Mo-05-Mp-gth-04 Pppre - v04 - PDV - La Rebaja Drogueria No 2 Sogamoso

CÓDIGO: MO-05-MP-GTH-04
MANUAL DE OPERACIONES
VERSIÓN: 04
PLAN DE PREVENCIÓN, PREPARACIÓN Y RESPUESTA FECHA ELABORACIÓN: Agosto de 2011

ANTE EMERGENCIAS – PUNTO DE VENTA – LA REBAJA
DROGUERÍA No 2 SOGAMOSO PÁGINA 1 de 34
ELABORADO POR REVISADO POR APROBADO POR
Mario Andrés Rivera Mazuera

Patricia Forero Benavides Representante Legal
Jefe de Seguridad y Salud en el Trabajo
Olga Lucía Sarmiento Martínez
Vicepresidente Talento Humano
NOTA: Las firmas de autorización se encuentran en la portada del presente documento y dan validez a todo su contenido.
Este documento es propiedad exclusiva de COPSERVIR LTDA. Está prohibida su reproducción total o parcial, inclusión, transmisión o almacenamiento a través de medios
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Tabla de contenido
1. INTRODUCCIÓN 3
2. POLÍTICA COPSERVIR LTDA. EN PLANES DE PREVENCIÓN, PREPARACIÓN Y RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS 4
3. COMPROMISO INSTITUCIONAL 5
4. MARCO LEGAL 6
5. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS 8
6. IDENTIFICACIÓN DE AMENAZAS 10
7. ANÁLISIS DE VULNERABILIDAD 10
8. ANÁLISIS DE RIESGO 12
9. INVENTARIO DE RECURSOS 14
9.1 RECURSO HUMANO 14
9.2 RECURSO FÍSICO 19
10. PLAN DE CONTINGENCIA 19
10.1 RECOMENDACIONES PREVENTIVAS (ANTES): 20
10.2. PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS (DURANTE) 23
10.3. RECOMENDACIONES POST-EVENTO (DESPUÉS): 26
11. PLANO DE EVACUACIÓN 28
11.1 NORMAS DE EVACUACIÓN 29
11.2 RUTAS DE EVACUACIÓN Y ZONA DE REFUGIO 30
11.3 SIMULACROS DE EMERGENCIA 30
12. CONTROL DE CAMBIOS 31
13. ANEXOS 32

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1. INTRODUCCIÓN
En este Plan de Prevención, Preparación y Respuesta ante Emergencias se definen los riesgos
existentes en el Punto de LA REBAJA DROGUERIA No 2 SOGAMOSO , ubicado en la Calle
12 No. 12-39 y las acciones que se deben realizar para eliminarlos o mitigarlos y así evitar las
consecuencias negativas que estos pueden llegar a generar a los colaboradores, equipos,
instalaciones y demás activos de la empresa.
Cumpliendo con las directrices de la Política de la Gerencia General de COPSERVIR LTDA.

Para la implementación del Plan de Prevención, Preparación y Respuesta ante Emergencias,
este documento contiene los siguientes componentes:
El análisis de riesgo de esta Punto de venta, en donde se valora la vulnerabilidad frente a las
amenazas identificadas, que pueden desencadenar una emergencia que amerite activar el plan
de contingencia.
La organización administrativa del plan, en donde se definen los recursos humanos y físicos con
que se cuenta para atender una emergencia en esta oficina.
Los planes de contingencia, de cada amenaza, que indican los protocolos a seguir en cada
evento antes, durante y después, de su ocurrencia. Este punto es la esencia del Plan de
Prevención, Preparación y Respuesta ante Emergencias.
Finalmente se relacionan las actividades necesarias para desarrollar un Plan de Evacuación,

mostrando los procedimientos y requerimientos logísticos necesarios para poder realizarlo, bien
sea en forma de simulacro o en un evento real.

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2. POLÍTICA COPSERVIR LTDA. EN PLANES DE PREVENCIÓN, PREPARACIÓN Y

RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS
COPSERVIR LTDA., adelantará y desarrollará todas las actividades requeridas para la

implementación del Plan de Prevención, Preparación y Respuesta ante Emergencias orientado
a la prevención, minimización y mitigación de consecuencias que puedan llegar a ser generadas
por emergencias relacionadas por eventos naturales u originados por los factores de riesgo
propios de la empresa con potencial de daño a las personas, equipos, instalaciones y demás
activos.
Será prioridad la protección de las personas, con cobertura a todos los centros y turnos de
trabajo y toso los trabajadores, independiente de su forma de contratación y vinculación,
incluidos contratistas y subcontratistas, así como proveedores y visitantes, interviniendo los
riesgos característicos de acuerdo al análisis de amenazas y vulnerabilidad, se proporcionará
los recursos necesarios para garantizar un ambiente laboral seguro y la capacidad de reacción
en caso de una emergencia.

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3. COMPROMISO INSTITUCIONAL
Es decisión de la Presidencia cumplir con toda la normatividad definida por la Ley 1523 del 24
de Abril de 2012, que estipula la creación de planes de respuesta a emergencias, así como el
Decreto 1443 de 2014 - Artículo 25, que establece la obligatoriedad de implementar planes de
Prevención, Preparación y Respuesta ante Emergencias en todas las empresas.
La Presidencia destinará recursos humanos, técnicos, locativo y financieros para el desarrollo

de todas las actividades que se requieran para la implementación del Plan de Prevención,
Preparación y Respuesta ante Emergencias, el cual debe tener en cuenta todos los
colaboradores en todas las sedes y puestos de trabajo.
Todos los equipos de contra incendio, comunicación y señalización y demás que se requieran
para una emergencia contarán con un programa de mantenimiento preventivo – correctivo
permanente que garantice su óptimo funcionamiento.
Todos los colaboradores, contratistas y subcontratistas se someterán a ésta política y cumplirán

todas las normas del plan de Prevención, Preparación y Respuesta ante Emergencias dictadas
por la empresa y participarán en todas las medidas que se tomen.
Esta política aprobada por la Presidencia deberá ser conocida y acatada por todos los
trabajadores de COPSERVIR LTDA.
________________________
Representante Legal

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4. MARCO LEGAL
La obligatoriedad de la realización de un plan de Prevención, Preparación y Respuesta ante

Emergencias en las empresas, está contemplada en varias disposiciones legales de orden
nacional e internacional, pero más que una responsabilidad legal, la elaboración de un plan
debe ser un componente ético y moral de la visión de una empresa. No obstante,
relacionaremos el soporte legal que ampara, el desarrollo de este Plan de Prevención,
Preparación y Respuesta ante Emergencias y sobre el cual se realizaron las actividades que
dieron y dan forma a este documento;
Para iniciar, es necesario mencionar la Ley 1523 de Abril 24 de 2012, Por el Cual se Adopta la
Política Nacional de Gestión del Riesgo de Desastres y se Establece el Sistema Nacional de
Gestión del Riesgo de Desastres y se Dictan Otras Disposiciones.
En el año 2015, el Ministerio de Trabajo, expide el Decreto Único 1072 de mayo 26, en donde
se establece el Decreto Único Reglamentario del Sector Trabajo, especificando en libro 2, parte
2, título 4, capítulo 6, Articulo 2.2.4.6.25, el cual se transcribe en fiel copia a continuación:
“Articulo 2.2.4.6.25. El empleador o contratante debe implementar y mantener las disposiciones necesarias en
materia de prevención, preparación y respuesta ante emergencias, con cobertura a todos los centros y turnos de
trabajo y todos los trabajadores, independiente de su forma de contratación o vinculación, incluidos contratistas y
subcontratistas, así como proveedores y visitantes.
Para ello debe implementar un plan de prevención, preparación y respuesta ante emergencias que considere como
mínimo, los siguientes aspectos:
1. Identificar sistemáticamente todas las amenazas que puedan afectar a la empresa;

