacidad impulsada La
porimplementación
IA de un servicio basado en IA suele ser una
bilidad que cambia la forma en que los operadores manejan proceso de cuatro pasos:
Antigüedad del gasto de capital, para acelerar 5G.
implementaciones. Una telecomunicación europea • Proporcionar menús sencillos de autoservicio, utilizando
empresa ha dejado de utilizar la ingeniería tecnología de búsqueda y con tecnología de inteligencia artificial
directrices necesarias, como construir cuando chatbots en todos los canales.
Se alcanza el 80% de la capacidad, porque la
pacto sobre la experiencia del cliente y los ingresos • Ofrecer interacciones digitales, como chat.
fue difícil de cuantificar. Ahora usa una IA con agentes humanos, asegurando que el
enlace cuantificable basado en la red La transición de bot a humano es perfecta.
acciones de inversión y revelación proyectada
nuestros. Planificación por la red, empresas, • Desviar las llamadas de voz restantes
y departamentos de finanzas, que era usando texto o desplegando el bot de IA
en silos, se ha convertido en una forma más alineada voz.
proceso de inversión cum comercial con
el uso de una base de hechos común y métodos • Utilice el canal de voz para abordar complejos
odología. Y la planificación manual se ha convertido problemas y ofrecer servicios premium, tanto
en un proceso automatizado de principio a fin de los cuales requieren agentes humanos.

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que, por su rapidez, permite la
evaluación de diez veces más escenarios Combinando nuevas tecnologías para reducir
que antes. las llamadas entrantes de los clientes pueden generar

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ahorros significativos. Las empresas de telecomunicaciones pueden

prioridad.
garantizar
La IA una
puede
llamada
contribuir a aumentar
tasa de deflexión del 20% al 40% con el satisfacción y bienestar de los empleados. Para
estrategia adecuada, en nuestra experiencia, resultando por ejemplo, puede ayudar a mejorar las habilidades de las personas
en una disminución del 10% al 20% en el centro de llamadas para el repunte poscrisis ayudando en la
costos. creación de campos de entrenamiento remotos y
Identificar oportunidades de habilidades cruzadas.
Del mismo modo, las soluciones impulsadas por IA permitiránAdopción de herramientas impulsadas por IA para optimizar
la gestión y el mantenimiento automatizados las interacciones entre equipos ayudarán
nanciamiento de redes, aliviando la presión sobre reducir la fricción entre el marketing,
la fuerza de campo. Una empresa de telecomunicaciones del sur de Asia,
ventas, para entrega y posventa
pedidos,
ejemplo, ha estado usando IA para reducir la apoyo. Demasiadas de estas interacciones
tiempos espontáneos para clientes B2B. Su sistema son reactivos en la actualidad, lo que da lugar a errores
proporciona una mayor transparencia en los equipos y tiempo perdido y costos crecientes.
pedidos y aprovisionamiento mientras se permiten El uso de IA también permite a los empleados
que los empleados de cara al cliente se dediquen realizar más trabajo de valor agregado mientras
más tiempo para las ventas y la gestión de cuentas las máquinas hacen lo repetitivo y rutinario
ment. En un momento desafiante para el cliente ocupaciones. Por ejemplo, la IA puede armar una llamada
personal de servicio y fuerzas de campo, la IA ha ayudado personal del centro con conocimientos que les ayuden
disminuir el tiempo que los empleados dedican en mejorar rápidamente al cliente
tareas simples y las reorientó en el experiencia.
cuestiones más urgentes.
Las oportunidades para utilizar la IA a escala son
Operaciones de negocios. Las empresas de telecomunicacionesdisponible
deben construir
a lo largo de la cadena de valor de una empresa de telecomunicaciones, como
Procesos a prueba de crisis en funciones como Capturas del Anexo 1. Colectivamente, estos
ventas, experiencia del cliente y entrega. las medidas pueden aumentar el promedio de telecomunicaciones
Esto ayudará a sus organizaciones a convertirse los ingresos de la empresa hasta en un 10% y
más flexible y ágil, lo que permitirá simultáneamente reducir sus costos tanto
empresas de telecomunicaciones para recuperarse más rápido de
como
las 20%.
interrupciones.
Claramente, la IA es una necesidad, no una
lujo, para las empresas de telecomunicaciones de hoy. El problema entonces
Proteger la moral, la motivación y la se convierte en la mejor forma de ejecutar un
y la salud debe ser lo mejor de todas las empresas de telecomunicaciones
transformación.

