INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN (7196)

Tarea Académica 1 (TA1)

(2024-marzo)

1.- Presentación:

Tema:

Los procesos relación antes a las etapas de planificación, organización, dirección y

control.

Empresa:

Inca Kola.

Curso:

Introducción a la Administración.

Estudiantes:

● Ordinola de la Cruz María Fernanda.

● Dávila Estela Escarlyn Judith.

● Contreras Hurtado Mariana Cristhel.

● Avalos Solis Adriana Yamile.

● Maza Monja Lesly Analy.

Docente:

Benzaquen Hugo Alberto.

Sección:

7196.
Aula Teórica :

B0408.

2. Historia de la Empresa

Todo comienza en la década del año de 1930. Su fundador Joseph Robbinson Lindley que es un inmigrante inglés
británico que creó una fórmula y que esta bebida llegaría a expandirse. Fue lanzado al mercado del territorio peruano
en 1935 el 28 de julio.

La bebida que creó Joseph Robbinson Lindley presenta un sabor dulce y posee un color amarillento dorado, el
importante ingrediente es la planta de hierba luisa pero su fórmula se conserva en absoluto cuidado industrial.

La bebida Inca-Kola superó en ventas en su territorio de origen más que Coca-Cola cuando este llegó recién en 1936
a nuestro país. Tanto fue la posesión que hizo que the Coca-Cola company en el año 1999 llegará a adquirir por una
fuerte cantidad de dinero de más de 200 millones de dólares el 40% de las acciones de Inca-Kola, tal como fue el
acuerdo Lindley llegó a tener permiso de embotellar Coca-Cola junto con las marcas finés.

Inca-Kola poseía cinco plantas de producción en territorio estadounidense muy poco en América latina y solamente
Tailandia llegó a tener una, este se encontraba inscrito en todo país. En 2014, se presenta la nueva línea de la marca
con sabor a chicha morada: “La Moradita”. Lo cual hizo que después que pasará 5 meses se diera de baja porque no
tenía muchas ventas. Luego en el año 2021, vuelve a lanzar una nueva variante con nombre “Power”, sabor a Camu.

Sin duda la gaseosa Inca-Kola es la bebida con un mayor porcentaje de venta donde mantiene fiel a sus valores, raíces
y cultura peruana. A llegado aparecer en obras literarias como en el periodista inglés Matthew Parris titulado su libro
como “Inca-Kola” de igual manera Esteban Pericough da a contar sobre borges en el libro “El palabrista” además, la
misma marca llegó a colgar el libro titulado “50 ideas para hacer en vaca” e imprimieron más de mil copias .

Tenemos los eslóganes que variaron en el transcurso de los años.

Algunos ejemplos:

● En el año 1935 “Inca-kola”.

● De 1936 a 1999 fue “La bebida del Perú”.
● 2007 : Llegó a ser la frase “Con creatividad todo es posible".
● 2022: Se dio a presentar “Hagamos un Perú que nos dé gusto”. (Wikipedia 2015).

3. Análisis de las etapas administrativas

2.1 .- Etapa de planificación :

1.- Visión:
La visión de Inca Kola va más allá de ser una bebida refrescante; busca ser un lazo que une a las
personas a través de experiencias auténticas y momentos compartidos. La marca aspira a ser la elección
preferida en celebraciones y encuentros. Además, incluye la expansión global de su impacto, llevando
consigo la esencia de la cultura peruana y compartiendo la magia de sus tradiciones a nivel internacional.

2.- Misión:
• Refrescar al mundo.
• Inspirar momentos de optimismo y felicidad.
• Crear valor y hacer la diferencia.

3.- Valores:
• Resultados: La orientación va dirigida al cumplir los objetivos propuestos, de manera eficiente y eficaz.
• Calidad: Lograr la excelencia y promover un mejoramiento constante y continuo en toda la cadena de
valor.
• Orientación al Servicio: Superamos las expectativas y nos anticipamos a las necesidades de nuestros
clientes internos y externos.
• Trabajo en equipo: Mantenemos un trabajo en grupo, construyendo un ambiente constructivo y con
una comunicación abierta.