2. Identificar los recursos disponibles, incluyendo las medidas de prevención y control existentes al interior de la
empresa para prevención, preparación y respuesta ante emergencias, así como las capacidades existentes en
las redes institucionales y de ayuda mutua;
3. Analizar la vulnerabilidad de la empresa frente a las amenazas identificadas, considerando las medidas de
prevención y control existentes;
4. Valorar y evaluar los riesgos considerando el número de trabajadores expuestos, los bienes y servicios de la
empresa;
5. Diseñar e implementar los procedimientos para prevenir y controlar las amenazas priorizadas o minimizar el
impacto de las no prioritarias;
6. Formular el plan de emergencia para responder ante la inminencia u ocurrencia de eventos potencialmente
desastrosos;
7. Asignar los recursos necesarios para diseñar e implementar los programas, procedimientos o acciones
necesarias, para prevenir y controlar las amenazas prioritarias o minimizar el impacto de las no prioritarias;
8. Implementar las acciones factibles, para reducir la vulnerabilidad de la empresa frente a estas amenazas que
incluye entre otros, la definición de planos de instalaciones y rutas de evacuación;
9. Informar, capacitar y entrenar incluyendo a todos los trabajadores, para que estén en capacidad de actuar y
proteger su salud e integridad, ante una emergencia real o potencial;
10. Realizar simulacros como mínimo una (1) vez al año con la participación de todos los trabajadores;

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11. Conformar, capacitar, entrenar y dotar la brigada de emergencias, acorde con su nivel de riesgo y los recursos
disponibles, que incluya la atención de primeros auxilios;
12. Inspeccionar con la periodicidad que sea definida en el SG-SST, todos los equipos relacionados con la
prevención y atención de emergencias incluyendo sistemas de alerta, señalización y alarma, con el fin de
garantizar su disponibilidad y buen funcionamiento; y
13. Desarrollar programas o planes de ayuda mutua ante amenazas de interés común, identificando los recursos
para la prevención, preparación y respuesta ante emergencias en el entorno de la empresa y articulándose con
los planes que para el mismo propósito puedan existir en la zona donde se ubica la empresa.
Parágrafo 1°. De acuerdo con la magnitud de las amenazas y la evaluación de la vulnerabilidad tanto interna como
en el entorno y la actividad económica de la empresa, el empleador o contratante puede articularse con las
instituciones locales o regionales pertenecientes al Sistema Nacional de Gestión de Riesgos de Desastres en el
marco de la Ley 1523 de 2012.
Parágrafo 2°. El diseño del plan de prevención, preparación y respuesta ante emergencias debe permitir su
integración con otras iniciativas, como los planes de continuidad de negocio, cuando así proceda.
Finalmente, a nivel internacional existe una gran diversidad de normas, pero la más aceptada a
nivel latinoamericano es la norma NFPA 1600 “Disaster / Emergency Management and
Business Continuity Programs” Edición 2013, (manejo de desastres / emergencias y programas
para la continuidad de los negocios), de la cual hemos extraído parte de la estructuración de
este Plan.
5. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS
● ALARMA: Avisos o señales por los cuales se informa a la comunidad para que sigan
instrucciones específicas ante Emergencias debido a la presencia real o inminente de una
amenaza.
● ALERTA: Período anterior a la ocurrencia de un desastre, declarado con el fin de tomar

precauciones específicas, debido a la probable y cercana ocurrencia un desastre.
● AMENAZA: Se refiere a la potencialidad que tiene un evento natural, una actividad humana
o una acción mecánica, de causar daños o destrucción independiente de la existencia en el
área amenazada de habitantes y/o bienes materiales.
● DESASTRE: Daño grave o alteración grave de las condiciones normales de vida en un área
geográfica determinada, causada por fenómenos naturales y por efectos catastróficos de la
acción del hombre en forma accidental, que requiera por ello de la especial atención de los
organismos del Estado y de otras entidades de carácter humanitario o de servicio social
(Decreto 918/89)
● EMERGENCIA: Situación que aparece cuando, en la combinación de factores conocidos,

surge un fenómeno o suceso que no se esperaba, eventual, inesperado y desagradable por

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causar daños o alteraciones en las personas, los bienes, los servicios o el medio ambiente,
sin exceder la capacidad de respuesta de la comunidad afectada.
● EVACUACIÓN: Período durante el cual la comunidad responde a la inminencia del

desastre, reubicándose provisionalmente en una zona segura.
● HAZ-MAT: Materiales peligrosos, del inglés Hazardous Materials.
● MITIGACIÓN: Son todas aquellas medidas de prevención conducentes a disminuir total o

parcialmente el grado de vulnerabilidad a que están sometidos elementos bajo riesgo.
● PREPARACIÓN: Está dirigida a estructurar la respuesta para la atención de las

emergencias que inevitablemente se pueden presentar, reforzando así las medidas de
prevención y mitigación de las consecuencias.
● PREVENCIÓN: Es equivalente a decir que mediante la intervención directa del peligro

puede evitarse su ocurrencia, es decir impedir la causa primaria del desastre.
● PREVISIÓN: Es determinar las posibles amenazas y las condiciones de vulnerabilidad de

una comunidad.
● RECONSTRUCCIÓN: Es el proceso de recuperación a mediano y largo plazo de las

estructuras afectadas por la ocurrencia de un desastre mediante la reparación del daño
físico sufrido en la infraestructura; dando un proceso de reasentamiento de la comunidad
damnificada.
● REHABILITACIÓN: Es una etapa intermedia en la cual se continúa con las actividades de

atención inicial de la población, pero en ella se restablece el funcionamiento de las líneas
vitales, tales como la energía, el agua, las vías y las telecomunicaciones y otros servicios
básicos como la salud y el abastecimiento de alimentos; previa a la reconstrucción definitiva
de las viviendas y la infraestructura de la comunidad.
● RESCATE: Consiste en la aplicación de técnicas de estabilización, remoción, penetración

extracción de víctimas por desastres o accidentes, que se encuentren atrapados o
aprisionados por estructuras, vehículos (aéreos, terrestres o acuáticos), o perdidos en zonas
de selva, nevados y náufragos o víctimas de inundaciones.
● RESPUESTA: Es la etapa que corresponde a la ejecución de las acciones previstas en la

etapa de preparación. En esta fase se da la reacción inmediata para la atención oportuna de
la población afectada.

