GUÍA DE SOCIAL MEDIA

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IAB PERU

INDICE

INTRODUCCIÓN..........................................................................................................................................3
Objetivo de la guía.................................................................................................................................................................. 3
Alcance y aplicabilidad.......................................................................................................................................................... 3
Proceso de desarrollo........................................................................................................................................................... 3
Equipo de desarrollo...............................................................................................................................................................4
MEDICIÓN....................................................................................................................................................4
Rol de cada plataforma.......................................................................................................................................................... 5
Glosario........................................................................................................................................................................................ 5
Cómo elegir los KPIs adecuados.......................................................................................................................................7
Consideraciones para medir el éxito en las etapas del embudo de conversión.......................................... 8
KPIS POR PLATAFORMA.......................................................................................................................................................10
Facebook...................................................................................................................................................................................10
Instagram....................................................................................................................................................................................10
TikTok............................................................................................................................................................................................ 11
YouTube....................................................................................................................................................................................... 11
X (Ex - Twitter)............................................................................................................................................................................ 11
LinkedIn....................................................................................................................................................................................... 11
Pinterest....................................................................................................................................................................................... 11
Twitch............................................................................................................................................................................................ 11
Relación con la medición de efectividad con influencers....................................................................................... 11
IMPORTANCIA DE LA ESTRATEGIA Y CONTENIDOS............................................................................................ 13
Impacto de la estrategia de contenidos........................................................................................................................ 13
El influencer marketing y su relación con la estrategia de contenidos............................................................. 14
Mejores prácticas para la creación de contenidos efectivos............................................................................... 14
¿Cómo hacer estrategias efectivas de Influencer Marketing?..............................................................................15
La IA en el Social Media....................................................................................................................................................... 17
RECOMENDACIONES.............................................................................................................................................................18
Métodos de medición y análisis.......................................................................................................................................18
Herramientas para la medición y análisis de KPIs.....................................................................................................19
Herramientas para la medición del Influencer Marketing..................................................................................... 20

2

OBJETIVO DE LA GUÍA
Este documento presenta una guía que ayudará
a los negocios a entender cómo el Social Media
aporta a su estrategia de marketing, además de
orientarlos en la identificación de las plataformas
que los pueden ayudar en el contacto con sus
clientes a lo largo del embudo de conversión,
siempre buscando el logro de los objetivos de ne-
gocio. Para lo anterior, se considera importante la
homologación de términos para que sean entendi-
dos de la misma manera en la industria.
El documento ha sido diseñado para el uso y be-
neficio de los negocios, acompañados de sus
agencias, buscando que todos los interlocutores
logremos el mismo entendimiento de conceptos
en pro del desarrollo del ecosistema digital perua-
no y su profesionalización.
ALCANCE Y APLICABILIDAD
Este documento comparte definiciones, identifica-
ción de roles y criterios para la elección de las pla-
taformas convenientes e indicadores importantes
para considerar en la estrategia de Social Media de
las empresas. La guía pretende cumplir un rol edu-
cativo en los negocios y homologar criterios en las
empresas relacionadas a la publicidad digital.
El documento cubre además de los factores a con-
siderar para la definición de indicadores y ejecución
de la medición de resultados, la relevancia de la es-
trategia de contenidos que acompaña a la de Social
Media y la incorporación de los influencers dentro del
ecosistema del Social Media. Se cierra con la aplica-
ción de la inteligencia artificial como herramienta fa-
cilitadora en los procesos de Social Media también.
PROCESO DE DESARROLLO
La presente guía se originó a partir de una inicia-
GUÍA DE SOCIAL MEDIA
INTRODUCCIÓN
tiva del IAB Perú con su Comité de Social Media
en el año 2023, con la participación de algunos
de los socios, integrantes del Comité. La estructura
fue planteada y aprobada en una de las sesiones
de coordinación, la misma que incluye la importan-
cia de la medición de resultados, partiendo de los
objetivos de negocio y de marketing, entendiendo
que cada plataforma de redes sociales cumple una
función dentro de la estrategia, dependiendo del
público objetivo y segmentos, además del objetivo
a alcanzar definido por el embudo de conversión.
También se incluyen las consideraciones para ele-
gir los indicadores apropiados y su utilización en
algunas de las plataformas de redes sociales vi-
gentes a la fecha, acompañados de un glosario de
términos para estandarizar el entendimiento de los
mismos. Se resalta la importancia de la estrategia
de contenidos, que incluye su relación con el mar-
keting de influenciadores y la intervención de la IA.
Se recomiendan también algunas formas de medi-
ción y se menciona la importancia de apoyarse en
herramientas, mencionándose a algunas de ellas.
Se tiene conciencia de que es necesario revisar y
actualizar permanentemente esta guía para garan-
tizar que siga siendo válida en el tiempo.
EQUIPO DE DESARROLLO
El desarrollo de la presente guía fue realizado por
los socios del IAB Perú, representados por la si-
guiente organización:
Empresa asociada Representante
Colmena Digital Paola González
Goldfish Adriana Santa María
Goldfish Esteban Talero
MAKE Ericka Espino
Samyroad Raisa Quintana
TikTok Criss Presutto
3
IAB PERU
MEDICIÓN
Es importante señalar que, para medir las accio-
nes de Social Media de una marca, es necesario
primero tener establecidos los objetivos de nego-
cio definidos por la estrategia. Cualquier plantea-
miento que se realice desde el Social Media, debe
responder a dichos objetivos o ayudar a la conse-
cución de estos.
Los objetivos de negocio deben verse reflejados
en la estrategia de marketing digital y en la de So-
cial Media, tomando en cuenta luego su relación
con los objetivos de marketing y correlación con lo
que se puede lograr a través de las plataformas de
redes sociales. Así, por ejemplo, se pueden consi-
derar los siguientes ejemplos:
Objetivo de negocio: Incrementar las ventas en un
10% con respecto al año anterior para la categoría
de productos de consumo masivo golosinario.
Objetivo de marketing: Incrementar la visibilidad
de la categoría en el público objetivo entre los 15
y 30 años, en un 50% con respecto al año anterior.
4
OBJETIVOS DE SOCIAL MEDIA:
• Incrementar el alcance del X% al Y%, con una
frecuencia de avisos de mínimo tres veces
para una misma campaña
• Generar X leads calificados a través de las re-
des sociales de la marca en los próximos seis
meses.
• Mejorar la reputación de la marca mediante el
incremento de un X% de menciones positivas
en las redes sociales en los próximos tres me-
ses.
• Incrementar el número de cuentas alcanzadas
a través de publicaciones con influencers en
el próximo mes
• Incrementar el %ER de las publicaciones de
marca utilizando Collabs con influencers en el
próximo mes
• Implementar pauta desde las publicaciones de
influencers (Spark Ads/Branded Content) en el
próximo mes
 GUÍA DE SOCIAL MEDIA

