“Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia”

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

GESTION LOGISTICA
Practica nº1: “Delimitar las funciones empresariales, Cruz Del Sur, indicando las principales actividades que
le corresponde”

foto: Trabajo en equipo gerencial

LOS INVERSORES DEL TIEMPO

Cañari Pacheco Lizbeth

Castro Ore Josue David

Choque Huaman Samika

Huamani Macedo Betzabe Gianina

Porrs Orosco Pedro Junior

Sanchez Ccollatupa Maria Del Carmen

Sanchez Timana Franklin

“No cualquiera puede convertirse en un gran empresario, pero un gran empresario puede
provenir de cualquier lado, es difícil imaginar un origen más humilde, pronto volveré a
"CRUZ DEL SUR" con ganas de otra nueva experiencia.”
CALLAO
-2021 A-
 INDICE
I. INTRODUCCIÓN.............................................................................................................5
II. .MARCO TEÓRICO..........................................................................................................8
2.1 Marco teórico bibliográfico.........................................................................................8
2.1.1 Delimitar..............................................................................................................8
2.1.2 Funciones empresariales......................................................................................8
2.1.3 Actividad..............................................................................................................8
2.1.4 Marketing.............................................................................................................8
2.1.5 Finanzas................................................................................................................9
2.1.6 Logística.............................................................................................................10
2.1.7 Talento Humano.................................................................................................10
2.1.8 Producción..........................................................................................................11
1. Control de calidad de materia prima................................................................................11
2. Control de calidad de los productos en proceso...............................................................11
3. Control de calidad de los productos terminados..............................................................11
4. Investigación, desarrollo e innovación.............................................................................11
5. Planificación de la producción.........................................................................................11
2.1.9 Relaciones públicas............................................................................................12
2.1.10 Control interno...................................................................................................12
2.1.11 Sistema de información......................................................................................13
2.1.12 Gestión de calidad..............................................................................................14
2.2 Empresa.....................................................................................................................15
2.3 Supervisión................................................................................................................15
2.4 Control:......................................................................................................................15
III. Marco teórico de campo................................................................................................16
3.1 Marketing..................................................................................................................16
3.1.1 Finanzas..............................................................................................................18
3.1.2 Logística.............................................................................................................21
3.1.3 Talento Humano.................................................................................................22
3.1.4 Producción..........................................................................................................23
3.1.5 Relaciones Públicas............................................................................................23
3.1.6 Control Interno...................................................................................................24
3.1.7 Sistema de Información......................................................................................25
3.1.8 Gestión de Calidad.............................................................................................25
IV. Desarrollo de la práctica................................................................................................26
4.1 En marketing:............................................................................................................26
4.2 En Finanzas...............................................................................................................26
4.3 En Logística...............................................................................................................26
4.4 En Talento humano....................................................................................................27
4.5 Producción.................................................................................................................27
4.6 Relacione públicas.....................................................................................................27
4.7 Control interno...........................................................................................................27
4.8 Sistema de información.............................................................................................27
4.9 Gestión de calidad.....................................................................................................28
V. Conclusión y sugerencias.................................................................................................29
5.1 Conclusiones..............................................................................................................29
5.1.1 Para marketing...................................................................................................29
5.1.2 Para finanzas......................................................................................................29
5.1.3 Para logística......................................................................................................29
5.1.4 Para talento humano...........................................................................................29
5.1.5 Para producción..................................................................................................29
5.1.6 Para relaciones publicas.....................................................................................29
5.1.7 Para control interno............................................................................................29
5.1.8 Para sistema de informacion..............................................................................29
5.1.9 Para gestión de calidad.......................................................................................30
5.2 Sugerencias................................................................................................................30
5.2.1 Para marketing...................................................................................................30
5.2.2 Para finanzas......................................................................................................30
5.2.3 Para logística......................................................................................................30
5.2.4 Para talento humano...........................................................................................30
5.2.5 Para producción..................................................................................................31
5.2.6 Para relaciones publicas.....................................................................................31
5.2.7 Para control interno............................................................................................31
5.2.8 Para sistema de informacion..............................................................................31
5.2.9 Para gestión de calidad.......................................................................................31
VI. Referencia bibliográfica................................................................................................31
VII. Apéndices......................................................................................................................32
VIII. Anexos.......................................................................................................................32
 I. INTRODUCCIÓN

Inversores, personas que aportan el capital necesario para una empresa o actividad; tiempo,
periodo determinado en la que se va realizando una acción o se desarrolla un acontecimiento.
Estas dos palabras fueron destacándose en cada una de las reuniones que convocábamos para
desarrollar nuestra practica por ello decidimos llamarnos los inversores del tiempo, al tener
un horario desequilibrado todos nosotros teníamos que hacer el esfuerzo de reunirnos muy
temprano o muy tarde, por lo cual viéndonos desde una perspectiva diferente notamos que el
tiempo, en cualquier de los horarios, estaba siendo aprovechado de manera
“ESTRATEGICA”. (Los inversores del tiempo)

La empresa de transporte Cruz del Sur S.A.C se constituyó hace 61 años como una de las
principales empresas del grupo Ibárcena, y desde entonces concentra su actividad en el
transporte interprovincial por vía terrestre siendo su principal misión brindar una de las más
altos estándares de calidad en seguridad, puntualidad y comodidad y así poder sobre pasar
expectativas de sus usuarios.

Brindar diferentes categorías de servicio a distintos precios, capacitar a su personal de las

distintas áreas desde los acomodadores de carga hasta los pilotos, brindar promociones,
ofertas es una de sus grandes fortalezas así como diferentes calidades de infraestructura de los
buses para la comodidad de sus clientes; las oportunidades que tiene los aprovecha al máximo
como la mala imagen que generan otras empresas de servicio, las necesidad de los clientes
por un transporte seguro, sus niveles socio económicos altos que atrae a los usuarios de clase
alta y turista, también tener asignado un presupuesto fijo; las debilidades son las altas
rotaciones del personal, similitud de servicio con otras empresas de buses, el mal estado de
sus buses por falta de reparación; sus amenazas son la competencia con otras entidades de
buses, robos y asaltaos en medio de los viajes, competidores que ofrecen precios más bajos,
los fenómenos naturales que impiden las actividades normales de la empresa, el mal estado
de las pistas, las crisis socio-ecomicas y políticas.

Importancia

Nos permite fortalecer el conocimiento del sistema empresarial y además las funciones en las
distintas áreas en el servicio de transporte interprovincial por vía terrestre.

Constituirá una fuente de información tanto para la empresa y otra empresa que se encuentren
en este rubro.
Finalidad

Permitirá brindar una base de datos para aquellos estudiantes que desarrollen o investiguen
sobre el tema de funciones empresariales en la empresa Cruz Del Sur, así también como
fuente de consulta para el público en general.