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● SIMULACRO: Ejercicio de juego de roles que se lleva a cabo en un escenario real o

construido en la forma posible para asemejarlo.
● URGENCIA: Alteración de la integridad física o mental de una persona causada por un

trauma o por una enfermedad de cualquier etiología que genere una demanda de atención
médica inmediata y efectiva, tendiente a disminuir los riesgos de invalidez y muerte.
● VULNERABILIDAD: Es el grado de predisposición intrínseca de un sujeto o sistema a sufrir

una pérdida por un determinado factor de riesgo al cual se esta expuesto

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6. IDENTIFICACIÓN DE AMENAZAS
En esta sección se describe, el origen, desarrollo, especificaciones y características de cada

una de las amenazas tanto de origen natural como antrópico, que se presentan en el Punto de
Venta LA REBAJA DROGUERIA No 2 SOGAMOSO , ubicado en la Calle 12 No. 12-39 y en
su entorno geográfico, detallando cuales son las que ameritan establecer procedimientos
operativos dentro de este Plan de Prevención, Preparación y Respuesta ante Emergencias.
Las amenazas identificadas y para las cuales vamos a realizar los procedimientos de respuesta,
son las siguientes:

ORIGEN AMENAZA SI
NATURAL Movimiento Sísmico SI
Brotes epidémicos, epidemias y pandemias (varicela,
rubeola, zika, chikunguña, coronavirus) SI
Cortocircuito SI
TECNOLÓGICAS Colapso estructural SI
Falla en los sistemas y equipos SI
EMERGENCIAS Accidente vehicular SI
Lesiones por actividades laborales SI
Robo – Atraco – hurto SI
Caídas a desnivel SI

7. ANÁLISIS DE VULNERABILIDAD
7.1 Escala de PROBABILIDAD (Amenaza)

Con esta escala se analiza la probabilidad de ocurrencia de los siniestros o emergencias para
esta sede, la cual se calcula con la siguiente tabla de “PROBABILIDAD”.
CONCEPTO DEFINICIÓN CALIFICACIÓN

Evento de mínima ocurrencia o que
Remota 1
científicamente no se puede negar

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Fenómeno que puede suceder o que es factible

Posible de ocurrir porque no existen razones históricas 2
y científicas para decir que esto no sucederá
Es aquel fenómeno esperado del cual existe
Probable razones y argumentos técnico- científicos para 3
creer que sucederá
Es aquel fenómeno esperado que tiene alta
Inminente 4
probabilidad de ocurrir
7.2 Escala de GRAVEDAD (Vulnerabilidad)
Esta escala evalúa el grado de afectación de las amenazas para la sede y se define utilizando
las siguientes tablas:
CONCEPTO DEFINICIÓN CALIFICACIÓN

Sin lesiones y/o daños y/o pérdida de imagen
Insignificante 1
aparente
Con lesiones y/o daños y/o pérdida de imagen
Marginal 2
interno
Lesiones y/o daños y/o pérdida de imagen a nivel
Crítica 3
local
Muertes y/o daños y/o pérdida de imagen a nivel
Catastrófica 4
nacional o internacional
7.3 VALORACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
Valoración realizada en: LA REBAJA DROGUERIA No 2 SOGAMOSO , ubicada en la Calle

12 No. 12-39 , Los valores asignados se establecieron con la participación de la empresa:

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PROBABILI RIESG
AMENAZA GRAVEDAD FACTOR
DAD O
Brotes epidémicos, epidemias y pandemias
16
(varicela, rubeola, zika, chikunguña, coronavirus) 4 4 20%
Corto Circuito 2 3 6 8%
4
Explosiones 2 2 5%
Caídas a nivel 2 2 4 5%
Tormenta Eléctrica 2 3 6 8%
Lesiones por actividades laborales 3 3 9 11%
Incendio 2 2 4 5%
Intoxicación 2 2 4 5%
Ruptura de vidrieria 2 3 6 8%
Colapso estructural 2 3 6 8%
Falla en los sistemas y equipos 2 2 4 5%
Movimiento Sísmico 2 2 4 5%
Accidente vehicular 2 2 4 5%
Caídas a desnivel 1 3 3 4%
80
8. ANÁLISIS DE RIESGO

La valoración para el PV LA REBAJA DROGUERIA No 2 SOGAMOSO , ubicado en la Calle
12 No. 12-39 , establecida por el Comité Regional de Emergencia en el mes Noviembre de
2023 es la siguiente:
PERSONAS Calificación Observaciones

Existe una estructura
Organización 1
organizacional en proceso
Capacitación 1 Si, control de fuego

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No se tiene toda la dotación

Dotación 1
requerida
TOTAL 3 Vulnerabilidad: BAJA
RECURSOS Calificación Observaciones

Existen materiales inflamables y se
Materiales 1 encuentran identificados y
separados.
La edificación aparenta tener sismo
Edificación 1
resistencia
Se cuenta con extintores y material
Equipos 1
médico
SISTEMAS Y PROCESOS Calificación Observaciones

Se cuentan con todos los servicios
Servicios públicos 1
públicos
No Se tienen todos los sistemas
Sistemas alternos 1
alternos
Recuperación 1 Existen pólizas
Próxima valoración: NOVIEMBRE 2024
Una vez identificadas, descritas y analizadas las amenazas y desarrollado el análisis de

vulnerabilidad, determinó el nivel de riesgo, priorizando las siguientes amenazas en el Punto de
venta:

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AMENAZA
Brotes epidémicos, epidemias y pandemias (varicela, rubeola, zika, chikunguña,
coronavirus)
Lesiones por actividades laborales
Caídas a nivel
Para los anteriores se cuenta con el respectivo PON- Plan operativo normalizado y se
priorizaran las capacitaciones en este tipo de Amenazas.

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9. INVENTARIO DE RECURSOS
9.1 Recurso Humano
El recurso humano está definido por la estructura orgánica del Plan, integra cada uno de los
diferentes niveles jerárquicos con roles específicos como se muestra a continuación:

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9.1.1. FUNCIONES DEL RECURSO HUMANO
9.1.1.1 Comité de Riesgos Regional
● Verificar planilla definida por el comité nacional, seguimiento a temas: seguridad física,
conatos de incendio, anegación, temblores, hurtos, daños físicos y estructurales, entre
otros en que se pueda ver afectada la organización.
● Compartir copia del acta al líder del proceso nacional para que sea este quien presente el
consolidado correspondiente a su actividad.
● Realizar reunión mensual y elaborar actas de seguimiento.
● Establecer vínculos con los organismos de socorro de las ciudades de su influencia para
difundir los planes y poner en práctica la ayuda que se requiera en las emergencias.
● Asegurar la actualización de los documentos del plan de Prevención, Preparación y
Respuesta ante emergencias de todos los puntos de venta de su influencia.
● Asumir la dirección y control de la emergencia cuando ésta se presente, en su respectivo
puesto de comando.
● Determinar si la emergencia requiere evacuación total, parcial o no requiere evacuación del
personal de la sede.
● Solicitar información al Comité Local de Emergencia de los Municipios de su influencia, de
la situación de normalidad de una emergencia presentada en la ciudad como por ejemplo
un sismo, inundación, vendaval, etc.
● Informar a los familiares, de la ocurrencia de un accidente de un empleado o personal
visitante de la sede.
● Informar al Hospital de la ciudad, la remisión de un paciente para su atención.
● Solicitar información a la Policía Nacional, sobre la situación de normalidad, después de un
acto terrorista.
● Tener actualizado y en un lugar visible, el directorio de emergencia de las ciudades.
● Actualizar y disponer del listado telefónico y de direcciones de todos los empleados de la
Empresa, organizado por áreas de la sede.
● Informar al organismo de socorro y/o seguridad correspondiente, de la ocurrencia de una
emergencia.
● Gestionar recursos ante el Comité Nacional de Riesgos, sobre inversión de rubros
económicos en remodelación y/o recuperación del edificio, campañas educativas de
prevención y compra de equipos para atención de Prevención, Preparación y Respuesta
ante Emergencias en los Puntos de Venta.

