Solicitud de restitución de fondos conforme a Ley N° 20.

009 (Cargo no reconocido

por robo, hurto, extravío o fraude)

Estimado cliente:

En estos momentos estamos atendiendo su solicitud. Para una mejor atención en el servicio y en el
esclarecimiento de los hechos, le agradeceremos completar el siguiente formulario.

Fecha: 15 MARZO 2024

Nombre y apellidos: YASNA YESSICA ZENTENO ROJAS

Rut: 17.529.004-4

Domicilio: LAGO PANGUIPULLI 3220

Comuna: PEDRO AGUIRRE CERDA

Ciudad: Santiago

Correo electrónico: Zentenor.yas@gmail.com

Teléfono fijo: -

Teléfono celular: 946704579

Oficina donde mantiene productos BCI: Santiago

Número Cuenta (Últimos 4 dígitos): 8447

Número Tarjeta (Últimos 4 dígitos): No tengo

Monto TOTAL reclamado:

I. Por favor indique las transacciones realizadas que Ud. desconoce. En caso de que
el espacio proporcionado no sea suficiente, por favor adjuntar cartola, archivo
excel o estado de cuenta, destacando las operaciones desconocidas. (Enviar
archivo adjunto con formulario).

Producto Día Hora Lugar Monto Tipo

Comercio
 II. ¿Cuál de las siguientes circunstancias sufrió? (Marcar con una X). Indicar día,
hora, lugar de los hechos que relata.

Extravío
Hurto
Robo x
Fraude x

Día: 20 ENERO
Hora:15:40
Lugar:VIÑA DEL MAR

III. ¿Se trata de una transacción realizada a un comercio o destinatario habitual?

Marque con una X su respuesta

SI
NO x

En el caso de que su respuesta sea afirmativa, indicar nombre de comercio o destinatario habitual:

IV. ¿Ud. recibió una alerta de operación sospechosa? (Marcar con una X).
En caso afirmativo, indicar a través de qué medio recibió la alerta y detallar día y
hora de la alerta.

SI
NO x

Día:
Hora:
Medio a través del cual recibió la alerta:

V. ¿Ud. realizó denuncia a alguna autoridad? (Marcar con una X)

En caso afirmativo, por favor indicar frente a quién presentó la denuncia, día y
número de denuncia.

SI x
NO

Frente a quién presentó la denuncia: PDI

Día:25 FEBRERO 2024
Nº denuncia: 003239492194
 VI. Por favor explique brevemente las circunstancias en que se produjeron los
hechos.
En el caso de sospechar que se trataría de un fraude, por favor indicar si recibió
algún aviso, llamado telefónico, mensaje de texto o mail en el cual le solicitaron
sus datos bancarios, previo a la(s) transacción(es) que desconoce.
El día 20 de enero me robaron mi teléfono donde tenia la app wallet con la tarjeta adherida , además
de mi cartera y otras cosas , luego tuve que solicitar el cambio de numero de la app me encontraba con
muchos problemas para usar la app , bloqueo la app pero no asi mi teléfono el cual se me demoro en
bloquear. El día 25 de febrero recibo una llamada que me habían transferido por error y solicitaban unos
códigos , reviso en detalle la cuenta y tengo. Movimientos durante enero y febrero que yo jamás realice.
Hago transferencias habituales desde la cuenta y recibo como los montos no eran altos no veía gran
diferencia en el saldo hasta que los sume todos, ingrese una denuncia por fraude y aun mantengo las
cuentas bloqueadas. Por miedo a que sigan usando.

Importante: el Banco iniciará una investigación de su caso y, en caso de existir antecedentes que
acrediten culpa grave o dolo en la utilización del medio de pago, de conformidad a las
modificaciones realizadas a la Ley de Fraudes, el Banco deberá iniciar una acción en su contra, ante
el Juzgado de Policía Local competente.

¡Muchas gracias!

Firma Cliente