Guía para evaluar las necesidades de Intervención

Socioeducativa1

¿Qué es una necesidad?

Las necesidades son simplemente diferencias entre tus logros actuales y tus
expectativas. Así, las necesidades más comunes, representan discrepancias,
en ocasiones, déficits, entre tus ambiciones y tus logros actuales.

Necesidad
(Intervalo)

Proceso para alcanzar los

logros deseados.
Logros
Logros deseados o
actuales requeridos

¿Cuáles son los beneficios de la evaluación de necesidades?

La evaluación de necesidades puede ser un proceso sistemático para guiar la
toma de decisiones. No importa cuál sea la magnitud de las elecciones, las
decisiones que tomas a diario, influyen en tu actuación, la actuación de quienes
te rodean y la actuación organizativa y su contribución a la sociedad. Los
procesos sistemáticos no proporcionan únicamente una guía paso a paso,
ofrecen también un conjunto fundacional de procedimientos que permiten
reflexionar, personalizar y mejorar continuamente para enriquecer nuestra toma
de decisiones.
La evaluación de necesidades puede proporcionar la justificación de las
decisiones, antes de que sean tomadas. Después de todo, una vez que una
decisión se ha tomado, normalmente es muy tarde para empezar a justificar tus
elecciones.

1
Traducido por Paula Martín del manual: Watkins, R, Meiers, M.W y Visser, Y.,L. (2012) A Guide To
Assessing Needs. Washington DC. The World Bank. Referncia: http://es.scribd.com/doc/78498430/A-
Guide-to-Assessing-Needs (octubre, 2012).
La evaluación de necesidades puede ser escalable para cualquier proyecto sea
cual sea su magnitud, para cualquier marco de tiempo o presupuesto.
La evaluación de necesidades puede ofrecer un modelo replicable que puede
ser aplicado por principiantes o expertos. Si se construye sobre las lecciones
aprendidas de las decisiones tomadas anteriormente, la evaluación de
necesidades puede ofrecer un proceso replicable que puede ser utilizado una y
otra vez y puede ser mejorado sistemáticamente a lo largo del tiempo. El marco
de trabajo fundamental para la evaluación de necesidades, proporciona una
estructura flexible que puedes aplicar hoy, mañana y en el futuro para guiar tus
decisiones.
La evaluación de necesidades, puede proporcionar una perspectiva sistemática
para los decisores. Las organizaciones están construidas alrededor de
sistemas independientes, sistemas de subsistemas e incluso sistemas sociales
que nunca se encuentran en un directorio organizacional. Como consecuencia,
tus decisiones sufren constantemente fluctuaciones que te mueven de un
sistema al siguiente.

¿Cuándo deberíamos desarrollar una evaluación de necesidades?

La evaluación de necesidades puede ser utilizada proactivamente para
identificar oportunidades de mejora de la práctica (realización), reactivamente
en respuesta a las consecuencias de los resultados que no son tan buenos
como deseábamos, o continuamente como un componente integrado de un
programa de mejora continua.

¿Cómo puedes conducir una evaluación de necesidades básica?

Identificación:
1. Identificar a tus compañeros internos y externos para la evaluación de
necesidades. Colegas, clientes, ONG’s, etc.
2. Determinar qué información o qué datos son necesarios para la
evaluación de necesidades.
Niveles estratégicos, tácticos y operativos. En otras palabras, qué
información es requerida para tomar una decisión argumentada y
justificada.
3. Determinar las posibles fuentes de datos.
4. Realizar los preparativos necesarios para recoger información que no
está disponible aún.
5. Elaborar un guión de preguntas para la entrevista, cuestionarios y otras
herramientas para la recopilación de información y datos.
6. Recolectar información utilizando una variedad de herramientas y
técnicas, e incluir recursos que representen una variedad de
perspectivas.
7. Definir las necesidades en las bases de los períodos de realización entre
los resultados que se poseen y los que se desean.

Análisis:
 1. Establecer una lista de priorización de necesidades inicial entre el
ámbito de aplicación, la magnitud, las características que las distinguen,
etc.
2. Conducir un análisis de necesidades para aquellas de prioridad, para
entender mejor aquello en lo que estamos trabajando.
3. Recolectar información atendiendo a los factores ocasionales (o de
causas) asociado con lo que no trabaja y llevándolos a las necesidades
prioritarias.
4. Analizar y sintetizar la información útil que has sintetizado sobre las
necesidades.