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9.1.1.2 Director de Zona
● Hacer cumplir la implementación del plan de Prevención, Preparación y Respuesta ante

Emergencias de acuerdo a la política de planes de Prevención, Preparación y
Respuesta ante Emergencias y Bienestar Laboral de COPSERVIR LTDA. y asegurar su
divulgación a todo el personal.
● Conocer los riesgos de cada uno de los Puntos de Venta a su cargo.
● Gestionar recursos ante el Comité Regional de Riesgos sobre inversión de rubros
económicos en remodelación y/o recuperación del edificio, campañas educativas de
prevención y compra de equipos para atención de Prevención, Preparación y Respuesta
ante Emergencias en los Puntos de Venta.
● Realizar reunión trimestral y elaborar actas de seguimiento con los administradores del
Punto de Venta.
● Asegurar permanente disponibilidad y capacitación del recurso humano definido en el
plan de Prevención, Preparación y Respuesta ante Emergencias.
● Asegurar que se mantengan los correctivos del plan de Prevención, Preparación y
Respuesta ante Emergencias
● Asegurar la actualización del documento del plan de Prevención, Preparación y
Respuesta ante Emergencias
● En caso de abrir o cambiar un Punto de Venta, tener en cuenta el análisis de riesgos de
la nueva sede para decidir la ubicación de ésta.
● Asumir la dirección y control de la emergencia cuando ésta se presente, en su
respectivo puesto de comando.
● Establecer vínculos con los organismos de socorro de la ciudad para difundir el plan y
poner en práctica la ayuda que se requiera en las emergencias.
● Determinar si la emergencia requiere evacuación total, parcial o no requiere evacuación
del personal.
9.1.1.3 Administrador
● Hacer cumplir el Plan de Prevención, Preparación y Respuesta ante Emergencias en

todas sus fases.
● Hacer seguimiento de la ejecución del cronograma de actividades autorizadas por el
comité durante el año y Retroalimentar al Director de Zona su cumplimiento.
● Seguimiento a las solicitudes de compra y/o recarga de equipos utilizados en
emergencias y/o practicas, ante el Director de Zona.
● Coordinar la asistencia a capacitaciones del recurso humano del Punto de Venta.

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● Supervisar los simulacros realizados como practicas de entrenamiento en cada una de

los diferentes campos de aplicación del Plan.
● Presentar informe ante el Director de Zona, de los eventos atendidos y de los simulacros
realizados en el Punto de Venta.
● Revisar periódicamente que la alarma de Prevención, Preparación y Respuesta ante
Emergencias, este funcionando correctamente.
● Hacer cumplir el procedimiento de autorización de elementos para la atención de
primeros auxilios.
● En caso de incendio, verificar si se puede controlar por el personal del Punto de Venta o
requiere llamar a los Bomberos
● Coordinar con el Director de Zona la realización de simulacros para practicar las
evacuaciones.
● Divulgar el Plan de Prevención, Preparación y Respuesta ante Emergencias ante todo el
personal del Punto de Venta.
● Solicitar información al Director de Zona, de la situación del municipio cuando la
emergencia sea general.
● Informar al Director de Zona, el regreso a la normalidad después de atendida una
emergencia.
● Investigar la causa o causas de las emergencias que se presenten y tomar las medidas
correctivas.
● Controlar que nadie se desplace hacia otro sitio que no sea la zona de refugio.
● Tomar la decisión de cambiar de ruta de evacuación, si observa que la ruta indicada es
insegura.
● Contar el personal en las zonas de reunión o refugio y verificar que no le falte nadie de
las personas del Punto de Venta.
● Informar al Director de Zona, de la normalidad o de las novedades que tuvo el proceso
de evacuación.
● Evaluar con el Director de Zona, el tiempo utilizado en la evacuación.
● Tener permanentemente actualizado el listado de las personas del Punto de Venta.
● Tener a su disposición un censo con el tipo de sangre y enfermedades prexistentes de
todo el personal del Punto de Venta.
● Informar a los familiares, de la ocurrencia de un accidente de un empleado o personal
visitante.
● Informar al Hospital de la ciudad, la remisión de un paciente para su atención.
● Solicitar información al Comité Local de Prevención, Preparación y Respuesta ante
Emergencias del Municipio, de la situación de normalidad de una emergencia
presentada en la ciudad como por ejemplo un sismo, inundación, vendaval, etc.

VERSIÓN: 04

● Solicitar información a la Policía Nacional, sobre la situación de normalidad, después de

un acto terrorista.
● Estar informado permanentemente de las noticias suministradas por los medios de
comunicación cuando se presentan emergencias como sismos, inundaciones, tomas
subversivas, donde la emergencia es a nivel general en la ciudad.
● Tener actualizado y en un lugar visible, el directorio de Prevención, Preparación y
Respuesta ante Emergencias de la ciudad.
● Actualizar y disponer del listado telefónico y de direcciones de todos los empleados de la
Sucursal, organizado por áreas y Puntos de Venta.
● Informar al organismo de socorro y/o seguridad correspondiente, de la ocurrencia de una
emergencia.
9.1.1.4 Asesor Información Pública
● Informar a los medios de comunicación de la ciudad u otros, los comunicados

elaborados por el Comité Nacional de Riesgos.
9.1.1.5 Brigada de Emergencia y Coordinadores de Evacuación (Todo el Personal del

Punto de Venta)
● Asistir a las capacitaciones sobre de Prevención, Preparación y Respuesta ante

Emergencias.
● Solicitar capacitación al Director de Zona
● Informar al Administrador, de la avería de alguno de los equipos para emergencias.
● Controlar los conatos de incendios que se presenten en el Punto de Venta, utilizando los
equipos adecuados.
● Colaborar con las instrucciones impartidas por el Cuerpo de Bomberos cuando ellos
atiendan la emergencia.
● Ayudar a atender, transportar y estabilizar al personal que se accidente en el Punto de
Venta.
● Solicitar al Administrador, la consecución de elementos que hagan falta para el buen
funcionamiento del Plan.
● Chequear mensualmente el estado y condiciones de los extintores, de acuerdo al
formato definido el plan de Prevención, Preparación y Respuesta ante Emergencias.
● Revisar periódicamente las instalaciones eléctricas de todo el Punto de Venta e informar
al administrador para se tomen los correctivos.
● Seguir las recomendaciones para el reacondicionamiento, hechas por los bomberos,
cuando estos hayan atendido una emergencia.

VERSIÓN: 04

● Participar de los simulacros de cada una de las emergencias.

