2.2.

CREACIÓN DE UNA CITA PREVIA POR EL CLIENTE

El acceso a la página de solicitud de cita previa se realizará a través del portal definido por el
Consulado en el apartado de cita previa.

2.2.1. SELECCIÓN DE OFICINA Y TRÁMITE

Se seleccionará la oficina para el cual el usuario quiere solicitar la cita.

Si pulsamos en el botón Continuar antes de introducir la “Oficina” se nos mostrará la siguiente alerta.

Una vez seleccionado la oficina, aparecerá un nuevo campo en el que se deberá seleccionar el trámite
para el cual se solicita la cita.

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Si pulsamos en el botón Continuar antes de introducir el “Trámite” se nos mostrará la siguiente alerta.

Una vez seleccionado el trámite, aparecerá un nuevo campo en el que se deberá seleccionar el
número de solicitantes para el cual se solicita la cita, por defecto viene seleccionado el número
mínimo de solicitantes de dicho trámite.

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Una vez seleccionados todos los campos, el usuario pulsa el botón “Continuar” y se envía la
información seleccionada en los campos desplegables.

En esta etapa pueden ocurrir dos casos dependiendo de la configuración de la oficina seleccionada:

1. La oficina requiere de validación por email: el usuario va directo a la “INTRODUCCION EMAIL

USUARIO”.

2. La oficina no requiere de validación por email: el usuario va directo a la “SELECCIÓN DE

FECHA”.

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2.2.2. INTRODUCCIÓN EMAIL USUARIO

Cuando se han seleccionado los datos anteriores, el usuario deberá introducir un email válido al
que se le enviará un código de verificación que deberá usar en el siguiente paso. A su vez, deberá
rellenar el campo del captcha de forma correcta y aceptar el aviso de privacidad.

Si pulsamos en el botón Continuar antes de introducir el “Correo” o es un correo no valido se nos

mostrará la siguiente alerta.

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Si pulsamos en el botón Continuar antes de introducir el “Captcha” se nos mostrará la siguiente
alerta.

Si pulsamos en el botón Continuar introduciendo de forma incorrecta el “Captcha” se nos mostrará

la siguiente alerta.

Si pulsamos en el botón Continuar sin aceptar el aviso de privacidad se nos mostrará la siguiente
alerta.

Una vez introducidos todos los campos y aceptado el aviso de privacidad, el usuario pulsa el botón
“Continuar” y se envía el correo con el código de validación.

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2.2.3. INTRODUCCIÓN CÓDIGO VALIDACIÓN EMAIL

Una vez recibido el email con el código de validación de la cita el usuario deberá de introducir dicho
código en el campo “Código”.

Si pulsamos en el botón Continuar antes de introducir el “Código” o el código no coincide se nos

mostrará la siguiente alerta.

En caso de haber introducido de forma correcta el código de validación de email, el usuario pulsa el
botón “Continuar” y se dispondrá a elegir la fecha de la cita.

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2.2.4. SELECCIÓN DE FECHA

Al validar el código de validación, el usuario deberá seleccionar el día en el que quiere pedir la cita.
Para ello, se muestra al usuario un calendario con el siguiente código de colores:

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ü Blanco: días pasados
ü Azul: Ese día tiene huecos libres.
ü Gris Oscuro: El día no tiene huecos libres.
ü Gris Claro: El día es un festivo.
ü Azul Claro: El día seleccionado.
Del calendario, sólo se podrán seleccionar los días que están de color azul.

Cuando se selecciona el día en el que se quiere pedir la cita, la aplicación muestra un cuadro con los
tramos horarios y los huecos que hay en la semana del día seleccionado.

Como se puede observar en la imagen anterior, por cada una de las franjas horarias se pueden ver
los huecos disponibles a una semana vista.

Gracias a que hemos seleccionado el trámite previamente, el tamaño de los huecos (en minutos) se
ajustará a la parametrización que se haya realizado para el trámite en cuestión anteriormente en
la herramienta de administración.