4.- Objetivos:
A corto plazo:
• Implementar estrategias para conseguir estudios de mercado cada mes.
• Capacitar al personal para mejorar la calidad de nuestros productos en un 5% cada 6 meses.
A mediano plazo:
• Aumentar el tamaño de las ventas en un 6% implementando anuncios por televisión,
brindando promociones a los consumidores en el transcurso del año asimismo para el año 2025, se debe
incrementar la relación de identidad de cultura peruana con esta bebida.
A largo plazo:
 • La participación del producto Inca Kola Cero en el mercado de bebida gasificada aumentará en un
55%, como responsabilidad social en 5 años, convirtiéndose así en la gaseosa con más demanda en el
Perú.

Identificación de oportunidades de mercado y nichos a explorar:

Este producto se está comercializando a nivel internacional, lugares en los cuales sus sabores y marca no
son tan reconocidos y familiarizados y este proceso puede generar que la bebida no tenga un mayor
impacto o no pueda tener una demanda favorable en otros espacios diferentes a los nacionales por lo
tanto Inca Kola está evaluando los métodos para empezar a generar ganancias en el extranjero.
La radio, obras de teatro, televisión, espacios artísticos y los medios de comunicación son fundamentales
para esta empresa, puesto que gracias a ella su diversificación se ha hecho posible, además es una
bebida que tiene un público bastante amplio siendo este niños, jóvenes y adultos, por lo tanto tienen un
gran nicho de mercado, sin embargo en el 2014 intentaron expandirse inventando “La moradita” con el
objetivo de llegar a más público a través de esta bebida típica sin embargo no fue aceptada en el mercado
y se tuvo que retirar en 2015, debido a esto han seguido enfocándose en un solo producto y un público en
general.

2.2 .- Etapa de organización:

1.- Diseño de la Estructura Organizativa: La empresa Inca Kola se organiza de la siguiente manera:

1.1 Dirección General:

- Director General: Encargado de la gestión y dirección estratégica de la empresa.
- Gerente General: Responsable de la gestión operativa y administrativa de la empresa.

1.2. Departamentos:
● Departamento de Marketing:
- Director de Marketing: Encargado de la estrategia de marketing y publicidad de la empresa.
- Equipo de Marketing: Responsable de la implementación y ejecución de las estrategias de marketing.

● Departamento de Ventas:
- Director de Ventas: Encargado de las estrategias de ventas y distribución.
 - Equipo de Ventas: Responsable de la comercialización y distribución de los productos de la empresa.

● Departamento de Producción:
- Director de Producción: Encargado de la planificación y gestión de la producción de los productos.
- Equipo de Producción: Responsable de la fabricación y control de calidad de los productos.

● Departamento de Finanzas:
- Director Financiero: Encargado de la gestión financiera y contable de la empresa.
- Equipo Financiero: Responsable de la elaboración de presupuestos, análisis financiero y gestión de
tesorería.

● Departamento de Recursos Humanos:

- Director de Recursos Humanos: Encargado de la gestión del talento humano y desarrollo
organizacional.
- Equipo de Recursos Humanos: Responsable de la selección, formación y desarrollo del personal.

● Departamento de Logística:
- Director de Logística: Encargado de la gestión de la cadena de suministro y distribución de los
productos.
- Equipo de Logística: Responsable de la planificación y ejecución de las operaciones logísticas.

1.3. Gerencias de Unidades de Negocio:

● Gerente de Unidad de Bebidas:
- Equipo de Bebidas: Encargado de la producción y comercialización de las bebidas de la empresa.
● Gerente de Unidad de Alimentos:
- Equipo de Alimentos: Encargado de la producción y comercialización de los alimentos de la empresa.