● Verificar y mantener en buen estado la señalización definida por el Plan de Prevención,
Preparación y Respuesta ante Emergencias.
● Mantener en buen estado las señales de evacuación.
● Mantener despejadas las vías utilizadas para evacuación.
● Controlar el proceso de evacuación cuando este se lleve a cabo en una emergencia o un
simulacro.
● Verificar que todo el personal realice la evacuación.
● Informar al administrador, si algún empleado o visitante no pudo o no quiso evacuar.
● Verificar que los equipos eléctricos y electrónicos, hayan quedado apagados.
● Dirigir al personal de visitantes hasta la zona de refugio, en completa calma.
● Asignar una persona que ayude a la evacuación de personas con limitaciones físicas.
● Evitar que se hagan comentarios alarmantes, durante la evacuación.
● Evitar que alguna persona regrese a la zona evacuada, una vez se haya iniciado la
evacuación.
● Comprobar que no hay personas atrapadas en su área de evacuación.
● Realizar la inspección de las diferentes áreas, después de una evacuación.
● Utilizar solamente los conductos regulares establecidos en el presente plan para la
difusión de la información relacionada con la emergencia
.2 RECURSO FÍSICO
9
El recurso físico interno y externo se determina mediante los diferentes equipos logísticos que
servirán para atender una emergencia.
9.2.1 INVENTARIO INTERNO

Define todos los elementos para la Prevención y Atención de Prevención, Preparación y
Respuesta ante Emergencias y Desastres que posee el Punto de Venta y por supuesto,
proyectando comprar los elementos que hacen falta para el óptimo resultado de este Plan.
9.2.2 INVENTARIO EXTERNO

Son los recursos con que cuenta la ciudad como soporte en determinado momento, cuando se
presente una emergencia en la empresa, los cuales básicamente se refieren a las instituciones
encargadas de la Prevención y Atención de Desastres, como también los centros hospitalarios y
demás organismos de Prevención, Preparación y Respuesta ante Emergencias.
Se han definido Tres matrices donde se lleva a cabo el seguimiento y control de estos factores,
las cuales deben ser modificadas permanentemente, en la medida que se vayan consiguiendo
recursos internos, o que las entidades externas realicen alguna modificación o cuando haya

VERSIÓN: 04

cambios en el recurso humano, ellas son:

- Ver Anexo 2. F-02-MO-03-MP-GTH-04 Inventario de recursos humanos
- Ver Anexo 3. F-03-MO-03-MP-GTH-04 Inventario de recursos físicos internos
- Ver Anexo 4. F-04-MO-03-MP-GTH-04 Inventario de recursos físicos externos

10. PLAN DE CONTINGENCIA
El Plan de Contingencia define las medidas de acción preventivas, operativas y de

recuperación, que normalmente se conocen como el antes, durante y después de un desastre o
ciclo de los desastres. Establece las tareas y responsabilidades tendientes a evitar y/o controlar
emergencias, mediante el cumplimiento de las recomendaciones planteadas.
El plan de contingencia, esta estructurado en tres fases, en donde se determinan

procedimientos a realizar por los diferentes actores de la estructura orgánica del plan:
1. Recomendaciones Preventivas (Antes): Son todas aquellas acciones que se deben

realizar antes de que suceda un evento ó antes de que lo generemos.
2. Procedimientos Operativos (Durante): Son las medidas de atención de Prevención,
Preparación y Respuesta ante Emergencias que especifican detalladamente las acciones
que se deben realizar cuando se hace presente un fenómeno natural o antrópico.
3. Recomendaciones Post-Evento (Después): Son las labores de rehabilitación de líneas
vitales y/o procesos de reconstrucción, adicionalmente se realizan medidas de
reacondicionamiento, de acuerdo a los lineamientos que se establezcan.
10.1 RECOMENDACIONES PREVENTIVAS (Antes):
10.1.1. SISMOS:
1. Solicitar al propietario del inmueble la valoración de sismo resistencia de la estructura de

la edificación para determinar la seguridad de la edificación en caso de temblor.
2. Capacitar al personal de la Empresa sobre el origen de los sismos y que hacer cuando de
que se presente.
3. Asegurar y/o reubicar todos aquellos objetos que se puedan caer como cuadros,
carteleras, ventiladores, lámparas, bibliotecas, materas, tarros de leche, etc.

VERSIÓN: 04

4. Revisar si los vidrios de las ventanas y puertas tienen película de seguridad antiesquirla y
en caso negativo, realizar su instalación.
5. Realizar simulacros de sismos para evaluar las acciones que se deben realizar durante el
sismo y en el proceso de evacuación.
6. Identificar y enseñar los mecanismos para suspender la corriente eléctrica.
7. Mantener las vías de evacuación despejadas.
8. Establecer un sistema de comunicación con la oficina de Prevención y Atención de
Prevención, Preparación y Respuesta ante Emergencias y Desastres de la ciudad y los
cuerpos de socorro.
10.1.2. TORMENTAS Y VENDAVALES.
1. Conocer los teléfonos de emergencia de los bomberos y de la empresa de energía.

2. Capacitar al personal de la Empresa el origen de los vendavales y sus consecuencias.
3. Realizar una revisión general al techo para garantizar que brinda seguridad a todo el
personal de la Empresa.
4. Conocer como se desactiva todos los sistemas eléctricos de la empresa.
5. Verificar si todos los equipos electrónicos se encuentran con conexión polo a tierra y si
esta polaridad esta acorde con la normas técnicas para estas descargas.
6. Verificar si la edificación cuenta con sistema de Pararrayos, que ofrezca mayor garantía a
las instalaciones eléctricas y equipos electrónicos en casos de tormentas eléctricas.
7. Capacitar al personal sobre las medidas de actuación en caso de tormentas y vendavales.
10.1.3. INCENDIOS
1. Enseñar al personal de la Empresa, sobre como se produce un incendio y cuales son sus
consecuencias.
2. Preparar a todo el personal sobre las acciones que se deben hacer en caso de que se
presente un incendio.
3. Conocer los teléfonos de emergencias de los Bomberos.
4. Practicar con todo el personal, el manejo de extintores realizando simulacros.
5. Revisar y adecuar las instalaciones eléctricas que se encuentren en mal estado.
6. Utilizar adecuadamente los toma corrientes, sin sobrecargarlos, ni someterlos a altas
tensiones.