Procedimiento

1. Formación del grupo.

Al no poder conocernos todos en la sesión virtual de clase, optamos por integrarnos
uno a uno por medio del chat, llegando así a formar siete integrantes de género mixto.
De manera que creamos un grupo de whatsapp para coordinar nuestra práctica Nº1.
2. Fragmentación de la practica
Por medio del whatsapp fue repartido en primera instancia las definiciones de cada
una de las funciones de la empresa y agregando cinco definiciones más, siendo así dos
para cada integrante.
3. Primera Reunión por vía ZOOM
Las definiciones aun no las habíamos terminado del todo a esta sesión solo asistieron
menos de la mitad, por falta de comunicación con respecto a nuestros horarios.
4. Crisis acerca del desarrollo de la práctica.
Por medio del whatsapp se dio a conocer que algunos aun no entendían el desarrollo
de la práctica y tampoco no sabían sus partes, por lo cual genero docenas de preguntas
que fueron disueltas con audios y mensajes teniendo al final un Word subrayado cada
parte de los integrantes de colores distintos para evitar confusiones.
5. Unión de las partes de la práctica
Todos enviamos a una compañera para el juntado de nuestras partes en un solo Word.
6. Asesoría del profesor con respecto a nuestros avances de la primera parte de la
práctica.
Se presentó hasta el caso práctico de las funciones de la empresa, de lo cual el
profesor nos guio con el posicionamiento de los títulos e imagen de la carátula además
corrigió la mayoría de nuestros citados, nos brindó ejemplos también
recomendaciones para distintos casos, nos explicó sobre el posición del pie de página
y para finalizar la sesión fue coordinado la segunda asesoría.

7. Información al grupo acerca de la asesoría.

Seles informo a cada uno de los integrantes que los desarrollos tenían escases de las
normas APA y los citados no tenían una explicación clara.
8. Segunda Reunión sobre el juntado de las partes.
9.
 II. .MARCO TEÓRICO

II.1 Marco teórico bibliográfico

Al respecto el equipo a través de internet ha recurrido a las diferentes fuentes de
información de las que se obtuvieron como resultado las siguientes:

“Delimitar las funciones empresariales, Cruz Del Sur, indicando las principales
actividades que le corresponde”

II.1.1 Delimitar
RAE (2020). Determinar o fijar con recisión los límites de algo. Acción y efecto de delimitar.
1

II.1.2 Funciones empresariales

es la protagonista del proceso de mercado y en una primera aproximación hemos identificado
la función empresarial con el concepto de acción humana que hemos definido como todo
comportamiento deliberado y hemos empezado a estudiar los elementos de la acción humana.
Decíamos que toda acción humana está constituida por un fin (que es lo que pretende lograr
el actor) a este fin el actor le da un valor (apreciación subjetiva más o menos intensa que da al
fin) y para conseguir este fin el actor busca medios (aquello que cree el actor que le servirá
para alcanzar el ansiado fin y a los medios los aprecia a través del concepto de utilidad.
Luego fin, valor, medio, y utilidad son los cuatro primeros elementos esenciales del concepto
de acción humana
II.1.3 Actividad

RAE (2020). Conjunto de operaciones o tareas propias de una persona o entidad.2

II.1.4 Marketing
En internet se encontró al autor Kotler, P. (1995). (Importancia del Marketing
en las empresas). Donde lo define:
“Como un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e
individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e
intercambiar productos de valor con sus semejantes, asumiendo que el punto
de partida del marketing radica en las necesidades y deseos humanos”3

Principales actividades:

1
RAE.
2
RAE https://dpej.rae.es/lema/actividad
3
Kotler, P. (Importance del Marketing en las empresas).pág. 82. Consultado(24/05/2021 De
file:///C:/Users/ADMIN/Downloads/38-Texto%20del%20art%C3%ADculo-46-1-10-20191016.pdf )
  Investigación de mercado
 Determinación de los precios
 canales de distribución
 Ventas
 Publicidad
 Posicionamiento en el mercado

II.1.5 Finanzas

En internet se encontró al autor Ortega, A. (2008). (Fundamentos de la

administración financiera). Que lo define:

“la administración financiera aquella disciplina, mediante el auxilio de otras, tales

como la contabilidad, el derecho y la economía, trata de optimizar el manejo de los
recursos humanos y materiales de la empresa, de tal suerte, sin comprometer su libre
gestión y desarrollo futuros, obtenga un beneficio máximo y equilibrado para los
dueños o socios, los trabajadores y la sociedad”4

Principales actividades:

 Inversión – reinversión
 Políticas financieras a través del tiempo
 Punto de equilibrio.
 Apalancamiento financiero.
 Créditos y cobranzas
 Registro contable
 Presupuesto
 Derivados financieros
 Flujo de caja

4
Ortega, A. (Fundamentos de la administración financier). Pág. 9. Extraído 24/05/2021. De
https://www.upg.mx/wp-content/uploads/2015/10/LIBRO-49-Fundamentos-de-administracion-Financiera.pdf
 II.1.6 Logística
Castellanos, A. (2015). Logística comercial internacional. Lo define como:

"es la parte de la cadena de suministros que planifica, implementa y controla el flujo efectivo
y eficiente; el almacenamiento de artículos y servicios y la información relacionada desde un
punto de origen hasta un punto de destino con el objetivo de satisfacer a los clientes. Por esta
razón, la logística se convierte en uno de los factores más importantes de la competitividad,
ya que puede decidir el éxito o el fracaso de la comercialización de un producto”5

Las principales actividades:

•Adquisición
•Almacén.
•Transporte
•Mantenimiento
•Control del estado de uso de los bienes operativos empresariales
•Distribución de pedidos
•Responsabilidad en el comercio internacional.

II.1.7 Talento Humano

En internet se encontró a los autores Chiavenato, I. (2002). (Gestión de Talento

Humano). Lo que define: “Es un área muy sensible a la mentalidad que predomina
en las organizaciones. Es contingente y situacional, pues depende de aspectos
como la cultura de cada organización, la estructura organizacional adoptada, las
características del contexto ambiental, el negocio de la organización, la tecnología
utilizada, los procesos internos y otra infinidad de variables”6
Principales actividades

5
Castellanos, A. logistica commercial international. Pág. 2. consultado 24/05/2021
https://books.google.com.pe/books?
id=8XhaDwAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=logistica+segun+autores&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEwiqp7i
X6OPwAhVcnpUCHaHCDFQQ6AEwA3oECAcQAg#v=onepage&q&f=false
6
Chiavenato. Gestión
de Talento Humano. Pág.7( 24/ 05/
2021)https://cucjonline.com/biblioteca/files/original/338def00df60b66a032da556f56c28c6.pdf
5ª edición. México: Editorial Mc. Graw Hill,
 • Admision de personal
• Capacitación y perfeccionamiento
• Control de asistencias
• Elaboración de planillas
• Seguridad e higiene
• Seguridad social

II.1.8 Producción

En internet se encontró al autor PROMPYME (2005) citado por Paredes, E. (2010) en su tesis
“Modelo de Gestión de Producción las Ventas de la Empresa La Raíz del Jeans del Cantón
Pelileo” menciona que: “Es el lugar donde se ejecuta la transformación de la materia prima
en productos terminados, utilizando para ello una serie de operaciones estandarizadas en cada
uno de los procesos requeridos, personal calificado, maquinaria y equipo distribuido
apropiadamente dentro de un ambiente físico que mantiene condiciones normales para el
trabajo”7

Según derivamos del autor a pesar de que hay áreas considerables de interés mutuo, la
producción se encarga de diseñar el equipo físico, en tanto en organizar el uso del equipo y de
los demás recursos, como son el dinero, el personal y materiales diversos.