Decisión:
1. Trabajar con los compañeros de evaluación de necesidades, establecer
un criterio sobre qué decisiones se habrán de tomar (por ejemplo, coste,
tiempo, impacto).
2. Identificar múltiples actividades (soluciones) que combinadas puedan
alcanzar los resultados deseados. Hay siempre múltiples opciones a
considerar, por lo que es importante no centrarse únicamente en una
sola solución mientras ésta puede ser comparada con muchas otras
hasta lograr cumplir con los criterios establecidos.
3. Evaluar el potencial de cada actuación dotando a las actividades de
mejores evaluaciones para mejorar en esfuerzo.
4. Priorizar la identificación de las necesidades basadas en el coste de
satisfacer las necesidades frente al coste de no cumplir con las
necesidades.
5. Resumir tus recomendaciones en el informe de evaluación de
necesidades o presentar y difundir la información.
Necesidades
Necesidades continuas
Necesidades cambiantes
Necesidades emergentes
Nota: Estudios de caso que ilustran las diversas necesidades de países en desarrollo incluidos en Naciones
Unidas (2004). Informe de evaluación de necesidades sobre Metas de Desarrollo en el Milenio.
Descripción Ejemplo
Interrupciones en los En una región del país, el
resultados que son número de casos con SIDA
conocidas por previas y el porcentaje de niños
evaluaciones y son que completan sus estudios
motivadas de una forma primarios se han mantenido
continuada. relativamente estables en
relación con el proyecto los
últimos 10 años y continúa
representando una
auténtica necesidad
Interrupciones en los Una inundación rural,
resultados que se ajustan reduce significativamente
en magnitud, contexto, la producción de cultivos,
importancia u otras aumentando así
características en respuesta bruscamente las
a cambios internos o interrupciones de
externos de tu organización rendimiento para un
o comunidad. número de alimentos que
anteriormente había sido
estable durante muchos
años.
Interrupciones en los Como resultado de los
resultados que emergen conflictos en un país
cuando los nuevos vecino, la nueva
resultados deseados son inmigración altera
identificados, o cuando hay significativamente las
cambios imprevistos en la demandas situadas en el
actual realización. gobierno local, esto
conduce a nuevas
necesidades en un
momento, cuando se
anuncian recortes en los
servicios de un área.

Evaluación de necesidades: herramientas y técnicas.

Organización de un grupo focal

Propósito
El propósito de gestionar un grupo focal, es recolectar información de un
pequeño grupo (de 5 a 12 participantes) en un proceso sistemático y
estructurado. Un grupo focal efectivo está diseñado alrededor de un objetivo
claro y específico. Los participantes interactúan con un facilitador quien
presenta a los participantes cuestiones diseñadas para valorar perspectivas
diferentes sobre los resultados actuales o deseados, en relación con un tema
específico.
a. Técnica del incidente crítico: en sus respuestas a las preguntas
del grupo focal, se pregunta a los participantes sobre hechos del
 pasado como ejemplos. Cada hecho, debe incluir una descripción
de las condiciones o contextos, las personas implicadas y los
comportamientos de las personas en el mismo. El foco de
discusiones es entonces sobre incidentes previos relacionados
con el tema y no en especulaciones y generalizaciones.
b. Brainstorming: esta técnica puede ser usada para generar
rápidamente nuevas ideas o identificar y considerar soluciones
alternativas a un problema. Para iniciar una sesión productiva de
brainstorming, debes identificar el tema específico sobre el que te
gustaría concentrarte con el grupo. Introducir el tema, y animar a
los miembros del grupo a aportar todas sus ideas libremente, en
una cantidad determinada de tiempo. Recoger todas las
contribuciones del grupo (ayuda a guardar sus pensamientos en
un formato que sea visible para todos los miembros del grupo,
como la proyección de un video, un mapa conceptual, etc.).
Categorizar y combinar ideas sobre los puntos de partida
establecidos. Analizar y evaluar las ideas con el propio grupo, y
priorizar las ideas en términos de su utilidad para la evaluación de
necesidades.
c. Encuestas ficticias: es un método de votación informal que puede
ser usado para probar rápidamente las opiniones de los
participantes. Las encuestas ficticias dan a todos los participantes
la oportunidad de dar sus opiniones a través de respuestas “sí” o
“no”.
d. Planificación Round Robin: esta técnica puede ser implementada
de dos maneras diferentes, ambas basadas en tus propias
cuestiones o sugerencias. Un enfoque es compartir la sugerencia
con los miembros del grupo y después invitar al grupo entero a
escribir sus ideas en relación a la cuestión o tema planteados. A
continuación se ha de ceder a cada persona un turno para
compartir una idea de su lista. Se continuará este proceso hasta
que en la habitación no surja ninguna idea más para compartir.
Otro enfoque, es compartir la cuestión o sugerencia con el grupo
y después preguntar a cada persona que muestre sus reacciones
e ideas en relación a la cuestión que tú has planteado. En ambos
formatos, el round robin permite a los miembros del grupo a
compartir por igual sus ideas, sin que predomine la
argumentación de nadie.