VERSIÓN: 04

7. Realizar simulacros de evacuación en caso de incendios.

8. Almacenar líquidos combustibles, inflamables, tóxicos, químicos, en sitios seguros y
recipientes bien cerrados.
9. Identificar todas las salidas de agua y tener las mangueras jardineras siempre disponibles
para su utilización.
10. Instalar sistemas de detección de humos, que permita alertar de forma inmediata, la
ocurrencia de un incendio, definir recurso de acuerdo a estudio con empresa proveedora.
10.1.4. AMENAZA DE BOMBA
1. Capacitar al personal sobre cómo operan los terroristas en casos de amenazas de

bombas y en la identificación de las características de las llamadas.
2. Capacitar a las personas que manejan las líneas telefónicas externas, sobre cómo se
debe actuar cuando reciban una llamada de amenaza de bomba.
3. Realizar prácticas de simulacros sobre Amenazas de Bomba
4. Establecer un código secreto para que cuando se presente una amenaza de bomba, solo
los coordinadores de evacuación y el Comité de emergencias sepan de que se trata y
evitar que el personal de visitantes se entere de la situación.
5. Conocer los teléfonos de emergencias de los Bomberos y Antiexplosivos.
10.1.5. ROBO - ATRACO
1. Evite sacar copias de las llaves en lugares no confiables y menos enviarlas a domicilio.
2. Revise constantemente los sistemas de alarmas, efectúe pruebas y exija el reporte a la
central de monitoreo
3. Evite llevar prendas lujosas que llamen la atención de los delincuentes.
4. No se acerque a responderle preguntas a extraños si alguien se le cruza en su camino.
5. Si usted tiene un equipo de cómputo portátil, tome las medidas de precaución
necesarias y evite caminar demasiado con este elemento.
6. Además de los funcionarios autorizados, ningún otro debe conocer las claves del
sistema de alarma de los diales de seguridad de las cajas fuertes o cofres principales.
7. Se procurará realizar pruebas periódicas a los sistemas de alarmas y alarmas para
verificar su adecuado funcionamiento, previa notificación a la central respectiva con el fin
de evitar la ocurrencia de las falsas alarmas

VERSIÓN: 04

8. Se verificarán permanentemente el desarrollo del servicio de vigilancia, protección y

control de accesos por parte del personal contratado, así como la identificación de los
supervisores de seguridad.
9. El guardia de seguridad debe cumplir únicamente las funciones que le han sido
asignadas (vigilancia y prevención). El lugar de ubicación del guarda, dentro de las
instalaciones, deberá ser estratégico con el objeto de prevenir cualquier tipo de
encuentro con el grupo de delincuentes.
10.2. PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS (Durante)
Esquemas mediante los cuales se desarrollan acciones en forma ordenada para cumplir con un
objetivo, en nuestro caso es controlar una emergencia y para eso se sigue el siguiente
diagrama de flujo con las acciones específicas de cada evento:
10.2.1. SISMOS
1. Conservar la calma y procurar calmar a los demás.

2. Buscar refugio en el sitio donde está, preferiblemente en los siguientes sitios:
− Frente a paredes que no tengan ventanas,

VERSIÓN: 04

− Debajo de las vigas,
− Debajo de escritorios amplios, resistentes y mesones,
− En los rincones, protegiéndose siempre el cuello con las manos.
− En el baño
3. Alejarse rápidamente, sin correr, de las ventanas, paredes, puertas de vidrio, escaleras y
objetos que se puedan caer.
4. Si esta en un área descubierta, aléjese de los postes, cuerdas, ventanas y árboles viejos.
5. No se debe correr, el pánico es el causante de la mayoría de accidentes que ocurren en un
sismo.
6. No se debe evacuar hasta que no termine el sismo.
10.2.2. TORMENTAS Y VENDAVALES:
1. Si se evidencia la presencia de un vendaval, se debe reunir al personal en un área cerrada,

que no tengan ventanas, ni conexión con espacios abiertos.
2. El personal del punto de venta deberán evitar y controlar el pánico de las personas que
están en la Empresa y estar atentos a la decisión que se tome para evacuar.
3. Se deben suspender el fluido eléctrico.
4. El Comité de emergencia deberá comunicarse con la oficina de emergencias y Desastres o
los cuerpos de socorro para conocer la situación de la ciudad.
5. Se debe estar atento si la estructura de la edificación, especialmente el techo, se empieza a
caer y generar destrozos. En este caso se debe dar aviso a los organismos de socorro e
informales la situación.
6. No se debe abandonar la zona de refugio hasta que no se de la orden de normalidad.
10.2.3. INCENDIOS
1. Evalué si se puede controlar con los extintores.

2. Verificar si es necesario una evacuación.
3. El personal entrenado deberán tratar de extinguir el conato de incendio con los extintores,
dependiendo de la clase de incendio.
4. Si no se puede controlar, llamar inmediatamente al Cuerpo de Bomberos al Tel. 119
informando que clase de incendio es.

VERSIÓN: 04

5. El resto del personal deberán evitar y controlar el pánico de las personas que están en el
punto de venta y estar preparados para evacuar cuando se lo indiquen.
6. Se debe cortar el fluido eléctrico de la zona afectada
7. Si hay presencia de humo en la vía de evacuación se debe salir agachado lo más rápido
posible tapándose la nariz y la boca.
8. De ser posible, procure retirar los objetos que se puedan quemar como escritorios,
archivadores, cajas, etc.
9. Si se incendia la ropa de una persona se debe tirar al suelo dando vueltas para apagarse,
no se debe aplicar extintores.
10. Si el incendio se presenta en las oficinas contiguas al punto de venta, se debe proceder
refrigerando las paredes adyacentes y evacuando el sector.
11. Nunca abra una puerta durante un incendio, a menos que busque el calor; en el otro lado
puede haber fuego y gases en expansión que están listos para salir precipitadamente.
12. El cierre de puertas y ventanas puede ser muy importante para obstaculizar la extensión del
fuego
10.2.4. AMENAZA DE BOMBA:
1. Quien reciba la llamada debe guardar la calma.

2. Se debe recaudar la mayor información posible dada por el terrorista.
3. Transmitir el mensaje a alguien que pueda tomar decisiones del Comité de emergencias.
4. Abra puertas y ventanas para mitigar la onda explosiva.
5. Revise su sitio de trabajo, con el fin de verificar que no haya objetos extraños.
6. Activar el Plan de Evacuación, utilizando un código para que la gente que se encuentra en
la Empresa no se dé cuenta de que se trata de una amenaza de bomba.
7. Anote la hora y fecha exacta para ser entregada a los técnicos en explosivos.
8. En caso de encontrar un artefacto explosivo, no lo toque, no lo mueva, no lo cubra, no lo
cambie de lugar o lo pase de una oficina a otra.
9. Anote las especificaciones, características y sitio exacto donde está el paquete.
10. Toda amenaza debe ser tratada como real hasta tanto no se adelante diligencias que
desvirtúen su veracidad.
10.2.5. ROBO – ATRACO
1. Conserve la calma, lo más importante es su vida, por tal razón no discuta con los
delincuentes.
2. Si observa el robo de uno de sus elementos, desde una distancia prudencial, no intente
impedirlo, utilice su teléfono celular y dé aviso a las autoridades.

VERSIÓN: 04

3. En caso de robo de sus tarjetas de crédito y documentos, debe comunicarse cuanto antes
con la entidad financiera y denunciar el robo de su documento de identidad.
4. No intente seguir a los delincuentes.
5. Mantener la calma y no realizar ningún acto imprudente que pueda poner en peligro la vida
e integridad de las personas presentes.
6. Procure observar cualquier detalle que pueda ayudar a las autoridades a identificar a los
asaltantes y a conducir las investigaciones.
7. Observe la dirección en que huyen, descripción y, en lo posible, la placa de los vehículos
utilizados.
8. En caso de un enfrentamiento, tome las medidas necesarias para proteger su vida e
integridad personal y protéjase en un lugar seguro hasta cuando tenga plena certeza de
que la situación ha sido controlada por las autoridades.
10.3. RECOMENDACIONES POST-EVENTO (Después):
A continuación se presentan los aspectos que se deben realizar después de una emergencia.
10.3.1. SISMOS
1. Calmar al personal que se encuentre nervioso o histérico.

