MANUAL DE FUNCIONES

MANUAL DE FUNCIONES
DIRECCIÓN DEGERENTE
ADMINISTRACIÓN
GENERAL FINANCIERA 1 1dede2 2
GERENTE GENERAL 2 de 2
OBJETIVOS: FUNCIONES:
El jefe de finanzas es encargado de
REQUISTOS:
OBJETIVOS:
efectuar el registro de los documentos a) Proponer Examinar las políticas
áreas de y reglamentos
atención al
Dirigir, controlar y tomar decisiones
contables que entreguen
en el lasáreadiferentes cliente delcomercial,
generales para
negocio
su aprobación.
yadministración
reunirse con los
que 1) Profesional
beneficie a la empresa económica, Ingeniería de
unidades, gastos e ingresos
empresas, Contador público. a bancos, b) jefes
Presentar de departamento
los planes de para
corto,establecer
mediano
rendiciones
2) Contar de con
cuentas, costos directos
una maestría e económica
en el área yprioridades
largo industrial
plazoparaparaelosudía.
aprobación.
finanzas
indirectos y traspaso de materiales. b)
c) Dedicar
Asistir a las tiempo
3) Experiencia de 5 años en la actividad profesional, 3 de los cualessesiones de
a directorio.
preparar
deberán ser el
RESPONSABILIDAD:
RESPONSABILIDAD d) Dirigir
presupuesto,
y controlar finalizar
la ejecución
pedidosde los de
El roles general
gerente de dirección
debe o ser
gerencia
un líder
Planifica, organiza,
4) Conocimiento dirige, controla y suministros
planes, presupuestos
y firmar y
cheques
realizar deajustes
pago
flexible y tener lasobre las normasdeISO
capacidad yparageneral
modificaciones
su equipo.
coordina las actividades
5) Experiencia
encontrar soluciones
referidas
demostrable
creativas
a la
como
a los gerente o en un que puestoconsideren
ejecutivo
administración
similar de los recursos c) Interactuar
pertinente. con clientes para mantener
problemas
económicos y desafíos de la empresa
financieros poder e) Planificar,
parade planificación relaciones organizar,
sólidas con dirigir
su audiencia
y controlary
6) Experiencia en materia y presupuestos
llegar
7) a Conocimientos
los objetivos de la las funciones las
empresa.
sobre resolver
y actividades
cualquier
procesos de laproblema.
empresa. (finanzas,
empresariales
compras, operaciones, etc.) d)
f) Comunicar,
Presentar capaz deprocedimientos
abordar los
NIVEL JERARQUICO: problemas con ylos
administrativo judicial
empleadosa la “MAE”.
o clientes
8) Gran
NIVEL habilidad analítica
JERARQUICO:
9) Excelentes capacidades comunicativas g) y
Administrar
motivar a sulosequipo
recursos
reconociendo
económicos, sus
Decisión fortalezas.
financieros y materiales.
10) Excepcionales capacidades de organización
Operativo y de liderazgo
11) Aptitud para solucionar problemas e)
h) Empoderar
Administrar aalsupersonal
equipo de parala dicción
delegar
12) Grado en Empresariales o un campo pertinente; tareas y brinda
económica. se valorará a los miembros
estar en posesión del
de un máster i) mismo
Coordinar oportunidades
la realizaciónpara crecer
de lasy
13) Conocimientos probar
actividades
nuevas que ideas.
involucren
y manejo del computador (Microsoft Word, Excel, Power a más de
RELACION
RELACION DE DEPENDENCIA:
DE DEPENDENCIA:
Point,deInternet, f) una
Supervisar
jefatura.la operativa diaria
La asamblea Socios correo electrónico).
g) Controlar
j) Diseñar la la estrategia
implementaron
y fijar objetivos
de las
Gerente general para el crecimiento de la auditoría
recomendaciones
h) interna
Mantener y externa.
presupuestos y optimizar
k) Presentar
gastos sus estados financieros para
i) suEstablecer
aprobación.
políticas y procesos
RELACION DE AUTORIDAD l) j) Preparar
Asegurarse informes
de que técnicos
los de empleados
aquello
SOBRE: trabajen
que requieran
de forma
las áreas. productiva y se
m) Participar
desarrollen profesionalmente
en comisiones técnicas,
RELACION
Dirección DE
de operaciones AUTORIDAD k) Supervisar
talleres y seminarios.
la contratación y formación
SOBRE: n) de
Asesorar
nuevos técnicamente
empleados a los directores
Dirección de recursos humanos l) enEvaluar
asuntosy mejorar
de su competencia.
las operaciones y el
Contabilidad o) desempeño
Realizar seguimiento
financiero y control a las
Dirección de administración financiera m) actividades
Dirigir el procesode la deempresa
asesoramiento
mediantede
Abastecimiento los
solicitud
empleadosde informes de las áreas
n) correspondientes.
Preparar informes periódicos para la
p) Cumplir
alta dirección
y verificar que el personal
cumpla con las disposiciones legales,
reglamentos, normas específicas y
otros.
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DIRECCIÓN DE OPERACIONES 1 de 2
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN FINANCIERA 2 de 2
OBJETIVOS: FUNCIONES:
Dirección
q) de Operaciones
Revisar y firmar todagestiona los
la correspondencia que envía la dirección general.
recursos
r) Informar sobre todas las actividades desarrolladas.las estrategias de mercado
necesarios para desarrollar, a) Gestionar
producir
s) y distribuir
Realizar bienes
reuniones cono su personar b)
servicios Gestión
a cargo parade recursos
analizar losyresultados.
logística
que
t) satisfagan las necesidades de los c) Supervisión
Desarrollar las demás funciones que le competen. del equipo de trabajo
clientes.
REQUISTOS: d) Vigilancia del rendimiento de la
RESPONSABILIDAD: empresa
El 1.jefeTítulo
de enoperaciones tiene la
provisión nacional e) Maximización
de licenciado de fortalezas
en administración de la
de empresa,
responsabilidad
contaduríadepública,
supervisar todafinanciera
auditoría el empresa y minimización
o económica. de debilidades
área2. Diploma
operativa
en finanzas enfocándose f) Planificar, organizar, dirigir y controlar
principalmente en
3. Maestría en finanzas el buen las actividades de la empresa.
funcionamiento
4. Experienciade laprofesional
empresa de 8 años g) Presentar procedimientos
5. Experiencia especifica en finanzas de 5administrativo
años y judicial.
6. Dominio
NIVEL de idioma el inglés
JERARQUICO: h) Administrar los recursos económicos,
7. Dominio de paquetes de importación y financieros
exportacióny materiales.
8. Trabajo bajo presión
Operativo i) Administrar al personal de la dicción
9. Disponibilidad de viajes frecuentes económica.
10. Responsable j) Coordinar la realización de las
actividades que involucren a más de
una jefatura.
RELACION DE DEPENDENCIA: k) Controlar la implementaron de las
recomendaciones de la auditoría
Gerente general interna y externa.
l) Presentar sus estados financieros para
su aprobación.
m) Preparar informes técnicos de aquello
que requieran las áreas.
RELACION DE AUTORIDAD n) Participar en comisiones técnicas,
SOBRE: talleres y seminarios.
o) Asesorar técnicamente a los directores
Departamento de ventas en asuntos de su competencia.
p) Realizar seguimiento y control a las
Departamento de compra actividades de la empresa mediante
solicitud de informes de las áreas
Departamento gestión correspondientes.
q) Cumplir y verificar que el personal
Departamento de transporte cumpla con las disposiciones legales,
reglamentos, normas específicas y
otros.
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DEPARTAMENTO
DIRECCIÓN DE
DEOPERACIONES
ABASTECIMIENTO 12 de 2