Entrevistas
Propósito
El propósito de desarrollar entrevistas, es recolectar información sobre una sola
persona a través de un formato que puede variar de estructurado, a
semiestructurado a no estructurado.

Encuestas de doble respuesta.

Las encuestas de doble respuesta, tal cual se presentan aquí, recolectan
información atendiendo a los logros actuales o deseados, así proporciona
datos claros atendiendo a la magnitud, dirección, y la relativa prioridad en las
interrupciones de la realización (o las necesidades). Este tipo de encuestas te
proporcionan más opciones para analizar los datos que si se utiliza una de
única respuesta, además proporciona información sobre evaluación que es
esencial para abordar la evaluación de necesidades.

Realización actual Pregunta de la encuesta Realización deseada u óptima

     ¿Me lleva habitualmente el     

metro donde quiero ir a
tiempo?
Satisfacción: 1= muy insatisfecho; 2=insatisfecho; 3=neutral; 4=satisfecho; 5= muy satisfecho

Realización actual Pregunta de la encuesta Realización deseada u óptima

     ¿Con qué frecuencia me     
encuentro satisfecho en
cuanto al servicio
proporcionado por el metro?
Frecuencia: 1=diariamente; 2=semanalmente; 3=ocasionalmente; 4=a veces; 5= casi nunca
Realización actual Pregunta de la encuesta Realización deseada u óptima
     ¿Tiene el metro fallos        
mecánicos durante mis 
viajes?

Análisis 1: Discrepancia.
Para cada pregunta de la encuesta de evaluación de necesidades, deberías
realizar una interrupción en el análisis, restando el valor asignado a la columna
“actual” del de la columna “deseo”.

Análisis 2: Dirección.
Para cada cuestión, el valor negativo de cada espacio, debe ser identificado
para diferenciar las necesidades (cuando el deseo es mejor que el actual) de
las oportunidades.
- Discrepancias positivas entre el deseo y la actual (por ejemplo:
deseado=5, actual=3, interrupción= 2) identifica una necesidad.
- Discrepancias negativas entre el deseo y la actual (por ejemplo:
deseado=3, actual= 5; interrupción= -1) identifica una
oportunidad.

Análisis 3: Posición
Esto se refiere a la prioridad relativa

Análisis 4: Diferencias demográficas (opcional).

DAFO+
Propósito
El propósito de desarrollar un DAFO, es identificar, organizar y priorizar las
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que influyen en la
planificación, diseño, desarrollo, implementación y evaluación de la mayoría de
los programas o proyectos.
Estructura básica del DAFO.
DAFO sobre trasporte público de la comunidad

Fortalezas:
F1: cuatro nuevas estaciones de metro
han sido acabadas el año pasado; tres
más son esperadas para los próximos
dos años.
F2: hay una demanda creciente, el
número de conductores de metro se
incrementó en un 15% el año pasado.
F3: el año pasado se registró un
incremento del 3% en la completa
satisfacción de conductores de metro.
Debilidades:
D1: se espera que aproximadamente un
18% de los mecánicos de buses y
metro, se retiren en los próximos 5
años.
D2: el desarrollo de nuevos carriles
para bici en el centro de la ciudad, han
sido aplazados.
D3: el incremento de las tasas de metro
y bus, reduce la posibilidad de acceso
de los ciudadanos más pobres.

Oportunidades
O1: el incremento del precio de la
gasolina, puede impulsar el uso del
transporte público.
O2: caminar e ir en bici a trabajar se
está volviendo más popular.
O3: el subsidio nacional puede ayudar
a reducir el gasto con tarjetas de viaje
gratuitas para la población más
desfavorecida.
Amenazas:
A1: incrementar el precio de la
gasolina, incrementa el precio del
transporte público.
A2: las calles del centro de la ciudad
están obstruidas en hora punta,
incrementando los retrasos en los
buses.
A3: se incrementan los costes de mano
de obra.
A4: los buses y metro se averían
mucho.

Versión expandida del DAFO

S

World Café (con la variante del “Speed dating).