Anexo 1 | El potencial de beneficio bilateral de la IA en las empresas de telecomunicaciones

La IA puede reducir los costos y aumentar los ingresos de los operadores de telecomunicaciones a lo largo de toda la cadena de valor.

0,5-1,5 0,5-1,5 2–3,5 2–3,5 0,5-1,0 APOYO

Personalización Batir Venta y Precios Precisión FUNCIONES
y liderar administración venta cruzada optimización en en el uso de los medios Financiero
Generacion oportunidades ventas, venta minorista y como el contenido previsión
ventas con descuento y buscar
Contrato y
documento
Marketing y ventas Procesando

RRHH y
reclutamiento
Red y operaciones

0,5-1,5 0,5-1,5 2–3,5 2–3,5 0,5-1,0 1.0–5.0

Lanzamiento de la red Activo de red Fuerza de campo Profético Impulsado por IA Aproximadamente 10-20
mejoramiento mejoramiento labor mantenimiento Servicio al Cliente otros casos de uso
mejoramiento

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Incremento de ingresos (%) Ahorro de costes (%)
Fuente: experiencia BCG.

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Lecciones de los líderes de IA Integra la IA en el núcleo. Los primeros ganadores

En los últimos años, varias empresas de telecomunicaciones han
en invertido
la industria de las telecomunicaciones se han reinventado
en IA. La mayoría ha lanzado pruebas de ellos mismos incorporando IA en el mismo
experimentos conceptuales para abordar los focos de corazón no solo de sus productos, sino de sus
problemas como la reducción de la rotación, procesos clave. Las empresas de telecomunicaciones deben
alización o servicio al cliente. El más duro Primero identifique las prioridades determinando
El desafío al que se enfrentan la mayoría de los operadores de donde
telecomunicaciones
la IA creará elesvalor más alto.
escalar las pruebas iniciales para crear operaciones Entonces deberían implementar casos de uso de
al visibilidad y generar impacto financiero. de un extremo a otro en esas áreas prioritarias para que
(Ver Anexo 2.) pueden optimizar sus procesos y
proporcionar más valor a los clientes. Considerar,
Para implementar la IA a escala, las empresas de telecomunicaciones
por ejemplo,
debenun operador en India que ahora
montar una transformación multifuncional basada en equipos considera la IA como uno de sus edificios básicos
formación. Deben crear docenas de bloques. La empresa ha remodelado su
equipos, cada uno imbuido de la actitud de un procesos internos para atender al cliente
puesta en marcha, para abordar los procesos clave que reducenexperiencia en nuevos sitios web, confiando
a través de silos. Los procedimientos rígidos son otro principalmente en las recomendaciones
desafío en la implementación de la IA a escala. La mayoría proporcionado por una herramienta basada en IA. El sistema
las empresas de telecomunicaciones han intentado limitar la tem recomienda dónde el operador
costo del fracaso imponiendo buenas intenciones debería implementar los nuevos sitios web al máximo
reglas, aprobaciones y otros imitar los ingresos, complementado, si es necesario
requisitos, particularmente en su red essary, por juicio humano.
personal. Estos procedimientos deben reducirse a
Facilitar el uso de la IA. Conseguir organización Las empresas de telecomunicaciones deberían comenzar por implementar IA en sus
la aceptación de todos puede ser difícil, sin escasez de IA negocio principal: ahí es donde el potencial
escépticos en la mayoría de las empresas. Las empresas de telecomunicaciones
para los retornos es
también
más alto.
se enfrentan
Deberían usar el
desafíos relacionados con el talento, con científicos de datos tecnología para reinventar el funcionamiento existente
e ingenieros en alta demanda en todas partes. procedimientos en cada función, tales como
operaciones de red, procesos internos y
Los desafíos, aunque reales, se pueden resolver. servicio al cliente, con el fin de ofrecer una apuesta
Aquí hay seis conclusiones de los líderes de IA ter experiencia del cliente y más valor en
en la industria de las telecomunicaciones. un costo menor.

