PAPELIA SAN VALENTÍN

ANGIE LISETH CARVAJAL JIMENEZ

DANNA PAULINA HENAO OSORIO

LUZ ALEJANDRA BUSTOS BARRETO

PROYECTO

INSTRUCTOR TECNICO

GLORIA AMPARO ACOSTA ROMERO

INSTRUCTOR VIRTUAL

SANDRA IBETH SANCHEZ HERNANDEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

TECNÓLOGO GESTIÓN EMPRESARIAL

BOGOTÁ

2014
 PAPELERIA SAN VALENTÍN

ANGIE LISETH CARVAJAL JIMENEZ

DANNA PAULINA HENAO OSORIO

LUZ ALEJANDRA BUSTOS BARRETO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL

BOGOTÁ

2014
 INTRODUCCIÓN

La microempresa PAPELERIA SAN VALENTIN posee una excelente variedad de

artículos para el uso de las diferentes actividades donde el cliente encuentra
variedad de servicios que le ayudan a satisfacer sus necesidades llevando paso a
paso su proceso administrativo.
Catalogo de productos

La papelería San Valentín se enfoca en las diferentes actividades de

comercialización como lo son:

Todo lo relacionado con útiles escolares y papelería (cuadernos, marcadores

cartulina, colores entre otros) prestación de servicios al cliente (pago de servicios,
llamadas nacional internacional recargas entre otros) mejorando a su vez cada
día más para así suplir todas las necesidades del público.

Productos que vende (papelería)

 Cuadernos
 Bloocks
 Esferos
 Lápices
 Marcadores
 Colores
 Carpetas
 Cartulina
 Tijeras
 Cintas
 Diccionario

Servicios que presta

 Recargas a celular
 Llamadas
 Internet
 Pago de servicios públicos
 Trabajos a computador
 Fotocopias
 Impresiones
 Scaner

2.1 productos lideres

En estos podemos encontrar los de prestación de servicio ( llamadas recargas
internet)

Ya que son los que con mas frecuencia pide la comunidad.

Análisis administrativo

1 planificación:

Misión

En un plazo de 6 años no ser solo una papelería de barrio si no extendernos a

nivel regional brindándole a si a todas las comunidades unos buenos servicios y
ayudarlos así mismo a satisfacer sus necesidades

Visión

 Incrementar cada día más nuestras ventas

 Lograr un reconocimiento de la microempresa entre las personas
 Mejorar la satisfacción de los clientes actuales y en los que han por
venir
Dirección

Mauricio Moreno

Se encarga de orientar a los empleados para mejorar sus labores y para alimentar
el conocimiento en ellos y mejorando así el servicio al cliente.

Control

Mauricio moreno

Se encarga de supervisar las actividades designadas a cada uno de los

empleados para así poder lograr cada uno de los objetivos propuestos. Así
supervisa cada movimiento y actividad que la empresa está desarrollando
verificando si están bien o mal hechas las cosas para la meta propuesta.
Organigrama

PAPELERIA
SAN VALENTIN LTDA

PRESIDENTE
Rafael Moreno

Administrador Contador Empleados Suplentes

Por La
Empresa

Diego Alexander Yolibed Araminta

Mauricio Moreno Moreno y Gómez y
Moreno Manuel
Dirley Moreno
Moreno