El “World Café” es un formato de conversaciones colaborativas diseñadas para
producir reflexiones profundas sobre varios temas. Las conversaciones
colaborativas consisten en reunir a los interesados en grupos para formular las
instrucciones (o ideas, opiniones, etc.) concernientes a necesidades, siguientes
pasos y soluciones.
1. Tener organizadores determina de antemano las preguntas específicas
que abordarán los objetivos clave para sostener el “World Café”.
2. Situar grupos de cuatro o cinco personas en pequeñas mesas. Cada
mesa es liderada por alguien a quien se le ha dado cierta orientación
sobre las obligaciones de facilitar la “labor de mesa”.
3. Configurar rondas progresivas (normalmente tres) rondas de
conversación de aproximadamente 20-30 minutos cada una.
4. Animar a los líderes y miembros de cada mesa a escribir y dibujar las
ideas clave, utilizando los subrayadotes y papeles proporcionados.
5. Cuando los grupos han completado la ronda inicial de conversaciones,
invitar a una persona a permanecer en la mesa como líder, mientras el
resto de los miembros del grupo, se vuelven embajadores. Los
embajadores llevan ideas clase, temas y cuestiones de su primer grupo,
a otras conversaciones nuevas.
6. Invitar a los líderes de mesa, a dar la bienvenida a los nuevos
huéspedes y compartir brevemente las ideas principales, temas y
cuestiones de la conversación inicial. Animar al embajador a que una las
ideas de sus previas conversaciones en otras mesas tal y como antes,
los otros escucharon cuidadosamente sus contribuciones, y
construyeron las suyas propias.
 7. En la tercera ronda de conversaciones, cada una de las personas vuelve
a la primera mesa en la que han estado, o bien continúa viajando a
nuevas mesas. A veces, los dinamizadores, añadirán nuevas cuestiones
en la tercera ronda de discusión para profundizar en la exploración.
8. Tras varias rondas de conversación, se ha de iniciar un periodo de
discusión entre todas las personas que componen el grupo completo.

Técnica Delphi.
Propósito
La técnica Delphi es un poderoso enfoque que puede ser utilizado para reunir
datos y opiniones de expertos (como identificar los límites de la actuación
primaria) o para llevar un grupo de decisión (como hacer recomendaciones
sobre qué hacer). La técnica Delphi se refiere también a un método, un
enfoque, una actividad o un estudio. Fue desarrollado por RAND durante la
década de los cincuenta del siglo pasado para la previsión de la guerra, basada
en paneles de información de expertos de manera sistemática e interactiva.

Observaciones del rendimiento

Resumen del proceso

1. Una vez que las necesidades han sido identificadas (o el espacio entre
la actuación actual y la deseada), se utilizan observaciones de lo
realizado para documentar los procesos actuales, procedimientos,
herramientas y decisiones que ayudan a lograr los resultados actuales.
Planificamos la integración de nuestras observaciones con otros
procesos como las entrevistas post-actuación, revisiones de
documentos, o desarrollo de grupos focales.
2. Crear un protocolo de observación o una lista para asegurar que se
analiza sistematicamente el rendimiento actual Este paso será también
valioso si son varios observadores los que trabajan o si son varias las
tareas a observar.
3. Seleccionar los sujetos de objservación,
4. Observar al sujeto mientras completa la tarea. Durante la observación, el
observador no debe interferir en la realización. Por ejemplo, el
observador no debe hacer preguntas o comentarios hasta que no haya
terminado la tarea. Se ha de utilizar el protocolo de observación para
realizar un seguimiento de las actividades.
5. Cuando la tarea ya ha sido completada, nos hemos de reunir con el
sujeto para comentarle lo que hemos observado.
6. Escribir un informe sobre lo que hemos encontrado en cada
observación.

Análisis de tareas. (Jerárquico o secuencial, basado en condicionales y

basadas en modelo).
Propósito
El propósito del análisis de tareas, es describir, documentar y analizar
sistemáticamente las actividades, procedimientos y recursos que usan los
individuos o grupos para lograr sus actuales resultados.
1. Identificar las posiciones clave y las tareas relatadas como conclusión en
el marco de los resultados.
2. Seleccionar un método de análisis de tarea. Varios métodos
sistemáticos de análisis de tareas pueden ser aplicados, cada uno con
sus ventajas y desventajas dependiendo del contexto. Como resultado,
utilizamos una mezcla de métodos durante varias evaluaciones de
necesidades. Tres métodos posibles son: jerarquizado (secuencial), si-
entonces y basado en modelo.

a. Análisis de tarea jerarquizado o secuencial.

