Estudio de factibilidad

Implementación de un software Medlink para la

gestión y control del historial médico/clínico de los
pacientes de la clínica Sidex

Fecha: [08/06/2022]
Tabla de Contenido
Historial de Versiones ........................................................................................................ 3
Información del Proyecto ................................................................................................... 3
Resumen Ejecutivo ............................................................................................................. 4
Antecedentes del proyecto ................................................................................................ 5
El proyecto y su contexto................................................................................................... 7
Descripción del proyecto ................................................................................................ 7
Objetivos .......................................................................................................................... 7
Contexto del proyecto ..................................................................................................... 8
Alcance del estudio de factibilidad.................................................................................... 9
Factibilidad técnica ........................................................................................................... 13
Factibilidad económica .................................................................................................... 15
Factibilidad legal ............................................................................................................... 16
Factibilidad de recursos ................................................................................................... 18
Factibilidad de mercado ................................................................................................... 19
Factibilidad operacional ................................................................................................... 20
Factibilidad de tiempo ...................................................................................................... 21
Recomendaciones y aprobación ..................................................................................... 22
 Historial de Versiones
Fecha Versión Autor Organización Descripción

8 de junio 1.0 Kevin Hernández Fonseca
2022 Ashley Hernández Gutiérrez
Angelica Gamboa Vargas
Bryan Delgado Alfaro
David Gómez Solano
Melanie Castillo Reyes
Clínica Sidex Empresa Clínica encargada de
brindar atención al paciente,
capacitada para prevenir,
diagnosticar, tratar y rehabilitar a las
personas con condiciones de salud
que se presentan con mayor
frecuencia en la población, así como
para guiar al paciente por todos los
niveles de atención y realizar
promoción de la salud.

Información del Proyecto

Empresa / Organización Clínica Sidex

Proyecto Proyecto de implementación de un software Medlink para la

gestión y control del historial médico/clínico de los pacientes de la
clínica Sidex

Fecha de preparación 01-junio-2022

Cliente Pacientes

Patrocinador (Sponsor) Accionistas Clínica Sidex

Gerente / Líder de Proyecto Kevin Hernández Fonseca / Líder: Ashley Hernández Gutiérrez
Resumen Ejecutivo
Clínica Sidex es una empresa encargada de brindar atención al paciente, capacitada para
prevenir, diagnosticar, tratar y rehabilitar a las personas con condiciones de salud que se
presentan con mayor frecuencia en la población, así como para guiar al paciente por todos
los niveles de atención y realizar promoción de la salud de forma eficaz, está ubicada en San
José al costado oeste de la plaza de deportes de Gravilias. Teléfono: 22022202. Tiene
servicio las 24 horas los 7 días de la semana. En la clínica Sidex existen diferentes factores
que dan origen a problemas tanto económicos como administrativos que lleva a una mala
gestión de los mismos usuarios gracias a la desactualizada forma en la que llevan el control
de sus pacientes, ya que son muchos los expedientes físicos que se manejan y llevan a cabo
muchos errores tanto ortográficos como mal formulados, hasta pérdidas de los mismos
también por falta de espacio en las instalaciones. Se determinó que tan factible es, para esto,
se realizaron varias actividades como el FODA donde se vieron las fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas del proyecto, un Diagrama de Ishikawa donde se presenta los
problemas y las posibles causas de tener un sistema viejo y la mala atención al cliente y
finalmente se realizaron encuestas en Google forms donde se vio reflejado que tan importante
sería implementar y adquirir un sistema para la digitalización de expedientes en la clínica,
estos problemas se reducirán notoriamente, casi en su totalidad ya que el software llamado
Medlink es especializado con el propósito de mejorar tanto la calidad de atención de los
pacientes como la mejora de procesos a lo interno de la clínica, facilitando la toma de
decisiones del equipo médico al implementar un software fácil de usar y ágil para facilitar las
operaciones internas.

