Clave principal y clave dinámica:

Artículo: Indice de claves

Clave principal: Es un factor de
autenticación de 4 dígitos para personas
naturales
Empresas: Manejan clave de 4,6,8 o
Token
Solo atendemos clientes con clave de 4
dígitos(Persona natural y empresas que
no tengan la sucursal virtual empresas)
Estados de la clave:
Clave principal bloqueada por seguridad:
El cliente se le bloqueó la clave por
seguridad corporativa(Estuvo realizando
alguna transacción inusual).
Clave principal bloqueada
voluntariamente: Bloqueo por solicitud
del cliente
Bloqueo por intentos fallidos: El cliente
ingresó de forma errada 3 veces la clave
en los diferentes canales. Este bloqueo
se levanta a las 24 horas.
Clave pendiente por activar: El cliente
cambió la clave por los canales virtuales
y se debe activar desde la línea.
Cliente con bloqueo temporal sucursal
telefónica: El cliente ingresó la clave 2
veces de forma errada, y debe ingresarla
correctamente en el tercer intento por
cualquier canal
¿Cómo autenticar el cliente? Artículo
procedimientos web call back
Debemos conocer si el cliente si es el
titular y lo realizamos en determinados
procesos.
Sr(a) XXXX En este momento
vamos a realizar una
conferencia para el ingreso de
los datos, el sistema le
solicitara digitar su
documento
#FUA#

seguido de la tecla número y

clave principal de 4 digitos,
recuerde no mencionar los
datos, solo marcarlos en el
momento que el audio lo
solicite. Cuando el sistema
identifique sus datos la
llamada nuevamente retorna
conmigo para continuar con el
procedimiento.
Le indicamos que presione la
tecla 5 para verificar el
estado de los tonos
Ingreso a conferencia instantánea,
ingreso las iniciales prim y le doy clic en
la estrella
¿Cómo verifico el estado de la clave?
En el gestiontel ingreso en la opción
consultas/gestor transaccional
Generación y activación de clave
principal: Artículo Generación y
activación de clave principal cuentas
transaccionales
Realizo este procedimiento cuando el
cliente tiene bloqueada la clave por:
Intentos fallidos y no la recuerda
Bloqueo voluntario
Clave pendiente por activación

El proceso de activación se realiza por

bizagi

Conferencias a otros servicios: Artículo

conferencias y transferencias a otros
servicios
Es comunicarme con un compañero de
una línea especializada porque yo no
tengo el alcance
Clave principal bloqueada por seguridad:
Debemos conferir con LES Básica
bloqueos de seguridad.

Clave dinámica: Segundo factor de

autenticación
Es un clave que se utiliza para realizar
transacciones en los canales del Banco
donde se solicita segundo factor de
autenticación.
Características:
  Es una clave de 6 dígitos
 No debo recordarla APP: 1min
Mensaje:5min
Tipos de mecanismos:
Correo electrónico, Mensaje de texto y
por la App(Softoken)

Beneficios:
 Yo no necesito internet para revisar la
clave dinámica
 Si tengo la clave dinámica por App y
estoy transando por allí no tengo que
ingresarla, se valida
automáticamente.
Inscripción clave dinámica: Artículo
Procesos clave dinámica
Estados clave dinámica: Artículo
Asesoría clave dinamica

Bloqueo voluntario y por seguridad: Se

levanta cambiando la clave principal por
cajero o por corresponsal

Si el cliente está en el exterior o en

Colombia y tiene bloqueo por seguridad:
Puede realizar transacción por
Wompi(Tarjeta débito Mastercard o TDC)
luego de realizar dicho proceso la clave
dinámica queda activa en 2 horas.
Artículo ¿Cómo desbloquear la clave por
la sucursal virtual personas?

Bloqueo por intentos fallidos: Se levanta

al día calendario
NOTA IMPORTANTE: El cliente debe
tener la hora y fecha automática(Artículo
Asesoría clave dinámica)

Estado de la clave dinámica por el gestor

transaccional
Novedades clave dinámica(Gestiontel):
Opción para revisar que el cliente si tenga los
datos de seguridad actualizados Artículo
Asesoría clave dinámica
¿Cuándo debemos realizar
conferencia con otra área?
Les básica:
1. Cuando el cliente tiene la clave
principal bloqueada por seguridad
2. Cliente está en el exterior y
tiene la clave dinámica bloqueada
por seguridad y no le es posible
realizar la transacción por wompi.
Colombianos en el
exterior(Servicios virtuales)
1. Cuando el cliente necesite
hacer el proceso de activación
de la clave ppal y está en el
exterior.
2. Clave dinámica bloqueada
voluntariamente y está en el
exterior
3. Si el cliente está en el
exterior y no le llega el código
OTP de registro de clave
dinámica
4. Si el cliente está en el
exterior y tiene un bloqueo en
la clave dinámica por intentos
fallidos y ya van varios días y
sigue con el inconveniente