Verificar la secuencia apropiada de pasos para llevar a cabo resultados, e
identificar los recursos (por ejemplo suministros, ordenadores, etc.) utilizados
para completar la tarea. De forma rutinaria, los procesos incluirán pasos que no
pueden ser observados. Hablar con los individuos o equipos que han sido
seleccionados, para identificar tanto los comportamientos internos como
externos. Comúnmente, un análisis de tareas jerarquizado, requiere una
combinación de observación y entrevistas con expertos.
Por ejemplo, un análisis de tarea debe identificar que los sujetos completen los
pasos que siguen en el logro de un objetivo de rendimiento para la oficina de
pensiones:
- Comprobar mensajes de voz.
- Tomar detalle y precisar las notas de cada mensaje de voz.
- Enviar un email a los funcionarios de la oficina de pensiones del
distrito junto con los mensajes de voz.
- Copiar las gestiones de los mensajes de voz y enviarlo a sus
respectivos funcionarios.
- Borrar los mensajes de voz una vez han sido enviados.

b. Análisis basado en condicionales

- Esta técnica de análisis puede ser utilizado cuando tenemos
varios pasos de decisión.

c. Análisis de tarea basado en modelo.

- Utilizar un análisis basado en modelo cuando la tarea que se está
revisando es vaga o difícil de definir. En la realización de un
análisis basado en el modelo, trabaja estrechamente con los
sujetos, realizadores, para desarrollar un modelo o marco para
 completar la tarea. Describir para el empleado las técnicas
opcionales que pueden utilizarse para completar su trabajo.
- Utilizar entrevistas (o grupos focales) con expertos para definir un
modelo para una tarea. Después que un modelo es desarrollado,
los expertos deben revisar otra vez los procedimientos y opciones
para asegurar que el modelo adecuado representa el marco para
lograr los resultados deseados. La capacidad de un modelo de
representar la realización exitosa de una tarea, depende de la
flexibilidad de un modelo. Si tu análisis basado en modelo no da
resultado en un marco flexible que puede ser aplicado en una
variedad de contextos y, a continuación, revisa la tarea utilizando
otra técnica de análisis de la tarea.
- Cuando sea posible, crear un gráfico representando las tareas y
sus relaciones.

Análisis de tareas cognitivas

Propósito
El propósito del análisis de tareas cognitivas es definir sistemáticamente los
requisitos de decisión y los procesos psicológicos utilizados por expertos para
llevar a cabo los resultados.

Este análisis es utilizado cuando uno está intentando comprender cómo los
profesores son capaces de gestionar el comportamiento de los estudiantes en
clases. Se han de identificar las estructuras de conocimiento asociadas con el
área de tarea a través de los siguientes pasos:
- Revisión y análisis de documentos: revisar materiales escritos en
los que puedes localizar información relevante.
- Observación: observar a un experto en la realización de las tareas
y procedimientos de interés al análisis de tareas cognitivas.
- Entrevistas no estructuradas: cuando estas gestionando una
entrevista no estructurada, generalmente es útil si eres capaz de
realizar un análisis de un documento o una observación.
 Herramientas y técnicas para la toma de decisiones.

Técnica del grupo nominal.

Propósito
La técnica del grupo nominal es utilizada para participar en la planificación del
consenso que permite priorizar temas y tomar decisiones.

Análisis multicriterio
Propósito
El propósito del análisis multicriterio, es proporcionar sistemáticamente una
comparación cuantitativa a través de múltiples opciones.
- Comparación de alternativas regionales patrocinados por el Gobierno para organizar
refugios temporales después de un desastre natural.
Clasificaciones: 1-2=muy bajo, 3-4=bajo, 5-6=medio, 7-8=alto, 9-10=muy alto
Velocidad Asequibili Calidad Durabilidad Facilidad de Valoración
en reunir dad (por del coordinación media
necesidad unidad) refugio
es
Tiendas de lona 9 7 3 2 9 6.0
(pequeñas)
Tiendas de lona 7 9 3 2 9 6.0
(grandes)
Construcción de 4 5 6 7 5 5.4
estructuras
temporales de
madera
Trailers y casas 4 1 9 10 2 5.2
prefabricadas

Análisis multicriterio (con criterio de ponderación)