También es importante entender que a partir de
los objetivos trazados en la estrategia de social
media, las marcas deben identificar las plataformas
que las ayudarán a lograr estos objetivos a través
de las etapas del embudo de conversión, consi-
derando que cada una cumple un rol dentro de la
estrategia.
ROL DE CADA PLATAFORMA
En Social Media, tenemos una gran cantidad de
plataformas disponibles para lograr la comunica-
ción con los clientes y hacer uso de ellas en nues-
tra estrategia de marketing digital, sin embargo, no
todas llegan a los mismos públicos, siendo que
algunas son masivas, otras asociadas a estilos de
vida o intereses y otras son utilizadas por nichos.
Adicionalmente, debemos mencionar que el im-
pacto de cada plataforma social será diferente de-
pendiendo de la etapa del embudo de conversión
donde se aplique.
De acuerdo con lo anterior, se muestra a continua-
ción el rol principal que cumplen las plataformas
más conocidas, en la estrategia de Social Media, y
sus usos principales.
Reconocer el rol y usos de cada plataforma, ayu-
darán a definir el momento del embudo de con-
versión donde serán más útiles y relevantes para
el cumplimiento de los objetivos trazados. Adicio-
nalmente, un factor a considerar es que, si bien
se presenta la tabla anterior de forma referencial,
el factor edad y geografía también inciden, por lo
que es preciso evaluarlo a detalle de acuerdo con
el público al que se dirige cada marca.
GLOSARIO
Antes de tener mayor detalle sobre el uso y me-
dición de las redes sociales en el contexto de la
publicidad digital, se comparten términos y defi-
niciones que acompañarán a los lectores de esta
guía, a lo largo del contenido de esta:
• Alcance: Término que representa el número
total de usuarios únicos que han visto el con-
tenido publicado en una plataforma de Social
Media en un período determinado. Entre es-
tos usuarios se consideran a seguidores exis-
tentes, así como a usuarios que no siguen la
cuenta en la red social de la marca pero que
vieron la publicación.
• Contenido: Cuando se habla de contenido, se
hace referencia a cualquier tipo de información
que se comparte en una plataforma de Social
Media como texto, imágenes, videos, enlaces,
infografías, documentos, la combinación de
cualquiera de los anteriores, y más. Variará en
función del objetivo de comunicación que se
defina y de la audiencia que recibirá el men-
saje.
• CTA: Call to Action (llamado a la acción) ,es un
elemento o frase en un contenido, ya sea en

Rol Información Inspiración Educación Novedades Prestigio Entretenimiento

- Facebook - Instagram - YouTube - Facebook - LinkedIn - TikTok

- X (ex Twitter) - Pinterest - TikTok - YouTube - YouTube

Redes
- TikTok - Instagram - Instagram
sociales
- X (ex - Twitter)

- TikTok
- Promociones - Lifestyle - Tutoriales - Trends - Reconocimientos - Tendencias

- Tutoriales cortos - Acciones con - Hacks - Noticias - Clima organizacional

influencers
- Coyuntura - Recomenda- - Comunicados - Cultura
Usos - Historias ciones
- Tráfico a la web - Opiniones - Consultorías
- Hashtags
- Proyectos

- Tráfico a la web

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IAB PERU
una página web, correo electrónico, anuncio o
publicación en redes sociales, cuyo objetivo
es incitar a los usuarios a tomar una acción es-
pecífica. Estas acciones pueden variar según
los objetivos de la web o campaña.
• Collabs: Llamada también colaboración, es
una publicación que se realiza de manera con-
junta por dos o más usuarios de Instagram, y
cuyo contenido es compartido en el Feed o en
Reels de las cuentas que participan.
• Conversión: Describe el logro de un objeti-
vo específico trazado en la estrategia, luego
que un contenido fue publicado en las redes
sociales de una marca. El objetivo varía en
función de la acción trazada en la estrategia
de la marca, ya sea que se requiera que se
realice una interacción con la publicación, el
registro de datos de un formulario, la compra
de un producto o servicio, la descarga de una
aplicación o un recurso, entre otras acciones.
La concreción de la acción planteada como
objetivo, se convertirá en una conversión al-
canzada y se requiere realizar un seguimiento
constante para medir este indicador y analizar
los resultados que ayudarán en la mejora de la
efectividad de las campañas, además de medir
el retorno de la inversión
• Embudo de conversión: Describe el proceso
que sigue un usuario desde su primer contacto
con una marca hasta convertirse en un cliente
y su contacto posterior a ser cliente. Se divi-
de en etapas como conciencia, consideración,
acción, retención y lealtad, que marcan su ni-
vel de relación con dicha marca a lo largo del
tiempo.
• Engagement: Se trata de un indicador que
mide el número de usuarios que interactúan
con el contenido de una cuenta en redes so-
ciales, con respecto al total de seguidores de
dicha cuenta. Cuando se habla de interaccio-
nes, se incluyen acciones en las publicaciones
como “me gusta”, comentarios, compartidos,
clics, entre otros. A mayor engagement, ma-
yor indicador de un contenido relevante para
la audiencia. Algunos miden este indicador en
función del alcance obtenido en lugar del nú-
mero de seguidores de la cuenta.
6
• Espectadores Concurrentes: Número de es-
pectadores o usuarios conectados a una trans-
misión en vivo. Proporciona una visión inme-
diata del impacto del contenido y es esencial
para guiar las decisiones de los streamers y las
marcas en tiempo real.
• Frecuencia: Indicador que define el número
de veces que se muestra un contenido a un
usuario en un período definido. Este debe ser
coherente para mantener el interés de la au-
diencia y mantener la presencia de la marca.
• Impresiones: Número de veces que el conte-
nido, independientemente del tipo que sea, se
ha mostrado en la pantalla sin tener en cuenta
si es un mismo usuario o no.
• Influencer: Se trata de una persona con gran
visibilidad y credibilidad en las redes sociales,
con un número significativo de seguidores y
que conecta con un nicho, con un sector espe-
cífico con quienes tiene alta influencia, por lo
que impacta o eleva las decisiones de compra
y las opiniones de sus seguidores.
• Insights: Son datos y análisis derivados de las
métricas que entregan las plataformas de redes
sociales, así como datos subjetivos producto
de los comentarios que realizan los usuarios en
ellas. Brindan resultados sobre el desempeño de
las publicaciones realizadas, el comportamiento
de los usuarios, sus intereses y opiniones, entre
otros que pueden ayudar a la marca a tomar de-
cisiones sobre la estrategia de social media.
• Interacción: Indicador que mide el número de
acciones que realizan los seguidores de una
cuenta de Social Media en una publicación,
acciones como “me gusta”, comentarios, com-
partidos, clics, entre otros. Está directamente
relacionado con el engagement y la efectivi-
dad del mensaje de un contenido publicado.
• Listening: Acción que se realiza para monito-
rear las menciones y conversaciones que se
realizan sobre una marca, producto o un sec-
tor, en las redes sociales. Ayuda a obtener el
nivel de sentimiento y percepción sobre una
marca, así como las tendencias que demanda
el mercado.

