Alta Nueva Servicio Hogar

Alta nueva Servico Hogar
Alta Nueva Servicio Hogar
Para dar comienzo debemos logearnos en la plataforma ingresando de la siguiente manera:
1.- Ingresar a : https://mundoconnect.tumundo.cl/login

2.- Ingresar con cuenta mundo.
3.- Validar correo corporativo para el ingreso de lo contrario no podrán acceder.
2
Para dar comienzo dentro del menú Dashboard realizaremos lo siguiente

● Rut: Ingresamos el Rut de quien va a contratar servicios
● Presionamos el botón Buscar
● Se cargarán los datos el cliente en pantalla
● Presionamos el botón +Agregar Contrato
1 2
3
Para el ingreso de persona natural que requiera solo emision de boleta por los servicios contratados
los ítems a seleccionar son:
N° CEl de Identidad:Número de serie cédula de

identidad no es obligatorio pero nos permitirá
un agendamiento técnico de 24 horas,
como también que nuestra oferta pase de
FIRMADO A CONFIRMADO DE FORMA
AUTOMÁTICA.
Tipo de Cliente : Persona
Tipo de Oferta: Hogar
Tipo de Facturación: Boleta
Medio de contacto: Canal de Atención
Dependerá del Canal de Atención.
El envío de facturación será en forma

electrónica a través de email.
Las alternativas vienen por defecto.
Presionamos CONTINUAR.
En la siguiente pestaña debemos seleccionar los datos de facturación del cliente, para esto debemos:
Presionar Seleccione el Contacto.
Se desplegará el nombre del cliente el cual debemos seleccionar para continuar, de lo contrario presionar
CREAR UN CONTACTO y llenar los datos.
Se desplegarán los datos si está todo correcto damos a continuar.

También podemos editar en caso de ser necesario para actualizar datos
Crear un nuevo contacto
Clic en CONTINUAR
En la siguiente pestaña realizaremos la selección del HOMEPASS (HP) donde se instalarán los servicios a contratar.
Clic a HOMEPASS para continuar
Dentro del la sección de HOMEPASS podremos usar el filtro para buscar por regiones,
comunas, y más filtros asociados para facilitar la búsqueda de la dirección que proporciona el cliente.
Considerar que la dirección tiene los siguientes estados:

VERDE - Habilitado, AMARILLO - Ocupado, ROJO - Inhabilitado
Para seleccionar el HP daremos clic a acciones en los tres puntos, seleccionamos - Seleccionar Homepass.
Ahora que tenemos nuestra dirección seleccionada se nos habilita la opción para seleccionar el plan a
contratar, daremos clic en PLAN para continuar.
Se desplegará un cuadro emergente donde seleccionaremos el plan a contratar.
Pueden ser 1, 2 o 3 mundos dependiendo el caso seleccionaremos con tic y quedará marcado en color azul como
muestra la imagen.
La Opción Exento es solo de uso interno de la empresa no se utiliza para comercialización.
Seleccionados los ítems presionamos Continuar.

En la siguiente ventana de acuerdo a lo que seleccionamos nos desplegara todas las

alternativas de contratación, seleccionaremos el plan indicado por el cliente, quedar marcado
con un Tic y para continuar presionamos FINALIZAR
Se despliegan todas las combinaciones posibles y

el valor normal de cada plan, el valor promocional
se muestra en el resumen del contrato
Completado lo anterior tendremos ya un resumen de lo ingresado, en este momento

podríamos ingresar adicionales en conjunto con el plan, como un ISDBT extra, un repetidor
WIFI Etc.
Tendremos:
Dirección a instalar
Plan Ingresado
Opción de Plan Adicional
En caso de que el cliente desee agregar un adicional, para este ejemplo un dispositivo ISDBT.
Se debe seleccionar:
● Adicional TV
● Dejar Tick
● Presionar Continuar
El cuadro de diálogo mostrará el dispositivo y el valor extra a cancelar, se destaca que el valor es mensual.
Damos Tic al Dispositivo
Presionamos FINALIZAR
Finalizado el ingreso el ítem quedará agregado, si desea más de 1 unidad se modifica la cantidad.
También se podrán eliminar en caso de que no lo desee y se haya ingresado un ítems más con el menú Acciones, Eliminar.
Presionamos CONTINUAR.
Con todo ya realizado la siguiente ventana nos desplegar el resumen

del contrato donde encontraremos:
● Detalle del Plan: Mundo Contratado y Dirección de Instalación
● Servicios Principales: Desglose de los servicios
● Línea: Número asignado a telefonía.
● Servicios Adicionales: Si los contrata se muestra el detalle.
● Promociones: Duración de la Promoción
● Condiciones económicas: Detalles del plan y valor a cancelar
Para finalizar el ingreso y queden actualizados los cambios

presionamos GRABAR.
Grabando la acción anterior nos aparecerá este cuadro emergente donde nos confirmara si estas seguros de
crear la oferta y presionamos a Aceptar para continuar
Ahora ya tendremos el contrato en estado de borrador, para continuar se debe subir la documentación y
posteriormente firmar el contrato con el cliente.
En el apartado de Documentación debemos subir la documentación que complementa el contrato

de servicios, debemos seleccionar y subir la siguiente documentación:
● Tipo de Documentación:
Cliente Domiciliario
● Subtipo documentación
Boleta de Luz/Servicio
(Luz/Agua/Gas)
● Subtipo documentación:
Rut Persona
(Carnet de identidad)
Para subir los archivos, damos clic a Adjuntar Archivo, se abrirá un ventana para seleccionar la carpeta que contenga el archivo
guardado, o se puede arrastrar hasta el espacio de adjuntar, clic a aceptar y quedarán adjuntos como muestra la imagen.
Ahora en la sección de acciones vamos a realizar la firma del contrato de servicios en forma digital.
Para esto realizamos las siguientes acciones:
● Clic FIRMAR
● Se desplegará una nueva ventana
● Seleccionamos FIRMAR EN PAD

