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Caso Hospital CoordinacioÌ N Cuidado de Pacientes
Caso Hospital CoordinacioÌ N Cuidado de Pacientes
Al iniciarse el cambio, los residentes encontraron una gran resistencia dentro del hospital.
Los asistentes se negaron a efectuar el traslado necesario de camas para ubicar a todos
los pacientes de un interno en la misma área geográfica; entonces, los jóvenes médicos
trasladaron las camas y ello provocó un caos general en todo el hospital: en el área de
recepción de pacientes, en la central telefónica, en el departamento de facturación y en
otras unidades. El persona administrativo amenazó con un paro, y otros residentes se
unieron a la oposición general a esta clase de desorden. Muchos miembros del personal
consideraron que el cambio afectaba negativamente el cuidado de sus pacientes. El
director del hospital tuvo que intervenir y reafirmar su apoyo al cambio para que éste
continuara, pero , dado que los residentes rotaban mensualmente, un nuevo grupo llegó al
área médica y de inmediato volvió al sistema anterior.
El cambio fue considerado exitoso por los médicos, las enfermeras, trabajadoras sociales
y los pacientes, en términos del cuidado y satisfacción de los mismos. Sin embargo, el
desorden creado por los diferentes sistemas de trabajo iba más allá de lo que el nuevo
sistema podía controlar, por lo cual muy pronto todo volvió a su condición original.