CINDY CAROLINA DELGADO PEREZ

ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE DS-16

TAREA

1.Haga una reflexión sobre la importancia de conocer a los clientes.

El cliente es la persona más importante de cualquier negocio y es muy importante

conocerlos ya que así se le brindara y un servicio más personal, oportuno y claro para
satisfacerle su necesidad.
También es importante conocerlos porque de acuerdo al tipo de cliente que consideremos
que sea por su actitud, tendencia, temperamento, conocimiento, nuestro servicio hará
diferencia. Se le brindara la asesoría y servicio que el necesita.
2. De la clasificación vista en clases, tome 4 de ellos y diga como los atendería desde el
contexto de servicio al cliente.

 Cliente Duro: es el tipo de cliente que va seguro de lo que quiere, para atenderlos
primero toca estar capacitados, informados en el producto que le estemos
ofreciendo para así asesorarlos con seguridad y profesionalismo, usando buenos
argumentos siendo claros y precisos.

 Cliente Condicionado: es un cliente que tiene una condición diferente a los demás.
En el caso que sea un anciano debemos darle prioridad desde que ingresa al
negocio, si tiene que hacer fila hacerlos pasar lo más rápido posible, ofrecerles
nuestra colaboración, respeto, no presionarlos y también ser claros con el servicio
que les estemos ofreciendo para que sea el correcto.

 Cliente Nervioso: es un cliente que llega impaciente entonces debemos brindarle

seguridad, confianza tratarlos con paciencia, debemos mantener la calma para
transmitírsela, también debemos puntualizar y concretar nuestra asesoría, ser
profesionales para hacer la diferencia y que nos escoja siempre.

 Cliente Extrovertido: es el cliente cordial, hablador, amable debemos tratarlo

igual, con respeto, hacerles protagonistas, escucharlos, estar informados y
capacitados con el servicio que le esté ofreciendo, ser claros y que siempre se lleve
una experiencia positiva y satisfacción en lo que buscaba.