Principales actividades

1. Control de calidad de materia prima

2. Control de calidad de los productos en proceso
3. Control de calidad de los productos terminados
4. Investigación, desarrollo e innovación
5. Planificación de la producción

II.1.9 Relaciones públicas

En internet se encontró al autor Guamán, D. (2010) en su tesis El papel de las relaciones
públicas internas en las instituciones estatales “Las relaciones públicas se orientan
7
Paredes, E. Modelo de Gestión de Producción las Ventas de la Empresa La Raíz del Jeans del Cantón
Pelileo (Pág. 103) consultado 17/05/2021
https://repositorio.uta.edu.ec/bitstream/123456789/1529/1/170%20Ing.pdf
prácticamente a obtener la comprensión de quienes laboran en una institución y por medio del
uso adecuado y planificado de la misma se comunica con sus públicos escuchándolos y
haciéndose escuchar”. 8

COMENTARIO.-Según derivación del autor las relaciones públicas son en sí una función
que evalúa las actividades del público, identifica la política y los procedimientos de un
individuo o de una organización con el interés general y lleva a cabo un programa de acción
destinado a atraerse la comprensión y la aceptación del público. Con recientemente los
inversores del tiempo enuncian las relaciones publicas así

Principales actividades

• organizar presentaciones de nuevos bso

• organizar eventos cientificos de interes de la sociedad (del vecindario)
• organizar eventos para relacionarse con empresa privadas o pùblicas.
• organizar eventos internos: celebracion de la fundacion de empresa, cumpleaños
del personal, celebracion de las fiestas patrias y las de fin de año.

II.1.10 Control interno

En internet se encontró al autor Isaza, A.(2018).Control Interno y Sistema de Gestión de

calidad lo define como “ el sistema integrado por esquema de organización y el conjunto de
los planes, métodos, principios, normas, procedimientos y mecanismos de verificación y
evaluación adoptados por una entidad con el fin de procurar que todas las actividades,
operaciones y actuaciones, así como la administración de la información y los recursos, se
realicen de acuerdo con las normas constitucionales y legales vigentes dentro de las políticas
trazadas por la dirección y en atención a las metas u objetivos previstos”9

En internet se encontró al autor Fonseca, O.(2011). Sistema de control Interno para

organizaciones lo define como: “el control interno comprende el plan de organización y
8
Guamán, D. “El papel de las relaciones públicas internas en las instituciones estatales” (Pág. 23) consultado
17/05/2021 https://dspace.ucuenca.edu.ec/bitstream/123456789/1786/1/tc256.pdf
9
Isaza, A, Control Interno y Sistema de Gestión de calidad.pág42. Consultado 24/05/2021
https://books.google.com.pe/books?id=BTSjDwAAQBAJ&pg=PA45&dq=control+interno:
+financiero+y+operativo+libros&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEwjimb_m0-
PwAhXXqJUCHTEZBJoQ6AEwCXoECAcQAg#v=onepage&q=control%20interno%3A%20financiero%20y
%20operativo%20libros&f=false
todos los métodos y procedimientos que en forma coordinada se adoptan en un negocios para
salvaguardar sus activos, verificar la exactitud y la confiabilidad de su información
financiera, promover la eficiencia operacional y fomentar la adherencia a las políticas
prescritas por la administración”10

Principales actividades

1. el control financiero11
 Preparar proyecciones anualmente y actualiza mensualmente con cifras reales.
 El controlador debe coordinarse con los auditores y estar preparado para
entregar la documentación si se le solicita.
 Mantener las renovaciones del seguro de la compañía.

2. el control operativo
 Hace referencia a la efectividad y eficiencia de las operaciones de la entidad,
incluidos sus objetivos de rendimiento financiero y operacional, y la
protección de sus activos frente a posibles pérdidas.

II.1.11 Sistema de información

Se encontró en internet al autor Alvarado. L. (2018). Sistema de información. donde define.
“es la agrupación formal de los procesos los cuales se ejecutan sobre una colección de datos e
información estructurada según los requerimientos de las compañías, donde se encarga de
recopilar, elaborar y distribuir de forma selectiva la información que ha sido requerida para la
ejecución de la organización en mención, también para la dirección y control que
corresponda, que contribuyen en cierta parte sobre la secuencia de toma de decisiones
requeridos con el fin de lograr cumplir con las funciones de la organización manteniendo
sumisión”12

Principales actividades

1. Sistema de información operativo

10
Fonseca, O. Sistema de control Interno para organizaciones pág. 15. Consultado 24/05/2021
https://books.google.com.pe/books?
id=plsiU8xoQ9EC&printsec=frontcover&dq=control+interno+autores&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEwiX9sjJ8eP
wAhUeIrkGHXXdCMoQ6AEwA3oECAIQAg#v=onepage&q=control%20interno%20autores&f=false
11
Control Financiero. https://www.webyempresas.com/control-financiero/
12
Alvarado. L. (2018). Sistema de información pág.17. consultado
24/05/2021.https://repositorio.une.edu.pe/bitstream/handle/UNE/3984/MONOGRAF%c3%8dA%20-
%20ALVARADO%20ROSADO.pdf?sequence=1&isAllowed=y
2. Sistema de información ejecutivo

3. Sistema de información gerencial

4. Sistema de información de expertos (dos de cada uno)

II.1.12 Gestión de calidad

En internet se encontró a la autora López. (2006) Implantación de un sistema de calidad. “es
la estructura organizativa, las responsabilidades, los procedimientos, los procesos y los
recursos necesarios para llevar a cabo la gestión de calidad. Se aplica en todas las actividades
realizadas en una empresa y afecta a todas las fases, desde el estudio de las necesidades del
consumidor hasta el servicio posventa”.13

Principales actividades

 Potencial Humano
 Dinero
 Procedimiento
 Costo
 Tiempo
 cualitativo
 cuantitativo del producto

II.2 Empresa
WR. (2020) Entidad integrada por el capital y el trabajo, como factores de la producción, y
dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios con fines
lucrativos.14