• Marketing Automation: En español, Auto-
matización del marketing, refiere al uso de he-
rramientas tecnológicas basadas en software
para automatizar algunos procesos del marke-
ting que permitan mejorar trazabilidad, medi-
ción y aplicación de lógica y flujos de trabajo
para mejorar eficiencia. En el caso del Social
Media, aporta en la automatización de la ges-
tión de las redes para tareas como la progra-
mación de publicaciones, flujos de aproba-
ción, configuración de respuestas automáticas,
registro y seguimiento de leads, entre otros.
• Meme: Se trata de un video, frase o imagen
que rápidamente se comparte a través de las
redes sociales por los usuarios, no necesaria-
mente habiendo nacido desde la cuenta de
una marca. Suelen tener un tenor de humor
o de ironía. Transmiten ideas, preocupacio-
nes y comunicaciones de forma breve siendo
muchos de ellos coyunturales y se van trans-
formando rápidamente, pero manteniendo su
esencia de forma.
• Orgánico: Se refiere al alcance orgánico que
indica el número de usuarios que ven un con-
tenido publicado en una plataforma de redes
sociales, sin que haya sido impactado por
efecto de publicidad. Su nivel de representa-
tividad dependerá de la relevancia alcanzada
en la audiencia, por el contenido publicado.
• Plataforma: Para la presente guía, se deno-
mina plataforma a la aplicación de redes socia-
les que alberga a cuentas tanto de personas,
como de marcas e instituciones, que les permi-
te interactuar y eventualmente, formar comuni-
dades. Entre las plataformas más conocidas se
tiene a: Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok,
X (ex-Twitter), entre otras.
• Reacciones: Se trata de un tipo de interacción
en las redes sociales ante una publicación. Princi-
palmente representan respuestas emocionales de
los usuarios como se da en el caso de Facebook
que cuenta con reacciones como: “me gusta”, “me
encanta”, “me divierte”, “me asombra”, “me entris-
tece” y “me enoja”, o en el caso de LinkedIn con
reacciones como: “recomiendo”, “celebro”, “apoyo”,
“me encanta”, “interesante” y “me divierte”.
GUÍA DE SOCIAL MEDIA
• Social Media: Referido a las plataformas en
línea, de redes sociales, que permiten a los
usuarios interactuar, compartir contenido y ge-
nerar conexiones pudiendo llevar a formar co-
munidades.
• Storytelling: Si bien su traducción es narra-
ción, el storytelling permite contar historias a
través de contenido publicado en redes socia-
les, respondiendo a un objetivo de comunica-
ción que busque emocionar a la audiencia, co-
nectar con ella e involucrarla en la acción que
se espera de ella. Esta narrativa debe ser rele-
vante para los usuarios, interesante y atractiva.
• Tendencia: Se trata de un tema, palabra clave
o hashtag (etiqueta) que se torna ampliamente
comentado, compartido y difundido en las re-
des sociales por un gran volumen de usuarios
en un momento determinado. Las tendencias
son coyunturales y dan nota de temas que es-
tán siendo relevantes en una zona geográfica,
ya sea por tratarse de una noticia impactante,
un evento, un personaje, algún fenómeno cul-
tural e incluso, por un meme. Estas tendencias,
al tener tanta visibilidad en el tiempo en que se
encuentran vigentes, son aprovechadas por
los usuarios y las marcas, para sumarse a la
tendencia e incrementar su alcance y engage-
ment, publicando contenido relacionado.
• Tiempo de Visualización: Tiempo en el que
un usuario ve un video en redes sociales. Es
importante para identificar el nivel de interés y
momentos de mayor interés en un video.
• UCG: (User Generated Content) El contenido
generado por el usuario, también conocido
como contenido creado por el usuario, es cual-
quier forma de contenido, como imágenes, vi-
deos, texto, testimonios y audio, que ha sido pu-
blicado por los usuarios en plataformas en línea
como redes sociales, este contenido que los
seguidores o consumidores generan en torno
a una marca de forma voluntaria y espontánea.
CÓMO ELEGIR LOS KPIS ADECUADOS
Para poder seleccionar los indicadores que sean
más adecuados para la estrategia de social media
7
IAB PERU
de la marca, existen criterios a evaluar en todos los
casos, los mismos que ayudarán a tomar la mejor
decisión:
• Definir los objetivos de Social Media, alineados
a los objetivos de Marketing y por tanto, de la
estrategia del negocio. Los indicadores o KPIs
deben contribuir al cumplimiento de los objeti-
vos trazados.
• Los indicadores seleccionados, deben ser re-
levantes para medir el éxito de la estrategia y
deben estar alineados a los objetivos de So-
cial Media.
• Los indicadores deben ser realistas y poder
ser medibles por lo que es indispensable con-
tar con la forma de recolección y análisis de
datos para lo que existen herramientas que fa-
cilitan la tarea.
• Deben ser específicos y concretos, de tal forma
que no existan confusiones sobre su entendi-
miento. No deben dar pie a la subjetividad.
• Los indicadores seleccionados deben ser los
suficientes para poder analizar la efectividad
de la estrategia por lo que es preferible que
sean pocos mientras se puedan evaluar los re-
sultados y evitar distracciones por exceso.
• Los indicadores cambian en el tiempo, es ne-
cesario hacer seguimiento permanente y tener
la capacidad de identificar cuando ya no son
aplicables por no cumplir alguno de los puntos
anteriores para poderlos redefinir.Considera-
ciones para medir el éxito en las etapas del
embudo de conversión
CONSIDERACIONES PARA MEDIR EL ÉXITO EN
LAS ETAPAS DEL EMBUDO DE CONVERSIÓN
SI bien, se compartieron las consideraciones a te-
ner en cuenta para la definición de los indicadores
y KPIs que ayudarán a medir el éxito de la estra-
tegia de Social Media, también es importante co-
mentar que existen indicadores pertinentes para
cada etapa del embudo de conversión, más aún
sabiendo que cada etapa responde a un objetivo
diferente en la ruta del cliente. En ese sentido, se
comparten los criterios a considerar también para
la definición de los indicadores apropiados para
8
cada etapa del embudo de conversión y que es
preciso que cada marca, de acuerdo con su nego-
cio, tome en cuenta.
• Conciencia: Entendiéndose que en esta eta-
pa se trata de lograr la mayor visibilidad de la
marca, es necesario considerar KPIs que apor-
ten en ello, de tal manera que se pueda medir
el número de personas o cuentas de redes
sociales que tienen algún tipo de contacto o
exposición con el contenido publicado por la
marca. Algunos de los KPIs que se consideran
en esta etapa son el alcance (orgánico, paga-
do o total) y el número de impresiones.
• Consideración: En esta etapa se busca cap-
tar el interés de aquellos que están buscando
soluciones o respuestas a una necesidad a tra-
vés de las redes sociales, por lo que el nivel
de interacción será lo más importante para me-
dir. Algunos KPIs relevantes en esta instancia
son el engagement y los diferentes tipos de
interacción recibidos en las cuentas de redes
sociales de la marca.
• Acción: En la etapa de Acción, se realizan las
conversiones obtenidas, de acuerdo a los lla-
mados a la acción realizados en las publicacio-
nes de la marca en las redes sociales. Algunos
de los KPIs que se pueden considerar son:
compras realizadas, registros de datos reali-
zados, instalaciones o descargas realizadas,
entre otras.
• Retención: La etapa de Retención tiene como
objetivo, como su mismo nombre lo indica, re-
tener a los clientes o usuarios que realizaron
la acción esperada en la etapa anterior por
lo que, en primer lugar, debe hacerse segui-
miento a estas personas para poder identifi-
car si realizan una repetición de la acción con
nuevas compras o participación en programas
de fidelización en los que puedan ser identi-
ficados y sus actividades relacionadas con la
marca también.
• Lealtad: Esta es la etapa final del embudo de
conversión, pero no por ello debe obviarse,
por el contrario, en esta fase, los usuarios se
convierten en “brand lovers”, son afines a la
marca y, por tanto, podrán comentar sobre ella

de forma positiva, generando interacciones
con este tipo de sentimiento, junto con su ni-
vel de satisfacción. Ambos puntos deben ser
medidos para poder entender el grado de co-
nexión emocional existente. Se puede además
incluir un programa de referidos que ayude en
la propagación de sus contenidos en las redes
GUÍA DE SOCIAL MEDIA
sociales, convirtiéndose en medios ganados,
ampliando la exposición considerada en la
etapa de conciencia.
Lo anterior debe ser medido constantemente y
evaluado, a fin de revisar la efectividad de la es-
trategia e identificar las oportunidades de mejora
a implementar.
9
IAB PERU