FUNCIONES:
OBJETIVOS:
REQUISTOS:
El jefe del departamento de
a) Mantener un informe constante a
abastecimiento es el encargado de
gerencia sobre el inventario.
1) Experiencia
importaciones mínima de 5 años
y abastecimientos de probada
la como Jefe de Operaciones, Director de
b) Analizar las mejores alternativas tanto
entidad.Operaciones o un rol de liderazgo similar
en proveedores como en el precio.
2) Bueno con números y planificación financiera
RESPONSABILIDAD: c) Abastecer los diferentes productos que
3) Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
Coordinar, ejecutar y controlar vende la empresa.
los y de liderazgo
4) Excelente capacidad organizativa
procesos de programación, adquisición, d) Constancia de informarse sobre nuevos
5) Mente analítica
distribución y para
control de los bienes, artículos de novedad que se relacionen
6) Aptitud resolver problemas
servicios y ejecución de obras a lo que ofrece la empresa
7) Licenciatura / Licenciatura en Negocios, Ciencias de la Computación u otro
requeridos e) Elaborar el presupuesto y supervisarlo
campopor los órganos del
relevante
Ministerio. f) Colaborar en la gestión financiera
g) Desempeñar otras actividades que le
NIVEL JERARQUICO: competen

Operativo

RELACION DE DEPENDENCIA:

Dirección de administración financiera

RELACION DE AUTORIDAD
SOBRE:

Área de almacén
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MANUAL DE FUNCIONES
DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD 1 de 2
DEPARTAMENTO DE ABASTECIMIENTO 2 de 2
OBJETIVOS: FUNCIONES:
El jefe del departamento de contabilidad
debe dirigir, organizar, planificar y a) Controlar y supervisar los registros
REQUISTOS:
controlar la gestión contable de la contables
empresa. b)
1. Título en Provisión Nacional de LicenciadoCoordinar en Auditoria
y supervisar las
o Contaduría
Pública. liquidaciones de haberes
RESPONSABILIDAD :
2. Experiencia profesional de 3 años c) Participar en la definición de políticas
Prepara y presenta especifica
3. Experiencia periódicamente a la
de importacionesy prácticas
mínima degenerales
2 años
Dirección de Finanzas,
4. Dominio los informes
de paquetes queOffice y afines y analizar la información
Microsoft d) Preparar
reflejen la situación
5. Nivel Medio definanciera
Ingles de la contable y financiera
Institución,
6. Trabajocomo
bajolopresión
son: el Balance e) Elaborar informes internos y externos
General, Estados de Resultados,
7. Responsabilidad relativos a las áreas
Informes Financieros, Flujos de Caja, f) Colaborar en el desarrollo y
8. Puntualidad
Conciliaciones
9. Discreción Bancarias, Saldos manteamiento de los sistemas de
Bancarios, entre otros información económico y financiero
g) Colaborar con la dirección
administración y finanzas para la
NIVEL JERARQUICO: implementación del control interno
h) Elaborar el presupuesto y supervisarlo
Operativo i) Colaborar en la gestión financiera
j) Desempeñar otras actividades que le
competen

RELACION DE DEPENDENCIA:

Dirección de administración financiera

RELACION DE AUTORIDAD
SOBRE:

Área de contabilidad
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MANUAL DE FUNCIONES
DEPARTAMENTO DE VENTAS 1 de 2
DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD 2 de 2
OBJETIVOS: FUNCIONES:
El departamento de ventas es un área
especializada
REQUISTOS:dentro de una empresa a) Crear y cumplir objetivos reales y
que se encarga de llevar a cabo medibles. Para motivar a sus
actividades y procesos para el
1. Título en Provisión Nacional de Licenciado trabajadoresen yAuditoria
conseguir resultados,
o Contaduría
cumplimiento
Pública. de los objetivos suelen establecer incentivos como
comerciales.
2. Contador público o administrador bonos por objetivos.
3. Experiencia en la gestión financierab)contable
RESPONSABILIDAD: Investigar el mercado.
y liquidaciones Hay que
de haberes
Es el área encargada de comercializar estudiar
4. Experiencia en el desempeño de cargos similares a la competencia, estimar un
los 5.productos
Experienciay en servicios
supervisión personal nivel de producción de la oferta
de aluna
empresa.
6. Manejo de programas contablesy
Su objetivo es atraer, nutrir adecuado a la población objetivo y
convertir leads en
7. Idiomas lasclientes.
ingles Una vez que establecer posibles cambios que
esto8.seTrabajo
logra, bajo
pasanpresión
a invertir en la afecten a la demanda del producto o
retención de clientes
9. Responsable servicio ofrecido en función del
momento del año.
c) Seleccionar una estrategia de venta.
NIVEL JERARQUICO: Hay que elegir la mejor aproximación
del producto o servicio al mercado
Operativo teniendo en cuenta sus beneficios,
características y precio.
d) Analizar la atención al cliente. Es
necesario potenciar los procedimientos
RELACION DE DEPENDENCIA: que tengan resultados positivos y
modificar las conductas negativas del
Dirección de operaciones equipo de atención al cliente cuando
estas perjudiquen la venta.
e) Realizar promociones. No solo hay que
dar a conocer el producto o servicios,
sino que también hay que poner en
valor la marca, lo que puede ayudar a
RELACION DE AUTORIDAD un potencial cliente a decidirse por
SOBRE: nosotros y no por la competencia.
f) Prestar atención a los indicadores
Área local seleccionados. Es importante llevar un
control del número de ventas, la
Área interdepartamental cantidad de leads generados, la tasa de
conversión y retención, el ciclo de vida
de cliente y cualquier otro indicador
que ayude a entender la eficacia del
equipo.
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DEPARTAMENTO DE VENTAS 2 de 2

REQUISTOS:

1. Título en Provisión Nacional de Licenciado en Marketing digital o Marketing

y publicidad
2. Tener formación en ventas, gestión de equipos, entre otros.
3. Masters en Dirección Comercial.
4. Técnico superior en Venta y Espacios Comerciales.
5. Técnico superior en Gestión de Ventas.
6. También están algunas carreras universitarias vinculadas al campo, como son:
7. Administración en Negocios.
8. Sistemas de Información de Computadoras.
9. Contar con la capacidad de administrar, formar e incentivar a un equipo de
trabajo.
10. Demostrar dotes para la comunicación asertiva.
11. Debe conocer el proceso de ventas.
12. Confianza para hablar con diversos tipos de público, lo cual es uno de los
mayores requisitos para ser un gerente de ventas.
13. Capacidad de resolver problemas.
14. Ser negociador nato.
15. Capacidad de organización y planificación.
16. Otro de los requisitos para un gerente de ventas es la posesión de
conocimientos administrativos, así como de la capacidad de poder elaborar
informes de ventas, pedidos, consultas e incluso garantías.
17. Conocer y saber aplicar las TIC (Tecnología de Información y comunicación).
18. Flexibilidad para realizar viajes nacionales e internacionales con el fin de
impulsar a la marca.
19. Conocimientos en cálculo para poder supervisar presupuestos, ganancias,
pérdidas, objetivos de ventas, entre otros.
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DEPARTAMENTO DE TRANSPORTE 1 de 2