II.3 Supervisión.
Consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las

13
López. (2006) (Implantación de un sistema de calidad). pag. Consultado (28/05/2021
https://books.google.com.pe/books?
id=qdv2lr9yr3wC&printsec=frontcover&dq=actividades+de+la+gestion+de+calidad&hl=es-
419&sa=X&ved=2ahUKEwiNgsDW3OzwAhWsJLkGHXYEDJYQ6AEwBHoECAgQAg#v=onepage&q&f=fa
lse )
14
Workreference. https://www.wordreference.com/definicion/empresa
actividades se realicen adecuadamente.15

II.4 Control:
El control es la función que efectúa la medición de los resultados obtenidos

comparándolos con los esperados (planeados) con el fin de buscar la mejora continua.16

15
file:///C:/Users/hp/Downloads/Dialnet-ElControlInternoYSuInfluenciaEnLaGestionAdministra-6656251.pdf
16
file:///C:/Users/hp/Downloads/Dialnet-ElControlInternoYSuInfluenciaEnLaGestionAdministra-6656251.pdf
 III. Marco teórico de campo

III.1 Marketing

• Investigación de mercado

• Determinación de los precios

Con más de 45 destinos se aplica el sistema de precios para diferentes terminales del peru:
Los más conocidos son:
Lima- Trujillo desde 29.00 soles
Lima – Piura desde 59.00 soles
Lima- tumbes desde 75.00 soles

 canales de distribución

 Ventas:

- Nosotros nos orientamos a los segmentos ascendentes y ante dicha coyuntura,

empezamos a ofertar tarifas más bajas.
- Variedad de tarifas (tanto para adultos y niños)

 Publicidad:

- mediante red televisiva, redes sociales, banners en las vías públicas, y en la

misma página de la empresa.

 Posicionamiento en el mercado

Mediante los servicios te ofrecemos:

CONFORT SUITE
- Asientos reclinables 180 °
- Cinturones de seguridad
- Servicio a bordo
- Pantallas 15”
- Luz individual de lectura
- Buz de 1 piso
- Bus aclimatizado
- Luces relajantes
- Monitoreo satelital GPS
- Servicios higienicos
CRUZERO SUITE
- Asientos reclinables 160 °
- Cinturones de seguridad
- Servicio a bordo
- Pantallas tactil individual
- Luz individual de lectura
- Buz de 2 piso
- Bus aclimatizado
- Monitoreo satelital GPS
- Servicios higienicos
-
CRUZERO EVOLUTION
- Asientos reclinables 160 ° primer piso, 140° Segundo piso
- Cinturones de seguridad
- Servicio a bordo
- Pantallas tactil individual
- 1ra flota protegida con UVC
- Buz de 2 piso tecnologia G7
- Bus aclimatizado
- Monitoreo satelital GPS
- Servicios higienicos
-
CRUZERO PLUS
- Asientos reclinables 160 ° primer piso, 140° Segundo piso
- Cinturones de seguridad
- Servicio a bordo
- Pantallas tactil individual
- Luz individual de lectura
- Buz de 2 piso
- Bus aclimatizado
- Monitoreo satelital GPS
- Servicios higienicos
ICA LINE EXPRESS
- Asientos reclinables 140°
- Cinturones de seguridad
- Pantallas tactil individual
- Luz individual de lectura
- Buz de 1 piso
- Bus aclimatizado
- Monitoreo satelital GPS
- Servicios higienicos
INTERNACIONAL
- Asientos reclinables 140°
- Cinturones de seguridad
- Luz individual de lectura
- Buz de 1 piso
- Bus aclimatizado
- Monitoreo satelital GPS
- Servicios higiénicos

III.1.1 Finanzas
3.1.1.1 Presupuesto
Para el presupuesto del análisis financiero de la empresa Cruz del Sur S.A. se utilizarán los
ratios financieros, los mismos que nos brindarán un diagnóstico efectivo, con lo cual nos
permitirá elaborar una mejor propuesta financiera y plantear las recomendaciones para la
empresa en estudio.

A. Liquidez corriente

La liquidez general o razón corriente, es la capacidad de pago a corto plazo de la empresa, la

cual se ha mantenido relativamente estable durante los dos años analizados.

Tabla N° 1 Liquidez corriente Fuente: Elaborado por el autor

La empresa de transportes el Cruz del Sur SAC tiene para el año 2020 S/.1.36 para cubrir cada
un nuevo sol del pasivo corriente.

B. Liquidez absoluto

De acuerdo a los resultados obtenidos, se tiene para el año 2020 S/. 0.44 y para el 2021 S/.
0.32 para cubrir un sol de pasivo corriente. Esto quiere decir que la empresa no dispone de
efectivo inmediato para pagar todas sus obligaciones de corto plazo.

Tabla N° 2 Liquidez absoluta Fuente: Elaborado por el autor

 C. Capital de Trabajo

El capital de trabajo es el excedente de activo corriente que tiene la empresa luego de deducir
sus obligaciones de corto plazo.

Tabla N° 3

Para el año 2020 tenemos un capital de trabajo de S/.162,409 y para el año 2021 S/.33,840.
Vemos que en el último año el capital de trabajo ha disminuido drásticamente lo que afecta
significativamente la liquidez general de la empresa.
III.1.1.2 Inversión y Reinversión
A. Costos Fijos

Imagen N° 4 mirar en anexo

B. Servicios Básicos:

Imagen N° 5 mirar en anexo

C. Sueldos:
Imagen N° 6 mirar en anexo
Costos Variables
Imagen N° 7 mirar en anexo
D. Inversión Buses
Imagen N° 4 mirar en anexo

III.1.1.2 Apalancamiento

Se deriva de utilizar endeudamiento para financiar una inversión. El objetivo de este índice es
medir el nivel global de endeudamiento o proporción de fondos aportados por terceros.
 Tabla N° 9 Apalancamiento financiero Fuente: Elaborado por el autor
El grafico nos muestra que en año 2020 se tuvo un apalancamiento financiero de 0.06 lo que
equivale a un 6%, es decir que del total del activo el 6% es financiado con fondos de terceros.
Y, para el siguiente año el porcentaje aumenta a 20% (%=0.20x100).

Para el año 2020 se tiene un 6.5% y 24.6% para el 2011 de endeudamiento del patrimonio en
relación a las deudas de terceros. Esto nos indica que por cada S/.100 aportados por los dueños
hay S/.6.5 y S/.24.6 aportados por los acreedores.

III.1.1.3 Rentabilidad

La rentabilidad del patrimonio no ha experimentado cambios significativos, pues en el año

2020 y 2021, el patrimonio ha mantenido una rentabilidad de 2.5% y 2.8%; es decir por cada
S/. 100.00 invertido por los socios de la empresa, se obtuvo una utilidad neta de S/.2.5 y S/.2.8
en los años 2020 y 2021 respectivamente.

