Factores que influyen en la decisión de compra

Servicio

Un tipo de bien económico constituye lo que denomina el sector terciario, todo el que trabaja
y no produce bienes se supone que produce servicios

Importancia del servicio al cliente

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan
poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Atraer un nuevo cliente es
aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que las compañías han
optado por poner por escrito la actuación de la empresa.

Consciente o inconsciente, el comprador siempre está evaluando la forma como la empresa

hace negocios, cómo trata a los otros clientes y cómo esperaría que le trataran a él.

Calidad:

No solo a la calidad de productos o de servicios terminados, sino también a la calidad de los

procesos que se relacionan con dichos productos o servicios. La calidad pasa por todas las
fases de la actividad de la empresa, es decir, en todos los procesos de desarrollo, diseño,
producción, venta y mantenimiento de los productos o servicios