2. Evacuar el personal siguiendo los procedimientos descritos en el Plan de Evacuación.
3. El Comité de emergencias deberá estar atento a las noticias radiales para saber
exactamente el sitio de origen del sismo y sus posibles consecuencias.
4. Se debe proceder a contar el personal en la zona de refugio para determinar si falta alguna
persona.
5. Se debe realizar una inspección ocular al edificio bien detallada para analizar las
condiciones en que quedó, para ello es indispensable haber hecho una revisión antes del
sismo para poder determinar con claridad cuáles fueron las consecuencias del sismo y no
crear falsas expectativas.
6. De acuerdo con las noticias y la inspección se tomará la decisión de evacuar
completamente el Punto de Venta o continuar con las actividades normales, preferiblemente
es mejor evacuar.
7. Si en el conteo hizo falta alguna persona se debe proceder a su búsqueda, siempre deben
trabajar por parejas, nunca debe realizar la búsqueda una sola persona.
8. Revisar las instalaciones eléctricas, hidráulicas.
9. Contactar a las autoridades para informar del normal o mal estado de la Empresa.

VERSIÓN: 04

10.3.2. TORMENTAS Y VENDAVALES:
1. Se deberá seguir las recomendaciones que establezcan los organismos de socorro.

2. Restablecer el orden de las actividades si la estructura no quedó afectada.
3. Revisar la estructura de la Empresa, especialmente la parte correspondiente a la cubierta,
para evaluar y determinar los arreglos que sean necesarios hacer, como también los
posibles riesgos que se hayan generado del evento.
4. Permanecer informado a través de la radio para estar atento a recomendaciones de las
autoridades competentes y desarrollo del evento.
10.3.3. INCENDIOS:
1. Si el incendio lo controló el Cuerpo de Bomberos, se deben seguir las recomendaciones que

ellos indiquen.
2. De lo contrario, el personal deberá revisar la estructura para ver las condiciones en que
quedo el sitio del incendio para evitar una tragedia posterior y determinar la normalización
de las actividades o la evacuación total de la Empresa.
3. En la revisión se debe cerciorar que no haya quedado ningún foco de nuevos incendios.
4. No se debe regresar al sitio del incendio si no esta capacitado.
5. El personal deberá colaborar en la remoción de escombros si los hay.
6. Si se utilizaron los extintores se deben enviar a recargar inmediatamente después del
siniestro.
7. Si hay personas con quemaduras de 2º y 3º grado se deben llevar rápidamente a un centro
asistencial.
8. Evalúe la emergencia y tome las acciones correctivas del caso.
10.3.4. AMENAZA DE BOMBA:
1. Siga las instrucciones del personal responsable

2. El comité de emergencias determinara, en base a la información emitida por las
autoridades, el momento en el cual las actividades vuelven a la normalidad.
3. Verifique que los colaboradores están bien, recuerde que en estos casos generalmente se
producen crisis nerviosas en las personas, si es así, no permita que dichos empleados se
vayan a sus casas sin antes ser tranquilizados y provéales asistencia médica si es
necesario.

VERSIÓN: 04

4. Recopile toda la información, desde el aviso/notificación, Revise lo incluido anteriormente y

haga las modificaciones que se consideren convenientes.
5. Evalúe la emergencia y tome las acciones correctivas del caso.
10.3.5. ROBO - ATRACO
1. No intente seguir a los delincuentes.

2. No comente con nadie diferente al Departamento de seguridad a cerca de la descripción de
los delincuentes y menos comentar que los reconoce en cualquier lugar.
3. Por ningún motivo intente recuperar los elementos robados en sitios de dudosa reputación,
las consecuencias pueden ser peores.
4. Mantener la calma. En caso de vulneraciones a la integridad física y moral se debe requerir
ayuda especializada inmediatamente.
5. Inmediatamente después de que salgan los delincuentes, se deben activar las alarmas y dar
aviso a las autoridades de policía de la ocurrencia del asalto, si ello no se ha realizado.
6. Debe cerrarse inmediatamente y esperar el arribo de las autoridades. Se debe evitar, en la
medida de lo posible, la salida de los clientes usuarios de la entidad, y la entrada de
curiosos y extraños.
7. A la llegada de la primera unidad de policía se debe permitir su ingreso y suministrarle
información relacionada con el asalto como los rasgos físicos, la vestimenta, el número de
asaltantes, la clase o tipo de armamento, los vehículos y cualquier detalle que pueda ayudar
a las autoridades a identificar a los delincuentes y a conducir las investigaciones. Esta
información se debe consignar en los formatos definidos por la institución (modelo anexo) y
se deben entregar a los organismos de control de la entidad financiera.
8. Se deben proteger las áreas de caja menores y tesorería, con el fin de conservar las huellas
dactilares y demás rastros que permitan dirigir las investigaciones de las autoridades.
9. Por ningún motivo los cajeros o funcionarios de la entidad deben salir de la oficina una vez
ocurrido el asalto, hasta que las autoridades lo permitan. Se exceptúan los casos de fuerza
mayor y caso fortuito.
PLANO DE EVACUACIÓN
Ver anexos.
11.1 NORMAS DE EVACUACIÓN

VERSIÓN: 04

En el momento de salida del personal, en todo tipo de evacuación se deben tener en cuenta las
siguientes normas para optimizar y asegurar éxito en este proceso:
− Conservar siempre la calma
− Verificar el personal antes de salir
− Evite correr
− Evite gritar
− Camine rápido sin empujar
− Evite hacer comentarios alarmantes
− Siga las señales de evacuación sin desviarse
− Evite devolverse por algún motivo
− El administrador será el último en salir y cerrará la puerta
− Utilizar el lado de la pared de las escaleras
− Desplazarse pegado a la pared
− En caso de humo desplazarse agachado
− Verificar el personal en la zona de refugio
− Si se tiene que refugiar deje alguna señal
− Se deben seguir las instrucciones del administrador
Una vez realizada la evacuación del local se deberá contar el personal en el sitio de refugio
para verificar que el proceso de evacuación se realizó sin ningún inconveniente y que el
personal se encuentra completo.
En caso de faltar una persona, el administrador con otra persona, deberán realizar inspección,
por las instalaciones de la empresa teniendo cuidado con las estructura que puede estar
debilitada, con el fin de determinar que pasó con esa persona, (sufrió un desmayo, esta en los
baños, está atrapado, etc.), no se podrá abandonar la búsqueda hasta tener información de la
persona, una vez se encuentre, se le dará la atención necesaria del caso.

