American Express

AmEx inició sus operaciones en Buffalo, Nueva York, el 18 de marzo de 1850 como un
servicio de ferrocarriles que transportaba cargas y valores por todo el territorio de los
Estados Unidos. Debido a la creciente demanda de estos servicios, de una forma rápida y
segura, AmEx empezó a concentrarse en servicios financieros que daban mucha más
seguridad en los viajes de negocios de aquellos tiempos. Debido al éxito, AmEx comenzó a
dar servicio de giros y cheques de viaje. Marcellus Berry, empleado de American Express,
creó el giro o "Money Order” en 1882, precursor del Cheque de Viaje que era una
necesidad absoluta tanto para los viajeros nacionales como internacionales.
Terminada la expansión internacional Carla-Marie y la gran demanda hacia la industria de
viajes, AmEx lanzó su tarjeta de compra conocida como “La tarjeta American Express”,
emitiendo más de un millón en Estados Unidos y Canadá. En 1970, esta tarjeta ya era
aceptada en más de 121.000 establecimientos y ya aceptaba 11 tipos de divisas.
En abril de 1986, AmEx se mudó a lo que hoy son sus oficinas principales: la American
Express Tower o el 200 Vesey Street en Nueva York.
Las ganancias de la empresa en el primer trimestre de 2009 fueron de 437 millones de
dólares, que representa una caída del 56% en el mismo lapso del 2008, debido a que los
clientes gastaron 16% durante ese tiempo
American Express ofrece a sus clientes los American Express Travelers Cheques, los cuales
representan la alternativa para llevar dinero en efectivo. Estos pueden adquirirse en
cualquier oficina de Servicios de Viaje American Express y en ciertos países, en
Instituciones Financieras afiliadas, y son considerados como divisas, por lo que el precio
frente a la moneda local de su país puede variar en cualquier momento.
Por su estabilidad macroeconómica, así como su reputación a nivel mundial y el nivel de
comercio que se realiza con estas divisas, los cheques de viajes American Express se
emiten en 5 distintas divisas a nivel mundial: dólar estadounidense, euro, dólar canadiense,
dólar australiano y yen japonés.
Express:En los años 90, American Express implementó un programa de reingeniería que se
centró en la mejora de los procesos de atención al cliente. La compañía simplificó los
procesos de solicitud de tarjetas de crédito y mejoró la calidad del servicio al cliente. Como
resultado, American Express logró aumentar su cuota de mercado y mejorar la satisfacción
del cliente. Estos son solo algunos ejemplos de empresas que han utilizado la reingeniería
como parte de su proceso de mejora continua. La reingeniería puede ser una herramienta
poderosa para mejorarla eficiencia y efectividad de una empresa, pero debe implementarse
cuidadosamente para asegurar que se logren los resultados deseados.
https://es.wikipedia.org/wiki/American_Express