Sistema de Apoyo a

Ejecutivos

Ing. Alan Rodriguez Lopez

Definiciones
Previas
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¿Qué es un ejecutivo?

• Un Ejecutivo (Del latín exsecūtus “cumplir”, “consumar”), es una persona que

forma parte de una comisión ejecutiva o que ejerce una cargo de alta
dirección dentro de una organización. Ejemplo: En una empresa u organización
internacional.

• En una empresa, los ejecutivos suelen recibir salarios elevados y suelen tener la
obligación de vestir de manera formal.
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Director Ejecutivo

• El término director ejecutivo o también director general, director gerente, ejecutivo delegado,
jefe ejecutivo, presidente ejecutivo, principal oficial ejecutivo, consejero delegado o primer
ejecutivo, suelen usarse indistintamente para hacer referencia a la persona encargada de
máxima autoridad de la llamada gestión y dirección administrativa en una organización o
institución.
• Aunque en las empresas pequeñas es habitual que el puesto de presidente y de director
ejecutivo recaiga en la misma persona, no siempre es de esta manera, y suele ser el presidente
quien encabeza el gobierno corporativo (estrategias generales), y el director ejecutivo quien
representa la administración de la empresa (la fase operativa de las estrategias).
• En empresas grandes, el director ejecutivo puede contar con una serie de directores para cada
una de las responsabilidades de la compañía, como es el caso del director de operaciones, el
director de finanzas y el director de información.
• En inglés se utiliza la expresión Chief Executive Officer (literalmente «oficial ejecutivo en jefe» u
«oficial superior») o su acrónimo CEO, o bien Managing Director (MD «director general») para
designar a la persona con más alta responsabilidad de una organización o corporación.
• No debe traducirse como gerente, término éste que tiene un sentido más amplio, pues incluye
a todos los que participan en actividades directivas o de supervisión en una empresa (como el
supervisor de turno).
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¿Qué hacen los ejecutivos?

Los ejecutivos se distinguen por encontrarse en

niveles superiores de la jerarquía organizacional,
por ejercer fuerte influencia sobre la compañía,
por realizar planificación estratégica, establecer
políticas, planificar a largo plazo y principalmente
por su actitud.
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¿Cómo piensan los ejecutivos?

De acuerdo a estudios realizados por Daniel J. Isenberg.

Los ejecutivos piensan a cerca de dos clases generales de
problemas:
✓ ¿Cómo lograr que se hagan las cosas?
✓ ¿Cómo enfrentar unas cuantas preocupaciones
preponderantes o metas generales?
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Necesidades de información de los ejecutivos

Los ejecutivos además de tener procesos mentales únicos también

tienen necesidades de información única para desempeñar su trabajo.

Enfoques sobre el uso de la información por parte de los

Ejecutivos:
➢ Estudio de Mintzberg
➢ Estudio de Jones McLeod
➢ Estudio de Rockart y Treacy
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Estudio de Mintzberg

Fue el primero en realizar un estudio formal sobre las necesidades de

información de los ejecutivos, e identifico cinco actividades básicas:
▪ Trabajo de escritorio
▪ Llamadas telefónicas
▪ Reuniones No programadas
▪ Reuniones programadas
▪ Recorridos
El concluyo que para los ejecutivos es mas importante obtener
información con rapidez y eficiencia que obtenerla formalmente.
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Estudio de Jones McLeod

Percibió la necesidad de conocer las fuentes y medios de información

del ejecutivo, para lo cual realizo un estudio a diferentes ejecutivos de
diferentes ámbitos donde se buscaba contestar las siguientes
preguntas:

▪ ¿Cuánta información llega al ejecutivo?

▪ ¿Qué valor tiene la información?
▪ ¿Cuáles son las fuentes de la información?
▪ ¿Qué medios se usan para comunicar la información?
▪ ¿Cómo usa la información?
.
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Estudio de Rockart y Treacy

Ambos estudiosos desarrollaron el termino sistema de información para
ejecutivos (EIS, Executive Information System) aunque no se dio una
definición, los investigadores reconocieron que las características de tales
sistemas son:
▪ Un propósito central: Los ejecutivos emplean la información de las
computadoras primordiales para planificación y control.
▪ Un núcleo común de datos: La base de datos contiene información
sobre industrias, clientes, competidores y unidades comerciales en
tres periodos de tiempo: Historia, presente y futuro.
▪ Dos métodos de uso principales: Los ejecutivos de EIS para
acceder a la situación actual y a las tendencias proyectadas, y para
realizar análisis personalizados de los datos.
▪ Una organización de apoyo
.
Sistema de Apoyo a
Ejecutivos
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Ubicación del Tema

Clasificación de los
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
(Según el Nivel Organizacional)

Nivel Nivel de Nivel Nivel

OPERATIVO CONOCIMIENTO ADMINISTRATIVO ESTRATEGICO

TPS KWS OAS MIS DSS ESS

GDSS
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Introducción
Los Sistemas de Apoyo a Ejecutivos se encuentran dentro del nivel estratégico en
la pirámide de los sistemas de información.
Se trata de sistemas de
información dirigidos a la
alta dirección puesto que
permiten automatizar la
obtención de datos (tanto
internos como externos de
la empresa) más relevantes
y estratégicos para la
organización,
presentándolos de la forma
más comprensible posible
con la finalidad de poder
dar seguimiento a los
factores críticos de éxito.
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Definición

Un Sistema de Información para Ejecutivos se define, como un

sistema computacional que provee al ejecutivo acceso fácil a
información interna y externa al negocio con el fin de dar
seguimiento a los factores críticos del éxito.