Comparación de alternativas regionales patrocinados por el Gobierno para refugios
temporales después de un desastre natural.
Clasificaciones: 1-2=muy bajo, 3-4=bajo, 5-6=medio, 7-8=alto, 9-10=muy alto
Velocidad Asequibili Calidad Durabilidad Facilidad de Valoración
en reunir dad (por del coordinación media
necesidad unidad) refugio
Ponderaciones .30 .20 .15 .15 .20
Tiendas de lona 9 x .30= 7 x .20= 3 x .15= 2 x .15= 0.3 9 x .20= 1.8 6.65
(pequeñas) 2.7 1.4 0.45
Tiendas de lona 7 x .30= 9 x .20= 3 x .15= 2 x .15= 0.3 9 x .20= 1.8 6.45
(grandes) 2.1 1.8 0.45
Construcción de 4 x .30= 5 x .20= 1 6 x .15= 7 x .15= 5 x .20= 1 5.15
estructuras 1.2 0.9 1.05
temporales de
madera
Trailers y casas 4 x .30= 1 x .20= 9 x .15= 10 x .15= 2 x .20= 0.40 4.65
prefabricadas 1.2 0.20 1.35 1.5
Análisis tabletop
Propósito
Los análisis tabletop son facilitadores de discusiones que son utilizados en una
amplia variedad de configuraciones para identificar las interrupciones,
actuaciones deficientes, y problemas de comunicación en el sistema dado.
Un análisis tabletop es una discusión basada en la actividad en que cada grupo
de participantes trabaja con un facilitador. Los participantes y el facilitador
utilizan la colaboración como enfoque para solventar problemas,
aproximándose a la identificación y búsqueda de soluciones surgidos en la
realización.

Comparación de pares
Equipamiento Bancos Mesas de Árboles y Senderos
para juegos picnic flores
infantiles.
Equipamiento
para juegos
infantiles.
Bancos
B

Mesas de
picnic A B

Árboles y
flores D D D

Senderos
E B E D

Matrices de decisión 2x2.

Propósito
El propósito de una matriz de decisión 2x2 ayuda a examinar múltiples
perspectivas sobre temas identificados durante una evaluación de
necesidades. Un número de perspectivas pueden ser comparadas en un
formato de matriz 2x2 (por ejemplo: los riesgos vs. Recompensas, tu punto de
vista vs. El punto de vista de otros, lo que sabes vs. Lo que no sabes o
urgencia vs. Importancia).
Así, hemos combinado aquellas técnicas en base a su similitud compartida con
el uso de la matriz 2x2, representa las perspectivas alternativas.
Priorización de necesidades del trabajo juvenil (ejemplo de
matriz 2x2)

Altas prioridades de la Bajas prioridades de la

juventud de la ciudad
Altas prioridades de la Bajas tasas de empleo
agencia juvenil de empleo juvenil
Pocas oportunidades de
relación con los negocios
locales
Bajas prioridades de la Pocos centros recreativos
agencia juvenil de empleo para jóvenes abiertos en las
tardes-noches
Los costes de la formación
de la juventud son
moderadamente altos
juventud de la ciudad
Tasa de empleo baja para
la población mas
envejecida.
Disminución de la tasa de
retención de empleados de
la Agencia de empleo de la
ciudad.

Diagramas Fishbone (espina de pez) (análisis de causa-efecto).

Propósito
El diagrama fishbone, así llamado por su similitud con el esqueleto de un pez,
es un diagrama de causa-efecto que puede ser utilizado para identificar la
potencial (o actual) causa del problema de realización. El diagrama fishbone
proporciona una estructura para un grupo de discusión sobre las causas
potenciales del problema.
Escenarios
Propósito
El propósito de “escenarios” es proporcionar exploraciones contextuales de las
potenciales fortalezas y debilidades de las diferentes combinaciones de las
intervenciones para la mejora de las actuaciones. “Escenarios” es la más eficaz
en situaciones donde el número posible de direcciones es amplio o cuando hay
un gran grado de incertidumbre.

Análisis de causas profundas

Propósito
El objetivo del análisis de causas profundas es identificar los factores causales
que han conducido a un problema de rendimiento.

Bajas tasas de educación de niñas en las zonas rurales

Factor causal 1 Mapa de la causa
Costes que les suponen a Tasas escolares
las familias de las áreas Las niñas proporcionan una
rurales enviar a las niñas a labor en casa (cuidado de
la escuela los niños, preparación de la
comida, limpieza, etc.)
Factor causal 2 Mapa de la causa
Normas culturales acerca Los niños normalmente
de la escolarización salen favorecidos frente a
femenina las niñas
Restricciones religiosas y
culturales
Factor causal 3 Mapa de la causa
Acceso a la escuela Las escuelas no están
disponibles en todas las
aldeas
Recomendaciones
Eliminar o reducir las tasas
Ayudar a los padres
económicamente para
enviar a las niñas a la
escuela
Recomendaciones
Programas de promoción
Sensibilización a largo
plazo sobre los beneficios
económicos futuros para la
familia de escolarizar a las
niñas.
Recomendaciones
Reforma educativa para la
escolarización rural.
Visita de tutores
estacionales

