UNIVERSIDAD TÉCNICA DE

MACHALA GESTIÓN DE CALIDAD EN

TI
TRABAJO CAE#5

CAE N°: 09 FECHA: 25/12/2023

TEMA: ISO/ IEC 9001

UNIDAD N° 2: Sistemas De Gestión De Calidad
Identificar aspectos de la ISO/IEC 9001 como: el liderazgo, la
OBJETIVO: política y la planificación para el planteamiento de un sistemas de
gestión de
calidad
PROBLEMA: AVANCE2 DEL SGC EN EMPRESA (Sección 5 y 6)
VALORES: Responsabilidad, respeto, ética, puntualidad.
TIPO DE ACTIVIDAD
LUGAR ALCANCE FORMA
□Intraclase □Individual □ Taller práctico □ Práctica de laboratorio
□Extraclase □Grupal □ Práctica de campo □ Manejo de base de datos
□ Trabajo de observación o acervos bibliográficos
CALIFICACIÓN dirigida □ Entornos virtuales o de
□ Resolución de problemas, simulación
ejercicios

ROLES Y RESPONSABILIDADES DE LOS PARTICIPANTES EN LA TAREA:

NOMBRE ROL TAREA
Castillo Medina
Estudiante Realizar la práctica
Wellington Euclides
Santana Álvarez
Estudiante Realizar la práctica
Jorge Luis
AVANCE2 DEL SGC EN EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES FIBERPON

5. Liderazgo
5.1 Liderazgo y Compromiso
5.1.1 Generalidades
La alta dirección de Fiberpon demuestra un compromiso sólido y un liderazgo activo
hacia el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de acuerdo con la Norma ISO
9001:2015. Para lograrlo, se adoptan las siguientes acciones:
 a) Responsabilidad y Obligación de Rendir Cuentas: La alta dirección asume
la responsabilidad y obligación de rendir cuentas por la eficacia del SGC,
estableciendo una cultura de responsabilidad en todos los niveles.
 b) Establecimiento de Política y Objetivos: Asegura que se establezcan la
política y los objetivos de calidad que sean coherentes con el contexto y la
dirección estratégica de Fiberpon.
 c) Integración de Requisitos del SGC: Garantiza la integración de los
requisitos del SGC en los procesos de negocio de Fiberpon, asegurando una
gestión de calidad efectiva en todas las actividades.
 d) Enfoque a Procesos y Pensamiento Basado en Riesgos: Promueve
activamente el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos en
todas las operaciones de Fiberpon.
 e) Aseguramiento de Recursos: Garantiza la disponibilidad de recursos
necesarios para el SGC, asegurando que la infraestructura, personal y otros
recursos estén disponibles y sean adecuados.
 f) Comunicación de la Importancia de la Gestión de Calidad: Comunica la
importancia de una gestión de calidad eficaz y conforme con los requisitos del
SGC a todos los niveles de la organización.
 g) Aseguramiento de Resultados: Asegura que el SGC logre los resultados
previstos, monitoreando y evaluando continuamente su eficacia.
 h) Compromiso, Dirección y Apoyo a las Personas: Compromete, dirige y
apoya a las personas para contribuir a la eficacia del SGC, asegurando la
participación activa de todos los miembros del personal.
 i) Promoción de la Mejora: Actúa como promotor activo de la mejora continua
en todos los aspectos del SGC de Fiberpon.
 j) Apoyo a Otros Roles Relevantes: Apoya otros roles de la dirección para
demostrar liderazgo en sus áreas específicas de responsabilidad.
5.1.2 Enfoque al Cliente
La alta dirección asegura un liderazgo efectivo para mantener un fuerte enfoque en el
cliente:
a) Determinación y Cumplimiento de Requisitos: Asegura la determinación,
comprensión y cumplimiento regular de los requisitos del cliente y los requisitos
legales y reglamentarios aplicables.
b) Gestión de Riesgos y Oportunidades: Determina y considera los riesgos y
oportunidades que pueden afectar la conformidad de los productos y servicios y
la capacidad de aumentar la satisfacción del cliente.
c) Enfoque en la Satisfacción del Cliente: Mantiene un enfoque constante en el
aumento de la satisfacción del cliente, buscando continuamente maneras de
mejorar la calidad de los productos y servicios ofrecidos por Fiberpon.