Anexo 2 | Las cinco barreras de inteligencia artificial a las que se enfrentan las empresas de telecomunicaciones

Prueba de Datos Digital Cambio

Personas
valor gobernancia plataformas administración

Un parcial Falta de visibilidad Proliferación de la IA IA fragmentada Un declive en la IA

comprensión
del valor de la IA
Insuficiente
apoyo de liderazgo
para proyectos
Demasiadas IA aisladas
prueba de concepto
iniciativas
en qué datos de las empresas de telecomunicaciones
experimentos para habilidades en todo el comprensión
recoger y donde está aprendizaje técnico organización a través de los niveles
almacenado
Una gran dependencia de la TI Una IA poco clara No anticipado
Sin propiedad de vendedores modelo de organización impactos de la IA en
datos por empresas procesos y formas
Un miedo al impacto Dificultad para atraer
de trabajo
Inadecuado en sistemas heredados y reteniendo
inversión en datos Talento de IA; poco claro Entrenamiento mínimo de IA
Despliegue limitado
calidad y trayectoria de carrera y esfuerzos de adopción
de métodos ágiles
Estandarización

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Fuente: análisis BCG.

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La mayoría de las empresas de telecomunicaciones pueden utilizar

sitio, los
paradatos
que ylaselempresas
análisis de telecomunicaciones desbloqueen el poder de la IA. Ágil
ics capacidades que poseen para reducir la permite la adopción de un sistema flexible y de valor
riesgo de ser tratado como una utilidad de costo más beneficio.enfoque impulsado y permite trabajar
Usando esas capacidades, pueden construir nuevos en todas las funciones: capacidades que son
modelos de negocio y crear ecosistemas en necesario para escalar la IA. Empresas de telecomunicaciones,
que pueden participar o liderar. AI a menudo que son bastante avanzados en el uso ágil
brinda a las empresas de telecomunicaciones la oportunidad deformas de trabajar, deben construir funciones cruzadas,
impulsar el crecimiento en áreas adyacentes como equipos ágiles enfocados en uno o dos tangibles
salud, medios de comunicación, entretenimiento, terceros Productos o procesos impulsados por IA. Ellos pueden
análisis y otros servicios digitales. Compa- escalar los equipos al mismo ritmo que ellos
Las empresas pueden obtener cuota de mercado utilizando susUso de IA para asegurarse de que tengan suficiente
los mejores activos de datos de su clase, los científicos de datos
recursos para ambos a lo largo del camino. Esa voluntad
que emplean y la plataforma que tienen catalizar la rápida adopción de la IA en el
creado. Si lo hace, obtendrá numerosos beneficios organización.
encaja, pero las empresas de telecomunicaciones deben tener cuidado de evitar
riesgos para la privacidad del cliente que pueden aniquilar Un operador europeo que estudiamos confió
años de generar confianza en el cliente. en un enfoque ágil para construir un próximo
herramienta de mejor acción que recomendó productos
Crea la propia IA de la C-suite. Usando IA a escala ucts y servicios, utilizando los más adecuados
requiere una nueva mentalidad de empleado y canal, a los clientes. Se formó en cruz
cultura, por lo que es importante preparar su equipos funcionales con representantes de
gente por el cambio. Para hacer eso, conseguir el ventas, marketing, redes, canales y
C-suite para controlar el proceso de implementación de la IA HORA. Cada uno operó en sprints de tres semanas,
es critico. Una forma de garantizar que el propietario de la IA con todos, desde los recién contratados
barco en la parte superior es hacer que la empresa agentes en las tiendas a la suite ejecutiva—
miembros del comité ejecutivo responsables adoptando la solución final. Empleados em-
para ofrecer resultados y valor a través de reforzó la herramienta porque aumentó su
el viaje de la IA. Las empresas pueden ayudar productividad. La empresa de telecomunicaciones, que ha utilizado
los ejecutivos mediante la creación de un mismo enfoque ágil para todos sus proyectos de IA
fuente, como un centro de excelencia de IA, desde entonces, luego se embarcó en un ágil
que todas las funciones pueden usar. transformación a escala.