III.1.2 Logística
Adquisición

Consiste en determinar la cantidad total de insumos como combustible, mascarillas, protector

facial, gel antibacterial, alcohol etc.

También está incluido el talento humano que desempeñan diferentes funciones importantes

para la aplicación de la actividad.

• Almacén.

Se desarrolla actividades como conservar insumos, proceso de picking que es la recogida y

combinación de cargas unitarias que conforman el pedido reposándolas en estanterías antes

de su embarque. Estas tareas se efectúan sin errores y con las medidas correspondientes para
el cuidado de la carga. Gestionan este proceso operativo de almacén con exactitud, rapidez y

a un bajo coste obteniendo una clara ventaja competitiva.

• Transporte

Inicia desde el momento que el cliente nos confía su carga y posterior embarcar en nuestras

unidades que recorren un trayecto hasta llegar al punto final o terminales.

• Mantenimiento

En este proceso el área logística y el área de mantenimiento trabajan directamente, ya que el

encargado del mantenimiento de los equipos, después de haber hecho la inspección para

realizar mantenimiento preventivo, debe de hacer su requerimiento al área logística, para que

pueda atender su necesidad

Esta actividad inicia desde que el equipo ingresa al taller, inspección, mantenimiento,

suministro de repuesto e insumos, para que después los equipos salgan en óptimas

condiciones a realizar el servicio en obra.

• Control del estado de uso de los bienes operativos empresariales

Esta actividad va de la mano con el mantenimiento para poder realizar la actividad de la

empresa, prevenir eventualidades e inspeccionar el estado de los bines operativos.

• Responsabilidad en el comercio internacional.

Somos respetosos al ingreso, estancia y salida de un país, presentando los documentos que

nos solicitan como empresa, nuestros trabajadores y pasajeros. Fomentando el cumplimiento

de los acuerdos comerciales establecidos que nos permiten ampliar nuestros destinos.

III.1.3 Talento Humano

 Admisión de personal:
 La empresa Cruz del sur se ocupa de buscar perfiles de personas que encajen con las
características predominante de la organización, siendo este el primero en una serie de
procesos en la administración.

 Capacitación y perfeccionamiento:

La empresa cuenta con un programa de capacitación al personal que se basa en adquirir

una mayor formación y habilidad para una buena atención al cliente.

 Control de asistencias:

Cruz del sur dispone de un sistema de control de accesos que permiten llevar un
registro de las entradas y salidas de los empleados en la empresa.

 Elaboración de planillas:

La empresa destina de un documento en el que se especifican los detalles y aspectos

vinculados con el sueldo del trabajador. En ella aparece el sueldo bruto, las distintas
bonificaciones, los aportes que realiza y las deducciones que experimenta según su tipo
de contrato.

 Seguridad e higiene:

Nuestra compañía dispone de un conjunto de medidas ante la seguridad y prevención de

riesgos laborales para los trabajadores.

Uno de los objetivos es ofrecer y mantener puestos de trabajo seguros y dignos para que
las personas puedan desarrollar sus funciones sin deteriorar su salud y ni comprometer
su seguridad personal.

 Seguridad social:

Nuestra empresa posee un sistema de seguro completo que garantiza a los trabajadores
la protección y la prevención que puedan presentarse ante cualquier enfermedad o
accidentes en el trabajo.
III.1.4 Producción
III.1.5 Relaciones Públicas
 organizar presentaciones de nuevos buses

r: es la empresa n°2 en el peru, que presenta su línea de cruzero suite, que recorren los países
de buenos airees, cordova, Santiago de chile y bogota. Esta compañía ofrece un confort a los
pasajeros incomparables.
 • organizar eventos científicos de interés de la sociedad (del vecindario).

r: Para estos eventos se solicita el apoyo de los Comités Organizadores, este comité se
encarga de los materiales organizacionales y relaciones públicas, organización local,
programas y oradores.
para ellos también cuentas con apoyo de comités locales que le brindas los permisos
necesarios.

• organizar eventos para relacionarse con empresa privadas o públicas.

r: para organizar un evento de alianza estratégicas, se realizar estos pasos.

1. Buscar una empresa con puntos en común, (propósito similar)

2. Identificar aliados estratégicos, (una relación de ganar 50% cada parte)
3. Mostrar la capacidad de la empresa, (enseñar lo que pueden hacer, enseñar lo que
pueden lograr y como lo has logrado).
4. Ofrecer Referidos, (recomendación a clientes).
5. Ponerse en marcha, (aplicar ideas pactadas con tu aliado).
6. Tener un plan B (por si el aliado pactado te falla, poder recurrir a otro para
resolver inconvenientes).

• organizar eventos internos: celebración de la fundación de empresa,

cumpleaños del personal, celebración de las fiestas patrias y las de fin de año.

r: Estos eventos están cubiertos por el personal de recursos humanos, que tienen la
información tanto del personal como de la empresa, los eventos internos son un instrumento
de comunicación motivadora, ayudan a crear el clima adecuado para que todos se sientan
parte importante de la empresa.

III.1.6 Control Interno

1. el control financiero
2. control operativo(3 actividades)
2. https://www.academia.edu/14393265/Control_Interno_Marco_Integrado_Relaci
%C3%B3n_entre_Objetivos_y_Componentes
III.1.7 Sistema de Información

1. SISTEMA DE INFORMACION OPERATIVO

- Central de Monitoreo, que reporta en tiempo real, a CRUZ DEL SUR y al cliente, paradas
no autorizadas y excesos de velocidad.
-Cabe precisar que CRUZ DEL SUR define los límites máximos de velocidad en función a
los riesgos de cada ruta, a través de geocercas(cercas virtuales).
2. SISTEMA DE INFORMACION EJECUTIVO
- Contamos con rigurosas medidas para garantizar la máxima seguridad y protección de
nuestros pasajeros y colaboradores
- Sistema de Aire Acondicionado con Filtro UV
- Nuestro socio Newrest cuenta con la certificación HACCP, que garantiza las máximas
medidas sanitarias en servicios de alimentación.
-Los mejores servicios para que viajes siempre con total comodidad y seguridad que se
adaptan a tu necesidad como empresa.
- Nuestros ejecutivos de venta lo asesorarán en el trámite para que puedan generar los
documentos de tránsito sin problemas

3. SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

- sistema UVC en la flota Evolución, está herramienta certificada por Bureau Veritas, permite
que los viajeros tengan un viaje libre de virus y bacterias al 99%.
-Por disposición del Ministerio de Transportes y Comunicaciones todo pasajero debe llenar
su formulario Covid - 19 para poder embarcar el día de su viaje. Asimismo, de viajar con
niños menores a 14 años o persona mayor a 65 años deberán llenar una declaración adicional.