KPIS POR PLATAFORMA

Anteriormente se explicó el rol que cumplen las • Número de seguidores

plataformas de redes sociales y la importancia de • Vistas de videos
reconocerlo, bajo el entendido que no todas las • Descargas
redes ayudan de la misma manera en la estrategia
INSTAGRAM
de Social Media. Adicionalmente, se tienen claros
los criterios para la definición de los indicadores • Engagement
que ayudarán a medir el éxito de la estrategia a • Alcance
lo largo del embudo de conversión, por lo que se • Impresiones
debe evidenciar que, a su vez, cada plataforma • Clics en enlaces de la biografía o de historias
• Visitas al perfil
tendrá KPIs particulares, para cada etapa del em-
• Compras realizadas a través de Instagram Sho-
budo de conversión y que aportan a la medición pping
de la ejecución de la estrategia. • Uso de hashtags
• Interacción con historias (encuestas, pregun-
FACEBOOK
tas, stickers, deslizamientos)
• Alcance (orgánico y pagado) • Seguidores ganados y perdidos
• Engagement • Vistas de videos
• Clics en enlaces • Descargas
• Tiempo de reproducción de videos
• Conversiones, previa configuración del Píxel TIKTOK
de Facebook • Vistas de videos
• Tasa de respuesta y tiempo de respuesta a • Tiempo de visualización de videos
mensajes • Engagement
• Participación en eventos de la marca • Compartidos de videos

10
 GUÍA DE SOCIAL MEDIA

• Clics en enlaces en la biografía RELACIÓN CON LA MEDICIÓN DE EFECTIVI-

• Interacción con efectos y filtros DAD CON INFLUENCERS
• Tasa de retención de videos
• Uso de hashtags
Explorando los diversos KPIs que tienen un papel
• Crecimiento de la comunidad
esencial en la medición del rendimiento de cam-
YOUTUBE pañas de influencer marketing en diferentes pla-
taformas de redes sociales, es vital comprender
• Vistas totales
cómo estas métricas impactan en la selección y
• Vistas únicas de video
• Tiempo de reproducción de videos efectividad de las campañas con influenciadores.
• Tiempo de reproducción promedio La elección adecuada de influenciadores y la crea-
• Engagement ción de estrategias efectivas de colaboración se
• Clics en enlaces sustentan en la capacidad de analizar y compren-
• Tasa de retención de videos der estos KPIs para tomar decisiones informadas y
• Suscripciones ganadas y perdidas
soportadas en datos. Al entender qué métricas son
• Ingresos generados, en caso se esté monetizando
las más relevantes para los objetivos de la marca
X (EX - TWITTER) y del tipo de campaña. Es importante interpretar
su efecto y cómo ajustar las estrategias según los
• Engagement
resultados.
• Alcance
• Impresiones El enfoque data driven (basado en datos) en el in-
• Clics en enlaces
fluencer marketing es fundamental para asegurar
• Uso de hashtags
• Visitas al perfil la efectividad de las campañas y tomar decisiones
• Retención de seguidores estratégicas. La cantidad de datos disponibles en
• Seguidores ganados y perdidos las plataformas y en las herramientas de análisis
• Tasa de interacción (cantidad de interacciones proporcionan insights (hallazgos) valiosos sobre
sobre la cantidad de impresiones) el comportamiento de la audiencia, preferencias
y resultados de las colaboraciones con influencia-
LINKEDIN
dores. Al adoptar un enfoque data driven, las mar-
• Engagement cas pueden evaluar con precisión sus campañas,
• Alcance ajustar estrategias en tiempo real y optimizar los
• Impresiones
recursos invertidos.
• Clics en enlaces
• Descargas La relación entre el enfoque data driven y la efecti-
• Visualización de perfiles
vidad de las campañas de influencer marketing es
PINTEREST directa. El análisis de datos permite identificar qué
influenciadores generan alcance con la audiencia,
• Engagement qué tipos de contenido generan más interacción y
• Impresiones
cómo se traduce ese compromiso en resultados
• Tasa de conversión (Tráfico a páginas web)
medibles, como tráfico del sitio web, conversiones
TWITCH o ventas. Al recopilar y analizar datos a lo largo
• Espectadores Concurrentes de las campañas, las marcas pueden comprender
• Tiempo Promedio de Visualización mejor qué tácticas y enfoques funcionan mejor
• Interacciones en el Chat para su audiencia específica. Esto permite ajustar
las estrategias para mejorar el rendimiento y ayuda
a establecer una base sólida para la toma de deci-
siones estratégicas respaldadas por datos.

11
IAB PERU

Los KPIs considerados como importantes para cada plataforma de redes sociales mencionada en esta guía pueden, además,
participar en el embudo de conversión as

Plataforma Conciencia Consideración Acción Retención Lealtad

Alcance (orgánico y Tasa de respuesta y tiempo de

Engagement Clics en enlaces Conversiones
pagado) respuesta a mensajes
Tiempo de reproducción Tiempo de reproducción de Participación en eventos de la
Engagement Retención de seguidores
de videos videos marca
Conversiones (configurar Participación en eventos de Tasa de respuesta y tiempo de
Clics en enlaces Conversiones
Facebook Píxel) la marca respuesta
Participación en eventos Tasa de respuesta y tiempo de
de la marca respuesta

Número de seguidores
Descargas
Vistas de videos
Clics en enlaces de la biografía o Compras realizadas a través
Alcance Engagement Engagement
historias de Instagram
Clics en enlaces de la Seguidores ganados y
Interacción con historias Uso de hashtags Uso de hashtags
biografía o historias perdidos
Vistas de videos Visita al perfil Seguidores ganados y perdidos
Instagram
Impresiones Interacción con historias Vistas de videos
Seguidores ganados y
Descargas
perdidos
Vistas de videos
Uso de hashtags
Costo por Impresiones
Clics Conversión
[CPM]
Impresiones Costo por Clic [CPC] Costo por Adquisición [CPA]
Clicks Click Through rate [CTR] Lead
Costo por Click [CPC] Vista de video Costo por Lead [CPL]