Análisis de árbol de problemas

Un análisis de árbol de problemas es un procedimiento paso a paso que es
usado para identificar lógicamente, evaluar y cuantificar las causas potenciales
de problema de la realización en un sistema y para determinar estrategias
prevención para esas causas.
Mapa conceptual
Propósito
Mapa conceptual es un concepto utilizado para realizar una representación
visual (dibujo o mapa) de los conceptos o ideas y para ilustrar sus relaciones.
Términos como “mapa de ideas” es sinónimo del término. Un método similar,
es la “asignación de clúster”, que adicionalmente utiliza estadísticas para definir
clústeres o temas similares.

Ejemplo de Mapa conceptual con situaciones interrelacionadas : Necesidad:

solamente el 60% de los niños del país se gradúan en educación secundaria en
el año que les corresponde. El objetivo en cinco años, es alcanzar el 90% de
graduados.

Factores de
transporte

Factores
acceso
escuela rural Factores
economía Factores de
Factores familiar migración
número de trabajadores
profesores
Factores de
condición
económica
comunitaria Factores
Factores de género
calidad
escuela

Factores de
Factores cultura
oportunidades local
trabajo juvenil

Rueda de futuro
Propósito
La rueda de futuro, es una técnica orientada hacia el futuro. Sus actividades se
conducen a ayudar a los participantes a analizar y explorar los efectos de una
tendencia, evento, circunstancia o tema. Esta técnica puede ser útil para
conducir brainstorming estructurados, determinar necesidades, planificar
estrategias y construir consensos.
Las ruedas de futuro están establecidos como representaciones gráficas
circulares con un evento futuro en el centro, en el segundo nivel del círculo, un
segundo nivel de efectos. Las actividades de la rueda de futuro pueden ser
potencialmente usadas para explorar efectos de muchas cosas diferentes
(temas, tendencias y eventos), por ello pueden ser utilizados en prácticamente
cualquier configuración (organización, reuniones comunitarias, escuelas, etc.)

Consecuencias:
a. Efectos primarios (de primer orden); las consecuencias más inmediatas
de la rueda de futuro es un tema clave.
b. Los efectos secundarios (de segundo orden); las consecuencias más
inmediatas que siguen a las de primer orden. Dependiendo del tema,
 podrás añadir un tercer o cuarto orden de efectos en la rueda para que
ésta continúe.
c. Implicaciones u oportunidades. Las actividades finales de la rueda, se
focalizan en las implicaciones u oportunidades que proceden de
identificar los efectos.

Pirámide de actuaciones
Propósito
La pirámide de actuaciones es un marco para asegurar que tu evaluación de
necesidades aborda cada uno de los componentes de la actuación .

Motivación y auto-concepto
- ¿Está la gente motivada para lograr los resultados deseados
como necesidad específica?
- ¿Está la gente motivada para alcanzar las metas de la
organización y sus socios?
- ¿Qué factores podrían reducir la motivación?

Capacidad de actuación o rendimiento

- ¿Hay personas adecuadas para realizar el trabajo?
- ¿Se quedan los mejores actores en la organización o se van?
- ¿Tiene la organización la capacidad adecuada para arrancar
nuevos proyectos?

Expectativas y retroalimentación
- ¿Sabe la gente los resultados que se esperan?
- Después de que las personas han completado la tarea, ¿se les
dice qué han hecho bien y qué deberían mejorar?

Recompensas, premios e incentivos

- ¿Se incentiva a las personas para alcanzar los resultados
deseados?
- ¿Son desanimados para actuar bien?
- ¿Se les reconoce correctamente a las personas su actuación?

Herramientas, ambiente y proceso

- ¿Tiene la gente acceso a los recursos que son requeridos para
cumplir sus objetivos?
- ¿Es el clima de la organización el adecuado para animar a las
personas a lograr sus objetivos?
- ¿Hay un proceso sistemático para realizar una actuación?

Conocimientos y habilidades
- ¿Sabe la gente lo que le están preguntando?
- ¿Se les proporcionan a las personas las habilidades necesarias
para lograr los objetivos planteados?
Cultura organizacional
- ¿Apoya la cultura organizativa el logro de los resultados
deseados?
Recursos
¿Se dispone de los recursos necesarios (tiempo, dinero, etc.), para conseguir los
resultados deseados?
Se dispone de los recursos necesarios para conseguir los resultados
identificados?