4. SISTEMA DE INFORMACION DE EXPERTOS

- ISO 9001 Sistema de Gestión de Calidad
-UNE 13816 Calidad de Servicio en Transporte de Pasajeros
-ISO 39001 Sistema de Gestión de Seguridad Vial
III.1.8 Gestión de Calidad

III.1.8.1 Perfiles de Tiempo, costo y dinero

A. Perfiles de los 5 elementos de recurso indispensable
En Transportes Cruz del Sur creamos experiencias de viaje inolvidables para nuestros

pasajeros y servicios únicos en el transporte de carga a través de una propuesta innovadora,

confiable, eficiente y de calidad. Para lograrlo, hemos sustentado nuestro compromiso en los

siguientes 5 pilares:

1. Liderazgo de Marca y Experiencia de Viaje

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes en todos los puntos de contacto, enfocando
nuestros esfuerzos, en la calidad del servicio, comodidad, seguridad y puntualidad.

2. Liderazgo en Cobertura

Seguir siendo la opción más conveniente en el mercado con destinos, horarios y precios
competitivos, asegurando la conectividad de nuestros clientes.

3. Competitividad y Eficiencia

Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión comprometiéndonos a revisar de

manera periódica nuestros objetivos.

4. Gestión de Riesgos

Cumplimiento del marco legal vigente y otros requisitos que la organización establezca.

5. Fortaleza Organizacional

Mantener personal competente, capacitado y motivado buscando garantizar una ejecución

impecable en cada proceso.

III.1.8.2 Potencial Humano

1. Atender las necesidades de transporte de personas, correspondencia y

mercaderías a nivel nacional e internacional

La empresa de Cruz del Sur no solo cuenta con un servicio de transporte masivo

de personas sino que también dentro de este incluye un servicio de correspondencia ymerc

adería, en el cual no dejan de lado el enfoque que ellos tienen con los clientes sino que

también incorporan un servicio de calidad al momento de recepcionar -enviar-

entregar encomiendas, el cual se trata de enviar dicha encomienda a su destino pero

llegando al lugar y a la hora adecuada ya que cuenta con un servicio de Retiro y Expreso

de puerta a puerta en todo el Perú, en el mismo estado que fue enviado demostrándole así
al cliente que la empresa Cruz del Sur está totalmente comprometido con él y con sus

necesidades a satisfacer.

2. Su compromiso es brindar a todas sus actividades seguridad, puntualidad y buen

servicio de acuerdo a las exigencias del cliente.

Todas las unidades de Cruz del Sur están provistas de un sistema de control, monitoreo y

seguimiento con posicionamiento satelital por GPS (Dorsac) que garantizan la máxima

seguridad. Además, Cruz del Sur es asesorada por el Broker de Seguros Marsh (número1 a

nivel mundial) el cual se encarga de colocar los riesgos en las compañías más

convenientes según la cobertura y costo. Es por eso que la empresa ofrece una

cobertura patrimonial de mercadería almacenada

y en tránsito de primera, lo que garantiza una rápida respuesta ante un siniestro.

Además, este sistema de seguridad que implanta Cruz del Sur también ayuda a monitorear

el lugar donde se encuentra las encomiendas de los clientes haciéndolo más fácil las

consultas.

3. Busca ofrecer un servicio a medida, muchas veces con una alta participación del

cliente.

Sin duda la empresa de Cruz del Sur tiene bien clara la situación en cuanto se trate de

la participación de los clientes; desean proporcionar una atención siempre personalizada

en agencias y/o módulos de venta, central telefónica y durante el viaje, tratando así de

hacerle comprender que el cliente es su prioridad y que el conocimiento y aplicación de

estrategias de servicio son piezas claves en esta gestión solo y exclusivamente para

satisfacer sus necesidades.

4. Enfocarse en monitorear los tiempos de trabajo de los servicios muy de cerca y

seguir mantener control continuo:

 La empresa Cruz del Sur lleva un monitoreo continuo de todas las unidades de transporte

que posee puesto que cuenta con un GPS y un velocímetro para evitar algún accidente y

ver la prioridad que tiene e usuario junto con la seguridad

III.1.8.3 Procedimiento y técnica de preparación

1 Primer Énfasis:

A. Front office:

- Amplios y modernos locales a nivel nacional.

- El servicio de los empleados, un trato directo directo con los clientes.

- El servicio que da el receptor al momento de comprar los pasajes o hacer una

encomienda.

- El servicio del terramozo(a) al momento de abordar el bus.

- La calidad de autobuses.

B. Back office:

- Control satelital por gps de todas nuestras unidades.

- El seguimiento que hacen de las cargas.

- Los servidores IBM Netfinity de última generación, apoyados por una base de datos

ORACLE que nos asegura confianza en todas nuestras operaciones.

Interconexión nacional es posible a través de líneas inalámbricas de alta velocidad

(Microondas) para la Ciudad de Lima y para el interior del país utilizamos Líneas dedicadas y

VPN.

Básicamente lo que se observa es que en este tipo de servicio de transportes el front officese

desarrolla para Cruz del Sur casi de la misma manera que el back office ya que la empresa no

solo interactúa directamente con el cliente para lograr satisfacer sus necesidades sino que

también hay un trabajo realizado por la empresa que va más allá delo que el cliente poder ver,
complementando y logrando así un servicio de mayor calidad logrando una mejora continua

en el proceso de atención al cliente

2 Segundo énfasis:

A. Personas:

Las personas que son apoyo dentro de la empresa están preparadas para interactuar con los

clientes brindándoles un buen servicio desde el momento en que esteva al terrapuerto a

comprar su pasaje, cuando la compra se hace vía telefónica o cuando van a hacer algún envió

de carga o encomienda. Dicho personal recibe una capacitación y también se la evalúa su

desempeño con los clientes. Se registra dichas evaluaciones y hay una preocupación por el

personal a la cual se la reúne antes de comenzar la jornada para motivarla a realizar el

servicio de la mejor manera posible.

B. Equipamientos:

El equipamiento con el que cuenta Cruz del sur vendría hacer en

los buses, las pantallas incorporadas, el wifi dentro de los buses, los botiquines, lostelevisores

, etc. Dentro del área de recepción estaría las computadoras, las cajas, etc. Cruz del Sur tiene

bien definido el perfil de sus trabajadores el cual pondrán frente a los clientes para que estos

representen en primera instancia lo que la empresa quiere brindarles, se los entrena para

comprender que el cliente es su prioridad y que el conocimiento y aplicación de estrategias de

servicio son piezas claves en esta gestión. Lo mismo ocurre con su equipamiento que en

todos los servicios trata de ser la más completa posible para así obtener un mejor resultado en

el servicio.