OBJETIVOS:
El jefe del departamento de transporte
debe Planificar, dirigir, ejecutar,
controlar y evaluar las acciones
destinadas a atender los requerimientos
del servicio de transporte colectivo y
transporte institucional, así como las
relativas al mantenimiento preventivo y
correctivo, seguro de casco y
responsabilidad civil y gestión de
documentos de la flota
RESPONSABILIDAD:
Transporte es el responsable de
controlar todos los recursos y materiales
de la empresa asegurándose de que se
cumplen las normativas vigentes. Y que
las mercancías lleguen a su destino.
NIVEL JERARQUICO:
Operativo
FUNCIONES:
a) Dirigir los recursos humanos y
materiales del departamento de
transporte
b) Analizar, planificar y optimizar las
rutas de transporte
c) Coordinar y distribuir los vehículos
d) Gestionar y supervisar a los
conductores
e) Gestionar, supervisar y dar
mantenimiento a los medios de
transporte
f) Asegurar el cumplimiento de las
políticas de seguridad de los recursos
materiales e infraestructura de la
empresa
g) Administrar el presupuesto y estudiar
el costo de transporte
h) Realizar informes de seguimiento,
mantenimiento y análisis
i) Evaluar el rendimiento del
departamento de transporte

RELACION DE DEPENDENCIA:

Dirección de operaciones

RELACION DE AUTORIDAD
SOBRE:

Área local

Área interdepartamental
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DEPARTAMENTO DE TRANSPORTE 2 de 2

REQUISTOS:

1. Título en licenciatura en Ingeniería Comercial.

2. Contar con un título universitario en carrera de logística, comercio, negocios o
administración.
3. Experiencia laboral demostrable como encargado de transporte, gerente de
envíos o en un puesto similar
4. Comprensión sobre el comercio electrónico
5. Conocimiento sobre legislación, políticas de logística, transporte y
distribución a nivel nacional e internacional.
6. Comprensión en temas de gestión logística, distribución y operaciones
comerciales.
7. Experiencia preparando y haciendo el seguimiento de pedidos
8. Se valorará la posesión de un Grado en Gestión de Cadenas de Suministro,
Logística o campo relacionado
9. Idiomas el inglés
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DEPARTAMENTO DE COMPRAS 1 de 2

OBJETIVOS:
El jefe del departamento de compras
ayuda a mantener las organizaciones
financieramente saludables. Su función
principal es adquirir bienes o servicios
que satisfagan las necesidades
operativas de la organización, mientras
aportan el mayor valor posible.
RESPONSABILIDAD:
El departamento de compras de una
empresa es el responsable de adquirir
los bienes, materias primas y servicios
necesarios para operar la organización
de manera efectiva.
NIVEL JERARQUICO:
Operativo
RELACION DE DEPENDENCIA:
FUNCIONES:
a) El personal del departamento de
compras debe evaluar las distintas
opciones de productos disponibles en
el mercado a través de diferentes
proveedores.
b) También se encarga de negociar con
los proveedores para pactar un precio
que convenga a ambas partes.
c) El tipo de compras que realiza el
departamento dependerá del rubro de la
empresa en cuestión.
d) El departamento de compras procura
realizar sus pedidos con el tiempo
necesario para evitar faltas en su stock
y satisfacer la demanda de los clientes.
e) El departamento de compras trabaja en
conjunto con el departamento de
atención al cliente para poner en
marcha un plan de intervención en caso
de sufrir un imprevisto

Dirección de operaciones

RELACION DE AUTORIDAD
SOBRE:

Auxiliar de compras
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DEPARTAMENTO DE COMPRAS 2 de 2

REQUISTOS:

1. Título en Provisión Nacional de Licenciado Administración de empresas o

carrera afin.
2. Diploma académico del área económica
3. Diplomado en Gestión de Compras
4. Maestría en Dirección de Compras
5. Experiencia como jefe de compras o en puesto similar.
6. Experiencia profesional de 5 años
7. Amplios conocimientos en gestión de inventarios y cadena de suministro.
8. Dominio de paquetes de Microsoft
9. Dominio de idiomas inglés y chino
10. Trabajo bajo presión
11. Disponibilidad de viajes frecuentes
12. Conocimientos en cálculo para poder supervisar presupuestos, ganancias,
pérdidas, objetivos de ventas, entre otros.
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ÁREA DE CONTABILIDAD 1 de 2