La tecnología adquirida por la empresa para la implementación del software será: nuevas
laptops (5 unidades) y tablets (2 unidades) y mejora de la red wifi (mayor velocidad tanto de
bajada como de subida de datos) es de suma importancia ya que se ocupan para entrar al
sitio web de forma más rápida y sencilla. Ayudará a los doctores y enfermeras a realizar de
forma más ordenada y actualizada sus labores, dado al plan de ahorros de la empresa (se
utilizarán herramientas como EXCEL para no salirse del margen que tiene la empresa para
que no falle). Para la implementación de la licencia del software llamado medlink existen
leyes, regulaciones de todo tipo y requerimientos para aplicar en los procesos de digitalización
certificada en el Sistema Nacional de Archivos de Costa Rica que se llevarán a cabo de forma
legal y apegado a las leyes y reglas, donde será seguro para los pacientes de extremo a
extremo. En el mercado existen competencias (Software) de igual o mayor rango, se decidió
Medlink por mejor opción a considerar por sus servicios brindados, costos accesibles, y
diferentes planes a brindar, para la clínica se dará beneficios monetarios ya que gracias al
marketing y a otras formas de propaganda y lo más importante el implemento del nuevo
software nos traerá nuevos clientes y estadía de los antiguos. Se debe considerar el tiempo
ya que de realizarlo de manera apresurada, por más bueno que sea el proyecto, si se hace
en un tiempo menor a lo establecido puede fallar, gracias a eso se implementará un plan que
se llevará a cabo por meses (total 5 meses) donde se implementaran las nuevas
adquisiciones habladas anteriormente de forma que abarque los meses estimados donde se
dará capacitación a los empleados y mejoras en la clínica, para así poder abarcar el proyecto
de forma ordenada, así justificando el éxito de la iniciativa.
Antecedentes del proyecto
En esta sección se presenta una introducción de la visión del proyecto y sus orígenes:

● Factores que dieron origen a la necesidad y al proyecto.

➢ Obtener la experiencia de realizar un proyecto de digitalización (administración

del proyecto, familiaridad con la tecnología, aprendizaje, etc).
➢ Mayor control del proceso, incluyendo la manipulación y almacenamiento del
material original.
➢ Requerimientos de calidad de imagen, acceso y escaneo se pueden ajustar
sobre la marcha, en lugar de definirlos desde el inicio.
➢ Participación directa en el desarrollo de colecciones de imágenes digitales,
haciendo que éstas se ajusten mejor a la organización y a los usuarios.
➢ Ahorro de espacio físico
➢ Protección de los datos
➢ Gestión del tiempo en la consulta de datos
➢ Mejora de la productividad
➢ Responsabilidad social corporativa
➢ Mejora en la eficiencia de los servicios para nuestros clientes

● Factores impulsores de la investigación de factibilidad.

✓ Falta de clínicas con el servicio que se desarrolla

✓ Mayor accesibilidad a la información ya que es digital
✓ Según algunos estudios realizados en campo los usuarios presentaron
gran interés en la iniciativa de la aplicación
✓ Agilización de procesos con la implementación de la nueva herramienta
✓ Permitir ejecución de métricas para estudio en el ámbito médico

● Quién inició el proyecto (Persona u organización).

El inicio del proyecto se da gracias a la innovación 6 personas encargadas del funcionamiento

y mejora de la clínica Sidex, esto porque nos encontramos con muchos retrocesos y la
implementación de un sistema digital para expedientes y demás funciones nos va a brindar
mejoras en nuestros servicios.
 ● Los interesados clave (Stakeholders) involucrados en el inicio del proyecto, fue un
departamento de la organización o quizás otra empresa, fundación o grupo de la
comunidad trajo la idea.

La clínica Sidex cuenta con un departamento involucrado 100% en el proyecto, con la

colaboración del proveedor que nos brinda soporte con el desarrollo del Software.

● Los interesados clave según la visión del proyecto.

Según la visión del proyecto los interesados son el personal tanto organizacional como
médico que están activamente involucrados en el proyecto y los pacientes.

● Actividades de anteproyecto que se han realizado antes del estudio de factibilidad.

