Procedimiento General

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Titulo del Documento

Ingrid L. Rodriguez, Ángela R. Montealegre y Miguel R. Hernández

Facultad de Ingeniería, Programa de Ingeniería Industrial

Corporación Universitaria del Huila – CORHUILA

00000 Introducción a la Ingeniería

Dr. Nelly M. Méndez

Marzo 29, 2022

Notas del autor

Ingrid L. Rodriguez. Ingeniera Industrial de la Corporación Universitaria del Huila COR

HUILA, Magister en Sistemas Integrados de Gestión de la Universidad Internacional de la Rioja

de España - UNIR, Doctorarte en Educación con la Universidad Católica de Manizales.

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Aquí puedes escribir más notas…..

Introducción

Equidad Seguros ha priorizado la excelencia en la calidad como uno de sus principales pil

ares empresariales. A lo largo de este análisis, exploraremos cómo esta empresa líder en el sector

de seguros ha integrado y promovido la calidad en todas las facetas de su organización, desde sus

procesos internos hasta su interacción con los clientes.

Se busca proporcionar una comprensión de cómo Equidad Seguros ha utilizado los aspect

os de la calidad como una ventaja competitiva, generando un impacto positivo en su desempeño

empresarial y en la satisfacción de sus clientes.

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Tabla de Contenido

Introducción 2

Objetivo 4

Alcance 4

Documentos de referencia 4

Generalidades 4

Descripción de la organización 4

Desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad 5

Contexto de la Organización (Apartado N°4 NTC ISO 9001:2015) 5

Comprensión de la Organización y su Contexto (Apartado N°4.1 NTC ISO 9001:2015) 5

Conclusiones 7

Referencias 8
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Objetivo

Alcance

Documentos de referencia

Generalidades

Descripción de la organización

Equidad Seguros es una empresa líder en el sector de seguros, dedicada a proporcionar so

luciones integrales y confiables para la protección financiera de sus clientes. Fundada en1970, nu

estra organización se ha destacado por su compromiso con la excelencia en el servicio al cliente,

la innovación en productos y la responsabilidad social corporativa.

Tabla 1.

Datos generales de la empresa Equidad Seguros

Razón social EQUIDAD SEGUROS O.C

Nombre comercia
Equidad Seguros
l
Nit 860.028.415-5
Dirección Calle 7 Nro. 7 -20 Centro,
CP 410001
Ciudad Neiva
Departamento Huila
Teléfono (608) 8664804
http://www.energypowergreen.com
Página web
/
Correo electrónic fundequidad@laequidadseguros.co
o op

Misión
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Somos una aseguradora cooperativa constituida para fomentar cultura de previsión y proteger a l
as personas, sus bienes y sus empresas. De propiedad de las cooperativas, de fondos de empleado
s, entidades sin ánimo de lucro y sus propios trabajadores. Que promueve el fortalecimiento del s
ector solidario y la práctica de sus principios y valores.

Visión

Ser la aseguradora reconocida por brindar una experiencia memorable a las personas y a todos lo
s sectores de la economía que servimos gracias a una eficiencia, capital humano e innovación sup
eriores lo que nos permite crecer de manera rentable y sostenible.

Valores Corporativos

Integridad: Actuamos con honestidad y transparencia en todas nuestras operaciones, manteniend

o los más altos estándares éticos.

Compromiso: Estamos comprometidos con la satisfacción del cliente, ofreciendo soluciones ágil
es y eficientes que superen sus expectativas.

Innovación: Fomentamos la creatividad y la innovación en la búsqueda continua de mejores prod

uctos y servicios para nuestros clientes.

Trabajo en Equipo: Valoramos y promovemos el trabajo en equipo, reconociendo la diversidad d

e talentos y perspectivas como fuente de fortaleza.

Responsabilidad Social: Contribuimos al desarrollo sostenible de las comunidades donde operam

os, mediante acciones que promueven la educación, la salud y el bienestar.
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Estructura Organizativa

La estructura organizativa de Equidad Seguros se compone de diferentes áreas funcionales, cada

una liderada por profesionales altamente calificados y orientados a alcanzar los objetivos estratég
icos de la empresa. Estas áreas incluyen, entre otras, la dirección ejecutiva, finanzas, recursos hu
manos, ventas y marketing, suscripción de riesgos, siniestros y atención al cliente.

Compromiso con la Calidad

En Equidad Seguros, estamos comprometidos con la mejora continua de nuestros procesos y la e

xcelencia en la prestación de servicios. Nuestro Sistema de Gestión de Calidad (SGC) se basa en
los principios de la norma ISO 9001, y se aplica en todas las áreas y niveles de la organización p
ara garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de sus requisitos y expectativas.

Desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad

A continuación, se realizará una exposición del Sistema de Gestión de la empresa Energy

Power Green S.A.S, describiendo punto por punto como la Organización da cumplimiento a cada

uno de los requisitos establecidos en la Norma ISO 9001:2015.

Figure 1
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Referencia NTC ISO 9001:2015

Nota. Reproducida de Nuevas Normas ISO, Escuela Europea de Excelencia, 2022 (https:/

/www.nueva-iso-9001-2015.com/2022/07/ciclo-phva-en-iso-9001/).

Contexto de la Organización (Apartado N°4 NTC ISO 9001:2015)

Comprensión de la Organización y su Contexto (Apartado N°4.1 NTC ISO 9001:2015)

Equidad Seguros reconoce la importancia de comprender el entorno en el cual opera. Esto

incluye identificar las condiciones externas que pueden afectar su capacidad para alcanzar los res

ultados deseados y mantener la satisfacción del cliente. Para lograrlo, Equidad Seguros realiza un

análisis regular del entorno económico, social, político, tecnológico y regulatorio en el cual opera.

