TMN (Acuerdo de Nivel de Servicio)

En 1996, ITU-T presenta la recomendacin M.3010 que

introduce los conceptos de TMN
M.3010 consiste de cuatro arquitecturas de
administracin a diferentes niveles de administracin:
funcional, fsica, informacional, lgica.
TMN especifica una arquitectura en capaz para la
administracin de las redes de las telecomunicaciones
Las redes de telecomunicaciones incluyen tambin las
redes inteligentes avanzadas (AIN: ADVANCED
INTELLIGENT NETWORK)
FUNCIONES
Permite la administracin remota de componentes de sistemas y
del hardware y software involucradas en la transmisin de voz,
video, imgenes etc.
Promove una interfaz fcil interaccin con clientes para la
configuracin de los servicios requeridos.
Promovee una automatizacin incremental para rectificar los
problemas
Lograr una integracin y administracin transporte de equipos y
protocolos de tecnologa anterior en diferentes redes con equipos
y protocolos nuevos
El papel del TMN no es esttico y tiene que satisfacer los
requerimientos nuevos
Varan las tecnologas ATM, SDH, SONET y DSL

TMN
La capa de elementos de red y sus funciones son
Captura de datos de rendimiento
Auto diagnostico
Monitoreo de alarmas
Coleccin de datos de trafico
Traduccin de direcciones
Conversin de protocolos
Conversin de datos y anlisis de datos


CAPAZ DE ADMINISTRACION
Capa de administracin de negocios
Capa de administracin de servicios
Capa de administracin de redes
Capa de administracin de elementos de red
Capa de administracin de red
Cada capa provee/recibe los servicios de capa
superior/inferior
Permite la aplicacin capa para capas de funcin y
servicios


















ITIL (Acuerdo de Nivel de Servicio)
Gestin de servicios de tecnologas de la informacin
La gestin de servicios de tecnologas de la informacin
(IT Service Management, ITSM) es una disciplina basada
en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI
GSTI propone cambiar el paradigma de gestin de TI, por
una coleccin de componentes enfocados en servicios de
punta a cabo usando distintos marcos de trabajo
Information Technology Infrastructure Library
(ITIL)
eSCM (enabled Service Capability Model).
Los proveedores de los servicios de TI no pueden seguir
manteniendo su enfoque en la tecnologa y sus propias
organizaciones, ahora tienen que considerar la calidad de
los servicios que proveen
Usualmente la gestin de servicios de TI involucra el uso
de outsourcings, insourcings y servicios compartidos
Es extremadamente importante mantener una
base de conocimiento amplia dentro de la
organizacin para que estas prcticas sean
exitosas.
Los objetivos de una buena gestin de servicios
TI han de ser:
Alinear los procesos de negocio y la
infraestructura TI.
Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI.
Gobierno de las TI
La Gobernanza de TI, traduccin del conjunto de mejores prcticas establecidas como ITSM
acuado a partir de la creacin e implantacin de los principios y fundamentos ingleses
promovidos en el conjunto de prcticas documentadas en ITIL normados en el cdigo
BS15000 (British Standard 15000) y que actualmente se ha internacionalizado y estandarizado
a nivel global por la extensin en la norma ISO/IEC 20000,
Este nuevo paradigma basado en el servicio debe tener un acercamiento a las organizaciones
de cualquier tamao, las empresas deben adoptar y adaptar estas mejores prcticas bajo un
enfoque de "Calidad de Servicio" y oportunidad para el cambio del negocio con la aplicacin
de estndares actualizados.
Este paradigma se fundamenta en el mejoramiento continuo de la Cultura de Servicio IT.
Diagnostica
Panificacin
Implantacin
Monitoreo
Supervisin y optimacin.
Marcos de traba
Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
Control Objectives for Information Technology (COBIT)
Application Services Library (ASL)
Business Information Services Library3 (BISL)
Microsoft Operations Framework (MOF)
Information Technology
La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologas de Informacin, frecuentemente abreviada
ITIL es un conjunto de conceptos y prcticas para la gestin de servicios de tecnologas

on independientes del proveedor y han sido desarrollados


ITIL
Manejo de Incidentes
Deteccin del incidente
Verificacin del incidente
Si es reincidente se revisa la documentacin
Si es nuevo incidente se documenta para
posterior soporte
Manejo de entregas
Administrar la instalacin de software y
hardware, bajo tres ambientes:
Desarrollo: adquisicin de software y
hardware.
Pruebas: testeo de software funcionando
sobre el hardware
Manejo de cambios
Evala cambios para reducir riesgos tcnicos,
econmicos y de tiempo, antes, durante y
despus de un ambio.
Tiene en cuenta variables como costo, tiempo
y capital
Se realiza procesos de re- ingeniera
Manejo de configuraciones
Proveer informacin de sistemas clientes.
Requiere estudio del sistema
Administracin de cambios
Administracin de liberaciones
Administracin de configuraciones
Administracin de procesos diversos
Provisin del Servicio: Administracin de los servicios
de IT, proveer el servicio acordado con el cliente.
Gestin de niveles de servicio
Gestin Financiera de servicios
Gestin de capacidad
Gestin de continuidad de los servicios IT
Gestin de Disponibilidad
Manejo de problemas
Prevenir y reducir riesgo de incidentes
Control de problemas
Soluciones rpidas y efectivas para asegurar
uso adecuado de recursos.
Deteccin del problema y por surgi
Es nuevo el problema?
Identificacin
Clasificacin
Ventajas para la organizacin
La estructura de TI se vuelve ms clara y eficaz.
Facilita la tercerizacin de servicios
La estructura IT se centra ms en los objetivos
Los cambios son ms fciles de implementar.
Sustenta la introduccin de un sistema de
gestin de calidad.
Problemas potenciales
La implementacin puede
llevar tiempo y mucho
esfuerzo.
Supone un cambio cultural
en la organizacin.
No se evidencie la mejora
de costos y calidad de
servicios.
Certificacin
Foundation Certificate
(Certificado Bsico):
acredita un conocimiento
bsico de ITIL en gestin de
servicios de tecnologas de
la informacin
No es posible certificar una
organizacin o sistema de
gestin como conforme a
ITIL, pero una organizacin
que haya implementado las
guas de ITIL sobre Gestin
de los Servicios de TI puede
lograr certificarse bajo la
ISO/IEC 20000.
Manager's Certificate
(Certificado de Director):
garantiza que quien lo
posee dispone de
profundos conocimientos