Una empresa de telecomunicaciones de Asia se aseguró de queRepensar

sus ejecutivos
se convirtieron en los defensores más firmes de AI al insistir Hay mucha competencia por lo digital.
que uno de ellos patrocina cada uso de IA
caso. Los patrocinadores no solo monitorean
proyectos, sino que también tuvo que explicar al af-
equipos afectados los beneficios de la solución, por qué
La adopción de la IA en las operaciones diarias fue
esenciales, y qué cambios estructurales fueron
necesario. Además de asegurar un suave
Implementación de la IA, la participación ejemplar de
los altos ejecutivos tuvieron otra ventaja
impacto: aceleró la demolición de
silos organizacionales. Tener que encontrarnos con la cruz
objetivos funcionales para lograr un
gol animó el equipo de la alta dirección
apetito por la colaboración y aumentó su
voluntad de persuadir a los equipos de que trabajar
interfuncionalmente sería el único viable
opción en el futuro.
Libera el poder de la agilidad. Métodos ágiles
la propuesta de valor del empleador.
talento a nivel mundial. Para volverse más atractivo
lugares de trabajo, algunas empresas de telecomunicaciones han reescrito
sus propuestas de valor para los empleados, revisadas
sus políticas de RR.HH. y promoción, y
trabajar más flexible. Una telecomunicación asiática
proveedor, por ejemplo, renovó su em-
propuesta de valor ployee en su totalidad. Se guarda
aseguró que el talento que contrató funcionaría
en proyectos que tendrían la mayor
impacto en la empresa y sus clientes.
También introdujo políticas flexibles de recursos humanos.
inspirado en los de gigantes digitales como
Amazon y Google.
La empresa proporcionó un sentido de propósito
al permitir que los reclutas trabajen en temas que
beneficiaría a la sociedad en general, no solo
aquellos que se sumarían al bot-
línea tom. Finalmente, una vez que los datos de la empresa de telecomunicaciones y

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de trabajo son un catalizador, si no un prerrequisito activos digitales maduros, fue capaz de atraer

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científicos de datos proporcionándoles dos elementos: establecer un gobierno de datos