5.2 Política
5.2.1 Establecimiento de la Política de Calidad
La alta dirección de Fiberpon establece, implementa y mantiene una política de calidad
que:
a) Adecuación y Apoyo Estratégico: Es apropiada al propósito y contexto de la
organización, proporcionando un marco de referencia para el establecimiento de
objetivos de calidad y apoyando la dirección estratégica de Fiberpon.
b) Compromisos de Cumplimiento y Mejora Continua: Incluye compromisos
claros de cumplir con los requisitos aplicables y de buscar continuamente la
mejora del SGC.

5.2.2 Comunicación de la Política de Calidad

La política de calidad:
a) Disponibilidad como Información Documentada: Está disponible y se
mantiene como información documentada, accesible para todos los miembros de
la organización.
b) Comunicación Interna y Externa: Se comunica, se entiende y se aplica dentro
de la organización y está disponible para las partes interesadas pertinentes,
según corresponda.

5.3 Roles, Responsabilidades y Autoridades en la Organización

La alta dirección asegura que las responsabilidades y autoridades para los roles
pertinentes se asignen, se comuniquen y se entiendan en toda la organización.
a) Aseguramiento de la Conformidad: Se asigna la responsabilidad y autoridad
para asegurarse de que el SGC es conforme con los requisitos de la Norma ISO
9001:2015.
b) Generación y Provisión de Salidas Previstas: Se asigna la responsabilidad y
autoridad para asegurarse de que los procesos están generando y proporcionando
las salidas previstas.
 c) Información del Desempeño del SGC: Se asigna la responsabilidad y
autoridad para informar a la alta dirección sobre el desempeño del SGC y sobre
las oportunidades de mejora.
d) Promoción del Enfoque al Cliente: Se asigna la responsabilidad y autoridad
para asegurarse de que se promueve el enfoque al cliente en toda la
organización.
e) Integridad del SGC Durante Cambios: Se asigna la responsabilidad y
autoridad para asegurarse de que la integridad del SGC se mantiene cuando se
planifican e implementan cambios en el sistema.
6. Planificación
6.1 Acciones para Abordar Riesgos y Oportunidades
6.1.1 Consideración de Cuestiones, Requisitos y Determinación de Riesgos
y Oportunidades
Al planificar el Sistema de Gestión de Calidad (SGC), Fiberpon realiza una evaluación
exhaustiva de las cuestiones externas e internas relevantes (según 4.1) y los requisitos
de las partes interesadas (según 4.2). Esta evaluación permite identificar factores
positivos y negativos que podrían afectar la capacidad del SGC para lograr sus
resultados previstos.
En el proceso de determinación de riesgos y oportunidades, Fiberpon utiliza un enfoque
sistemático que abarca:
a) Asegurar que el SGC Pueda Lograr Resultados Previstos: Identificación de
posibles obstáculos que podrían afectar la eficacia del SGC en la consecución de
sus metas y resultados planificados.
b) Aumentar Efectos Deseables: Exploración de oportunidades para mejorar
procesos, servicios o productos, maximizando beneficios y resultados positivos.
c) Prevenir o Reducir Efectos No Deseados: Identificación y mitigación proactiva
de riesgos que podrían conducir a resultados no deseados o no conformidades.
d) Lograr la Mejora: Identificación de áreas de mejora continua, fomentando la
innovación y el perfeccionamiento constante.
6.1.2 Planificación de Acciones y Evaluación de Eficacia
Fiberpon formula un plan de acción detallado que aborda cada riesgo y oportunidad
identificado. Las acciones tomadas son proporcionales al impacto potencial en la
conformidad de los productos y servicios. Este plan incluye:
a) Acciones para Abordar Riesgos y Oportunidades: Desarrollo e implementación
de estrategias específicas para mitigar riesgos y capitalizar oportunidades,
garantizando que las acciones sean proporcionadas y efectivas.
b) Integración e Implementación en Procesos del SGC: Integración efectiva de las
acciones planificadas en los procesos existentes del SGC, según lo establecido
en el apartado 4.4, asegurando que estas acciones se alineen con los objetivos
generales de la organización.
c) Evaluación de Eficacia: Desarrollo de métodos para evaluar la eficacia de las
acciones implementadas, utilizando indicadores de desempeño, mediciones y
seguimientos continuos.
Las opciones para abordar riesgos pueden incluir evitar, asumir, eliminar la fuente,
cambiar probabilidad o consecuencias, compartir o mantener riesgos mediante
decisiones informadas. Las oportunidades son aprovechadas para la adopción de nuevas
prácticas, lanzamiento de productos, apertura de mercados, acercamiento a clientes,
establecimiento de asociaciones, uso de tecnologías innovadoras y otras posibilidades
para abordar las necesidades de Fiberpon y sus clientes.

