Examen de

licenciatura
(organizacional)

Para que un diagnóstico sea adecuado debe

Pertinencia del levantamiento de
ROBBINS abarcar niveles individuales, grupales y
información (adecuado /inadecuado) organizacionales.

• Higiénico (extrínseca).
Motivación Herzberg Teoría bifactorial:
• Motivacionales (intrínsecas).

• 4 estilos de liderazgo que van relacionados a

4 estilos de grupos y su nivel de madurez,
1) E. Directivo -> Equipo M1
Liderazgo Hersey y Blanchard Liderazgo situacional
2) E. Persuasivo -> Equipo M2
3) E. Participativo -> Equipo M3
4) E. Delegativo -> Equipo M4

• Motivación alta -> Clima positivo

Clima Chiavenato Relación de clima con motivación
•Motivación baja -> Clima negativo

1- Artefactos (Normas compartidas).

Creencias y supuestos básicos de la 2- Valores (Creencias compartidas).
Cultura Schein
organización (3 niveles). 3- Supuestos (Maneras de actuar
“inconscientes”).

1- Especialización del trabajo (grado de

Estructura organizacional
subdivisión de los trabajos).
2- Departamentalización (modo de agrupar
personas que realicen actividades en común).
3- Cadena de mando (línea de autoridad de
Modo en que se dividen, agrupan y coordinan
arriba a abajo).
Robbins los trabajos y actividades (6 elementos
4- Extensión del control (número de niveles y
conforman esta estructura):
gerentes en una organización).
5- Centralización (toma de decisiones centrada
en un solo punto).
6- Descentralización (toma de decisiones
centrada en varios puntos).

1- MISIÓN (razón de ser de la empresa).

Estrategia organizacional
Hipótesis diagnóstica
Trabajo en equipo Newstrom
2- VISIÓN (aquello que la empresa pretende
ser).
3- OBJETIVOS GLOBALES (aquello que la
empresa desea lograr).
Chiavenato 4- ESTRATEGIA EMPRESARIAL
(comportamiento que observará la empresa).
5- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL (cómo
está organizada la empresa).
6- POLÍTICAS Y DIRECTRICES (cómo
funcionará la empresa).
• Problemas potenciales: cambios en su
composición, holgazaneo social y falta de
Equipo que trabaja en pro de un objetivo en con anza.
común. • Ingredientes para equipos e caces: ambiente
de apoyo, metas superiores, con anza y
premios.

- Cambio organizacional.
- Diferentes conjuntos de valores.
- Amenazas al status.
Con ictos Newstrom Fuentes de con icto:
- Percepciones contratantes.
- Falta de con anza.
- Descortesía, etc

Técnicas de mejoramiento de la comunicación:

- Acompañamiento.
- Realimentacion.
Proceso mediante el cual las personas
Comunicación Chiavenato - Empatía.
intercambian información en una organización
- Repetición.
- Lenguaje sencillo.
- Con anza mutua y crear oportunidades.

Consecuencias:
Causas: sobrecarga laboral, presión de tiempo y •SÍNTOMAS FÍSICOS: (dolores de cabeza,
Respuesta de los trabajadores ante urgencia, supervisión de poca calidad, presión alta, problemas cardiacos),
Estrés laboral Chiavenato y MacGrawhill preocupaciones y presiones, perjudicando su inadecuada delegación de responsabilidades, •SÍNTOMAS PSICOLÓGICOS: (ansiedad,
desempeño. ambigüedad en funciones, cambio depresión, insatisfacción),
organizacional, etc. •SÍNTOMAS CONDUCTUALES: (baja
productividad, ausentismo, rotación).

1) DESCONGELAMIENTO.
Gestión de cambio Kurt Lewin Modelo de cambio 2) CAMBIO.
3) RECONGELAMIENTO.

Desarrollo organizacional
Chiavenato y MacGrawhill
• Entrenamiento de sensibilidad.
Conjunto de acciones que pretende mejorar la
• Asesoría del proceso.
e cacia de la organización y el bienestar de las
• Construcción de equipo.
personas.
• Reuniones de confrontación.

¿COMO REDUCIR LA ROTACIÓN Y

Rotación y ausentismo
• Rotación de personal -> indica la rotación de
personal entre la organización y su ambiente.
Chiavenato
• Ausentismo -> hace referencia a las faltas o
inasistencias en el trabajo.
AUSENTISMO?
Modi car políticas de personal, rede nir
gerencia, replantear remuneraciones, jar
estrategias motivadoras, horarios exibles y
teletrabajo.

S: especí co

M: medible

Objetivos SMART A: alcanzable

R: relevante

T: temporal
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