OBJETIVOS: FUNCIONES:
Esta área se encarga de llevar a cabo la
a) Registrar todas las operaciones
redacción de folletos y la revisión de
económicas que se lleven a cabo en la
consultas en temas contables y empresa, esto incluye el registro de
relacionados con la información gastos e ingresos.
financiera de la empresa, como sus
b) Conciliar, debe estar en posesión y
estados financieros y demás. control de la información sobre el
RESPONSABILIDAD: estado de las cuentas bancarias de la
empresa.
Se encarga de registrar las operaciones
c) Controlar el inventario, no sólo del
y transacciones que acontecen dentro de
alguna institución o empresa de una inventario de almacén, sino también
manera clara y precisa de todas las del activo y pasivo del que dispone la
operaciones de ingresos y egresos. empresa.
d) Declarar, se encarga de que la empresa
cumpla la ley fiscal además de tramitar
NIVEL JERARQUICO: las obligaciones fiscales.
Operativo-Apoyo e) Elaborar informes, realiza los informes
contables de todos los registros sobre
transacciones o balances de ingresos y
gastos.
f) Facturar, como decíamos antes, la
RELACION DE DEPENDENCIA: principal función del contable es
Departamento de contabilidad registrar gastos e ingresos, pues esto se
realiza mediante el registro de las
facturas y la elaboración de las
mismas.
g) Operar, podrá realizar un trabajo de
prospección de productos o servicios
que pueda necesitar la empresa y
RELACION DE AUTORIDAD presentarlos para su contratación a
SOBRE: dirección.
Auxiliar contable h) Proyectar estados financieros,
tomando en cuenta datos pasados, el
contable podrá simular un estado
financiera para realizar predicciones a
futuro.
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ÁREA DE CONTABILIDAD 2 de 2

REQUISTOS:

1. Título en Provisión Nacional de Licenciado en Auditoria o Contaduría

Pública.
2. Formación académica, título en Contaduría Pública. Con título en provisión
nacional.
3. Tener experiencia en contabilidad general no menor a 3 años.
4. Tener Registro en el Colegio de Auditores y/o Contadores Públicos de Oruro.
5. Conocimientos avanzados y experiencia en el manejo de los paquetes
Contables.
6. Conocimientos actualizados en legislación contable, tributaria y laboral.
7. Habilidades analíticas y conceptuales, así como agilidad, curiosidad y deseo
de aprendizaje.
8. Conocimientos y manejo del computador (Microsoft Word, Excel, Power
Point, Internet, correo electrónico).
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ÁREA DE ALMACÉN
OBJETIVOS:
El área de almacén se encarga de
garantizar el abasto suficiente de los
artículos y productos recurrentes,
verificando la exactitud del registro de
los bienes, y la integración de los datos
que forman el catálogo de productos
que manejan los diferentes almacenes.
RESPONSABILIDAD:
La responsabilidad de almacén será el
cumplimiento de los objetivos que se le
han marcado y dentro de su función se
organizará en dos niveles de dirección y
jefatura
NIVEL JERARQUICO:
Operativo
RELACION DE DEPENDENCIA:
Departamento de abastecimiento
RELACION DE AUTORIDAD
SOBRE:
Estibadores
1 de 2
FUNCIONES:
a) Almacenar todos los productos que
comprendan la actividad industrial de
la empresa propietaria del almacén.
b) Ejecutar un control de calidad
inmediato.
c) Controlar el inventario de los
productos almacenados.
d) Verificar el almacenamiento correcto
de las mercancías.
e) Preparar pedidos con destino a los
almacenes regionales, a los clientes o a
ambos.
f) Supervisar la expedición eficiente de
los pedidos.
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ÁREA DE ALMACÉN 2 de 2

REQUISTOS:

1. Título en Provisión Nacional de Licenciado en Auditoria o Contaduría

Pública.
2. Experiencia laboral demostrable como jefe de almacén
3. Experiencia en procedimientos y mejores prácticas de gestión de almacenes
4. Capacidad demostrable para implantar iniciativas de mejora de procesos
5. Sólidos conocimientos de los indicadores de rendimiento claves (KPI) de
almacenes
6. Experiencia práctica con software de gestión de almacén y bases de datos
7. Dotes de liderazgo y capacidad para gestionar personal
8. Excelentes dotes para la toma de decisiones y la resolución de problemas
9. Excelentes habilidades comunicativas
10. Grado en Logística, Gestión de Cadena de Suministro o Administración de
Empresas
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ÁREA INTERDEPARTAMENTAL (Depto. Transporte) 1 de 2

