Un sistema ERP es un software integral diseñado para ayudar a las empresas a gestionar y

optimizar sus recursos empresariales, como finanzas, inventario, recursos humanos, cadena de
suministro, producción, etc

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Un sistema CRM es un software diseñado para gestionar las relaciones con los clientes, desde
la captación hasta el servicio postventa, con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente y
aumentar las ventas.

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Diferencias

Enfoque: ERP se centra en la gestión de recursos empresariales internos, mientras que CRM se
centra en la gestión de relaciones con los clientes externos.

Funcionalidades: ERP abarca una amplia gama de funciones empresariales, mientras que CRM
se centra específicamente en las actividades relacionadas con el cliente.

Ámbito de aplicación: ERP es utilizado por toda la organización para gestionar recursos y
procesos internos, mientras que CRM se utiliza principalmente por equipos de ventas,
marketing y servicio al cliente para gestionar las interacciones con los clientes.

Impacto: ERP afecta a toda la empresa, desde la gestión financiera hasta la producción,
mientras que CRM se enfoca en mejorar las relaciones con los clientes y aumentar las ventas.