· FODA

· Ishikawa

· Encuesta de uso de la implementación del software

El proyecto y su contexto
Descripción del proyecto
La historia médica la podríamos describir como nuestra hoja de vida pero no muchas
personas están al tanto de esto, por este motivo es que se propone el proyecto de
Implementación de un software que nos ayude con la gestión y control del historial clínico de
los pacientes en la clínica Sidex, con el propósito de mejorar tanto la calidad de atención de
los pacientes como la mejora de procesos a lo interno de la clínica, facilitando la toma de
decisiones del equipo médico al implementar un software fácil de usar y ágil para facilitar las
operaciones internas.

Objetivos
Objetivo General:

❖ Implementar un software para influir en la generación de historias clínicas en la

clínica Sidex.

Se comprará la licencia del software de Medlink que brinda la opción de crear Historias
Clínicas que beneficiará a la clínica en la creación de estos.

Objetivos Específicos:

✓ Controlar y estandarizar el registro del historial clínico de cada paciente.

✓ Sistematizar el registro de citas y de datos de los pacientes.
✓ Facilitar el proceso de agendamiento de Citas.
Contexto del proyecto

La clínica Sidex no posee un sistema de registro de historial médico, cuando los pacientes
requieren sus expedientes médicos tienen que esperar y hacer filas porque los empleados de
registro que almacenan los expedientes físicos demora en la búsqueda de dicho expediente,
esto genera retrasos en la atención y provoca una mala atención, provocando quejas por
parte de algunos pacientes. El proceso para solicitar citas también genera problemas a los
pacientes, al tener que acudir a tempranas horas a hacer filas para solicitar una ficha para
agendar una cita.

Al realizar el Foda y Diagrama de Ishikawa y comunicar a los pacientes el resultado, los

mismos se vieron muy interesados y enfatizaron en el hecho de que un software de historial
clínico sería vital para mejorar la calidad de atención.

Antes de involucrarse con las partes interesadas se realizaron un Foda y un Diagrama de

Ishikawa para tener una base de cómo la implementación de un software médico impactaría
el proceso dentro de la clínica, tomando en cuenta que la clínica no contaba con un sistema
digital para llevar los expedientes médicos de los pacientes ya que todo el registro de estos
se hace de forma física, presentando fallas en los procesos siendo la pérdida de documentos,
el tiempo que conlleva la busca de un expediente, la desactualización y la atención al paciente
los mayores problemas. Con la digitalización de los expedientes médicos a través de un
software de historial médico se busca una mejora de procesos a nivel interno, que no solo
que beneficie a los empleados, sino que la atención a los pacientes ya que los procesos se
agilizan y el paciente no tendrá que hacer filas para solicitar su expediente ni tendrá que hacer
filas para poder agendar una cita.

Al reunirse con los dueños de la clínica y mostrarles las evidencias encontradas, se

preocuparon por los problemas encontrados y se interesaron por la idea de implementación
del software sugerido de nuestra parte.
 Alcance del estudio de factibilidad
❖ Resultados que se esperan del estudio de factibilidad.

Se espera una aceptación, donde se lleve a cabo la comprensión de los beneficios, costos y
riesgos, sobre si es factible llevar a cabo el proyecto o no. El cual se mostrará el nivel de
análisis con que se llevó a cabo cada estudio de factibilidad, dando la atención apropiada a
los aspectos más importantes, desde distintas perspectivas.

❖ Actividades principales (Macro actividades) realizadas para preparar la evaluación

de factibilidad.

Dentro de las actividades que se realizaron para preparar la evaluación de factibilidad están
las siguientes:

➢ FODA
➢ Ishikawa

➢ Encuesta
 ❖ Aprobaciones y comité supervisor relacionado con el estudio de factibilidad

En referencia al estudio según las actividades realizadas se puede visualizar el gran alcance
que conlleva este tipo de implantación, proyecto supervisado por 6 personas encargadas del
funcionamiento y mejora de la clínica Sidex.
Factibilidad técnica
Para el desarrollo del proyecto de implementación del software Medlink para la gestión y
control del historial médico/clínico de los pacientes de la clínica Sidex se tomó en
consideración que la clínica debe de realizar una inversión considerable en mejorar sus
sistemas de conexión a red de internet además de comprar nuevo equipo electrónico para su
personal capaz de instalar y correr software sin ningún tipo de problema