Tiempo promedio de
Click Through rate [CTR] Instalación
TikTok visualización

View-Through Rate [VTR] Costo por instalación

Engagement: Seguido-
res,Likes, Compartir,
Comentarios y Visitas al
perfil

Suscripciones ganadas y
Vistas totales Engagement Clics en enlaces Engagement
perdidas
Tiempo de reproducción
Engagement Tasa de retención de videos Tasa de retención de videos
promedio
Clics en enlaces Clics en enlaces Retención de suscripciones Retención de suscripciones
YouTube
Tasa de retención de
Conversiones Ingresos generados
videos

Ingresos generados
Suscripciones ganadas y perdidas
Alcance Engagement Seguidores ganados y perdidos Retención de seguidores Retención de seguidores
Impresiones Clics en enlaces Clics en enlaces Seguidores ganados y Uso de hashtags
X perdidos
(Ex Twitter)
Uso de hashtags Uso de hashtags Uso de hashtags
Visita al perfil
Alcance Engagement Descargas Engagement Engagement
Impresiones Visualización de perfiles Clics en enlaces
LinkedIn
Engagement
Clics en enlaces
Impresiones Engagement Engagement Engagement Engagement
Pinterest
Tasa de conversión

12

IMPORTANCIA DE LA
ESTRATEGIA Y CONTENIDOS
IMPACTO DE LA ESTRATEGIA
DE CONTENIDOS
La estrategia de contenidos está directamente
relacionada a la estrategia de Social Media con-
siderando que es el contenido el que termina
siendo expuesto en cada mensaje presentado en
las plataformas sociales, atendiendo a un objetivo
definido previamente. Una herramienta creada por
Smart Insights: “The Content Marketing Matrix”, sir-
ve de referencia para identificar los tipos de con-
tenidos más convenientes dependiendo del obje-
tivo trazado para la comunicación, trabajando con
dos dimensiones importantes, el grado de interés
del público objetivo (etapas de conciencia hasta
la de acción), y el tipo de influencia (de racional a
emocional), generando cuatro cuadrantes que re-
presentan lo siguiente:
• Inspiración: Se busca inspirar y motivar a la au-
GUÍA DE SOCIAL MEDIA
diencia, incluyendo contenido del tipo historias
de éxito, testimonios o contenido aspiracional,
que conecte más con el factor emocional y ge-
nerar engagement.
• Entretenimiento: Como su nombre lo indica,
el objetivo es entretener y divertir al target, in-
cluyendo memes, vídeos con tono de humor o
contenido que invite a la interacción. Este tipo
de contenido ayuda a incrementar la visibilidad
y viralidad de la marca, también desde el lado
emocional, buscando conciencia. Un punto
importante en este tipo de contenido es que
al generar engagement, puede convertirse en
un medio con gran movimiento orgánico a par-
tir de la viralidad lograda.
• Educación: Bajo este tipo de contenido, se
busca educar a la audiencia con tips, guías, tu-
toriales, infografías u otros recursos que ayu-
13
IAB PERU
den a demostrar la experiencia de la marca
y su preocupación por el entendimiento por
parte de su público objetivo, convirtiéndose
en fuente confiable de información. Es muy útil
para negocios con servicios o productos com-
plejos y lograr acercarlos a la audiencia de una
forma más clara, acercando a más personas en
la etapa de conciencia, con un enfoque racio-
nal.
• Convencimiento o persuasión: Desde el
frente más racional, en esta categoría de con-
tenido se aprovecha en presentar información
relevante para la audiencia con información
detallada de productos y sus atributos, casos
de estudio, noticias del sector de negocio que
pueda interesar al público, contenido sobre
eventos, demos, entre otros. Este tipo de con-
tenido es información de valor para mostrar la
confiabilidad de la marca y su oferta de valor.
Ideal para las etapas de consideración y ac-
ción en el embudo de conversión.
Con este tipo de herramientas podemos elegir
mejor el tipo de contenido de acuerdo con los ob-
jetivos trazados en la estrategia de marketing di-
gital y en la de social media para luego identificar
las plataformas más afines a cada uno de ellos en
cada etapa del embudo de conversión. Un conte-
nido bien pensado y planificado puede tener un
impacto significativo en el nivel de engagement
con la audiencia y convertirse además en un con-
tenido con movimiento orgánico, lo cual ayuda a
mejorar la inversión publicitaria realizada.
EL INFLUENCER MARKETING Y SU RELACIÓN
CON LA ESTRATEGIA DE CONTENIDOS
Es necesario incluir a participación de los influen-
cers en la estrategia de contenidos, como medio
que potencia las acciones de marketing digital en
las etapas de conciencia y consideración, dado el
nivel de conexión que tienen con la audiencia y
su presencia en las redes sociales, lo que logra
amplificar el alcance de una marca. Por este moti-
vo, el aprovechamiento de la fuerza que tienen los
influencers en la estrategia de Social Media va en
los siguientes sentidos:
• Relevancia: Los influencers cuentan con una
conexión con su audiencia, causando el inte-
14
rés de las marcas en establecer alianzas con
ellos. Es preciso tener cuidado con la elección
que realice la marca ya que deben compartir
valores y público objetivo para buscar efecti-
vidad.
• Coherencia y autenticidad: El contenido que
comparten los influencers a la audiencia debe
ser verosímil y coherente con la identidad de
la marca. Se valora la honestidad y la percep-
ción de la audiencia puede determinar si se
trata de algo auténtico o forzado.
• Amplificación del mensaje: Los influencers
pueden ayudar a alcanzar nuevas audiencias
o reforzar el alcance en audiencias esperadas,
pero no comprometidas con la marca, ayudan-
do a potenciar la visibilidad del contenido.
La medición de las acciones realizadas, el alcance
logrado y el nivel de engagement alcanzado, son
fundamentales para validar la participación de los
influencers como parte de la estrategia de conte-
nidos de la marca, en las redes sociales.
MEJORES PRÁCTICAS PARA LA CREACIÓN DE
CONTENIDOS EFECTIVOS
Un contenido efectivo logra alcanzar o superar los
resultados esperados en una campaña de social
media por lo que es importante cumplir varios re-
quisitos:
• Conocer al público objetivo del mensaje a
transmitir: El conocimiento profundo de la
audiencia es el primer paso y se logra reali-
zando tareas de investigación para conocer
sus intereses, necesidades, comportamientos
e identificar insights. A mayor entendimiento,
más relevante será el contenido para ellos y
por lo tanto, más efectivo.
• Diversificar formatos: El uso de distintos forma-
tos de contenido ayuda en cuanto se podrá llegar
con el mensaje al público objetivo, en las diferen-
tes etapas del embudo de conversión, de acuer-
do con sus formas de pensamiento y comporta-
miento, y de acuerdo con la plataforma donde
lleguemos a ellos con el contenido. Entre los tipos
de formatos a utilizar podemos contar a las imáge-
nes, videos o animaciones, infografías, podcasts y

