CUERPO NACIONAL

DE POLICA

DE

MANUAL DE USUARIO
DEL SISTEMA DE CITA PREVIA
DNI Y PASAPORTE ELECTRNICO

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NDICE

1. INTRODUCCIN

2. SISTEMA DE CITA PREVIA

2.1. Entrada en el sistema

2.1.1. Seleccin del tipo de documento
2.1.2. Nmero de documento y Letra
2.1.3. Equipo de expedicin
2.1.4. Fecha de validez
2.1.5. Nmero de soporte
2.2. Entrada en el sistema por prdida de documento
2.3. Men principal
2.4. Trmites personales: DNI, Pasaporte o Ambos
2.4.1. Seleccin de provincia
2.4.2. Seleccin de equipo de expedicin
2.4.3. Seleccin de Cita Previa rpida
2.4.4. Seleccin de horarios
2.4.4.1. Seleccin de horarios: calendario
2.4.4.2. Seleccin de horarios: filtrado de horarios
2.4.5. Solicitar cita
2.4.6. Confirmar cita
2.5. Trmites con acompaantes: DNI, Pasaporte o Ambos
2.6. Gestin de citas: Consulta y Anulacin
2.6.1. Consulta y Anulacin de citas: Listado
2.6.2. Consulta de citas: Individual
2.6.3. Anulacin de citas: Individual
2.6.3.1. Anulacin de citas: Confirmacin de anulacin
2.7. Abandonar la aplicacin

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1. INTRODUCCIN
En este documento se describen los procesos de Cita Previa del DNI y
Pasaporte electrnico para el Nivel de acceso desde Internet.
Los ciudadanos a travs de Internet podrn exclusivamente solicitar, verificar y
anular citas para la expedicin de DNI y/o pasaporte, as como recabar
informacin sobre equipos de expedicin disponibles con sus horarios y nivel de
ocupacin a los efectos de ayudarles a elegir el punto de expedicin ms
adecuado.
Los ciudadanos que deseen solicitar una cita para la renovacin o
expedicin de DNI o Pasaporte a travs de Internet deben conectarse en el
portal www.citapreviadnie.es Inicialmente se presentar una pantalla de
Bienvenida, desde donde marcarn el enlace correspondiente para iniciar la
solicitud, que les presentar la pantalla de conexin.

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2. SISTEMA DE CITA PREVIA

2.1.

ENTRADA EN EL SISTEMA

La primera tarea del ciudadano ser identificarse en el sistema de Cita Previa.

Para rellenar correctamente los datos que permitirn la entrada al sistema, el
usuario dispone de una Ayuda en pantalla
que le
facilitar
en que
parte del documento se encuentra el dato a introducir. Dicha Ayuda
se encuentra en la parte derecha de la pantalla.

2.1.1.

SELECCIN DEL TIPO DE DOCUMENTO

En el apartado deber seleccionar el tipo de documento con el que desea

autentificarse en el sistema. DNI para ciudadanos que posean el Documento
Nacional de Identidad y NIE para personas con Nmero de Identificacin de
Extranjero.

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2.1.2.

NMERO DE DOCUMENTO Y LETRA

El nmero de documento del DNI estar compuesto por un mximo de 8 dgitos

numricos y deber introducir la letra correspondiente en el campo Letra.
El nmero de documento del NIE, para no ser confundido con un nmero de DNI
de ciudadano espaol, siempre incorporar una letra, X, Y o Z que aparece
al comienzo y siete dgitos numricos, adems deber introducir la letra
correspondiente en el campo Letra.

2.1.3.

EQUIPO DE EXPEDICIN

El equipo de expedicin se deber introducir en el caso de que el ciudadano

desee entrar en el sistema con su DNI. Para el caso de identificacin con NIE no
ser necesario introducir este campo.

2.1.4.

FECHA DE VALIDEZ

La fecha de validez ser siempre obligatoria. Pudindose introducir adems la

palabra reservada Permanente para documentos que tengan este tipo de
validez.

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2.1.5.

NMERO DE SOPORTE

El nmero de soporte no ser necesario para aquellos ciudadanos que se

autentifiquen en el sistema con su DNI. Para todos los dems documentos se
deber introducir el nmero de soporte del mismo.