La importancia de esta inversión se debe a que se quiere lograr un acercamiento al cliente y

ofrecer un mejor servicio, para lograr esto se tiene claro que se deben de mejorar nuestras
condiciones de trabajo y modernizarnos, la importancia de tener una buena calidad de red
para el uso de Medlink y demás funciones beneficiara a la empresa de múltiples maneras
como mejorar la comunicación, facilitar el acceso al servicio, compartir información de forma
de forma inmediata, mantener una mejor organización tanto a dentro de la clínica como con
los clientes.

Para la parte de la adicción de nuevo equipo electrónico se consideró la idea de utilizar la

laptop HP 15-DY2057LA debido a sus especificaciones técnicas.

Microprocesador Intel® Core™ i7-1165G7 (hasta 4,7 GHz)

Memoria, estándar 8 GB de SDRAM DDR4-2666 (2 x 4 GB)

Gráficos de vídeo Gráficos Intel® Iris® Xᵉ

Disco duro Unidad de estado sólido Intel M.2 de 512 GB

Pantalla 15.6" diagonal, HD (1366 x 768),

Teclado Teclado de tamaño completo, en plata natural, con teclado

numérico

Conectividad inalámbrica Combinación de Realtek RTL8821CE-M 802.11a/b/g/n/ac (1x1)

Wi-Fi® y Bluetooth® 4.2

Ranuras de expansión 1 lector de tarjetas SD multiformato

Puertos externos 1 USB SuperSpeed Type-C® com Velocidad de señalización de

5 Gb/s; 2 USB SuperSpeed Type-A con Velocidad de
 señalización de 5 Gb/s; 1 HDMI 1.4b; 1 pin de CA inteligente; 1
combinación de auriculares y micrófono

Tipo de fuente de alimentación Adaptador de alimentación de CA inteligente de 45 W

Tipo de batería Iones de litio de 3 celdas y 41 Wh

Y la Tablet Galaxy Tab A (2016, 7.0", Wi-Fi) de igual forma se eligió debido a sus
especificaciones técnicas y precio.

Velocidad CPU 1.3GHz

Tipo CPU Quad-Core

Resolución 1280 x 800 (WXGA)

RAM GB 1.5 GB

RAM Interna GB 8GB

Bluetooth A2DP, AVRCP, DI, HID, HOGP, HSP, OPP, PAN

Todo esto con el fin de contar con los equipos adecuados para un eficiente uso de Medlink.
 Factibilidad económica
La siguiente proyección está basada en el promedio mensual de citas que promedia la clínica
Sidex. El promedio de pacientes que se atienden por mes en los 4 departamentos (Medicina
General, Odontología, laboratorio y Farmacia) es 145 pacientes. De estos, el precio fijo para
Medicina General y Odontología son 15,000 y 25,000 siendo estos los montos más bajos con
los cuales se atienden a los pacientes. Al igual que el laboratorio y la Farmacia los montos
pueden variar dependiendo de lo que se necesite, para este estudio, al igual que los
anteriores se tomaron los precios más bajos para realizar la proyección.

Al tener esto en cuenta, y teniendo entendido que los montos pueden variar, la siguiente
proyección tiene como objetivo mostrar el costo-beneficio económico que se tendría durante
el proceso de implementación del software.

Después de realizar la implementación del software, se realizará un cobro del 5% a las citas
online. Si tomamos en cuenta la anterior proyección y aplicamos el porcentaje a los ingresos
por citas (aproximado) nos da como resultado ₡197,750.00. Al estar implementado el
proceso, ya no se requerirá de tantos suministros de oficina para cubrir las necesidades del
proceso manual. Se proyecta un ahorro de ₡250,000 por mes, solo en ahorros por la no
necesidad de requerir suministros de oficina como antes.
Factibilidad legal
● Si el proyecto es aceptable de acuerdo con la ley de la región o país.