Este análisis ayuda a la organización a anticipar cambios, identificar oportunidades y riesgo

s, y adaptar sus estrategias y procesos en consecuencia.

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identificación de amenazas, oportunidades, debilidades y fortalezas de la organización (M

atriz de Identificación DOFA, código MTZ – 02), Seguido por la identificación de métricas, estr

ucturando grados de correlación entre los apartados de la herramienta DOFA (Matriz de métricas

DOFA, código MTZ – 03); todo ello permitió conocer la situación real en que se encuentra la org

anización, dando paso a la planeación de estrategias de impacto en la organización (Matriz de Est

rategias DOFA, código MTZ-04)

De esta manera se pretende dar cumplimiento al punto 4.1. de la norma ISO 9001:2015.

Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas (Apartado N°4.2 N

TC ISO 9001:2015)

La norma NTC 9001:2015 exige a las empresas de seguros comprender las necesidades y

expectativas de sus partes interesadas. Esto significa identificar a los grupos que tienen un interés

en la empresa y determinar qué esperan de ella.

Equidad Seguros reconoce la importancia de comprender y satisfacer las necesidades y ex

pectativas de todas las partes interesadas relevantes para su negocio. Esto incluye a los clientes, e

mpleados, accionistas, proveedores, reguladores y la comunidad en general.

4.2.1 Identificación de las partes interesadas relevantes

Equidad Seguros realiza una identificación exhaustiva de todas las partes interesadas relevantes p
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ara su negocio. Esto se logra a través de un análisis detallado de las relaciones y el impacto que c

ada grupo de partes interesadas tiene en la organización. Se consideran tanto las partes interesada

s internas como externas, y se valora su poder, influencia y expectativas en relación con los prod

uctos y servicios de Equidad Seguros.

Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad (Apartado N°4.3 NTC ISO 9

001:2015)

A continuación, se recoge el alcance de la Equidad Seguros de vida O.C, dando cumplimi

ento al requisito 4.3. de la Norma ISO 9001:2015 en el cual se determinan los límites y la aplicab

ilidad del sistema de gestión de la calidad teniendo en cuenta las cuestiones externas e internas d

e dicha empresa, requisitos de las partes interesadas y los productos y servicios de la organizació

n:

“El alcance del sistema de gestión de calidad Norma ISO 9001:2015 de la Sucursal Equidad Seg

uros de la ciudad de Neiva abarca todas las operaciones relacionadas con la provisión de servicio

s de seguros en el ámbito nacional. Esto incluye la gestión de pólizas, la atención al cliente, la ev

aluación la atención al cliente, la gestión de riesgos y la administración de recursos.”

Sistema de gestión de la calidad y sus procesos (Apartado N°4.4 NTC ISO 9001:2015)

Descripción
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Conclusiones

El titulo número uno debe de ser centrado, en negrita, primeras letras en mayúsculas y tít

ulo del encabezado del caso. El texto comienza con un nuevo párrafo

PROCESOS EST Direccionamiento Gestión de Mant Gestión Social

RATEGICOS Estratégico enimiento

C
Gestión calidad y
L
C mejoramiento
I
L Gestión de cobran
Gestión Comercial Gestión de suscr E
I za y recaudo
ipción N
PROCESOS M
E Gestión de servicio Gestión de Indemnizaci T
ISIONALES
N al cliente ones E
T S
E Gestión Fin Gestión de ries Gestión admini
anciera
S go strativa L

PROCESOS Gestión Jurídi

ca Gestión de aseso Gestión de talen
DE APOYO ría y control
to humano

Auditoría intern
Gestión de op
Gestión tecnológi
a
ca de informació
eraciones
n
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Referencias
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POLITICA DE CALIDAD:

EQUIDAD SEGUROS es una empresa de Neiva-Huila dedicada a ofrecer soluciones int

egrales de seguros a nuestros clientes, brindándoles tranquilidad y protección ante los riesgos e i

mprevistos de la vida.

Marco objetivo

Nuestra política de calidad se basa en el compromiso de satisfacer las necesidades y expe

ctativas de nuestros clientes, a través de la mejora continua de nuestros procesos y la excelencia

en el servicio.

Requisitos legales

EQUIDAD SEGUROS cumple con todas las normas y regulaciones legales vigentes en

el ámbito de los seguros, garantizando la transparencia y seguridad de nuestras operaciones.

Mejora continua

Nos comprometemos a mejorar continuamente nuestro sistema de gestión de calidad, me

diante la revisión periódica de nuestros objetivos, la medición de la satisfacción de nuestros clien

tes y la implementación de acciones correctivas y preventivas.

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Comunicación con el cliente

Mantenemos una comunicación clara y fluida con nuestros clientes, proporcionándoles in

formación oportuna y veraz sobre sus pólizas, siniestros y demás aspectos relevantes.

En EQUIDAD SEGUROS, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes una experienc

ia excepcional, basada en la confianza, la profesionalidad y la calidad en el servicio.

Estamos convencidos de que esta política de calidad nos permitirá consolidarnos como un

a empresa líder en el sector de los seguros, reconocida por su excelencia en el servicio y su comp

romiso con la satisfacción de sus clientes.

Firma de la Alta Dirección:

Fecha: 14 de marzo del 2024

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Elaborado: Revisado: Aprobado:

Firma y fecha: Firma y fecha: Firma y fecha:

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