¿Cuáles han sido las observaciones más importantes encontradas en sus llamadas, se les ha

podido dar support en ellas?

Isabella Rincón Oñate : Isabella, me impresionó por sus excepcionales habilidades durante las
llamadas del viernes. Demostró calma y confianza, sin mostrar signos de nerviosismo. Sus
interpretaciones no sólo fueron completas y precisas, sino que también se ajustaron
perfectamente al registro y al tono de las conversaciones originales. Isabella utilizó sus
herramientas con destreza, lo que demuestra su competencia en la materia. Incluso cuando se
enfrentó a términos desconocidos, tomó la iniciativa de buscarlos responsablemente,
garantizando una interpretación fluida y completa.

Jorge Orlando Ruiz Cárdena: Jorge gestionó las llamadas del viernes con gran competencia.
Inicialmente estaba un poco confundido debido a que no estaba seguro si proporcionar primero el
pre-session o reunir la información del proveedor, sin embargo logro establecer un orden y se
adaptó rápidamente a su papel. Ofreció interpretaciones completas y precisas, manteniendo un
registro coherente que se ajustaba perfectamente al mensaje original. La profesionalidad y la
atención al detalle de Jorge quedaron patentes en su interpretación. Demostró un gran dominio
del idioma y su compromiso de ofrecer un servicio excelente.

¿Se han programado coaching para poder atacar sus oportunidades?

Si, se les hizo un coaching el Lunes en la tarde.

¿Los chicos han presentado dudas sobre el proceso a seguir en cuanto a protocolos de
interpretación?

Hasta el momento, todos los intérpretes han demostrado una comprensión clara y sin dudas sobre
el proceso a seguir en cuanto a los protocolos de interpretación. Han exhibido un conocimiento
sólido de las normas y procedimientos requeridos para llevar a cabo interpretaciones efectivas y
profesionales.

Además, la plataforma utilizada ha sido elogiada por su simplicidad y facilidad de uso. Los
intérpretes han encontrado que es intuitiva y amigable, lo que les permite realizar su trabajo de
manera eficiente y sin contratiempos técnicos. Esto ha sido fundamental para garantizar una
comunicación fluida y una interpretación precisa durante las sesiones.

Sin embargo, uno de los desafíos que se han enfrentado ha sido el tiempo de espera. En algunas
ocasiones, los proveedores se retiran antes de que se haya terminado de comunicar la política
sobre el tiempo de espera. Esto ha generado cierta dificultad para establecer claramente las
expectativas y los límites en cuanto al tiempo de espera.

¿Tenemos algún insight sobre como ha sido la transición para los chicos al comenzar a tomar
llamadas en Voyce?

Los intérpretes han expresado que el entrenamiento inicial resulta más desafiante, ya que está
enfocado en aprobar un examen que determina la admisión a Voyce. Sin embargo, una vez que
pasan a tomar llamadas reales, han encontrado que la transición ha sido cualquier cosa menos
traumatica y la experiencia es más sencilla y fluida. Esto se debe en gran medida a que los
proveedores proporcionan segmentos más cortos y están dispuestos a repetir las frases tantas
veces como sea necesario.

Los intérpretes han notado que el entrenamiento riguroso no solo los preparó para el examen en
sí, sino que también los dotó de habilidades y confianza para manejar las llamadas de manera más
eficiente. Los desafíos y obstáculos encontrados durante el entrenamiento les brindaron una base
sólida para enfrentar diferentes situaciones durante las llamadas reales.

El hecho de que les faciliten la comunicación al proporcionar segmentos más cortos y estar
dispuestos a repetir información adicional ha sido valorado positivamente por los intérpretes. Esta
dinámica permite un mejor entendimiento y fluidez en la interpretación, y los intérpretes se
sienten respaldados y apoyados en su labor.

¿Han tenido dudas en la transición a marcación de horas en BambooHR o consultas con respecto a
cómo se realizan sus pagos?

Ellos refieren que la plataforma BambooHR se ha destacado por su facilidad de uso, lo cual es muy
apreciado. Sin embargo, comprendo que haya preocupación debido a la falta de comunicación
sobre el contrato de freelancer y la apertura de DEELE. Esto genera incertidumbre en relación con
el pago, ya que tienen responsabilidades económicas que atender.