La Junta Administrativa del Archivo Nacional de conformidad con las atribuciones que le
confiere el artículo 11 incisos e), f) y h) de la Ley del Sistema Nacional de Archivos N° 7202
de 24 de octubre de 1990, mediante acuerdo N° 6, tomado en la sesión ordinaria N° 15-2018,
celebrada el 25 de abril de 2018, aprueba la siguiente Norma Técnica para la digitalización
de documentos en soporte físico y la autenticidad de imágenes, dirigida a todas las
instituciones que conforman el Sistema Nacional de Archivos costarricense:

Requerimientos para aplicar en los procesos de digitalización certificada en el Sistema

Nacional de Archivos de Costa Rica.

● Regulaciones locales, regionales y nacionales que distintos aspectos del proyecto

deben cumplir.

Los siguientes son lineamientos y requerimientos que deberán aplicarse en el

emprendimiento de procesos de digitalización de colecciones y/o fondos documentales en los
Archivos de las instituciones que forman parte del Sistema Nacional de Archivos. Se plantean
aspectos técnicos, procedimentales y de control para el establecimiento de proyectos de
digitalización. Se entiende en este documento que la razón de la puesta en marcha de un
proyecto de digitalización, que no es más que la conversión digital de documentos originales
en soporte físico (no digitales) responde a objetivos como: Incrementar el acceso o difusión
de una colección física evitando el daño en la original, es decir, reducir la manipulación y el
uso de materiales originales sobre todo aquellos frágiles o utilizados de forma intensiva; crear
una “imagen de seguridad” para el material en estado de deterioro o de uso recurrente; y
eventualmente la facilitación de dicho material digital por medio de las facilidades tecnológicas
actuales.

En Costa Rica, el régimen jurídico del expediente clínico es el siguiente:

La Ley General de Salud establece, por su parte lo siguiente en el artículo 74:

“Los directores y administradores de los establecimientos de atención médica deberán velar

por el correcto y acucioso funcionamiento del sistema de ingresos y egresos de pacientes y
por el correspondiente archivo de expedientes clínicos, debiendo entregar al Ministerio de
Salud, en la oportunidad y dentro del plazo que determinen en el reglamento o la autoridad
de salud, las informaciones estadísticas requeridas.”

El Reglamento General de Hospitales establece en el artículo 18, inciso 2) aparte c) que el

director de un hospital es el funcionario con máxima autoridad en el establecimiento,
correspondiéndole especialmente velar por la correcta elaboración, manejo y archivo de las
historias clínicas y porque no se vulnere su secreto. Además, el Reglamento General de
Hospitales establece los siguientes deberes en relación con el manejo del expediente del
paciente:
a.-Obligación de los jefes de Servicio por la corrección de los documentos clínicos de su
Servicio y por el acatamiento de las disposiciones reglamentarias internas. b.-Deber de los
jefes de clínica de pasar visita en compañía de los Asistentes de Servicio con el fin de revisar
la historia clínica de cada caso en sus aspectos de diagnóstico, evolución y terapéutica, así
como revisar y rectificar el resumen médico de pacientes una vez dados de alta o después
de haber fallecido.

c.-Corresponde a los médicos asistentes revisar la historia clínica y exploración física del
paciente con el objeto de determinar su corrección antes de que se le considere definitiva,
discutir con sus subalternos, como práctica de orientación y enseñanza sobre la discrepancias
de criterio y la deficiencias de la información de la historia clínica, revisar las anotaciones de
evolución clínica y recomendar la terapéutica y los estudios de laboratorio y gabinete que se
deban practicar y finalmente hacer el resumen de estancia, evolución clínica, diagnóstico y
terapéutica empleados en los pacientes dados de alta o que hayan fallecido.

d.-Por su parte a los médicos residentes corresponderá discutir con sus superiores
jerárquicos, especialmente con el médico asistente, como práctica de orientación y
enseñanza, sobre las discrepancias de criterio y las deficiencias de información de la historia
clínica, revisar y completar las historias clínicas y completar los exámenes de gabinete
rutinarios y/o de emergencia que se deben practicar y hacer las anotaciones de evolución
clínica y las prescripciones recomendadas por el médico asistente.