VERSIÓN: 04

Siempre luego de verificar la presencia de todo el personal, se debe realizar una inspección
para determinar el estado de las estructuras del punto de venta, en el caso de sismos, esta
inspección debe muy cuidadosa, porque puede haber riesgos estructurales y también por que
siguen presentando replicas que en ocasiones terminan de derribar estructuras que hayan sido
afectadas.
11.2 RUTAS DE EVACUACIÓN Y ZONA DE REFUGIO
La ruta de evacuación (Ver Anexo 11. Plano de Evacuación) de este punto de venta se debe
realizar por la salida, hacia al frente del punto de venta unos 5 metros aproximadamente hasta
la zona de refugio como se puede observar en la siguiente gráfica:

VERSIÓN: 04

11.3 SIMULACROS DE EMERGENCIA
Su objetivo es evaluar, mejorar o actualizar el plan de Prevención, Preparación y Respuesta

ante Emergencias existente, como también detectar los puntos débiles o fallas en la puesta en
marcha de éste, además sirve para identificar la capacidad de respuesta y el periodo de
autonomía del personal de la empresa para afrontar una emergencia con sus recursos internos
evaluando la habilidad del personal en el manejo de la situación, complementando así su
entrenamiento.
Al realizar un simulacro se disminuye y optimiza el tiempo de respuestas ante una situación de

Prevención, Preparación y Respuesta ante Emergencias y a la vez promueve la difusión del
plan entre los empleados de la empresa, preparándolos para afrontar una situación de
Prevención, Preparación y Respuesta ante Emergencias.
Igualmente con la práctica de estos simulacros se identifican las instituciones de socorro que
puedan acudir a brindar su apoyo incondicional en casos de Prevención, Preparación y
Respuesta ante Emergencias.
11.3.1 CLASIFICACIÓN DE LOS SIMULACROS
En Copservir se realizarán dos clases de simulacros:
1. Simulacros avisados
Se realizan avisando con anterioridad al personal la hora, lugar y fecha del simulacro, se
utilizan para capacitar al personal de la empresa mientras aprende a identificar su ruta y zona
de refugio.
2. Simulacros sorpresivos
Se realizan sin aviso previo al personal. No es recomendable hacer simulacros sorpresivos sin
haber realizado previamente dos o tres simulacros avisados, con el fin de evitar percances con
personal que no ha sido suficientemente entrena

VERSIÓN: 04

12. CONTROL DE CAMBIOS
fecha
DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN VERSIÓN
(DD-MM-AAAA)
01 Agosto 2011 Versión Inicial 001
Modificación encabezado y pie de página y
15 Febrero 2015 002
separación de Formatos y Anexos.
Migración de Plan de Emergencias al Plan de
prevención, preparación y respuesta ante
01 Mayo 2015 emergencias, según Decreto 1443 de 2014, 003
modificaciones a responsabilidades/funciones, e
incorporación de Anexo Plan de Evacuación,
Se cambia firma de Representante Legal y se
13 Marzo 2018 004
modifican códigos de los anexos.
Se actualiza identificación de amenazas y análisis de
vulnerabilidad, plano de evacuación y zona de
24 octubre 2022
refugio, inventario de recursos humanos, recursos 005
físicos, inventario de señales de evacuación y
control de extintores.
Se actualiza identificación de amenazas y análisis de
vulnerabilidad, plano de evacuación y zona de
02 de noviembre del 2023 refugio, inventario de recursos humanos, recursos 004
físicos, inventario de señales de evacuación y
control de extintores

VERSIÓN: 04

ANEXOS
1. F-01-MO-03-MP-GTH-04 Guía telefónica de los responsables según prioridad de

llamada
2. F-02-MO-03-MP-GTH-04 Inventario de recursos humanos
3. F-03-MO-03-MP-GTH-04 Inventario de recursos físicos internos
4. F-04-MO-03-MP-GTH-04 Inventario de recursos físicos externos
5. F-12-MO-03-MP-GTH-04 Control de extintores
6. Plano de Evacuación


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PLAN DE PREVENCIÓN, PREPARACIÓN Y RESPUESTA FECHA ELABORACIÓN: Agosto de 2011

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Cumpliendo con las directrices de la Política de la Gerencia General de COPSERVIR LTDA.

Finalmente se relacionan las actividades necesarias para desarrollar un Plan de Evacuación,

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​2. POLÍTICA COPSERVIR LTDA. EN PLANES DE PREVENCIÓN, PREPARACIÓN Y

COPSERVIR LTDA., adelantará y desarrollará todas las actividades requeridas para la

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​3. COMPROMISO INSTITUCIONAL

La Presidencia destinará recursos humanos, técnicos, locativo y financieros para el desarrollo

Todos los colaboradores, contratistas y subcontratistas se someterán a ésta política y cumplirán

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​4. MARCO LEGAL

La obligatoriedad de la realización de un plan de Prevención, Preparación y Respuesta ante

1. Identificar sistemáticamente todas las amenazas que puedan afectar a la empresa;

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​5. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS

● ALERTA: Período anterior a la ocurrencia de un desastre, declarado con el fin de tomar

● EMERGENCIA: Situación que aparece cuando, en la combinación de factores conocidos,

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PLAN DE PREVENCIÓN, PREPARACIÓN Y RESPUESTA FECHA ELABORACIÓN: Agosto de 2011

● EVACUACIÓN: Período durante el cual la comunidad responde a la inminencia del

● HAZ-MAT: Materiales peligrosos, del inglés Hazardous Materials.

● MITIGACIÓN: Son todas aquellas medidas de prevención conducentes a disminuir total o

● PREPARACIÓN: Está dirigida a estructurar la respuesta para la atención de las

● PREVENCIÓN: Es equivalente a decir que mediante la intervención directa del peligro

● PREVISIÓN: Es determinar las posibles amenazas y las condiciones de vulnerabilidad de

● RECONSTRUCCIÓN: Es el proceso de recuperación a mediano y largo plazo de las

● REHABILITACIÓN: Es una etapa intermedia en la cual se continúa con las actividades de

● RESCATE: Consiste en la aplicación de técnicas de estabilización, remoción, penetración

● RESPUESTA: Es la etapa que corresponde a la ejecución de las acciones previstas en la

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PLAN DE PREVENCIÓN, PREPARACIÓN Y RESPUESTA FECHA ELABORACIÓN: Agosto de 2011

● SIMULACRO: Ejercicio de juego de roles que se lleva a cabo en un escenario real o

● URGENCIA: Alteración de la integridad física o mental de una persona causada por un

● VULNERABILIDAD: Es el grado de predisposición intrínseca de un sujeto o sistema a sufrir

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Mario Andrés Rivera Mazuera

PLAN DE PREVENCIÓN, PREPARACIÓN Y RESPUESTA FECHA ELABORACIÓN: Agosto de 2011

En esta sección se describe, el origen, desarrollo, especificaciones y características de cada

​7. ANÁLISIS DE VULNERABILIDAD

7.1 Escala de PROBABILIDAD (Amenaza)

CONCEPTO DEFINICIÓN CALIFICACIÓN

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PLAN DE PREVENCIÓN, PREPARACIÓN Y RESPUESTA FECHA ELABORACIÓN: Agosto de 2011

Fenómeno que puede suceder o que es factible

2. POLÍTICA COPSERVIR LTDA. EN PLANES DE PREVENCIÓN, PREPARACIÓN Y

3. COMPROMISO INSTITUCIONAL

4. MARCO LEGAL

5. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS

7. ANÁLISIS DE VULNERABILIDAD

8. ANÁLISIS DE RIESGO

9. INVENTARIO DE RECURSOS

9.1 Recurso Humano

9.2.1 INVENTARIO INTERNO

9.2.2 INVENTARIO EXTERNO

10.1 RECOMENDACIONES PREVENTIVAS (Antes):