Al momento de presionar el cuadro firmar se abrirá una ventana con fecha para posibles agendamientos con el cliente para su
instalación de servicios, debemos indicar al cliente para establecer de acuerdo a sus tiempos para que pueda coordinar con el
equipo técnico la visita técnica como plazo máximo a 48 horas.
Tener en consideración que la plataforma está implementada para que le llegue un código de verificación para la instalación de
los servicios, presionamos continuar para avanzar.
Al cliente le llegará un correo, o

electrónico, o un SMS o un WhatsApp
con un código para que se pueda
agendar la visita técnica
En la plataforma después de seleccionar la hora y recibir el código del cliente se abrirá una ventana emergente para
ingresar el código de agendamiento que le llegó al cliente.
Presionamos continuar para avanzar al proceso de firma de documentación.
La nueva ventana debemos presionar CONECTAR PAD

(PAD Link debe estar conectada vía usb al PC)
Se abrirá el cuadro para que el cliente realice

la firma, la cual debe ser igual a su cédula de
identidad.
Para guardar la firma presionamos Enviar

Posterior a este proceso, el departamento de calidad revisa y rectifica toda la documentación,para realizar la
confirmación y posterior a este proceso el departamento técnico deberá concluir la instalación en los tiempos
establecidos y la oferta pasará a ser conectada.
El contrato de servicios al pasar al estado de firma debe ser enviado al cliente para finalizar la atención, existen dos
maneras de realizar este proceso el cual se detalla a continuación.
La primera opción es presionando en el apartado de documentación, después de la firma se

sube automáticamente a esta pestaña.
Los pasos a seguir son:

A. Menú Acciones
B. Presionar en el avión de papel
En la pestaña que se desplegará debemos realizar las siguientes acciones:
Seleccionar contacto: Presionamos y mostrara el cliente asociado al envio de documentacion

Presionamos el botón ENVIAR.
De esta manera finaliza la acción y se confirma con el cliente la recepción del documento para finalizar la atención.
La segunda opción es presionando en la opción ver contrato.
● Desplegará el contrato en pantalla,

para descargarlo vamos al botón de
descarga destacado en rojo.
● Con el archivo ya descargado desde el

correo corporativo emiten un email al
correo facilitado por el cliente, adjunta
el documento y envían para finalizar
confirmando la recepción de este por
parte del cliente.
Solo en caso que el cliente exija una copia impresa realizaremos lo siguiente:
Presionaremos en VER CONTRATO.
Desplegará el contrato en pantalla para

poder imprimir, las hojas 2, 3, 4, 5,
estas contendrá:
Hoja 2: Proporcional
Hoja 3: Contrato
Hoja 4: Detalle de Contrato
Hoja 5: Contrato Comodato
Nota: Si existiese una hoja adicional

incluir en la impresión.
Final

Alta Nueva Servicio Hogar

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Alta Nueva Servicio Hogar

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Alta nueva Servico Hogar

Alta Nueva Servicio Hogar

Para dar comienzo debemos logearnos en la plataforma ingresando de la siguiente manera:

1.- Ingresar a : https://mundoconnect.tumundo.cl/login

Para dar comienzo dentro del menú Dashboard realizaremos lo siguiente

N° CEl de Identidad:Número de serie cédula de

El envío de facturación será en forma

Se desplegarán los datos si está todo correcto damos a continuar.

Considerar que la dirección tiene los siguientes estados:

Se desplegará un cuadro emergente donde seleccionaremos el plan a contratar.

La Opción Exento es solo de uso interno de la empresa no se utiliza para comercialización.

Seleccionados los ítems presionamos Continuar.

En la siguiente ventana de acuerdo a lo que seleccionamos nos desplegara todas las

Se despliegan todas las combinaciones posibles y

Completado lo anterior tendremos ya un resumen de lo ingresado, en este momento

Con todo ya realizado la siguiente ventana nos desplegar el resumen

● Detalle del Plan: Mundo Contratado y Dirección de Instalación

● Servicios Principales: Desglose de los servicios

● Línea: Número asignado a telefonía.

● Servicios Adicionales: Si los contrata se muestra el detalle.

● Promociones: Duración de la Promoción

● Condiciones económicas: Detalles del plan y valor a cancelar

Para finalizar el ingreso y queden actualizados los cambios

En el apartado de Documentación debemos subir la documentación que complementa el contrato

Para esto realizamos las siguientes acciones:

● Se desplegará una nueva ventana

● Seleccionamos FIRMAR EN PAD

Al cliente le llegará un correo, o

La nueva ventana debemos presionar CONECTAR PAD

Se abrirá el cuadro para que el cliente realice

Para guardar la firma presionamos Enviar

La primera opción es presionando en el apartado de documentación, después de la firma se

Los pasos a seguir son:

En la pestaña que se desplegará debemos realizar las siguientes acciones:

Seleccionar contacto: Presionamos y mostrara el cliente asociado al envio de documentacion

La segunda opción es presionando en la opción ver contrato.

● Desplegará el contrato en pantalla,

● Con el archivo ya descargado desde el

Desplegará el contrato en pantalla para

Nota: Si existiese una hoja adicional

También podría gustarte