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2.2.

ENTRADA EN EL SISTEMA POR PRDIDA DE DOCUMENTO

En caso de no disponer de los datos por prdida o sustraccin del DNI, el usuario
puede emplear el mecanismo de envo de credenciales disponible a travs del
enlace situado en la parte inferior de la pantalla de entrada al sistema.

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Mediante formulario anterior, el usuario recibir en la direccin de correo

electrnico facilitada, las credenciales de acceso al sistema para autentificarse en
el mismo de manera normal a travs de la pantalla de entrada al sistema.

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2.3.

MEN PRINCIPAL

Como se ha comentado, los ciudadanos a travs de Internet podrn

solicitar, consultar y anular citas para la renovacin/expedicin de DNI y/o
pasaporte.
El sistema de Cita Previa cuenta con dos agendas independientes: La agenda
de DNI y la agenda de pasaporte. La de DNI gestiona las citas para
expedicin de DNI o de DNI ms pasaporte, la de pasaportes exclusivamente
para dicho documento. Si un adulto acompaa a personas a su cargo
para obtener documentos primar siempre la agenda de DNI en cuanto
uno de los documentos a expedir sea un Documento Nacional de Identidad.
Una vez identificado en el Sistema el ciudadano podr ver el siguiente men.

Recuerde que dispone de un tiempo limitado para realizar la cita. La conexin

ser cancelada automticamente trascurridos 10 minutos de inactividad.

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2.4.

TRMITES PERSONALES: DNI, PASAPORTE O AMBOS

Cuando un ciudadano desee realizar algn trmite exclusivamente para s mismo

deber elegir una de las opciones contenidas dentro del encabezamiento
Trmites personales. En principio podr elegir entre renovacin/expedicin de
DNI, de pasaporte o de ambos. Dichas opciones desaparecern cuando el
ciudadano tenga ya solicitada una cita del tipo correspondiente.
Los pasos a seguir para obtener una cita en el sistema son idnticos
independientemente del trmite seleccionado. La nica diferencia se producir
cuando se solicite una cita para pasaporte, ya que el equipo seleccionado, puede
tener una agenda independiente para pasaporte lo que implica que los horarios
de pasaporte y de DNI pueden ser diferentes tanto en ocupacin como en rango.

2.4.1.

SELECCIN DE PROVINCIA

El primer paso para concertar una cita es la seleccin de la provincia dnde el

ciudadano desea la cita. Para ello el sistema mostrar una pantalla con un mapa
por provincias y una lista desplegable alternativa.

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2.4.2.

SELECCIN DE EQUIPO DE EXPEDICIN

Una vez seleccionada la provincia, se ofrecer al ciudadano dos formas de

acceder a las citas de los diferentes equipos de expedicin:
Seleccin de la Cita Rpida: Se deber seleccionar el enlace de Cita Rpida
para poder acceder al filtrado de la Cita Previa Rpida.

Seleccin de un Equipo de Expedicin: se ofrecer al ciudadano un listado

con todos los equipos disponibles que realizan el trmite solicitado dentro
de la provincia. ste deber seleccionar el equipo que ms le convenga para
pasar a la seleccin de horarios. De cada equipo de expedicin de
mostrarn los siguientes datos asociados:
- Direccin: direccin completa dnde se encuentra la oficina.
- Horario general de atencin al pblico (pueden existir especiales).
- Disponibilidad de la oficina para solicitar nuevas citas dentro del mismo.

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2.4.3.

SELECCIN DE CITA PREVIA RPIDA

Se mostrarn los criterios de seleccin para poder acceder de una forma rpida a
las citas ms inmediatas de los diferentes equipos de expedicin de la provincia
seleccionada.

Los criterios de seleccin de la Cita Previa Rpida sern los siguientes:

Fecha mnima: Por defecto se ofrecer la fecha mnima, desde la cual se
pueden solicitar citas. Dicha fecha puede ser modificada, siempre y
cuando, se encuentre dentro del rango de cita mnima y cita mxima
establecida.
Localidades: Relacin de Localidades con Equipos de Expedicin de la
Provincia Seleccionada. Se deber seleccionar, como mnimo, una
localidad.
Das de la Semana: Se pueden o no seleccionar los das de la semana que
ms le interese.
Horas de cita: Se pueden o no seleccionar las horas de cita que ms le
interese.
Al pulsar el botn de Filtrar y segn los criterios de seleccin, se darn a elegir
las seis primeras citas del primer da disponible de cada oficina, ms prximas a
la fecha seleccionada.