Es importante destacar lo establecido en el artículo 55:

“La atención de consulta externa deberá iniciarse en la oficina encargada del registro de
pacientes en Estadística y Documentos Médicos con el procedimiento administrativo para
identificar al enfermo, captar los datos que se requieran e iniciar la historia clínica si consulta
por primera vez o buscar la de ocasiones anteriores, si es subsecuente.”

El artículo 56 resulta fundamental:

“Toda la información médica que se obtenga en la atención del paciente deberá quedar
registrada en la historia clínica.”

El médico o el equipo de turno deberá dejar constancia escrita de todas sus actuaciones en
los registros correspondiente (historias clínicas, protocolos quirúrgicos, registros obstétricos
y registros de urgencia) En las Salas de Operaciones se exige que todo paciente que vaya a
ser operado vaya acompañado de la historia clínica completa, que se lleve a cabo la anotación
estadística de la labor realizada en la sala, y dar cuenta diariamente al Departamento o
Servicio de Estadística y Documentos Médicos de las intervenciones efectuadas en las salas
de operaciones.
Factibilidad de recursos
En cuanto a los materiales o recursos necesarios para el desarrollo de este proyecto, es
necesario tomar en cuenta la siguiente lista de adquisiciones en las que debe invertir la clínica
Sidex.

❖ Software: la contratación o suscripción del software Medlink.

❖ Laptops o tablets: equipo electrónico necesario para los consultorios y personal
autorizado en gestionar los expedientes electrónicos de los pacientes.

Cantidad: 5 Laptops y 2 tablets

❖ Routers: instalación de routers de alta calidad en todo el centro médico para garantizar
un acceso eficiente a la red desde cualquier punto de la clínica.

Cantidad: 1 Router

Por otra parte, se requiere la contratación de personal adicional encargado de capacitar a los
colaboradores del centro médico en el uso del software, así mismo, se requiere contratar
profesionales que se encarguen del desarrollo de la App que se va a poner a disposición de
los pacientes de la clínica.

Como dependencias externas que presenta el proyecto, tenemos la instalación del software
en la clínica, así como el desarrollo de la App, puesto que son tareas que no dependen
directamente del equipo de trabajo, por lo que es importante tomar las medidas pertinentes
para cumplir con los requerimientos planteados en la planificación del alcance y tiempo del
proyecto.

Con la implementación de este proyecto, es importante señalar que no tendremos ningún tipo
de afectación en las operaciones ordinarias del centro médico durante el desarrollo del
mismo.

Procedimientos de desarrollo

El planteamiento de este proyecto se da debido a la necesidad de la clínica en actualizar sus

sistemas de información y gestión con respecto al historial médico de los pacientes, mediante
la implementación del software que garantice una administración eficiente y ordenada por
parte del centro médico.

Se contará con el servicio técnico especializado que garantice una correcta instalación del
software y la mejora en nuestro sistema de conexión a internet, logrando que el proyecto se
ejecute de la mejor manera, tomando en cuenta el alcance, tiempo y costos que se estimaron
en la fase de planificación.

Se dará el seguimiento adecuado con el fin de obtener los resultados esperados, por lo que
contaremos con el servicio de capacitación para el personal médico en el uso del software, al
igual que mantenimientos preventivos en los dispositivos electrónicos y redes wifi para
garantizar que el proyecto siga su correcto funcionamiento después de darlo por finalizado.
Factibilidad de mercado
Como desarrollo de la factibilidad de mercado se investigó si más clínicas cuentan con lo que
es la implementación del software en nuestro caso como es (Medlink) para el registro o
expediente electrónico de los pacientes para un centro de salud, el cual se logró obtener como
resultado que no contamos con más competencia y que somos los primeros en adquirir e
implementar un software extranjero, con mejores resultados, facilitando al personal de la
clínica un mejor servicio, reducción de tiempo de espera y de costo materiales.

También tenemos que el paciente puede obtener acceso a su historial médico en cualquier
momento que guste ya que el software permite al paciente poder verificar cada que ocupe
información médica, sin acceso a modificar los datos adjuntos por la clínica, ayudándoles a
que se realicen sus propias pruebas y controles en el hogar.