6.2 Objetivos de Calidad y Planificación para Lograrlos

6.2.1 Establecimiento de Objetivos de Calidad
Fiberpon establece objetivos de calidad específicos para funciones y niveles pertinentes,
así como para los procesos necesarios del SGC. Estos objetivos se caracterizan por ser
coherentes con la política de calidad, medibles, pertinentes para la conformidad de
productos y servicios, y el aumento de la satisfacción del cliente. Además, se asegura de
que los objetivos sean objeto de seguimiento, comunicación y actualización, según sea
necesario. La organización mantiene información documentada sobre estos objetivos
para garantizar la trazabilidad y la mejora continua.

6.2.2 Planificación para Lograr Objetivos

La organización realiza una planificación detallada que aborda la consecución de sus
objetivos de calidad. Esto implica la determinación de:
a) Qué se Va a Hacer: Definición clara de las acciones y actividades necesarias
para alcanzar los objetivos establecidos.
b) Qué Recursos se Requerirán: Identificación de los recursos necesarios, incluidos
recursos humanos, financieros y tecnológicos, para ejecutar las acciones
planificadas.
c) Quién Será Responsable: Asignación de responsabilidades específicas a
individuos o equipos para garantizar la ejecución efectiva de las actividades.
d) Cuándo Se Finalizará: Establecimiento de plazos y cronogramas realistas para
cada etapa de la planificación, asegurando una ejecución oportuna.
e) Cómo Se Evaluarán los Resultados: Desarrollo de criterios y métodos de
evaluación para medir el éxito y la eficacia en el logro de los objetivos.
Esta planificación rigurosa garantiza que Fiberpon no solo establezca objetivos
ambiciosos, sino que también implemente acciones concretas para alcanzarlos,
fomentando así la mejora continua y la eficacia del SGC.

6.3 Planificación de Cambios

Cuando Fiberpon determina la necesidad de cambios en el SGC, se sigue un proceso
planificado para garantizar que estos cambios se introduzcan de manera efectiva y
controlada (según 4.4). La organización considera:
a) El Propósito de los Cambios y Sus Consecuencias Potenciales: Evaluación
exhaustiva del propósito y las posibles implicaciones de los cambios.
b) La Integridad del Sistema de Gestión de la Calidad: Aseguramiento de que los
cambios propuestos no comprometan la integridad y eficacia del SGC.
c) La Disponibilidad de Recursos: Evaluación de la disponibilidad de recursos
necesarios para implementar los cambios de manera eficiente.
d) La Asignación o Reasignación de Responsabilidades y Autoridades:
Identificación de las responsabilidades y autoridades asociadas con los cambios,
asegurando una distribución clara y eficaz de roles en la implementación de los
cambios.