2.- Principales Roles y responsabilidades:

● Dirección General: Encargada de la gestión estratégica y dirección general de la empresa.
● Marketing: Responsable de desarrollar estrategias de marketing y publicidad para promocionar
los productos de la empresa.
● Ventas: Encargado de comercializar y distribuir los productos de la empresa en el mercado.
 ● Producción: Responsable de la fabricación y control de calidad de los productos.
● Finanzas: Encargado de la gestión financiera y contable de la empresa.
● Recursos Humanos: Responsable de la gestión del talento humano y del desarrollo
organizacional.
● Logística: Encargado de la gestión de la cadena de suministro y distribución de los productos.
● Gerencias de Unidades de Negocio: Responsables de la gestión de las unidades de negocio
específicas, como bebidas y alimentos.

3.- Establecimientos de políticas y normas internas: Inca Kola es una empresa comprometida con las leyes
vigentes en cada país que operan.

● Cumplimiento de la legislación laboral: Nos comprometemos a cumplir con todas las leyes

laborales y normativas relacionadas con el empleo, la seguridad laboral y el bienestar de nuestros

empleados.

● Calidad de productos: Nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad,

cumpliendo con los estándares y regulaciones alimentarias establecidas en cada mercado donde
operamos.

● Ética empresarial: Nos comprometemos a actuar con integridad, transparencia y ética en todas

nuestras operaciones y relaciones con clientes, proveedores y colaboradores.

● Responsabilidad social: Nos comprometemos a contribuir al desarrollo sostenible de las

comunidades donde operamos, promoviendo acciones de responsabilidad social empresarial.

● Protección del medio ambiente: Nos comprometemos a minimizar nuestro impacto ambiental,

promoviendo prácticas sostenibles y el uso eficiente de los recursos naturales.

4.- Asignación de recursos humanos, financieros y tecnológicos:

4.1 Recursos Humanos:
● Inca Kola invierte en programas de capacitación y desarrollo para sus empleados, con el objetivo de
mejorar sus habilidades y competencias.
● Se asignan recursos para incentivar y reconocer el desempeño de los empleados, promoviendo un
ambiente laboral positivo y motivador.
● La empresa destina recursos para implementar políticas de bienestar y beneficios para sus
colaboradores, con el fin de mejorar su calidad de vida y promover un equilibrio entre trabajo y vida
personal.
4. 2. Recursos Financieros:
● Inca Kola destina recursos financieros para la inversión en maquinaria, equipo y tecnología que
permita mejorar la eficiencia de sus procesos y la calidad de sus productos.
● La empresa asigna presupuesto para la investigación y desarrollo de nuevos productos, así como para
la expansión de sus operaciones en nuevos mercados.
● Se destinan recursos financieros para el cumplimiento de obligaciones fiscales, financieras y
regulatorias, garantizando la sostenibilidad y el cumplimiento de la normativa vigente.
4. 3. Recursos Tecnológicos:
● Inca Kola asigna recursos para la implementación y actualización de sistemas de información y
tecnología, con el objetivo de mejorar la gestión de la empresa y la experiencia del cliente.
● Se destinan recursos para el desarrollo de plataformas digitales y estrategias de marketing digital, con
el fin de fortalecer la presencia de la marca en el mercado y llegar a nuevos consumidores.
● La empresa invierte en tecnologías innovadoras que permitan mejorar la eficiencia operativa, reducir
costos y ofrecer productos y servicios competitivos en el mercado.

2.3 .- Etapa de Dirección:

1.- Motivación y liderazgo del equipo:

1.1. Motivación: Algunas de sus motivaciones fueron:

● Las promociones que serían un claro ejemplo de la apuesta de la compañía por el talento interno,
durante el año 2015, fueron promovidos 150 colaboradores a un nivel superior. En donde el 26% de
las promociones fueron de mujeres.
● La compañía otorga horas adicionales de descanso en un tiempo específico a las trabajadoras que
acaban de tener hijos, planificando un reingreso pausado a la compañía, extendiendo el beneficio de la
ley de horas de lactancia.

● Flex Time: Es la implementación de un rango de ingreso y un rango de salida, eso no afecta las horas
de trabajo de los trabajadores, en el que pueden desarrollar su vida en equilibrio tanto en lo
profesional, como personal o familiar.

