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SÍLABO
NOMBRE DE LA ASIGNATURA: GESTIÓN DE SERVICIOS DE TICS
Código: 093A
I. DATOS INFORMATIVOS:
1.1. Nombre del docente del curso : Gestión de Servicios de TICs
1.2. Ayudante de Cátedra (no obligatorio) :
1.3. Plan de Estudios : 2012
1.4. Ciclo : IX
1.5. Número de créditos : 03
1.6. Número de horas semanales : 04
Horas Teóricas : 02
Horas Prácticas : 02
1.7. Total horas semestral : 64
1.8. Pre requisito : 085A
1.9. Área : Especialidad
1.10. Fecha de Inicio : 03 de mayo de 2021
1.11. Fecha de Finalización : 27 de agosto de 2021
1.12. Periodo Lectivo : 2021-1
1.13. Modalidad : Adaptación No presencial excepcional
III. SUMILLA: Gestión de servicios TICs es una asignatura del área de formación especializada y es teórico –
práctico, conoce las relaciones entre procesos, personas y tecnologías de la información. Se entiende cómo
los diversos procesos de ITIL pueden contribuir a mejorar la administración de las organizaciones e
infraestructuras de Servicios de TI y fija prioridades en los planes de mejora de los servicios de forma
consistente con las áreas de negocio e identifica procesos críticos de TI e inicia acciones de mejora integral.
IV. COMPETENCIAS:.
Aplica el pensamiento sistémico para desarrollar soluciones viables de las
problemáticas organizacionales y sociales mediante la conceptualización,
Competencia
diseño, realización y gestión de Sistemas de Información; con visión
del egresado
innovadora, emprendedora, actitud ética y comunicacional; dedicado a la
investigación para el desarrollo y bienestar de la sociedad
Capacidad para gestionar la calidad de los desarrollos, procesos, sistemas,
Competencia de área o servicios, aplicaciones y productos informáticos. Capacidad para analizar las
asignatura necesidades de información que se plantean en un entorno, resumirlo de
manera adecuada y presentarlo en tiempos adecuados
V. Valores y actitudes
VALORES ACTITUDES INDICADORES
El estudiante respeta
derechos de autor y Trabajos académicos presentados con
Honestidad
cita fuentes de menos de 25% de similitud
información
Asistir a clases. Número de asistencias a clases.
Responsabilidad Cumplimiento de Número de entrega de tarea en plazos
entregar las tareas. establecidos
Llegar a la hora prevista a la
Puntualidad Número de asistencias a clases a la hora exacta
sesión de clase.
VI. PROGRAMACIÓN DEL DESARROLLO DE CAPACIDADES:
Contextualización de Gestión de Servicios TI; Currículo de estudios, PETI, PMI, COBIT, CMMI
01 6
Revisión de literatura científica en Gestión de Servicios de TI, con acceso a las distintas base
de datos de artículos científicos
36
06
Introducción a ITIL 4
07 Certificaciones; Co-creacion de Valor, relación de servicios
42
ASINCRÓNICAS:
AULA VIRTUAL: Presentación del
09 Dimensiones de gestión de Servicio, ITIL V4 Foro 54
Revisión de la material: Documento en PPT
presentación de los VIDEO: Situar el link en el canal de la
contenidos y la agenda de semana.
la sesión. LECTURA: Situar el link en el canal.
TAREA: Situar el link en Tareas o en el
10 Sistema de valor de Servicio en ITIL V4 SINCRÓNICAS: canal. 60
Videoconferencia
PLATAFORMA VIRTUAL MICROSOFT
Desarrollo de la clase TEAMS
participativa e inmediata
ASINCRÓNICAS:
AULA VIRTUAL: Presentación del
Foro
Revisión de la material: Documento en PPT
presentación de los VIDEO: Situar el link en el canal de la
15 Propósito, objetivos y alcance de la mejora continua, proceso de los 7 pasos de mejora contenidos y la agenda de semana. 90
la sesión. LECTURA: Situar el link en el canal.
TAREA: Situar el link en Tareas o en el
SINCRÓNICAS: canal.
Videoconferencia
PLATAFORMA VIRTUAL MICROSOFT
Desarrollo de la clase TEAMS
participativa e inmediata
Sistema de calificación
La nota de cada forma de evaluación para el logro de desarrollo de competencias
está compuesta de:
CRITERIOS NOTA DE PROMEDIO FINAL
CONSOLIDADO
Requisitos de aprobación
La asistencia mínima a las clases teóricas y prácticas debe ser del 70%, como
indica el Participación activa en clases y entrega puntual de los trabajos
encargados.
La nota mínima aprobatoria es10.5 (en el sistema vigesimal), del promedio de los
Consolidados parciales.
Presentación de trabajos individuales y/o grupales.
Logro de las competencias planteadas.
IX. BIBLIOGRAFÍA:.
9.1. Básicas
1. Jan Van Bon, Fundamentos de ITIL V3, Van Haren Publishing, Holanda, 2010.
2. Axelos; ITIL Fundation 4, ITIL Official Publisher, London 2019.
3. Sineace; Normas de Competencias del Profesional Técnico en el Sector Información
y Comunicaciones; Super Grafica E.I.R.L; 2018 (L-PEI-4323)
9.2. Complementarias
4. Mario Henrique Trentim; Gestion de Proyectos: Guia para las Certificaciones CAPM
y PMP; setiembre - 2015
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