Calidad Total y Productividad

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Agenda de trabajo
¿Cuáles son los datos de identificación de la materia?
Nombre de la materia:
Fecha de inicio:
Fecha de término:
Bloque 1
Unidad 1. Calidad y conceptos

Propósito: Obtendrá los conocimientos necesarios para identificar el

concepto de calidad que mejor se adapta a la satisfacción de sus
clientes.

Subtemas

1.1 Calidad y dirección de la calidad

1.2 Filosofía taylorista y enfoque moderno

1.3 Ciclo generador de la calidad

1.4 Responsabilidad en la dirección de la calidad

1.5 Estructura para la calidad

Bloque 2
Unidad 2. Dirección de calidad

Propósito: Desarrollará estrategias directivas dirigidas a encaminar los

esfuerzos de la organización hacia la satisfacción del cliente.

Subtemas

2.1 Implantación de un sistema de calidad

2.2 Planificación de la calidad

2.3 Diseño organizativo de la calidad

 2.4 Control de la calidad

2.5 Mejora continua

Bloque 3
Unidad 3. Dirección de recursos humanos y calidad

Propósito: Examinará los requisitos que debe llevar el factor humano

para asegurar la satisfacción del cliente alineados a los requerimientos
de la alta dirección.

Subtemas

3.1 Liderazgo

3.2 Aspectos humanos de la calidad

3.3 Herramientas para la calidad

Bloque 4
Unidad 4. Calidad y estrategia

Propósito: Tomará una postura acerca de la planeación estratégica de

calidad que debe cumplir con los requerimientos del cliente, la alta
dirección y la organización de recursos humanos para la satisfacción del
cliente.

Subtemas

4.1 Estrategias de calidad

4.2 Sistemas de información para la calidad

4.3 Implicaciones estratégicas de calidad

4.4 Aprendizaje en organizaciones de calidad

Código de Conducta
RESPETO:
1. A las personas y a sus ideas, aun y cuando no se coincida con las mismas.
2. Al docente asesor de la materia.
3. A la Institución educativa y todo el personal académico y administrativo.
4. A México y en general a cualquier otro país.
RESPONSABILIDAD:
1. Para entregar las actividades de aprendizaje con anticipación a la fecha y hora límite.
2. Para realizar las actividades de aprendizaje con la calidad y pertinencia de un alumno de
posgrado.
3. Para leer y estudiar con detenimiento cada uno de los recursos que se presentan en el
curso.
4. Para participar en las sesiones síncronas en tiempo y forma.
HONESTIDAD:
1. En la propia redacción de las actividades de aprendizaje, evitando en todo momento
copiar información de Internet.
2. Para citar correctamente las ideas e información de otros autores.
3. Para reconocer que el aprendizaje es un proceso personal e individual y que sólo uno
mismo es responsable del mismo.
Criterios de Evaluación
70 %
30 %
100 %