1.2. Liderazgo:
Se mantiene la exitosa estrategia de Performance Management Procesos (PMP) implementada desde el
2014, los cuales tienen sus diversas etapas:
Goal Setting Sessions.
Autoevaluación.
Evaluación del jefe.
Calibración.
Retroalimentación.
Se estructuró y proyectó por tercer año consecutivo, el Leadership Alignment Forum (LAF), poniendo
especial intensidad en el rol del líder para poder ver resultados para la organización.

2.- Comunicación efectiva de metas y objetivos:

2.1. Comunicación efectiva de metas:
● Todos sus trabajadores son responsables de la comunicación que realizan, sea voluntaria o no. Los
líderes son los principales responsables de mantener informado a la organización y promover la
comunicación de doble vía dentro de sus equipos de trabajo.

● Cuentan con un estilo propio de comunicación, que se caracteriza por ser horizontal, participativa,
cálida, efectiva y oportuna.

● Priorizan la comunicación verbal como el canal principal. Solo cuando es necesario, utilizan la palabra
escrita de una manera adecuada, ya sea mediante el uso de correo electrónico u otro medio escrito.

● Consideran su información como un activo de la compañía y ven por su seguridad.

2.2. Objetivos: Hacen uso del modelo propuesto por Hitt, Ireland y Hoskinson, en su Libro de
Administración Estratégica: Análisis efectivo de casos, en las que hay seis etapas:

1. Familiarizarse, conocer los aspectos más importantes que afectan o acuerdan a los acontecimientos y
situaciones.
2. Reconocer los síntomas, relacionar los principales indicadores que generaron, generan o podrían
generar en un futuro cambios deseados como no deseados.
3. Identificar las metas, la explicación de las manifestaciones fundamentales y la orientación tanto
general como específica.
4. Realizar el análisis, aplicando los modelos y teorías más convenientes según la posición específica y
el contexto.
5. Hacer diagnóstico, identificar la inestabilidad en las metas o la resistencia con los resultados, definir
prioridades en el problema hallado.
6. Planear la acción, sostener el origen del plan de acción sugerido basado en alternativas accesibles,
para un curso de acción de cara al futuro, precaviendo los puntos de control del plan.

3.- Toma de decisiones estratégicas para el avance del negocio:

Entre las estrategias de Inca Kola se pueden resaltar:
● La asociación que tiene con Coca Cola sosteniendo presente que la empresa Arca Continental Lindley
ha tenido la posibilidad de producir un mayor crecimiento y diversidad en los productos
comercializados, además, le ha dado la ocasión de realizar un mayor crecimiento a las ventas, a pesar
de que su mejor conveniencia de compra es a nivel nacional, también ha recibido una maravillosa
acogida en los países externos.

● Se ha producido algunos avances tecnológicos para las ventas hechas, dado que Inca Kola entregó a
sus consumidores unas computadoras para que ellos puedan entrar y tener la autoridad de las
compras y ventas realizadas, lo que provocó un plus frente a sus competidores y dio una mayor lealtad
de sus compradores, una perspectiva para esta estrategia está atado con sus consumidores
mayoristas permitiendo su compra, concediendo un cambio en los canales de repartimiento,
supermercados, bodegas, etc.
 ● Su publicidad va vinculada con las experiencias que han logrado sus consumidores, produciendo un
mayor trato y sugerencia de un entorno familiar a la hora de adquirir dicho producto, sin apartar la
experiencia fresca que da el consumo de Inca Kola.

● La antigüedad de la marca es una causa muy valiosa en sus estrategias, ya que es una de las marcas
del Perú que se considera “de la casa” y ha seguido a los habitantes a lo largo de bastantes años
propagando la importancia de mantenerse como el refresco tradicional de los peruanos.

2.4 .- Etapa de Control :

Inca Kola se encuentra en la etapa de madurez del ciclo de vida del producto. En esta etapa, las ventas y
el crecimiento de la marca son más estables, y los consumidores son leales a la marca y la prefieren sobre
otras opciones disponibles en el mercado.

Sin embargo, también es una etapa en la que la competencia es fuerte, y las marcas buscan innovar y
ofrecer nuevos productos o mejorar los existentes para mantener su posición en el mercado.