tutoriales, memes, publicaciones interactivas entre
otros, cada uno cumpliendo un objetivo como se
comentó en la sección “Impacto de la estrategia
de contenidos”.
• Contenido de valor: El contenido debe apor-
tar valor al público objetivo y ser importante,
según el nivel de interés y de racionalidad o
de subjetividad. Adicionalmente, debe ser útil,
solucionar problemas o responder a alguna
necesidad en la que la marca pueda resaltar
su compromiso y relación con los clientes.
• Narración efectiva / Storytelling: Es impor-
tante para conectar emocionalmente con el
público objetivo, que muestre los valores de la
marca, el conocimiento que se tiene sobre el
tema y la afinidad por interés con los clientes
• Consistencia con la identidad de la marca:
Considerar un mensaje que represente a la
marca, pensando en que sea reconocible y
asociada con ella por la audiencia.
• Optimización para las plataformas: Un mis-
mo contenido no funcionará de la misma ma-
nera en todas las plataformas ya que según lo
compartido previamente, cada una cumple un
rol diferente en la estrategia de Social Media y
es afín a diferentes circunstancias por las que
pasa la audiencia. En ese sentido, es funda-
mental que el contenido se adapte o se cam-
bie de acuerdo con la plataforma donde se
aloje para maximizar su efectividad.
• Llamadas a la acción: Si lo que se requiere es
medir la efectividad, es preciso considerar en
el mensaje, llamadas directas a la acción para
que la audiencia la ejecute, se logre la interac-
ción esperada y, por tanto, los resultados de
conversión proyectados.
• Creatividad e innovación: Lo digital abre las
puertas a la experimentación y tener la opción
de probar diferentes tipos de mensaje o de
formato para un contenido por lo que es preci-
so tomar en cuenta la implementación de for-
matos o creatividad novedosos que levanten
el interés de la audiencia para generar mayor
impacto.
GUÍA DE SOCIAL MEDIA
• Monitoreo continuo: Para medir la eficiencia
y optimizar el contenido, se requiere de medi-
ción constante que permita de primera fuente,
identificar la respuesta obtenida de la audien-
cia con respecto a la proyectada, además de
entender los tipos de contenido y mensaje con
mejores resultados, en un tiempo determinado
para entender la causa y extrapolar con otras
situaciones en las que puede aplicar.
• Escucha activa: Es necesario “escuchar” la
reacción de la audiencia con respecto a los
contenidos compartidos con ella en las plata-
formas sociales para atender a comentarios y
sugerencias, además de entender el engage-
ment logrado y los tipos de interacciones que
se obtienen.
¿CÓMO HACER ESTRATEGIAS EFECTIVAS DE
INFLUENCER MARKETING?
En el ámbito del influencer marketing, la definición
precisa de los objetivos de una campaña es par-
te de un plan estratégico sólido. Cada objetivo,
ya sea centrado en la conversión, el aumento de
la conciencia (awareness) o el fortalecimiento del
conocimiento de marca, establece la ruta que se
debe seguir. Sin embargo, para determinar la efi-
cacia, es necesario escoger métricas específicas.
Cada categoría de objetivo requiere indicadores
adaptados a su naturaleza. Por ejemplo, los obje-
tivos de conversión se miden en KPIs como tasas
de conversión y retorno de inversión (ROI). En el
caso de los objetivos de conciencia, se recurre a
métricas como alcance e impresiones para eva-
luar su alcance. La selección exitosa de estos KPIs
ofrece un marco de referencia que permite eva-
luar con precisión el progreso y la eficacia de la
estrategia implementada, garantizando que cada
paso sea respaldado por mediciones tangibles y
orientadas hacia los objetivos propuestos.
• Establecimiento de Objetivos Claros: La me-
dición ayuda a definir metas claras y mensura-
bles para la campaña. Esto facilita la formula-
ción de KPIs específicos que pueden seguirse
y evaluar durante y después de la campaña,
simplificando la determinación de su eficacia.
• Evaluación Objetiva: La medición, ofrece
una evaluación imparcial y basada en datos
15
IAB PERU
con respecto a los influencers. Esto posibilita
el análisis tanto de métricas de calidad como
cuantitativas para discernir su conveniencia y
sintonía con los propósitos de la campaña.
• Selección Precisa de Influencers: El campo
del influencer marketing ha experimentado
una evolución en su enfoque estratégico. His-
tóricamente, prevalecía la idea de que los in-
fluencers con una base de seguidores extensa
eran la elección ideal para todas las campa-
ñas. Sin embargo, las plataformas de análisis
de datos han demostrado que no siempre es
el caso. Estas plataformas implementan algorit-
mos avanzados capaces de identificar perfiles
de influencers apropiados para cada campa-
ña. Además, estas herramientas han demos-
trado su eficacia en la detección de cuentas
sospechosas dentro de las comunidades de
influencers, asegurando la integridad y trans-
parencia de los datos. Como parte a esta
transformación, ha surgido una nueva prácti-
ca que instaura un umbral mínimo de tasa de
interacción (engagement rate) para garantizar
la eficacia entre el influencer y su audiencia.
La medición ayuda a escoger a los influencers
con alto potencial para conectar, involucrar y
generar eco con la audiencia adecuada. Con-
siderando indicadores como el alcance global,
la tasa de interacción y la afinidad con la mar-
ca, las empresas pueden optar por los influen-
cers más pertinentes.
• Goldfish Score: El indicador que hemos crea-
do desde Goldfish, se basa en un enfoque
equilibrado, combinando medidas cualitativas y
cuantitativas para evaluar la compatibilidad de
los influencers con las marcas y campañas. Las
métricas cualitativas consideran: la calidad del
contenido y la conexión con la marca, mientras
que las cuantitativas incluyen factores como:
el alcance, la confiabilidad de la audiencia, la
tasa de engagement, el costo por mil impre-
siones (CPM) y el costo por compromiso (CPE).
Mediante el Goldfish Score, se logra una eva-
luación imparcial y basada en información, lo
que facilita la selección de influencers y maxi-
miza los resultados exitosos de las campañas,
generando un retorno positivo de la inversión,
esta metodología permite que la incertidumbre
16
entre la campaña y los resultados sea una bre-
cha que desde Goldfish cerramos cada día.
• Optimización de Recursos: La medición posi-
bilita la asignación eficaz de recursos al iden-
tificar a los influencers que brindan un mejor
retorno de inversión. Enfocarse en aquellos in-
fluencers que han demostrado un rendimiento
sobresaliente según métricas específicas per-
mite maximizar la inversión. Optimización cuan-
titativa, la afinidad con la marca. Mirar variables
y escenarios en torno a lo que ha funcionado.
• Evaluación del Rendimiento en Tiempo
Real: La medición en tiempo real permite a las
marcas monitorear el desempeño de la cam-
paña en el transcurso de su desarrollo. Si los
resultados no concuerdan con los objetivos,
pueden realizarse ajustes en tiempo real para
optimizar la estrategia.
• Reporting: Se realiza mediante el uso de he-
rramientas de análisis y métricas específicas de
cada plataforma, lo que permite extraer infor-
mación valiosa sobre el rendimiento de la cam-
paña y su impacto en la audiencia. Con estos
insights en mano, las marcas pueden ajustar
estrategias futuras y optimizar su enfoque en el
marketing con influencers para maximizar el re-
torno de inversión y la conexión con la audiencia.
Dentro del proceso de reporting en el influen-
cer marketing, se encuentran tres tipos de mé-
tricas cruciales que ofrecen una perspectiva
completa del rendimiento de una campaña.
Las métricas de desempeño hablan sobre las
acciones concretas realizadas por la audiencia,
cómo likes, comentarios y compartidos, así como
el alcance estimado, las impresiones estimadas y
el engagement estimado, ayudan a tener una vi-
sión detallada de cómo el contenido se conecta
con la audiencia y como esta reacciona a él.
Las métricas de eficiencia de costos, como el CPM
(costo por mil) de alcance y el CPM de impresión,
hablan sobre la relación entre la inversión y la ex-
posición del contenido y cómo se genera eficien-
cia en el gasto.
Por último, las métricas de equivalencia en costos,
como el EMV y el ROI, permiten medir el valor ob-
tenido en términos de exposición y participación en
 GUÍA DE SOCIAL MEDIA

