Universidad Católica de Chile

Facultad de Administración y Economía

Conducta y publicidad

CRACK-ED: CUSTOMER JOURNEY OF AN EDUCATIONAL TECHNOLOGY START-UP

Alumno: Tomás Bové T.

Fecha: 15 de abril de 2024

1. ¿Quiénes son los clientes de Crack-ED? ¿Cómo está la empresa creando valor para sus clientes a través
de su oferta de servicios?

Respuesta:

Los clientes de Crack-ED son diversos, por ejemplo, estudiantes de todas las edades que buscan
conocimientos académicos, profesionales que buscan adquirir nuevas competencias y/o especializarse,
empresas que precisan de capacitaciones. Principalmente el estudiante como cliente de Crack-ED busca
acceder a una amplia variedad de cursos y recursos educativos en línea que se adapten a sus necesidades
individuales.

La empresa genera valor para sus clientes a través de una serie de estrategias y enfoques clave. En primer
lugar, ofrece servicios de capacitación dirigido a nuevos graduados y a segmentos de mercado que aún no
han sido explotados. Esto les proporciona a los clientes nuevas oportunidades de crecimiento y desarrollo
en sus carreras. Además, la empresa se destaca por su enfoque en la estandarización de procesos y entrega
de clases, utilizando herramientas de inteligencia artificial buscando experiencias eficientes y de buena
calidad. Finalmente, establece alianzas estratégicas con importantes empresas para planificar recursos
empresariales, además de actuar en base a la mejora continua a través de los comentarios de los
profesores en tiempo real.

2. Según el análisis de la industria y el análisis de los hechos del caso, ¿cómo posicionaría a Crack-ED frente
a sus competidores?

Respuesta:

Según el análisis de la industria y los hechos del caso, Crack-ED podría posicionarse frente a sus
competidores como una empresa líder en la capacitación y especialización profesional, especialmente
enfocada en recién egresados y segmentos de mercado no explotados. Tiene un enfoque importante en
la automatización de procesos y el uso de la inteligencia artificial, buscando experiencias más significativas
y adaptadas a las necesidades de cada cliente.

3. Con base en su análisis de los hechos del caso, realice un análisis FODA (fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas) para Crack-ED.

Respuesta:

El análisis FODA en base a los hechos del caso podría estructurarse de la siguiente manera:

Fortalezas:

- Uso de inteligencia artificial: Crack-ED utiliza herramientas de IA que le permite prestar servicios de alta
calidad.

- Upskilling y capacitación de nuevos graduados.

Oportunidades:

- Expansión y crecimiento: Puede aprovechar de expandir sus operaciones a mercados emergentes en los
cuales exista alta demanda de talento especializado.

- Alianzas estratégicas con empresas tecnológicas y del área de la educación.

Debilidades:

- Alta competencia: Dificultad para diferenciarse en un mercado de la educación online que es muy
competitivo para retener clientes.

Amenazas:

- Certificaciones educativas: La amplia oferta de programas educativos online podría tener consecuencias
en las regulaciones de temas como certificados académicos y convalidaciones de estudios.

4. ¿Cuál es el viaje del cliente por los servicios prestados por Crack-ED?

Respuesta:

1. Identificación de necesidades: clientes potenciales identifican la necesidad de mejorar sus

habilidades o adquirir nuevos conocimientos para avanzar en sus carreras o acceder a
oportunidades laborales.
2. Generación de interés por unirse: Los clientes potenciales investigan y averiguan diferentes
opciones de capacitación en Crack-ED, evaluando la calidad de los cursos, herramientas ofrecidas,
tecnologías y reseñas.
3. Participación en cursos: Los clientes participan activamente en los cursos ofrecidos por Crack-ED,
utilizando el contenido educativo y las distintas actividades prácticas. Input stage
4. Apoyo y seguimiento: Durante el curso, los clientes reciben apoyo y seguimiento por parte de
Crack-ED, incluyendo asistencia técnica, tutorías, entre otros varios recursos adicionales para que
mejoran el viaje del cliente y su experiencia.
5. Evaluación y certificación: Se evalúa el progreso en los distintos cursos, así como las certificaciones
que validen los aprendizajes del cliente. En esta etapa aparecen las oportunidades de trabajo y el
denominado output stage.
6. Feedback y seguimiento: Crack-ED recopila comentarios y feedback de los clientes para mejorar
sus servicios y cursos, velando por experiencias centradas en la mejora continua. Además, realiza
seguimiento a sus clientes y entrega la posibilidad de asesoramiento para ayudarlos en sus
experiencias fuera de los cursos de Crack-ED.