OBJETIVOS: FUNCIONES:
El jefe de área interdepartamental debe
encargarse de una supervisión a) Recibir, recoger, selección y
constantes a los transportistas y coordinación de pedidos y rutas.
priorizar la calidad y confianza de los Distribución de órdenes de ruta entre
clientes cumpliendo con los tiempos de los conductores (flota propia).
entrega. Contando en estas funciones con la
RESPONSABILIDAD: ayuda de los operadores de tráfico.
Es el servicio de transporte terrestre que b) Contratación con cargadores y con
tiene origen en un departamento y transportistas (labor de agencia).
destino en uno distinto al de origen, Contando igualmente con la ayuda de
pudiendo en su trayecto atravesar más los operadores de tráfico y con el
de un departamento, pero sin salir del departamento comercial.
territorio nacional. c) Coordinación general de los operadores
de tráfico.
d) Elaboración de estadísticas
NIVEL JERARQUICO: relacionadas con el movimiento de las
unidades de transporte.
Operativo e) Responderá de las incidencias en
materia de atención al cliente
relacionadas con la prestación misma
del servicio.
RELACION DE DEPENDENCIA:

Departamento de transporte

RELACION DE AUTORIDAD
SOBRE:

Transportista
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ÁREA INTERDEPARTAMENTAL (Depto. Transporte) 2 de 2

REQUISTOS:

1. Título en Provisión Nacional de Licenciado en Ingeniería Comercial o afín.

2. Debe conocer la capacidad real de la empresa y de la disponibilidad de
unidades de transporte.
3. Debe adquirir capacidad de mando (orientado al cliente interno) y habilidades
comerciales (cliente externo).
4. Deberá adquirir conocimientos sobre modos de transporte alternativos.
5. Diferenciará las necesidades de transporte para cada tipo de mercancía.
6. Conocerá las normas sobre prevención de riesgos y contribuirá a su
aplicación.
7. Aplicará el sistema de calidad que en su caso fuera de aplicación.
8. Precisará de idiomas, principalmente si el ámbito de la empresa es
internacional o desarrolla tráficos internacionales.
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ÁREA LOCAL (Depto. Transporte) 1 de 2

OBJETIVOS:
El jefe de área local debe encargarse de
una supervisión constantes a los a) Elaboración
transportistas y priorizar la calidad y
confianza de los clientes cumpliendo
con los tiempos de entrega.
RESPONSABILIDAD:
Es el servicio debe ser a tiempo y c) Recogida, selección y coordinación de
oportuno.
NIVEL JERARQUICO:
Operativo
RELACION DE DEPENDENCIA:
Departamento de transporte
FUNCIONES:
de estadísticas
relacionadas con el movimiento de las
unidades de transporte.
b) Responderá de las incidencias en
materia de atención al cliente
relacionadas con la prestación misma
del servicio.
pedidos y rutas. Distribución de
órdenes de ruta entre los conductores
(flota propia). Contando en estas
funciones con la ayuda de los
operadores de tráfico.
d) Contratación con cargadores y con
transportistas (labor de agencia).
Contando igualmente con la ayuda de
los operadores de tráfico y con el
departamento comercial.
e) Coordinación general de los operadores
de tráfico.

RELACION DE AUTORIDAD
SOBRE:

Transportista
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ÁREA LOCAL (Depto. Transporte) 2 de 2

REQUISTOS:

1. Título en Provisión Nacional de Licenciado en Ingeniería Comercial o afín.

2. Debe conocer la capacidad real de la empresa y de la disponibilidad de unidades
de transporte.
3. Debe adquirir capacidad de mando (orientado al cliente interno) y habilidades
comerciales (cliente externo).
4. Deberá adquirir conocimientos sobre modos de transporte alternativos.
5. Diferenciará las necesidades de transporte para cada tipo de mercancía.
6. Conocerá las normas sobre prevención de riesgos y contribuirá a su aplicación.
7. Aplicará el sistema de calidad que en su caso fuera de aplicación.
8. Precisará de idiomas, principalmente si el ámbito de la empresa es internacional o
desarrolla tráficos internacionales.
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ÁREA LOCAL (Depto. Ventas)
OBJETIVOS:
Llevar a cabo actividades y procesos
para el cumplimiento de los objetivos a) Incrementar el tiempo de vida del
comerciales.
RESPONSABILIDAD:
Esta área está especializada dentro de la
empresa para llevar a cabo actividades y
procesos para el cumplimiento de los
objetivos comerciales, los objetivos son
promover la compra de los productos
por parte del cliente, también debe b) Detener al mayor número de usuarios
desarrollar e implementar un protocolo
para vender los productos que sea
adecuado a la industria o sector, bien
poder conectar con las personas que
podrían están interesadas convertirlas
en clientes.
NIVEL JERARQUICO:
Operativo
RELACION DE DEPENDENCIA:
Departamento de ventas
RELACION DE AUTORIDAD
SOBRE:
Vendedores
Comerciantes
1 de 2
FUNCIONES:
cliente, para ello ejecuta estrategias de
venta, ofrece al cliente productos o
servicios adicionales que pueden
interesarle, en ocasiones puede incluso
recomendar comprar complementos
que mejoren el producto que ha
adquirido con anterioridad.
de pago, la relación entre comprador y
vendedor de cuidarse. Conocer los
gustos del cliente permite ofrecerle
productos y servicios personalizados a
través de los distintos canales de
marketing disponibles.
c) Cumplir y crear nuevos objetivos que
sean reales y medibles, para que los
trabajadores puedan estar motivados y
conseguir mejores resultados, se puede
establecer incentivos como bonos por
objetivos.
d) Investigar el mercado, Estudiar a la
competencia, estimar el nivel de
producción de la oferta adecuado a la
población objetivo y también prever
posibles cambios que afectan a la
demanda de nuestros productos.
e) Seleccionar una estrategia de venta,
debemos elegir la mejor app
aproximación del producto al mercado
teniendo en cuenta los beneficios,
características y precios.
f) Podríamos realizar promociones, no
sólo hay que dar a conocer el producto
si no también hay que poner en valor
nuestra empresa, lo que puede ayudar a
un potencial cliente a decidirse por
nosotros y no por la competencia.
 MANUAL DE FUNCIONES

