UCompensar

EDUCACIÓN PARA AVANZAR

Actividad práctica aplicada

Herramientas de Calidad

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE No. 1:

ACTIVIDAD No. 1:

Reconocimiento

Programa académico
Administración de Empresas

Asignatura
Herramientas de Calidad

RECONOCIMIENTO

Los procesos y los principios de calidad permiten que los sistemas de gestión se dinamicen. Su
impacto en el mundo ha sido muy funcional en todo tipo de organización, es por ello que en esta
actividad se hará un reconocimiento de las herramientas de calidad. Las técnicas para gestionar y
mejorar los procesos organizacionales, en las que son funcionales estas herramientas permiten
que los modelos de negocio estén articulados con el modelo de gestión, en que los procesos
tienen un papel fundamental como base de la organización y como guía de interacción y
articulación entre las diferentes actividades de la empresa.

ACTIVIDAD

Lectura del material de apoyo: Calidad y servicio: conceptos y herramientas (3a. ed.)

El RAE de la Calidad

Hacer la lectura del Capítulo 5 sección 5.11 desde la página 82 hasta la 100, luego de ello
Presentar diseño de un trabajo tipo RAE (Resumen Analítico Estructurado) donde se evidencie el
contenido del resumen, objetivo, metodología y conclusiones del apartado de la lectura asociada a
las herramientas de la calidad; servicios y conceptos

Trabajo individual

El estudiante dará respuesta al resumen analítico estructurado, el cual busca identificar cuáles son
los conocimientos previos que le permitan reconocer la importancia de reconocer las
herramientas de calidad y su importancia en la aplicación de los procesos de las organizaciones.
Tener en cuenta para el desarrollo de la actividad:

1. Hacer la lectura del apartado e información descrita

2. Utilizar el formato estándar de RAE (Resumen analítico estructurado); el cual lo pueden
descargar de la Internet

Nota: La actividad debe ser desarrollada individualmente

Trabajo colaborativo:

Participación foro “Importancia de las herramientas de calidad y su aplicación a las empresas del
futuro”

Tener en cuenta para el desarrollo de la actividad:

1. El estudiante realiza su apreciación respecto al tema propuesto

2. Realizará aportes a comentarios realizados a dos de sus compañeros

Entregables:

1. Trabajo autónomo

1.1. Dar respuesta al RAE

2. Trabajo colaborativo.

2.1. Participación en el foro con apreciación individual frente al tema propuesto

2.2. Aportes a comentarios de dos de sus compañeros

ESPACIOS DE SOCIALIZACIÓN

Como introducción a la asignatura Herramientas de Calidad, en esta etapa inicial denominada

Reconocimiento, evidenciaran espacios académicos de interacción y construcción colectiva de
conocimiento, en el que tus participaciones y las de tus compañeros contribuyen al
fortalecimiento del conocimiento del curso.

En estos espacios se busca brindar apoyo entre pares (compañeros del curso), para aclarar dudas e
inquietudes y profundizar las ideas sobre el contenido de la acción formativa del curso (actividades
de aprendizaje o materiales de estudio).

1. Encuesta aceptación contrato pedagógico

2. Foro de presentación
3. Foro temático “Importancia de las herramientas de calidad y su aplicación a las empresas
del futuro”
RECURSOS NECESARIOS PARA LA ACTIVIDAD

Recursos
Técnicos, Computador, consulta en libros y vídeos
tecnológicos y
materiales
Ambientes de Unidad del curso
aprendizaje
Obligatorios Acción formativa de la unidad 1. Etapa_0_Reconocimiento
(Gemba Academy Español, 2015) Las 7 Herramientas de Control
Recursos de Calidad [Vídeo]
bibliográficos Complementarios
Recuperado de https://youtu.be/1mBmsJCDCEA

Aldana, L. y Vargas, M. (2014). Calidad y servicio: conceptos y

herramientas (3a. ed.). Ecoe Ediciones. https://elibro-
net.ucompensar.basesdedatosezproxy.com/es/lc/ucompensar/ti
tulos/114317
De la Guerra, J. P. (2015). Las siete herramientas de la calidad.
http://65.181.120.59/bitstream/123456789/62/1/JPGuerra%2
0Siete%20herramientas%20de%20la%20calidad.pdf
Gillet Goinard, F. (2015). La caja de herramientas: control de
calidad. Grupo Editorial Patria. https://elibro-
net.ucompensar.basesdedatosezproxy.com/es/lc/ucompensar/ti
tulos/39347
González Gaya, C. y Domingo Navas, R. (2013). Técnicas de
mejora de la calidad. UNED - Universidad Nacional de Educación
a Distancia. https://elibro-
net.ucompensar.basesdedatosezproxy.com/es/lc/ucompensar/ti
tulos/48633
Vila Espeso, M. Á. (2007). Auditorías internas de la calidad.
Ediciones Díaz de Santos.
https://elibro-
net.ucompensar.basesdedatosezproxy.com/es/lc/ucompensar/ti
tulos/52973

PORCENTAJE EVALUATIVO DE LAS ACTIVIDADES

Actividad Porcentaje
Encuesta aceptación contrato pedagógico No calificable/ Obligatoria

Foro de presentación No calificable/ Obligatoria

Resumen Analítico Estructurado (RAE) 55%

Foro temático “Importancia de las herramientas 45%

de calidad y su aplicación a las empresas del
futuro”