activos con los que podrían experimentar. La red estructura financiera que asegurará los datos
resultado: la empresa de telecomunicaciones se ha convertido es
en utilizable,
una de las coherente y valioso y
empleadores más atractivos del país renovando la arquitectura de TI para que sea
a la par con Amazon, Apple, Facebook, más flexible y robusto. Eso permitirá
Google y Microsoft. Las empresas de telecomunicaciones impulsadas por la inteligencia artificial
complejidad de los sistemas de TI heredados y escala
Invierta en empleados para impulsar el cambio. En sus aplicaciones de IA.
En estos tiempos inestables, los temores de los empleados pueden
lenta, e incluso descarrilar, la adopción de la IA. Por ejemplo, una gran empresa de telecomunicaciones europea
Debido a sus interacciones diarias con empresa creó un gobierno de datos común
empleados de primera línea, gerentes en la estructura financiera, con una única fuente de
Los peldaños están en la mejor posición para reducir verdad, para cada tipo de datos en todos sus
preocupaciones y explicar los beneficios de la IA. Pero el funciones. Luego diseñó una TI modular
los gerentes pueden tener ansiedades arquitectura confiando en datos centrales
acerca del futuro. Para superar este obstáculo plataforma basada en un lago de datos que reúne
las empresas de telecomunicaciones deben invertir mucho en comunicaciones
datos de todos los sistemas de la empresa,
ciones, desarrollo de habilidades y capacitación en el trabajo limpia y estructura los datos y almacena
para empleados y gerentes de primera línea. eso. La plataforma pone los datos a disposición de
otros sistemas siempre que sea necesario, inter-
En Europa, un operador creó una cámara de IA enfrentarse a los sistemas heredados a través de API.
pions, que lideró el despliegue de casos de uso La empresa de telecomunicaciones almacena algoritmos de IA en
y recibió crédito por los resultados. El capa lítica de la plataforma de datos para que
empresa compartió historias de éxito en todo el puede compartirlos con equipos de casos de uso para fomentar
organización y los mejores campeones de IA ter su reutilización. Eso permite al operador
fueron promovidos a nuevos roles. Haciéndolo en- aprovecha el conocimiento que ya
permitió a la empresa de telecomunicaciones generar entusiasmo
tiene que crear nuevas aplicaciones rápidamente,
en torno a la IA, que hizo su adopción en conduciendo la tendencia a reinventar la rueda
funciones y países más fáciles. Las telecomunicaciones y refinando sus algoritmos de IA.
proveedor también lanzó una empresa
programa para capacitar a los empleados de primera línea en IA.
Si bien la duración y la profundidad del entrenamiento
variado, adquiriendo un conocimiento básico de IA Sin ayudarduda,
a las la IA tienedeeltelecomunicaciones
empresas potencial de del mundo a abordar
ayudó a la mayoría de los empleados a adaptarse mejor a la crisis actual para que puedan alcanzar su
nuevas formas de trabajar. También señaló que metas estratégicas y financieras una vez que finalice.
la empresa de telecomunicaciones se preocupaba por sus empleados,
Es por eso que las empresas de telecomunicaciones necesitan
hizo toda la diferencia. acelerar sus transformaciones de IA correctamente
fuera. La pandemia de COVID-19 es un
Datos y sistemas preparados para el futuro. Telcos ment del ajuste de cuentas, y las únicas empresas de telecomunicaciones que
debe asegurarse de que sus datos y tecnología saldrán de ella más fuertes serán esos
Los activos de tecnología están listos para la IA. Eso requiere impulsado por IA a escala.

Sobre los autores

Sumit Banerjee es director gerente y socio en la oficina de Washington, DC, de Boston Consulting.
Group y co-líder global de AI @ Scale en la práctica de Tecnología, Medios y Telecomunicaciones de BCG. Tú
puede contactarlo por correo electrónico a banerjee.sumit@bcg.com .

François Candelon es director gerente y socio senior en la oficina de París de la firma. Él es un co-
líder de AI @ Scale en la práctica de Tecnología, Medios y Telecomunicaciones de BCG y director global de la
Instituto BCG Henderson. Puede contactarlo por correo electrónico a candelon.francois@bcg.com.

Rocío Lorenzo es directora gerente y socia de la oficina de BCG en Múnich y líder mundial de BCG
sector de telecomunicaciones. Puede contactarla por correo electrónico a lorenzo.rocio@bcg.com .

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Angelos Cacouros es director de la oficina de la firma en París. Puede contactarlo por correo electrónico a
cacouros.angelos@bcg.com.

Soufiane Harguil es asociado senior en la oficina de BCG en París. Puede contactarlo por correo electrónico a
harguil.soufiane@bcg.com .

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desafíos y capturar sus mayores oportunidades. BCG fue pionero en estrategia empresarial cuando
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tecnología de ideas. El Instituto involucra a los líderes en discusiones provocativas y experimentación para ex-
ampliar los límites de la teoría y la práctica empresarial y traducir ideas innovadoras desde dentro y
más allá de los negocios. Para obtener más ideas e inspiración, regístrese para recibir BHI INSIGHTS, nuestras noticias mensuales-
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