comparación con la inversión realizada. Estas tres ca- la IA, las marcas pueden proporcionar respues-
tegorías de métricas en el reporting son fundamen- tas automatizadas y cada vez más precisas
tales para evaluar de manera integral el impacto y la a preguntas y consultas de los clientes, pero
eficacia de una campaña de influencer marketing en será necesario antes de esto, poder conocer
relación a la exposición y el gasto que se hace. en detalle sus formas de interacción para no
generar rechazo en la experiencia obtenida.
LA IA EN EL SOCIAL MEDIA
• Identificación y eliminación de contenido in-
La Inteligencia artificial (IA) se encuentra presente
apropiado: Es posible detectar en tiempo real,
en todos los procesos del marketing y la gestión
términos inapropiados utilizados por la comu-
del social media no es la excepción ya que ayuda
nidad de las redes sociales de una marca y to-
a obtener una mayor eficiencia y personalización,
mar alguna acción inmediata como ocultarlos o
buscando mejor rendimiento para las marcas y lo-
activar la moderación necesaria para verificar
gro de los objetivos planteados en la estrategia si
su contexto, ayudando a cuidar la reputación
se hace uso de estos recursos. A continuación, se
de la marca.
presentan algunos aspectos en los que la IA está
presente: • Análisis de datos de audiencia: La Analítica
lograda con la big data obtenida de la audien-
• Análisis de sentimiento: La IA puede anali-
cia, ayuda a conocer con más detalle al público
zar el sentimiento detrás de los comentarios y
objetivo que interactúa con las redes sociales
menciones en las plataformas de redes socia-
o las siguen, entendiendo más sus intereses,
les, haciendo que las marcas puedan conocer
comportamientos y preferencias, facilitando
la percepción que se tiene de ellas, si el men-
así, la adaptación del contenido y mejorar las
saje transmitido a la audiencia obtiene el resul-
estrategias planteadas.
tado de percepción esperado y poder adaptar
la estrategia en función del nivel de receptivi- • Análisis de tendencias: La IA puede identi-
dad obtenido. ficar tendencias en tiempo real, ayudando a
las marcas a tomar acción coyuntural inmedia-
• Publicidad personalizada: La IA hace posible
ta para mejorar su visibilidad en el momento
un nivel de segmentación sofisticado, logrando
oportuno.
afinar la orientación de cada mensaje a un pú-
blico más afín con el mismo, permitiendo una efi- • Generación de contenido: La IA generativa
ciencia mayor en los resultados de las campañas. puede crear cualquier tipo de contenido au-
tomáticamente, agilizando el proceso de pro-
• Optimización de resultados de campañas:
ducción de contenidos y permitiendo salir rá-
Se logra un aprendizaje en tiempo real del
pidamente hacia la audiencia a través de las
comportamiento de una campaña y los mo-
plataformas de social media. Es importante
mentos oportunos para llegar a la audiencia
considerar que no necesariamente el conte-
por lo que es viable, mejorar el monitoreo y
nido tal cual se obtiene, podrá ser publicado,
logro de los objetivos planteados.
sino que requerirá de algunos cambios o adap-
• Respuesta automatizada a consultas de los taciones, sin embargo, acelerará el proceso.
clientes: Con el uso de chatbots ayudados por

17
IAB PERU
RECOMENDACIONES
Toda estrategia de Social Media debe ser entendida,
medida y adaptada constantemente. Lo que no se
mide, no es sujeto a mejorar por lo que es indispen-
sable que la medición y análisis de los resultados ob-
tenidos sea una de las actividades a realizar por las
marcas y sus agencias para evaluar el impacto de las
acciones ejecutadas y planteadas por la estrategia, a
fin de tomar decisiones que ayuden a ajustar y mejo-
rar la presencia su presencia digital. Por lo anterior, se
presentan algunos métodos y herramientas para que
lo anterior se cumpla y el social media realmente sea
el aliado de las marcas para el logro de sus objetivos.
MÉTODOS DE MEDICIÓN Y ANÁLISIS
• Seguimiento de indicadores: Es importante
y necesario definir métricas clave como par-
te de la estrategia de Social Media, y una vez
puesta en práctica, medir indicadores que nos
permitan identificar el éxito de la estrategia o
identificar oportunidades de mejora. Algunos
18
de los indicadores usuales son: el alcance, el
engagement, las conversiones, frecuencia de
publicación, entre otros.
• Análisis de audiencia: Consiste en la reco-
pilación de la información de los seguidores
y usuarios que vieron o interactuaron con las
cuentas de las redes utilizadas por la marca.
Entre esta información se tienen datos demo-
gráficos como la edad, género, ubicación geo-
gráfica, idioma, y ayuda a entender a la audien-
cia en cuanto a sus preferencias de contenido,
horarios de interacción y otros, de tal forma
que la marca puede tomar acción a partir de
este aprendizaje.
• Análisis de sentimiento: Consiste en la re-
visión y evaluación de la percepción de los
usuarios con respecto a la marca, basado en
sus opiniones, comentarios y emociones ex-
presadas en las redes sociales, tanto en las