C. Grado de personalización:
El grado de personalización de la empresa de Cruz del Sur no puede ser Alta ya que no se

puede satisfacer las necesidades de todos los clientes con especificación en todos los

servicios, ya que las personas no tenemos los mismos gustos y necesidades; hay situaciones

en las que si se da la oportunidad a los clientes a escoger como es la comida o bebidas, los

tipos de asientos, el tipo de bus pero para acercarnos más a los pedidos de clientes se ven

en la necesidad de generar tipos de buses y así el cliente puede escoger como desea viajar y

con qué comodidades, se le otorga opciones que se acerquen más a cubrir dichos deseos y

necesidades

IV. Desarrollo de la práctica

Los inversores del tiempo, luego de haber realizado el cruce de informacion del marco

teórico bibliográfico con el de campo, arribó a los resultados siguientes:

IV.1 En marketing:

Aplicando las funciones empresariales de Ibarcena, en la empresa Cruz Del Sur, líder en el
transporte provincial dimos a conocer los siguientes puntos:
(
 Investigación de mercado: (Si hace una buena investigación de mercado, al
saber que es lo que desean sus clientes.(
 Determinación de los precios: cruz del sur es una empresa que da a su público
ciertas preferencias al tener una cantidad de precios bajos.
 canales de distribución: no hace referencia a ello en la empresa.
 Ventas: sus ventas siempre han sido exponenciales y de todo precio solo por la
pandemia se detuvo todo pero de ahí se reacomodo.
 Publicidad: los deseos humanos de siempre existir permacen en la empresa y
eso se ve en la larga tradición de 59 años que tiene la empresa.
 Posicionamiento en el mercado: de una forma sumamente atractiva para su
público en general, dando la comodidad a su gran cantidad de pasajeros.
IV.2 En Finanzas
Una vez realizados los puntos tanto en lo teórico y viendo lo brindado y proyectado en la
empresa Cruz del Sur podemos decir o concluir que los costos fijos representan el 62,78%
mientras que los costos variables representan el 37,22%. Adicionalmente, a pesar de tener un
total de costos bastante alto, $ 297.233,86, resulta rentable la empresa debido a que, al
alcanzar el punto de equilibrio, representado por un 46% de utilización del bus, Cruz del Sur
S.A.C logra cubrir sus costos tranquilamente. Por lo que, si Cruz del Sur S.A.C logra alcanzar
un mayor porcentaje de utilización, estaría generando utilidades bastante beneficiosas para la
misma, logrando recuperar su inversión inicial.

La primera, y a la vez es la más importante es la proyección de equilibrio, esta nos indica cual
es el porcentaje de ocupación que nos genere el suficiente ingreso para cubrir todos nuestros
costos y gastos; es decir, con este porcentaje de ocupación no obtenemos ni perdidas ni
ganancias, es el porcentaje promedio mínimo que requerimos para sobrevivir como empresa.
En el caso de nuestra empresa este equilibrio se da con una ocupación del 45%, considerando
los precios del punto anterior esto nos dejaría con un ingreso bruto de $290.190 mensuales,
justo suficiente para cubrir nuestros costos y gastos.

IV.3 En Logística

Hemos observado que es uno de los pilares para el desarrollo de la actividad, la inadecuada
gestión se verá reflejado de forma directa en las finanzas de la empresa. El área de logística
es la encargada de la adquisición, almacén, distribución, mantenimiento, control del estado de
uso de los bienes operativos empresariales y transporte de insumos, personal, pasajeros y
paquetes desde un punto de partida hacia un determinado punto. Gestionar cada actividad del
proceso de almacén con exactitud, rapidez y a un bajo coste obteniendo una clara ventaja
competitiva y con el objetivo de satisfacer al cliente. Estamos de acuerdo por lo señalado con
el autor Castellano, A. (2015) en Logística comercial internacional, la logística se convierte
en uno de los factores más importantes de la competitividad, ya que puede decidir el éxito o
el fracaso de la comercialización de un producto

IV.4 En Talento humano

•realizan una búsqueda profunda de personas para los puestos que se necesita en la
organización.
• Cuentan con una lista de capacitación al personar ya que potenciará una mayor
formación al equipo de trabajo.
• En esta organización se vió el maneja en el proceso de control, que permite el registro
de ingreso y salida a los trabajadores.
• Organización disponemos de un documento de planillas que determina el total ganado
de cada trabajador.
 • Seguridad e higiene: Nuestra compañía maneja un área de medidas que se aplican con
el fin de prevenir accidentes laborales y minimizar sus consecuencias.
• Seguridad social: Nuestra empresa Cruz del sur en el contexto ambiental dispone de
un plan de seguro que avala a los trabajadores la protección básica necesaria.

IV.5 Producción

IV.6 Relaciones públicas

Nosotros fuimos testigos que los servicios de buses que brinda la empresa cruz del sur a su
público general, el cual es el mismo servicio para todos los distritos de embarque que tienen
en la ciudad de lima hacia sus diferentes destinos nacionales e internacionales.

Los eventos que organiza la empresa a cruz del sur, es con el fin de formar alianzas
estratégicas con sus competidores como, flores, civa y diferentes empresas. Esto es con el fin
de no llegar a una canibalización de transportistas por obtener la base de sus clientes, los
cuales para que sea favorito por la población brindan excelente, servicio y vehículos
modernos con una limpieza impecable y sobre todo la mejor atención del personal
capacitado, a comparación de sus competencias.

Cruz del sur realiza eventos de salubridad para su personal mensualmente, con el fin de que
sus empleadores se encuentren bien de salud para un mayor desempeño. Cabe recalcar que
nosotros indagamos y verificamos que la empresa otorga fondos y apoyando la noble causa
de la TELETÓN, su apoyo es monetario y estructural para mejorar las condiciones de los
niños y jóvenes que se encuentran en rehabilitación.

IV.7 Control interno

IV.8 Sistema de información

• SISTEMA DE INFORMACION OPERATIVO: si se hace uso de las aplicaciones en

la forma como es el monitoreo de los carros de la empresa.

• SISTEMA DE INFORMACION EJECUTIVO: información interna y externa de la

empresa como los mejores viajes en calidad.

• SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL: hace secuencia de toma de decisiones

requeridos en la empresa.
• SISTEMA DE INFORMACION DE EXPERTOS: es la información que solo ciertas
personas de la empresa deben conocer.

IV.9 Gestión de calidad

Básicamente lo que se observa es que en este tipo de servicio de gestión de calidad de

transportes el front office se desarrolla para Cruz del Sur casi de la misma manera que el back
office ya que la empresa no solo interactúa directamente con el cliente para lograr satisfacer
sus necesidades sino que también hay un trabajo realizado por la empresa que va más allá
delo que el cliente poder ver, complementando y logrando así un servicio de mayor calidad
logrando una mejora continua en el proceso de atención al cliente.