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Para pasar a la confirmacin de cita ser necesario marcar un horario.

Si se desea, en esta misma pantalla, podrn cambiar los criterios de seleccin
para volver a acceder a las citas que ms le convengan y se le podr informar de
la direccin del equipo, posicionndose sobre el mismo.

2.4.4.

SELECCIN DE HORARIOS

El sistema tiene dos opciones para poder seleccionar el horario de una cita. La
primera de ellas es un seudo-calendario donde navegando por los meses y los
das se muestran todas las horas disponibles para cada fecha. La segunda es un
filtro donde el ciudadano tiene la posibilidad de seleccionar varios criterios para
encontrar una cita que se ajuste a sus necesidades, dichos criterios son: la fecha
a partir de la cual desea concertar su cita, los das de la semana y los rangos
horarios presentes para dicha solicitud. Se mostrarn los 8 primeros resultados
que se ajusten a los criterios seleccionados.

2.4.4.1.

SELECCIN DE HORARIOS: CALENDARIO

En la siguiente pantalla el usuario puede navegar por los horarios disponibles

dentro del equipo de expedicin seleccionado. Se divide en tres zonas: meses,
das del mes y horarios de la fecha disponibles. Marcando un mes o un da el
sistema mostrar las horas disponibles para el trmite solicitado y marcando un
horario se pasar a la pantalla de confirmacin de cita.

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2.4.4.2.

SELECCIN DE HORARIOS: FILTRADO DE HORARIOS

La siguiente pgina es una pantalla complementaria de la anterior donde el

ciudadano podr obtener directamente los horarios que ms se ajusten a sus
necesidades. Para ello podr seleccionar la fecha a partir de la cual desea
concertar su cita, filtrando adems por da de la semana y por rango horario. As
por ejemplo un ciudadano podr marcar que desea una cita a partir del da 17
del mes en curso para los lunes entre las 08:00 y las 10:00 horas obteniendo los
siguientes resultados. Para pasar a la confirmacin de cita ser necesario marcar
un horario.

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2.4.5.

SOLICITAR CITA

La pgina de solicitud de trmite es el ltimo paso para concertar una cita, se

trata de una pantalla resumen con los datos asociados a una cita. Se divide en
tres zonas: datos de la cita, datos del trmite y datos de contacto.
-

Datos de la cita: Se muestran el equipo con su cdigo asociado, la

fecha y la hora elegidos para solicitar la cita.

Datos del trmite: Contiene informacin sobre el tipo de trmite (DNI o

pasaporte) as como del tipo de expedicin (Individual, Mltiple, si
adems de usted el trmite es para acompaantes o Slo
acompaantes, si usted no realiza el trmite) y del nmero de
expediciones solicitadas.

Datos de contacto: Campo para introducir el nmero de telfono mvil

a fin de recibir va sms la confirmacin de la cita.

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2.4.6.

CONFIRMAR CITA

Una vez completado el paso anterior, se mostrar la pantalla de confirmacin de

cita que incluir adems de los datos relativos a la cita un nmero de cita
asignado. El usuario podr comprobar que todos los datos de su cita son
correctos y podr obtener un documento de su cita en formato PDF pulsando en
la opcin Imprimir en PDF.
Adems en esta pantalla comprobar las instrucciones necesarias para realizar el
trmite solicitado de forma correcta as como la informacin acerca de la
documentacin necesaria para la realizacin del mismo.

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Nota.- Una vez solicitada una cita, se habilitarn tanto en el men superior
como en el men principal (apartado 2.2 de este manual) las opciones de
Consulta de Citas y Anulacin de Citas para la gestin de las mismas.

2.5.