Es importante destacar que la etapa del control en Inca Kola ha sido un proceso continuo de desarrollo y
adaptación a las demandas del mercado, lo que ha permitido que la marca se mantenga como líder en su
segmento a lo largo de los años pues su distintivo color amarillo dorado y su sabor dulce y exótico la han
convertido en una bebida representativa y bandera del Perú.

1. Medición de Resultados y Comparación con Objetivos:

● Consolidarse como la bebida líder y rentable en el mercado nacional y extranjero.

● Contribuir al desarrollo social y ambiental.

● Capacitar al personal para asegurar la calidad de los productos.

● Satisfacer las necesidades de los clientes, consumidores y accionistas en oportunidad y servicio

2. Establecimiento de Estándares y Métodos de Medición:

● Estándares de desempeño: Estos estándares pueden abarcar diferentes áreas, como la participación de
mercado, las ventas, la rentabilidad y la satisfacción del cliente. Establecer estándares claros y alcanzables es
fundamental para evaluar el desempeño de Inca Kola.
 ● Métodos de medición: Estos métodos pueden incluir el uso de indicadores clave de desempeño (KPI, por sus
siglas en inglés), análisis de datos, encuestas de satisfacción del cliente, entre otros.

3. Ejecución de Acciones Correctivas:

La ejecución de acciones correctivas en Inca Kola es muy importante ya que es recomendable contar con un sistema
de gestión de calidad y un equipo responsable para llevar a cabo estas acciones de manera efectiva.

4. Supervisión y Asesoramiento:

La supervisión y el asesoramiento son prácticas importantes en Inca Kola para garantizar el buen funcionamiento de la
empresa y el logro de los objetivos establecidos. A través de la supervisión, se monitorean y controlan las actividades y
procesos, mientras que el asesoramiento brinda orientación y consejos para mejorar el desempeño en diferentes áreas
de la organización.

4.- Conclusiones y recomendaciones

La marca Inca Kola ha logrado posicionarse en el mercado peruano como la bebida de sabor nacional gracias a
diferentes estrategias de marketing que ha utilizado. Esto se evidencia en su gran longevidad en el mercado y en que
sus ventas en el Perú siempre han sido mayores que las de su principal competidor, Coca Cola, que es una marca
reconocida a nivel mundial. Inca Kola ha sabido transmitir una imagen de familiaridad y cercanía con los consumidores
peruanos, lo que ha contribuido a su éxito. Además, ha logrado representar la cultura y tradición del Perú,
convirtiéndose en un símbolo de identidad nacional y un emblema del orgullo peruano. Por otro lado, la adquisición del
49% de las acciones de Lindley por parte de Coca Cola también ha contribuido a la expansión de Inca Kola a nivel
internacional, permitiendo llevar la bebida peruana a los mercados internacionales.Es importante destacar que el sabor
único y distintivo de Inca Kola, así como su presencia en la gastronomía peruana, también han sido factores clave en
su éxito y preferencia por parte de los consumidores peruanos.

En resumen, la marca Inca Kola ha logrado posicionarse en el mercado peruano como la bebida de sabor nacional a
través de estrategias de marketing efectivas, representando la cultura y tradición del Perú, y ofreciendo un sabor único
y distintivo que ha conquistado a los consumidores peruanos.

5.- Fuentes bibliográficas

https://repository.usta.edu.co/bitstream/handle/11634/18317/2019paulapayares.pdf?sequence=5&isAllowed=y

https://repository.usta.edu.co/bitstream/handle/11634/18317/2019paulapayares.pdf?sequence=5&isAllowed=y
https://www.docsity.com/es/proyecto-final-inka-kola/9978991/

https://pdfcoffee.com/estrategias-de-empresasdocx-pdf-free.htm

https://es.scribd.com/document/418186137/171844675-Plan-Inka-Kola-2-doc

https://www.mercadonegro.pe/marketing/historias-de-marcas/inca-kola-la-bebida-gaseosa-creada-como-
agradecimiento-al-peru/

6.- Anexos