Estimado participante:

Esta actividad está relacionada con el Capítulo 8 de la NTC ISO 9001:2015.

Lea atentamente las instrucciones que se exponen a continuación para el
desarrollo de la actividad.

1. Escoja una organización para el desarrollo de la Actividad. Haga una

breve presentación de esta. Indique cual(es) es(son) el/los
Productos fabricados o el servicio que presta la organización y que
son entregados al Cliente externo.

2. Lea el numeral 8.7 Salidas No Conformes de la NTC ISO 9001:2015.

Recuerde que la organización debe asegurar que las Salidas No
Conformes se identifican y se controlan.

Con base en la lectura y lo visto en el “Módulo 3 Control de Salidas

No Conformes”, diseñe un documento (Formato) que cumpla con las
características establecidas en los literales del numeral 8.7.2 y

Por lo menos presente tres situaciones donde se traten Salidas No

Conformes y plasme esas situaciones en el documento (Formato)
por usted diseñado.

ISO 9001:2015. 8.7.2 La organización debe conservar la

información documentada que:

• Describa la no conformidad;
• Describa las acciones tomadas;
• Describa todas las concesiones obtenidas
• Identifique la autoridad que decide la acción con respecto a la
no conformidad.

Recuerde que únicamente puede ingresar un (1) sólo archivo en

este espacio. Verifique el archivo que va a adjuntar antes de realizar
el envío.

Cordialmente,

Tutor Virtual
 EJEMPLO

Organización

La organización Mantenimientos S.A. Brinda servicios de mantenimiento

locativo en empresas a nivel industrial e instalaciones en edificaciones,
sus servicios los presta en la ciudad de Bogotá y lleva 15 años de
operaciones. Cuenta con personal propio y subcontratado para la
prestación de sus servicios

FORMATO GESTIÓN SALIDAS NO CONFORMES

SITUACIÓN Requisito Acciones Concesió Responsabl Fecha

(Salida No que se tomadas n (si e (De
conforme) incumple aplica) aprobación
de las
acciones
tomadas.
Se prestó un Requisito Se No aplica Jefe del 2021/02/1
servicio de contractua atiende la servicio 5
mantenimient l donde se solicitud postventa
o de oficinas y incluye el del cliente
el cliente aislamient corrigiend
informa o de todo o los
acerca de la el edifico puntos
presencia de detectado
humedad y de
goteo en las humedad
paredes de las en las
oficinas de oficinas
gestión del área
financiera 8 financiera
días después y se pinta
de la entrega de nuevo
de. toda el
área
 afectada
por la
humedad.
Se entrega la Fecha de Se le Se habla Jefe de 2020/11/0
obra 15 días entrega brinda al con el Mantenimient 1
después de la cliente cliente o
fecha una quién
establecida en ampliació aprueba
el contrato n de dos la entrega
meses en 15 días
los después
términos
de la
garantía
El cliente NTC ISO Se No aplica Jefe de 2020/12/1
informa que 9001:201 ejecuta la servicio 5
se 5 garantía Postventa
encontraron NUMERAL del
daños en los 8.5.3 servicio y
servidores se repone
instalados en los
el área de equipos
sistemas ya dañados
que se al cliente.
evidenciaron
golpes al
moverlos
durante el
servicio de
mantenimient
o.