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El usuario sólo podrá seleccionar huecos que estén disponibles, es decir, que tengan algún hueco
libre.

No se podrá seleccionar ningún hueco anterior al día de la cita.

2.2.5. INTRODUCIR DATOS PERSONALES

Cuando se selecciona el hueco que se quiere reservar, el usuario debe introducir la siguiente
información para dar de alta la cita previa:

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CAMPOS A INTRODUCIR POR EL USUARIO

ü Nombre o razón social: campo obligatorio de texto.

ü Primer apellido: campo no obligatorio.

ü Segundo apellido: campo no obligatorio.

ü Tipo de documento de identificación: campo obligatorio. Se deberá seleccionar el tipo de

documento con el que se identificará el ciudadano.

ü Un número de identificación válido (DNI/CIF/NIE/PASAPORTE): campo obligatorio. El sistema

comprobará que es un valor válido, excepto en el caso de que se introduzca un pasaporte.

ü Dirección de correo electrónico: campo obligatorio. El sistema comprobará que es un formato

de email válido.

ü Teléfono: campo obligatorio. El sistema comprobará que tiene 9 dígitos.

ü Detalle consulta: Campo no obligatorio de tipo texto. El ciudadano incluirá aquí los detalles de su
consulta.

ü Aceptación de la LOPD y Aviso Legal.

ü Captcha: El usuario deberá introducir el texto que se visualiza para comprobar que no es una
máquina.

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2.2.6. INTRODUCCIÓN CÓDIGO VALIDACIÓN SMS

Una vez recibido el SMS con el código de validación de la cita el usuario deberá de introducir dicho
código en el campo “Código”.

Si pulsamos en el botón Continuar antes de introducir el “Código” o el código no coincide se nos

mostrará la siguiente alerta.

En caso de haber introducido de forma correcta el código de validación de SMS, el usuario pulsa el
botón “Continuar” y se dispondrá a ver los datos de la cita.

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2.2.7. VER DATOS CITAS
Una vez los datos se han aceptado y el código de validación por SMS es introducido, el usuario podrá
ver la cita que acaba de pedir en pantalla con la opción de imprimirla y se enviará por correo un
justificante de la misma.

Contendrá la siguiente información:

ü Código cita: código que identifica la cita y se genera en el momento de creación de la misma.
ü Nombre de la Oficina
ü Nombre del trámite seleccionado
ü Fecha y hora de la cita
ü Instrucciones adicionales: Contienen información de los siguientes pasos a realizar.

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Si pulsamos en imprimir obtendremos nuestro justificante para poder imprimirlo. A su vez se enviará
a la dirección de mail facilitada por el usuario un justificante de la cita.

Los campos que contendrá el justificante por mail serán idénticos a los facilitados en el último paso de solicitud
y a la impresión en papel.

2.3. CONSULTA DE LAS CITAS DE UN CIUDADANO

Para acceder a la consulta de citas los ciudadanos deberán entrar la aplicación web de gestión de
citas y pulsar “comprobar, modificar o anular la reserva”.

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El ciudadano deberá introducir su Localizador de la cita, el teléfono y la oficina.

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El sistema le mostrará todas las citas futuras concertadas permitiendo:

Visualización, edición, eliminación y reimpresión de la cita previa.

1. Visualizar los datos de una cita para volver a imprimirla, consultarla o editarla.

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 2. Edición de los datos siempre y cuando no haya pasado la fecha (se podrá modificar la fecha y la
hora de una cita). Nos enviará de nuevo a la página de edición de día y hora comentada
anteriormente en la parte de creación de cita.

3. Cancelar una cita previa siempre y cuando no haya pasado la fecha de la cita.

Una vez que pulsemos en el botón eliminar nos aparecerá un mensaje de confirmación y ya no tendremos
esa cita en nuestro listado.

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