ÁREA LOCAL (Depto. Ventas) 2 de 2

g) Atender de una manera excepcional a los clientes y dejar una buena impresión en
cada una de las interacciones que tengamos, también debemos recordar las
cualidades más importantes que son la paciencia, la perseverancia y la capacidad
para crear vínculos significativos con su contraparte.
h) Debemos promover a la empresa, trabajar codo a codo con el departamento de
marketing, pues no hay una mejor promoción y la que llega a los clientes
potenciales de manera voluntaria valiosa: la metodología inbound.
REQUISTOS:

1. Una capacidad para poder escuchar, ya que vender es un arte, pero el arte
consiste en la capacidad de escuchar atentamente tu cliente y utilizar las
informaciones que te está dando para que sepas que es lo que realmente está
buscando.
2. Una capacidad de enseñar, ya que es importante que recordemos que el
proceso de ventas es un proceso de educación y que, entre más complejo es tu
producto o más inmaduro sea tu público objetivo, mayor será la necesidad de
enseñar sobre el problema que este posee.
3. Un aprendizaje pro activo, si nuestra empresa va creciendo es muy probable
que aún no tengas un programa de capacitación súper estructurado, con las
personas enfocadas en entrenar atención a los contratados 100% del día, por
eso es importante que contrates vendedores que sean capaces de buscar
conocimientos por su propia cuenta.
4. Deben ser capaces de trabajar en equipo, probablemente vamos a querer que
nuestro equipo de ventas tengo un poco de competitividad, esto es súper
saludable pero difícilmente vas a querer tener un montón de vendedores
egocéntrico impacientes de hacer cualquier cosa por el bien común por miedo
a perder el estatus de ser el mejor.
5. Deben tener conexión con los valores de la empresa, todos los tips aquí sólo
serán útiles si están alineados con la cultura y valores de nuestra empresa
 MANUAL DE FUNCIONES
ÁREA INTERDEPARTAMENTAL (Depto. Ventas)
OBJETIVOS:
Llevar a cabo actividades y procesos
para el cumplimiento de los objetivos a) Establecer metas, una de las principales
comerciales.
RESPONSABILIDAD:
Esta área es base de la empresa, debe
trabajar de forma estratégica para
alcanzar los ingresos y objetivos
deseados, el motor que impulsa las
estrategias comerciales de cualquier b) Debemos crear estrategias de ventas
empresa, además puede intentar que se
expanda a nuevos mercados, con las
debidas promociones, hacerse conocer
con clientes potenciales, y siempre
actuar sobre los valores de la empresa.
NIVEL JERARQUICO:
Operativo
RELACION DE DEPENDENCIA:
Departamento de ventas
RELACION DE AUTORIDAD
SOBRE:
Vendedores
Comerciantes
1 de 2
FUNCIONES:
funciones es crear objetivos claros que
ayuden a crecimiento de la empresa y
obtengan buenos resultados, es un
punto muy importante ya que de esta
manera es más fácil guiar al equipo de
ventas.
para que podamos lograr nuestros
objetivos, es decir debemos definir los
canales de desempeño, prever o
prevenir problemas futuros y observar
nuestra metodología de servicio para
que el equipo esté bien orientado.
c) Conocer a fondo nuestros productos y
perfeccionar el servicio al cliente, son
elementos que influyen en el éxito de
las ventas.
d) Ofrecer una experiencia memorable en
cada interacción que tengamos con
algún cliente, es súper importante ya
que crea lazos significativos,
demuestra empatía y desarrolla la
comunicación efectiva, por eso la
atención al cliente debe contar con
herramientas de calidad que facilitarán
los procesos.
e) Podríamos realizar promociones para
así ganar cierto renombre, competir
contra otras empresas que están en
nuestro mismo rubro, así para
opacarlos y lograr que salga a relucir
nuestra empresa.
f) Debe saber dominar la atención del
cliente, con una labia y elocuencia
excelente, podrá llamar la atención de
los clientes, saber sus intereses y
hacerlos realidad.
 MANUAL DE FUNCIONES