Razón por la cual el paciente da preferencia ya que hay más capacidad de que todos los
proveedores evalúen y utilicen la información sobre pacientes nuevos y antiguos desde
diferentes entornos para mejorar los procesos y estrategias de la atención de la salud.
introducir y almacenar recetas médicas, análisis y otros servicios para favorecer la legibilidad,
reducir las duplicaciones y mejorar la velocidad de gestión de los pedidos.

Se permite para usar recordatorios, mensajes, alertas y sistemas computarizados de apoyo

a la toma de decisiones, para mejorar el cumplimiento de las mejores prácticas clínicas y
asegurar chequeos regulares y otras prácticas preventivas

La segmentación del mercado cuenta con el software con estar dividido para cubrir varias
áreas, para aplicar en medicina general, odontología, exámenes de laboratorio, y farmacia.
Sin embargo, el nicho está más enfocado en que el paciente y la clínica tengan más
accesibilidad al registro médico electrónico.

Como estrategias contamos con las siguientes:

➢ Presentar una mayor viabilidad de eficiencia tanto a lo interno como lo externo

➢ La implementación de un software permitirá mejorar la calidad y eficiencia en el
análisis de datos y seguimiento médico de los pacientes.
➢ Tener más repercusión en el mercado al que pertenece.
➢ Mejora de procesos a lo interno de la compañía

Tipo de organizaciones de mercadeo a usar y sus diferencias de los competidores:

Dentro de los servicios presentados por los diferentes proveedores de servicios del software
se analizaron los 4 para verificar cual era el más indicado, y por elección, se decidió Medlink
por mejor opción a considerar por sus servicios brindados, costos accesibles, y diferentes
planes a brindar.
● Medlink.
● NIMBO
● Medesk
● Agenda Pro
Mercado y grupos objetivo:

La clínica ofrece de sus servicios a cualquier persona que lo ocupe, pero del servicio del
software para la persona interesada en el registro electrónico se le da acceso a hombres y
mujeres, entre las edades de 18 a 45 años, ya que no es adaptado o permitido para personas
menores de edad, y para las personas de tercera edad se les complica para la tecnología.

Factibilidad operacional
Permite a la clínica Sidex tener la posibilidad de conseguir y poner en marcha un sistema de
digitalización de datos, aprovechando los beneficios que ofrece, por otro lado, el correcto uso
del software estará sujeto a la capacidad o cantidad de miembros encargados del
departamento, razón por la cual se debe garantizar el pleno entendimiento y manejo del
equipo en cuestión. Se tiene pensado culminar el proyecto en cinco meses aproximadamente
donde se realizarán tareas necesarias para poder tener una buena calificación contra otras
clínicas existentes, es factible ya que contamos con todo lo solicitado y permitido el porcentaje
de que el proyecto falle es mínimo, también gracias a las ganancias poder realizar mejoras
en la clínica, tener un mayor monitoreo y asistencia para satisfacer las necesidades de los
pacientes.

Con la implementación del nuevo software a la clínica se resolverán problemas de carácter

profesional, económicos y demandas que exigen las personas que se dirigen a la clínica así
mejorando como temas hablados con anterioridad, se aprovechará esta nueva
implementación con la estadía de los clientes antiguos para que no deserten a otro tipo de
clínica, con propagandas de marketing digital así atraer nuevos clientes podrá llegar a ser
incluso la clínica número uno en Costa Rica ,reducir costos internos, también mejoramiento
a nivel interno con nuevos dispositivos electrónicos resolvería problemas como mala letra de
doctores, pérdida de información y error de los documentos escritos, problemas de los
clientes ya que habrá mayor facilidad a la hora de retirar recetas el personal enviará vía correo
el recetario o podrán verlo desde la página web.

La satisfacción a los requerimientos identificados se dará de manera positiva ya que se

ayudará tanto a la clínica a mejorar como a los pacientes y se tiene a la disposición todo lo
planeado del proyecto tanto como el tiempo y el costo.