Para realizar el levantamiento de información hicimos las consultas a clientes que viajaron en
la empresa Cruz del Sur en primer lugar consultamos al cliente, el cual nos brindó
información de suma importancia para conocer el proceso de su viaje al interior del país,
después de conocer la información nos enfocamos en el servicio de calidad y vimos que
cumplían las 5 dimensiones más importantes en la calidad de servicio que ellos ofrecen, estas
dimensiones son:

 elementos tangibles
 fiabilidad
 capacidad de respuesta
 seguridad
 empatía
 V. Conclusión y sugerencias

V.1Conclusiones
V.1.1 Para marketing
Se determinaron los siguientes puntos:
 Al tener buenas investigaciones de mercado hizo que se posicionara en uno de los
mejores en en el rubro del servicio de transporte.
 Tiene una gran variedad de precios y eso le permite tener una variedad de
consumidores.
 Los canales de distribución
 Tienen una buena publicidad, que a logrado ponerlo de manera exitosa en el mercado.
 Logro posicionarse en el mercado solo con su marca.
V.1.2 Para finanzas
El análisis muestra que la empresa cuenta con cualidades importantes, que la convierten en
un medio único y de fácil accesibilidad y calidad de servicio que la diferencia de otras
empresas de transporte interprovincial, con ventajas competitivas insuperables, pero que a la
vez ha sabido capitalizar en su beneficio su análisis financiero. Esto se debe, además, a sus
debilidades inherentes y al continuo apoyo del Estado peruano hacia otros sistemas de
transportes, como el de carreteras.

También si los recursos tienen que gastarse si con ellos se van alcanzar las metas de la
compañía en relación con los costos esperados de esos recursos. Los beneficios que se
esperan del gasto deberían exceder a los costos esperados. Los beneficios y costos esperados
no son fáciles de cuantificar, pero con las proyecciones presentadas no habría ningún
problema por parte de la empresa Cruz del Sur. No obstante, el enfoque de costo-beneficio
resulta de utilidad para tomar decisiones en torno a la asignación de recursos.

V.1.3 Para logística

V.1.4 Para talento humano

• Admisión de personal: Hace un tiempo se hizo una buena búsqueda y producto de ello
se llegó a formar buenos elementos de trabajo.
• Capacitación y perfeccionamiento: La capacitación a los trabajadores generó un gran
impacto al potenciar su formación laboral.
• Control de asistencias: Aquí se determinó que el sistema de control es un buen uso
para la llegada de los trabajadores dándole credibilidad a la puntualidad de los empleados.
 • Elaboración de planillas: Tras la previa y temprana elaboración de planillas de pago
los trabajadores recibieron muy a gusto sus respectivos salarios.
• Seguridad e higiene: El conjunto de estas medidas resultó muy importante ya que vela
por el bienestar físico y moral de los trabajadores en una determinada organización.
• Seguridad social: En nuestra compañía se dispuso que el uso de este sistema de seguro
beneficia y otorga la integridad en base a la protección personal de trabajador.
V.1.5 Para producción
V.1.6 Para relaciones publicas
V.1.7 Para control interno
V.1.8 Para sistema de informacion
•los recursos materiales se unen con el usuario.
•controla y monitorea el estado de la empresa.
•brinda la información necesaria a los pasajeros.
•hace uso de su propias características la cuales distinguen a la empresa.
V.1.9 Para gestión de calidad
La empresa tiene parámetros de calidad pero también busca un mejoramiento continuo en
calidad, el mismo que está definido por la percepción del consumidor, por eso concluimos
que es visible y aclarada la diferencia notoria del servicio que brinda Cruz del Sur S.A.C con
respecto al que ofrece la competencia. Y no hay que olvidarse que este factor permite la
construcción de la satisfacción del cliente y la lealtad del mismo en lo que lo convierte como
una empresa líder en su sector de mercado.

V.2Sugerencias (PONER SUBTITULOS Y HACER SU ESLAVONES

CORRESPONIENTES)
V.2.1 Para marketing
Los inversores del tiempo estiman por conveniente dar la siguiente sugerencia:
 hacer más encuesta a sus trabajadores dentro de la empresa.
 promociones para colegios nacionales.
 que los precios de sus pasajes sean más económicos.
 usar más redes sociales.
 tratar de abarcar más destinos en el Perú.
V.2.2 Para finanzas

V.2.3 Para logística

 V.2.4 Para talento humano
Admisión de personal: Ampliar y brindar oportunidades a nuevos elementos para una mejor
Organización.

• Capacitación y perfeccionamiento: Que la capacitación sea constante, continuamente

para llegar a un mayor grado de éxito en la habilidad del trabajador.

• Control de asistencias: Implementar más el uso tecnológico del control de acceso para
permitir de forma eficaz conceder o denegar a las personas que llegan tarde a la empresa.

• Elaboración de planillas: Implementar un nuevo formato para la verificación de la

planilla de pago.

• Seguridad e higiene: Incorporar herramientas útiles y efectivas para el mayor cuidado

del trabajador.

• Seguridad social: Que el sistema de servicios sea justo y reconocible para todo
trabajador, y actue inmediatamente ante cualquier riesgo que se pueda presentar.

V.2.5 Para producción

V.2.6 Para relaciones publicas
V.2.7 Para control interno
V.2.8 Para sistema de informacion

 tener mayor cuidado al transportar pasajeros.

 las novedades deben ser siempre informadas al pasajero.
 que sea la información de todo público en general.
 la información que sea comprensible para todos sus clientes.

V.2.9 Para gestión de calidad

 Asegurar canales de comunicación interna y eficaces

VI. Referencia bibliográfica

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Educación Enrique Guzmán y Valle.
 VII. LIQUIDEZ CORRIENTE Apéndices
2020 1,36
2021 1,08
APENDICE 1

Tabla N° 1 Liquidez corriente Fuente: Elaborado por el autor

Tabla CAPITAL DE TRABAJO N° 2 Liquidez absoluta

Fuente: 2020 162 409 Elaborado por el autor
2021 33 840
LIQUIDEZ ABSOLUTA
2020 0,44
2021 0,32

Tabla N° 3 Capital de trabajo Fuente: Elaborado por el autor

Tabla N° 9 Apalancamiento financiero Fuente: Elaborado por el autor

APALANCAMIENTO FINANCIERO
2020 0,06
2021 0,20

APENDICE 2
ARRIBA TONER VER EN APENDICES( ENUMERARLAS)
PONER LOS CUADRITOS EN AQUÍ
TABLAS
VIII. Anexos

ANEXO 1

Tabla N° 4 Costos fijos Fuente: Elaborado por el autor

Tabla N° 5 Servicios basicos Fuente: Elaborado por el autor

 Tabla N° 6 Sueldos Fuente: Elaborado por el autor

Tabla N° 7 Costos variables Fuente: Elaborado por el autor

Tabla N° 8 Inversion Fuente: Elaborado por el autor

ANEXO 2
IMÁGENES COPIADAS AQUÍ
TABLAS COPIADAS AQUÍ