ÁREA INTERDEPARTAMENTAL
PORTERO (Depto. Ventas) 12 de 2

OBJETIVOS: FUNCIONES:
Controlan
REQUISTOS: al personal y a los visitantes,
y pueden tener la responsabilidad de a) La función principal de un portero es
emitir o controlar
1. Debe pases dea trabajar
estar dispuesto entrada.en equipo,
controlar
entenderla que
entrada y salida
una victoria para de
la
Algunosempresa,porteros guardan
para su área, y
es una victoria personas
propia, debeen laseparar
empresa. el querer destacar
proporcionan
opacandollaves.
a su equipo. b) Solicitar una identificación a los
2. Seguridad en el producto, más que unavisitantes,
RESPONSABILIDAD: habilidad,así como
es una tener de
actitud monitores de
gran valor
Es la persona encargada de
en la negociación monitorear
y en la comunicacióncircuito
que cerrado.
se establece con el cliente, la
el ingreso de residentes,
confianza empleados,
y la credibilidad se ganac) Vigilar lo queseguro
mostrándote sucede de dentro y fuerayde,
ti mismo
visitantes y proveedores
también de servicios
del producto la empresa.
que tratasa de vender, es crucial tener la seguridad a la
la empresa para salvaguardar
hora de justificar el precio. su d) Proteger las instalaciones y los
seguridad. El hola conserje
3. La honradez se encarga
en la gestión artículos
de las ventas, de la un
para hacer empresa
buen vendedor figura
de quéen todas las instalaciones
la integridad, e) MantenerEl
la honradez ydelel compromiso. limpia el área
conjunto de de entrada
estas actitudes
edificiounidas
estén a limpias
un trato ycorrecto
funcionen f) Reportar
y educado beneficiandaño suave aly el
tu reputación personal
de la
adecuadamente
empresa, lo que redundará en el incremento pertinente
de las ventas.
4. Ser paciente para ser un buen vendedor, g) Recibir paquetes
si algo y correspondencia
no debe faltar a la hora de
cerrar una venta en la paciencia,h)pues Ayudar a cargardelobjetos
en función tipo depesados
cliente,que
la
NIVELnegociación
JERARQUICO: ingresan en la empresa
puede extenderse más o menos.
5. Conocer el sector, para así poder localizar a los clientes potenciales, cuáles
Apoyo son las tendencias del sector olas estrategias de venta que emplea la
competencia.
6. La motivación y actitud positiva, la motivación juega a favor de ellos junto a
RELACION DE DEPENDENCIA:
la ilusión, el entusiasmo y la energía positiva. También se entrenan
implementando estrategias de motivación para vendedores por ti mismo los
Área local
métodos de coaching.
7. Compromiso con la post venta, hacer un buen vendedor y entender que la
relación con el cliente no acaba con la venta sino que va más allá, seguimiento
para conocer el grado de satisfacción del cliente y conseguir su fidelización.
RELACION DE AUTORIDAD
SOBRE:

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 MANUAL DE FUNCIONES

PORTERO 2 de 2

REQUISTOS:

1. Debe ser una persona responsable, cumplido y puntual

2. Práctico, con capacidad de manipular, utilizar y hacer un buen manejo de las
herramientas y equipos que tenga y necesite la empresa.
3. Estar dispuesto a hacer todo tipo de trabajo y ser una persona activa, pues se
requiere mano de obra en cualquier momento para imprevistos.
4. Capacidad de trabajar sin supervisión
5. Ser educado, amable y profesional, capaz de proporcionar atención al cliente
6. Demostrar buenos conocimientos de comunicación
7. Ser flexible y preparado para cumplir diferentes cometidos o como lo requiera
la empresa.
8. Responsable pues tendrá todo el edificio a su cargo, contar con buenas
referencias de anteriores trabajos.
 MANUAL DE FUNCIONES

LIMPIEZA 1 de 2

OBJETIVOS:
Limpieza y suministro de
designadas del edificio.
RESPONSABILIDAD:
Se encargan del mantenimiento y
seguridad de los edificios y suelo
ajardinado circundante.
FUNCIONES:
áreas
a) Mantener el local en condiciones
estables para los funcionarios y
clientela
b) Mantener el área de almacén en
condiciones estables
c) Constante orden y limpieza de los
artículos de la empresa

NIVEL JERARQUICO:

Apoyo

RELACION DE DEPENDENCIA:

Área local

RELACION DE AUTORIDAD
SOBRE:

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