TRMITES CON ACOMPAANTES: DNI, PASAPORTE O AMBOS

Para los casos en los cuales el ciudadano necesite solicitar algn trmite para
personas que le acompaen, ste deber seleccionar en el men principal la
opcin Citas mltiples y se le mostrar la siguiente pantalla. En ella el
ciudadano podr seleccionar los trmites que desea solicitar para el mismo y
para las personas que le acompaen. No es obligatorio que el solicitante
seleccione trmites para s mismo, pudiendo seleccionar trmites solamente para
las personas que lo necesiten.
El sistema de Cita Previa slo acepta hasta un mximo de tres personas como
acompaantes con posibilidad de seleccionar como trmite el DNI, el pasaporte o
ambos.

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Cuando el ciudadano haya marcado los trmites deseados y pulse aceptar, de

forma automtica pasar a la etapa de seleccin de provincia. Los pasos
siguientes son idnticos a la solicitud de una cita individual explicada en los
puntos anteriores de este manual.

2.6.

GESTIN DE CITAS: CONSULTA Y ANULACIN

Adems de solicitar citas los ciudadanos pueden consultar y anular las mismas, si
previamente han solicitado alguna. Los pasos a seguir para consultar y para
anular una cita son los mismos con la salvedad de que para anular una cita
debemos confirmar la anulacin de la misma, mostrndose despus una pantalla
de confirmacin anloga a la de confirmacin de solicitud.

2.6.1.

CONSULTA Y ANULACIN DE CITAS: LISTADO

Para consultar o anular una cita previamente solicitada el ciudadano deber

seleccionar la opcin Consultar Citas presente tanto en el men principal como
en la barra de navegacin.

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En caso de poseer ms de una cita se mostrar previamente un listado de todas

ellas con los siguientes campos:
-

2.6.2.

Oficina: oficina de expedicin donde ha solicitado la cita.

Agenda: agenda asociada a la cita. DNI si los trmites contienen algn
DNI o pasaporte si el trmite slo contiene pasaportes.
Trmite: tipo de trmite solicitado. DNI, pasaporte o ambos.
Fecha: fecha de la cita solicitada.
Hora: hora de la cita solicitada.
Estado: campo auxiliar para la comprobacin del estado de la cita.
Observaciones: campo auxiliar con observaciones acerca de la cita.

CONSULTA DE CITAS: INDIVIDUAL

Si un ciudadano nicamente ha concertado una cita, acceder automticamente

a la pantalla de consulta individual. A sta pantalla tambin acceder al marcar
una cita en el listado de consulta si ha concertado ms de una.
En esta pgina podr verificar los datos correspondientes a su cita:
-

Datos de la cita: Se muestran el equipo, la fecha y la hora elegidos

para concertar la cita. Adems del nmero asignado para la cita.

Datos del trmite: Contiene informacin sobre el tipo de trmite (DNI o

pasaporte) as como el nmero de expediciones solicitadas.

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2.6.3.

Datos de contacto: Campo con el nmero de telfono mvil donde

recibi va sms la confirmacin de la cita.

ANULACIN DE CITAS: INDIVIDUAL

Si un ciudadano nicamente ha concertado una cita, acceder automticamente

a la pantalla de anulacin individual. A sta pantalla tambin acceder al marcar
una cita en el listado de anulacin si ha concertado ms de una.
En esta pgina podr verificar los datos correspondientes a la cita que a anular:
-

Datos de la cita: Se muestran el equipo, la fecha y la hora elegidos

para concertar la cita. Adems del nmero asignado para la cita.

Datos del trmite: Contiene informacin sobre el tipo de trmite (DNI o

pasaporte) as como el nmero de expediciones solicitadas.

Datos de contacto: Campo con el nmero de telfono mvil donde

recibi va sms la confirmacin de la cita.

Para proceder a la anulacin de la cita el ciudadano deber pulsar en el botn

correspondiente.

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2.6.3.1.

ANULACIN DE CITAS: CONFIRMACIN DE ANULACIN

Cuando el usuario haya pulsado la opcin anular el sistema mostrar una

pgina confirmando la anulacin de la cita.

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2.7.

ABANDONAR LA APLICACIN

Para abandonar la aplicacin el ciudadano podr en cualquier momento

seleccionar la opcin SALIR en la barra de navegacin principal. Esta opcin
cerrar la sesin del usuario en el sistema y borrar todos los datos relativos a la
misma. Para volver a operar dentro de la aplicacin deber identificarse de
nuevo segn el apartado 2.1 de este manual.