cuentas de la marca como en las ajenas a
ella. Esta percepción o sentimiento puede ser
clasificado entre positivo, negativo o neutro, y
permite tomar acciones para mejorar la ima-
gen y la satisfacción de los clientes.
• Seguimiento de la competencia: Se requiere
monitorear el desempeño y actividad de las
marcas competidoras en las redes sociales,
para ello, se deben analizar las publicaciones
realizadas, nivel de engagement, perfil de sus
seguidores y su nivel de respuesta, así como
sus mejores prácticas a fin de identificar opor-
tunidades a aplicar por la marca y tendencias
del mercado.
• Análisis de engagement: Acción que requie-
re de la medición del nivel de interacción lo-
grado por la participación de los usuarios con
el contenido publicado en las redes sociales
de una marca. Analizar la información obteni-
da, producto de esta medición, ayuda a enten-
der el nivel de efectividad de la publicación,
del mensaje transmitido en dicho contenido,
los perfiles de la audiencia que interactuaron
y, por tanto, también entender el nivel de in-
terés de dicha audiencia y la conexión con
ella. Ayuda, además, a identificar los formatos
de contenido y temas que más les interesan,
así como los mejores horarios de publicación
para cada tipo de mensaje.
HERRAMIENTAS PARA LA MEDICIÓN Y ANÁLI-
SIS DE KPIS
Para realizar la medición de los KPIs definidos en
la estrategia de Social Media, se pueden utilizar
diferentes plataformas digitales que permiten rea-
lizarla de forma automática y por tanto, lograr el
enfoque hacia el análisis y entendimiento de los
resultados para tomar acciones de mejora. En ese
sentido, a continuación, se mencionan algunas he-
rramientas que podrían ayudar en esta tarea:
• Seguimiento de indicadores y Análisis de
engagement
1. Hootsuite: Plataforma que ayuda en
la gestión de redes sociales, permi-
tiendo programar y publicar contenido
en diferentes plataformas. Cuenta con
GUÍA DE SOCIAL MEDIA
herramientas de medición y monitoreo
del desempeño de KPIs como el alcan-
ce, engagement y conversiones. Esta
herramienta permite generar reportes
personalizados para contar con un ta-
blero de control con los resultados y
rendimiento de las campañas.
2. Sprout Social: Herramienta para la
gestión y el análisis de las cuentas de
redes sociales que permite monitorear
y medir los resultados obtenidos. Se
puede hacer seguimiento a indicado-
res como el crecimiento de seguido-
res, el nivel de interacciones, entre
otros. Se pueden generar reportes
que ayuden a evaluar el desempeño
de las estrategias y tomar decisiones
con mayor precisión.
• Análisis de audiencia
1. Brandwatch: Es una plataforma de lis-
tening o escucha social que permite
analizar a la audiencia de una marca,
lográndose identificar detalles demo-
gráficos, geográficos o de intereses de
los seguidores y usuarios. Lo anterior
hace posible entender quiénes son los
usuarios y clientes, conocer sus gustos
y preferencias, así como sus comporta-
mientos en el Internet, cosa que ayuda
luego a establecer o afinar estrategias
que satisfagan sus necesidades.
• Análisis de sentimiento
1. Mention: Herramienta que ayuda con
el seguimiento de menciones en línea
que también incluye análisis de sen-
timiento. Te permite saber cómo se
sienten los usuarios sobre tu marca a
través de sus comentarios y mencio-
nes en las redes sociales. Identifica
si los sentimientos son positivos, ne-
gativos o neutrales, lo que te permite
abordar cualquier problema o apro-
vechar oportunidades para mejorar la
percepción de tu marca.
2. Quantico Trends: Plataforma de análi-
19
IAB PERU
sis y listening que permite el análisis de
sentimiento de la audiencia, logrando
identificar las menciones y temas que
se dan en las redes sociales, relacio-
nadas a una marca y su competencia,
para entender su percepción, grado
de conexión emocional con la marca y
tomar decisiones informadas.
• Seguimiento de la competencia
1. Emplifi: Se trata de plataforma de análi-
sis de redes sociales que ayuda a com-
parar el desempeño de la marca con
respecto a la competencia identifican-
do indicadores como alcance, engage-
ment y crecimiento de seguidores, para
mejorar la estrategia de Social Media.
2. Semrush: Herramienta que ofrece la
posibilidad de análisis de competencia
pudiéndose rastrear su desempeño
en cuanto a estrategias de contenido y
engagement obtenido y con ello, obte-
ner insights que permitan conocer más
a la audiencia y el mercado, y optimizar
la estrategia de Social Media.
3. Admetricks: Plataforma digital que
identifica la participación y niveles de
inversión en publicidad digital en redes
sociales con respecto a una marca y su
competencia. Ayuda a identificar las es-
trategias publicitarias digitales y desem-
peño por parte de la competencia para
poder ajustar la estrategia de una marca.
HERRAMIENTAS PARA LA MEDICIÓN DEL IN-
FLUENCER MARKETING
Existe una serie de herramientas para la estrategia
de Influencer Marketing, así tenemos plataformas
de búsqueda de influencers, otras herramientas
que conectan marcas con influencers de manera
directa, y también han aparecido plataformas de
curación de contenido UCG. En todas las platafor-
mas se da la facilidad de poder encontrar influen-
cers adecuados para la estrategia de la campaña,
pasando por la gestión de las campañas, dash-
boards, reportes y hasta curación de contenido
para una mejor facilidad de publicación.
20
Asimismo, permiten a las marcas identificar, ges-
tionar y colaborar con influencers en sus campa-
ñas de marketing, incluso, en estas plataformas se
puede contactar a estos influencers para las cam-
pañas. Algunas de las más utilizadas:
• Búsqueda y gestión de influencers
1. Traackr: Es una plataforma data driven,
que recopila y analiza datos de redes
sociales para ayudar a las empresas a
comprender y gestionar su presencia
en línea de manera efectiva.
2. Upfluence: Plataforma de Influencer
marketing, que ayuda a las marcas a
identificar, gestionar y colaborar con
influencers en sus campañas de mar-
keting.
3. AspirelQ: Plataforma de marketing de
influencia que conecta a las marcas
con los creadores de contenido en las
redes sociales
• Plataformas que conectan Influencers y
Marcas – a través del registro de las cuentas
Estas herramientas conectan marcas con influen-
cers, permitiendo a las marcas encontrar y cola-
borar con los influencers adecuados para promo-
cionar sus productos o servicios. Un requisito es
que tanto marcas como influencers se registren en
estas plataformas, lo que va a permitir el acceso
a su información, de ahí a que las marcas puedan
acceder a información relevante y data de los in-
fluencers, como análisis de audiencia de estos. Es-
tas herramientas permiten también el pago de los
influencers. Algunos ejemplos son:
1. CreatorIQ: Herramienta que además
de conectar marcas con influencers,
ofrece herramientas para la gestión de
contratos, la creación de contenido y la
programación de publicaciones y final-
mente, proporciona métricas y análisis
detallados para medir el rendimiento
de las campañas.
2. Además, existen herramientas como
Klear, Social Publi, Grin, TapInfluence,
Binfluencer, Influencity, entre otras.

• Herramientas para gestionar UGC (Conteni-
do generado por usuarios)
Estas herramientas son plataforma de gestión y cu-
ración de contenido generado por el usuario. Su
objetivo principal es ayudar a las marcas y empre-
sas a recopilar, organizar y mostrar el contenido
generado por los usuarios en diferentes canales
de marketing. Algunas de ellas son:
1. TINT: Herramienta que te permite re-
copilar, filtrar y mostrar contenido gene-
rado por usuarios en tiempo real, brin-
dándote la capacidad de personalizar
y visualizar ese contenido de acuerdo
con tus necesidades y objetivos.
2. Yotpo: Herramienta se utiliza para di-
versos canales de marketing, en el
caso de contenido UGC permite a los
clientes compartir fotos y videos de
sus experiencias con los productos, lo
GUÍA DE SOCIAL MEDIA
que agrega un elemento visual a las
reseñas.
3. Stackla: Herramienta facilita la edición,
el diseño y la publicación del conteni-
do UGC.
Es importante mencionar que en un entorno tan di-
námico como el digital, en el que constantemente
aparecen o desaparecen o cambian las diferentes
plataformas de redes sociales, formatos publicita-
rios del Social Media, herramientas de medición,
además de los propios cambios en las preferen-
cias de los clientes, es preciso mantenerse actua-
lizados para entender dichos cambios y adaptar
las estrategias de Marketing y del Social Media en
particular, por lo que la presente guía requiere ser
actualizada anualmente para mantener su vigen-
cia, pero los conceptos básicos considerados a lo
largo del documento, sirven como criterio a consi-
derar en el desarrollo de las mismas.
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