Los resultados operacionales se verán reflejados en la diferencia de las ventas menos el costo
y gastos efectuados de la empresa, se utilizarán herramientas como EXCEL para no salirse
del margen que tiene la empresa para que no falle.

Costo: Dado a las implementaciones y cambios administrativos de la clínica se realizarán

varios cambios y se tomara una decisión, uno de ellos es la adquisición que equipos
electrónicos, mejoras en la red wifi, contrato mensual del software Medilink de la compañía,
serán costos monetarios aproximados que dispone la clínica a poder gastar.

Influencia que tendrá la clínica: para que la página web adquirida no sea un fracaso
implementar medidas estratégicas como el marketing y atraer a las personas.
Tiempo: Se pretende cada mes ir implementando los nuevos servicios ya que si se hace todo
de una vez podría haber errores, se implementará la suscripción del software medilink una
vez asesorados de cómo se usa de ahí se irán pasando todos los datos de las personas por
número de lista, después de ello adquirir las tablets para que las enfermeras tengan mayor
facilidad subir los datos al sistema.

✓ Se cuenta con los recursos monetarios, personal, administrativos.

✓ Se realizaron planes estratégicos para minimizar los costos y tiempo del proyecto.

Factibilidad de tiempo

Objetivos Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5

Mejora de la red

(Tomando en cuenta si se requiere cambios

en la infraestructura de la clínica, colocar
cable de red)

Compra del equipo electrónico

(Adicción de tablets y laptops)

Instalación de Medlink / Capacitación del

personal

Pruebas del uso de Medlink / Presentación a

los clientes (Marketing)

Estandarización de Medlink

En base al diagrama de Gantt se tiene disponible un tiempo de 5 meses para la realización

del proyecto, el proyecto puede construirse apropiadamente en 3 meses, pero se estima en
5 por la necesidad de realizar los testeos o pruebas necesarias al sistema y cualquier cambio
que se requiera hacer al sistema. Una vez implementado se espera poder cobrar un
porcentaje a las citas online que se generan cada mes.
Con respecto a las posibles afectaciones, se estima que habrá algunas pocas a las
operaciones normales de la clínica. Referente a la instalación del software y pruebas se
pueden manejar sin tener alguna afectación o paro a las operaciones diarias de la empresa.
Con respecto a las capacitaciones, puede haber algunos momentos donde si pueda afectar
las operaciones porque se necesitaría que cada doctor o miembro médico se capacite en
cómo utilizar el sistema.

Recomendaciones y aprobación
Su ejecución es recomendable ya que facilita el acceso a los documentos para toda la clínica.
Mejora la trazabilidad de la información. Agiliza la búsqueda y consulta de la información para
el personal y permite modificar pautas de calidad de forma sencilla y sin errores.

Pros para ejecutar la iniciativa:

Ahorro de espacio físico

Protección de los datos
Gestión del tiempo en la consulta de datos
Mejora de la productividad
Responsabilidad social corporativa
Acceso a la información a través de distintos dispositivos tecnológicos

En contras para ejecutar la iniciativa

❖ Comenzar un proceso desde cero en una clínica puede tomar mucho tiempo,
además de un cambio en la cultura de almacenamiento que se tenga en la
organización que contrate el servicio o decida implementarlo.
❖ Si no se tiene bien claro el tipo de indexación a aplicarse, más adelante puede
resultar complicado el encontrar un documento específico
❖ Pérdida de la información por manipulación
❖ Es necesario depurar el documento frecuentemente

Ser capaces de poder implementar tecnologías habilitadoras en un proceso de

Transformación Digital en la clínica desde nuestra perspectiva es solo la mitad del éxito hay
que ser capaces de reconocer cuáles son las claves para que estas tecnologías favorezcan
el éxito de la digitalización de entre las que destacan cinco aspectos fundamentales:

• La presencia de líderes con conocimiento digitales

• Formación sólida para la fuerza laboral del futuro
• Capacitar a los empleados para trabajar de formas nuevas
• Proporcionar las herramientas del día a día
• Comunicarse con fluidez a través de métodos tradicionales y digitales