Código Error

0-001 Error de autenticación - Ingreso mal de clave segura

0-002 Error en la autenticación - Ingreso mal clave de tarjeta débito
0-003 Error Servicio de productos
0-004 Error al consultar la linea (Número de celular) en Cifin

0-005 Error en el Token

0-006 Error en envío de OTP

0-007 Error en la solicitud de preguntas
0-009 Caída de servicio con IP Quality y no se puede validar la IP del usuario
0-010 Caida del servicio del segundo factor en cliente actual
0-011 Error en la validación del OTP
0-019 Error en el servicio de envío del OTP
0-020 Error por tener una sesión ya abierta

0-021 Falla en el servicio de Olimpia (Reconocimiento Facial o Dactiloscopista)

0-022 Error al abrir la cámara, el usuario no permite acceso a la cámara

0-023 Error en Reconocimiento Facial

0-033 Bloqueo por CIFIN o RECONOCER
0-034 Error caída servicios de google: Recaptcha
1-008 Error en la respuestas de las preguntas de confronta

0-163 Navegador inválido

1-100 Se genera un Bloqueo por 24 Horas

1-101 Bloque por 1 mes
1-102 Bloqueo porque se esta intentado asociar cuatro números de cédula a un
número celular.
Bloqueo por IP: Se presenta cuando se intenta ingresar más de 3 cédulas
1-103 desde una misma ip en las últimas 24 horas y se realiza bloqueo de la IP
por 24 Horas

Cuando se evidencia que el usuario está ingresando por medio de una

1-104
VPN o un Proxy se realiza el bloqueo de la IP por 1 mes , Bot
1-105 Bloqueo a lineas portadas o reexpedidas en tiempo entre 15 a 30 días

Clave segura bloqueada por el usuario en otro medio (banca móvil, etc.) y
1-106
no puede hacer el ingreso

Clave tarjeta débito bloqueada por el usuario en otro medio (Cajero, etc)
1-107 y no puede hacer el ingreso

1-108 Clientes ingresando por flujo incorrectos ( Lead, nuevo, actual)

1-109 Bloqueo por intentos de OTP

Error por tipo de documento no valido, el numero ingresado no es una

1-111
cédula colombiana

1-112 Bloqueo por estado de Cédula (Persona fallecida)

1-113 No coincide el rostro de la Prueba de vida con la verificación en Olimpia

1-114 No coincide el rostro de la selfie con la foto de la prueba de vida

Fallo por número de intentos (3) en la toma de la foto de la cédula parte

1-115
frontal

Fallo por nÚmero de intentos (3) en la toma de la foto de la cédula parte

1-116
posterior

1-117 Finalizacion de la sesión por inactividad

3 intentos fallidos por día en el ingreso de la CLAVE SEGURA. Se genera
1-118
un bloqueo por 24 Horas
3 intentos fallidos por día en el ingreso de la CLAVE TARJETA DÉBITO. Se
1-119
genera un bloqueo por 24 horas
Se genera un bloqueo por 1 mes a los usuarios que realicen la suma de 9
1-120 intentos fallidos x mes en CLAVE SEGURA, o sea 3 veces el código 118 en
un mes
Se genera un bloqueo por 1 mes a los usuarios que realicen la suma de 9
1-121 intentos fallidos x mes en  CLAVE TARJETA DÉBITO, o sea 3 veces el
código 119 en un mes
No se permite el paso a clientes por que el número de celular ingresado
1-123
no está CIFIN para el producto de Libre Destino
Se genera porque el cliente está ingresando y hemos identificado que no
1-124 tiene ni Tarjeta Débito ni Clave Segura para poder realizar la solicitud del
producto
1-125 Se está usando una misma foto para la Selfie y la Prueba de Vida

1-126 Cliente actual sin Token ni Dato seguro

1-127 a 1-
Desborde durante el proceso de Reconocimiento Facial para oficina
131

1-132 El cliente no tiene los datos actualizados incluido el Dato Seguro

Un Cliente actual esta abriendo una Econocuenta y este producto para

1-133
cliente actual solo puede abrirse directamente en Oficina
Cliente nuevo abriendo un CDT y este producto solo esta para Clientes
1-134
Actuales con cuentas de ahorro o corriente