Los EIS se enfocan primordialmente a proporcionar información de la

situación actual de la compañía y dejan en un plano secundario la
visualización o proyección de esta información en escenarios futuros. Este
último enfoque es provisto por los DSS (Decisión support system).

El “Sistema de Apoyo a Ejecutivos” SAE o también conocido como:

- ESS, por su sigla en inglés Executive Support Systems
- EIS, por su sigla en inglés Executive Information Systems
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Para que sirve

Destinado para apoyar el proceso de toma de decisiones de los

altos ejecutivos de una organización.

Presentan información relevante y usan recursos visuales y de

fácil interpretación con el objetivo de mantenerlos informados.
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Objetivo

• Mantener informados a los ejecutivos sobre su división,

departamento, empresa y el entrono en que se encuentra.

• Simplificar y organizar el acceso de la información.

• Descubrir o identificar problemas que puedan surgir.

• Generar información acerca del desempeño de sus

subordinados

• Establecer medidas de eficiencia en los factores críticos.

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Características

➢ Están diseñados para cubrir las necesidades específicas y particulares de la

alta administración de la empresa.
➢ Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a información crítica del
negocio.
➢ Implica que los ejecutivos puedan interactuar en forma directa con el
sistema sin el apoyo o auxilio de intermediarios.
➢ Es un sistema desarrollado con altos estándares en sus interfases hombre-
maquina, caracterizado por gráficas de alta calidad, información tabular y
en forma de texto.
➢ Pueden accesar información que se encuentra en línea, extrayéndose en
forma directa de las bases de datos de la organización.
➢ El sistema está soportado por elementos especializados de hardware,
tales como monitores o videos de alta resolución y sensibles al tacto,
ratón e impresoras con tecnología avanzada.
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Factores de Éxito de un EIS

✓ Que se vea bien: Esto implica que debe estar orientado hacia el uso gráfico de
las pantallas, lo cual permite a los ejecutivos accesar la información relevante sin
entrenamiento previo.
✓ Que sea relevante: Un EIS debe proporcionar a los ejecutivos acceso a los datos
que son importantes para la organización y que se han identificado como críticos
para el éxito de la empresa.
✓ Que sea rápido: Se necesitan tiempos de respuesta cortos, de lo contrario los
ejecutivos pensaran que están perdiendo su tiempo. por lo general un EIS
distribuye información sumarizada o agregada, lo cual debe proporcionarse
mas rápidamente que cualquier otra aplicación de sistemas.
✓ Que la información este disponible y actualizada: Un EIS debe proporcionar
a los ejecutivos información en el momento oportuno, es decir, cuando ellos la
requieran. Además, información que se presente al ejecutivo debe estar
actualizada para que tenga validez, ya que no sirve utilizar información obsoleta.
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Factores de Fracaso de un EIS

Los siguientes son los factores considerados como “ factores de fracaso” en los SAE:

▪ Tecnológicos: La tecnología no es adecuada o es inapropiada. Las interfaces son

complicadas o los menús son extensos.
▪ Soporte: Los requerimientos de información de los usuarios fueron ignorados. Los
cambios en las necesidades de información de los usuarios no fueron llevados a
cabo. No hay mejoras en los reportes electrónicos. Inadecuado conocimiento del
negocio entre los miembros del equipo de soporte. No ataca los problemas
significativos de la empresa. Falta de disponibilidad de los datos. Entrega tardía de
datos operativos.
▪ Relacionados con el Usuario:
a) Falta de compromiso de los usuarios.
b) Falta de claridad del propósito del EIS en el ejecutivo patrocinador.
c) No proveer los medios a los ejecutivos parta comunicar ideas.
d) Usuarios no capaces de comunicar decisiones.
e) Resistencia organizacional.
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Beneficios de un SIE

✓ El beneficio más visible de los EIS es

su capacidad de analizar, comparar
y resaltar las tendencias.
✓ Los ejecutivos usan los EIS para
monitorear con más éxito el
desempeño en sus propias áreas de
responsabilidad.
✓ Un EIS bien diseñado podría
mejorar el desempeño
administrativo y aumentar el
campo de control de la alta
dirección.
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Desventaja de un SIE

✓ Requiere un alto costo

dependiendo del tamaño de la
organización.
✓ No contar con el personal
adecuado que tenga tiempo
suficiente para crear, planificar y
desarrollar el sistema.
✓ No siempre se emplea un adecuado
control que mida el desarrollo de la
aplicación
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Componentes del Proceso

Nivel Estratégico
• Entrada: Datos Agregados
• Proceso: Interactivo
• Salida: Proyecciones
• Usuarios: Alta Gerencia

Ejemplo: Plan de operaciones de 5 años.

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Software

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