10 CLAVES DEL ÉXITO IMPERIO DISNEY / FUNDAMENTOS DE LA ISO 9001 2015

1 modelo de Organización / creación de contenido

2 comprender a todos sus clientes

3 permear la cultura a todos los niveles

Estos tres primeros claves hacen referencia a un control de lo que sucede en la empresa y como lo
están ejecutando analizan la cultura junto con sus necesidades

1. Enfoque sistémico de la calidad

• Analizar los requisitos de los clientes.

• Definir el conjunto de procesos que posibilitan que los
productos ofrecidos sean aceptables.
• Controlar tales procesos.

4 considerar a todo su personal voz y voto

5 sistema de innovación

6 enfocarse intensamente a elevar el valor del cliente

Mediante esta forma de clasificar podemos actuar específicamente en las falencias que se
puedan presentar con el cliente , servicio, producto y así se contribuir al crecimiento y mejora

2. Enfoque basado en procesos

El segundo de los Fundamentos para la Gestión de la Calidad es el conocido

como enfoque basado en procesos.
Este concepto engloba el conjunto de actividades que permiten identificar y
gestionar de manera sistemática todos los procesos integrantes y sus
interacciones, permitiendo mediante ello que la organización pueda operar de
manera más eficaz.
7 atención que exceden las expectativas del cliente

Ya teniendo en cuenta la política de la organización el personal se esforzara por dar lo máximo de

si y así marcar una diferencia y hacer un momento inolvidable al clientes

3 Política y objetivos de la calidad

La política y objetivos de calidad marcan la dirección de la organización.
Los objetivos deben ser coherentes, medibles y consistentes con la
política de calidad.
Además, tales objetivos deben ser compatibles con los objetivos generales de
la organización y el logro de los mismos contribuirá de manera positiva al
éxito de la organización.

8 imán de talento

Mediante el ejemplo y compromiso y excelentes resultados hará del personal se comporte a la

altura y así levar a cabo los propósitos de la alta dirección incentivando cada día mas

4 Papel de la Alta Dirección

Mediante la aplicación del liderazgo con base en los requisitos que ISO
9001:2015 establece para los Sistemas de Gestión de la Calidad, la Alta
Dirección debe ocuparse de:
• Lograr que los empleados se involucren en la gestión del Sistema de
Gestión de la Calidad.
• Asegurar un eficaz funcionamiento del SGC.
Para desempeñar sus funciones, la Alta Dirección se basa en los principios que
recoge el mencionado estándar.

9 y 10 Tecnología más creatividad y capacidad de reinvertirse

En estos ítems se da la importancia del uso de la tecnología para recrear y llegar a lo clientes y
hacer del servicio o producto mas asequibles y de igual manera evaluar la ejecución del SGC y de
igual manera reinvertimos en la mejora continua del SGC

5. Valor de la Documentación

6. Evaluación de los Sistemas de Gestión de la Calidad

7. Mejora continua