ACTIVIDAD 3.2.

SENA

JOSE CAMILO BATISTA ROJAS

10B

2022
ACTIVIDAD 3.2.1 Actividades de contextualización e
identificación de conocimientos necesarios para el
aprendizaje.

¿Por qué es necesario escuchar activamente?

R//= para ofrecer un mejor servicio al cliente escuchando
activamente sus problemas y así ofrecerle una mejor atención

¿Por qué es necesario aclarar fechas y costos en un

trabajo técnico?
R//= es necesario ya que así damos a entender lo que va durar
cierto servicio para que así el cliente este informado
correctamente

¿Cómo puedes establecer una conversación

asertiva?
R//= expresándose de forma libre y respetando la expresión del
otro, para lograr esto hay que tener
Una postura erguida y firme
Establecer contacto visual
Cuidar que los gestos sean adecuados
Procurando mantener un buen tono de voz
Hablando con fluidez y claro