Visión, Misión y Objetivos

¿Son las personas conscientes de cómo contribuye su trabajo al del equipo, a la
organización, a los clientes y a la sociedad, en general?
¿Se aprecia un plan estratégico claro que puede emplearse en la toma de
decisiones a todos los niveles de la organización?
¿Son las personas proactivas por cuanto saben dónde quieren ir, o tienden a ser
reactivas ante los cambios?

Logros Relevantes
¿Se alinean los resultados deseados con la visión, misión y objetivos de la
organización?
¿Qué retorno sobre lo invertido supone el conseguir los resultados deseados?

Control Continuo
¿Están los sistema de control o evaluación situados para poder medir en la
organización lo realizado por cada componente de la pirámide?
¿Son analizadas habitualmente las actuaciones de la organización?
¿Son los controles e informes de resultados empleados para mejorar las
acciones?

Herramientas y técnicas a considerar

Si quieres recolectar Y si quieres utilizar la Podrías considerar las siguientes

información sobre…
Necesidades de la
comunidad
información para… técnicas…
Identificar necesidades Revisión sistemática de documentos,
Grupo focal, Encuestas de doble
respuesta, Pirámide de actuaciones,
Rueda de futuro, Diagrama Fishbone
World Café, Técnica del grupo
nominal
Priorizar necesidades Análisis de causas profundas, DAFO
Escenarios, Mapa conceptual,,
Construcción del consenso
Técnica del grupo nominal
Seleccionar soluciones Análisis multicriterio, Comparación
potenciales de pares, Pirámide de actuaciones,
Escenarios, Técnica del grupo
nominal
Identificar necesidades Revisión sistemática de documentos.
Entrevistas, Grupo focal, Delphi,
Encuestas de doble respuesta, World
 café, Técnica del grupo nominal,
Pirámide de actuación, Rueda de
futuro
Necesidades específicas Priorizar necesidades Entrevistas, Grupo focal, Análisis de
del cliente causas profundas, DAFO, Matriz
2x2, Escenarios, Mapa conceptual,
Grupo nominal, Comparación de
pares, Análisis tabletop
Seleccionar soluciones Análisis multicriterio, Pirámide de
potenciales actuación, Escenarios, Construcción
consenso, Grupo nominal.
Identificar necesidades Encuestas, Grupo focal, Revisión
sistemática de documentos,
Encuestas de doble respuesta, World
café, Grupo nominal, Pirámide de
actuación, Árbol de problemas,
Necesidades Rueda de futuro.
organizacionales Priorizar necesidades Análisis de causa profunda, DAFO,
Matriz 2x2, Escenarios, Mapa
conceptual, Grupo nominal, Análisis
tabletop
Seleccionar soluciones Análisis multicriterio, Comparación
potenciales de pares, Grupo nominal, Pirámide
de actuación, Escenarios.

Si quieres recolectar Y si quieres utilizar la Luego, si quieres considerar…

información sobre… información para…
Priorizar necesidades Análisis causas profundas,
Matriz 2x2, Escenarios, Mapa
conceptual, Grupo nominal,
Análisis tabletop, Comparación
Actuación en equipo de pares
Seleccionar soluciones Análisis multicriterio,
potenciales Comparación de pares, Pirámide
de actuaciones, Escenarios,
Construir consensos, Grupo
nominal.
Identificar necesidades Entrevistas, Análisis de tareas
cognitivas, Observación de
rendimientos, Revisión guiada
por expertos, Revisión de
documentos sistemática,
Pirámide de actuaciones, Árbol
de problemas, Diagrama
fishbone.
Actuación individual Priorizar necesidades Análisis causas profundas,
Escenarios, Mapa conceptual,
Análisis tabletop.
 Seleccionar soluciones Análisis multicriterio,
potenciales Comparación de pares, Revisión
guiada por expertos, Pirámide de
actuación. Escenarios.

Clasificación de técnicas y herramientas de selección.

Herramien Factores de selección

tas y (Escala del 1 al 10)
técnicas a
considerar Costes y
Adecuación beneficios Viabilidad Aceptabilidad Experiencia Total Media

Herramien Factores de selección

tas y (Escala del 1 al 10)
técnicas a
considerar Costes y
Adecuación beneficios Viabilidad Aceptabilidad Experiencia Total Media
World 4 7 7 5 4 27 5.4
Café
Diagrama 6 7 6 5 4 28 5.6
Fishbone
Grupo 7 5 7 9 5 33 6.6
focal
Entrevista 7 4 5 9 6 31 6.2