1-136 La selfie no tiene una buena calidad/resolución

Bloqueo de 24 horas por fallo 3 veces de preguntas de seguridad

1-140
(Confronta)

El captcha esta respondiendo que no es un usuario autorizado y se

1-141
genera un bloqueo porque esta por debajo de los estandares de Google

3 intentos fallidos en el ingreso de la CLAVE TARJETA DÉBITO. Se genera

1-143
un Bloqueo por el BUS del servicio.

1-151 Bloqueo por antispoofing HARD

1162 Rechazo por Dactiloscopista

1161 Repetir Proceso Dactiloscopista

165 Bloqueo de seguridad por apertura de producto reciente

 Causa
Ingresó mal la clave segura
Ingresó mal la clave de tarjeta débito
Caída de servicio de productos
Dato del celular no se encuentra
asociado en bases

Error al ingresar el dato del token

Falla en el servicio de envío de OTP

Caída de servicio o conexión
Caída de servicio o conexión
Caída de servicio o conexión
Ingresar mal el código OTP
Caída de servicio OTP
El usuario ya tiene la solicitud abierta

Caída de servicio o conexión

El usuario no habilita la cámara de

dispositivo.

Caída de servicio de
Recoconocimiento Facial
Caída de servicio
Caída de servicio
Ingresó mal las preguntas de
seguridad
No contamos con cobertura para este
tipo de navegador (SAFARI, FIREFOX,
o alguno en sitema IOS)

Bloqueo de seguridad
Bloqueo de seguridad
Bloqueo de seguridad

Bloqueo de seguridad

Bloqueo de seguridad
Bloqueo de seguridad

Bloqueo de seguridad

Bloqueo de seguridad

Bloqueo de seguridad
Bloqueo de seguridad

Inconsistencias de información

Inconsistencias de información

Inconsistencias de información

Inconsistencias de información

Falla en la captura de documento

frontal

Falla en la captura de documento

posterior

Validar tiempo de inactividad

Bloqueo de seguridad

Bloqueo de seguridad

Bloqueo de seguridad

Bloqueo de seguridad

Inconsistencias de información

No tiene clave segura y se redirige

Banca Virtual
Falla en el proceso de captura de
selfie y movimiento facial
No contamos con información para
validar la identidad
No contamos con información para
validar la identidad
No contamos con información para
validar la identidad
Este producto NO APLICA para cliente
actual.
Este producto SOLO APLICA para
cliente actual

Falla en el proceso de captura de

selfie

Bloqueo de seguridad

Bloqueo de seguridad

Bloqueo de seguridad

Inconsistencias de información

Inconsistencias de información
La calidad de las imágenes
capturadas no permiten un proceso
exitoso de Dactiloscopista

Bloqueo de seguridad y no cuenta

con horario disponible de
Dactiloscopista: L-V 8am a 8pm y Sáb
8am a 5pm.
 Aplica
Dactilosco
Acción sugerida pista
Reingresar la clave (3 intentos)
Reingresar la clave (3 intentos)
Reintentar el proceso más tarde X
Revisar los datos ingresados, en caso de persistir deberá acercarse a una oficina.

Tener presente que el token tiene una vigencia, deberá ingresar el token vigente
nuevamente
Seleccionar la opción de reenvío de OTP mediante Correo, Llamada, WhatsApp o SMS.
En caso de persisitir, intentar más tarde. X
Reintentar el proceso más tarde
Reintentar el proceso más tarde X
Reintentar el proceso más tarde X
Ingresar el último OTP (sea reenviado por correo, SMS, llamada o WhatsApp)
Reintentar el proceso
Continuar la sesión previamente abierta, o esperar su caducidad para reintentar el proceso.

Reintentar el proceso más tarde

Se deberá indicarle al usuario que la cámara se habilita en la parte superior del navegador
(donde se ingresa la dirección Ejemplo: Html//bancodebogota.....
Otra de las posibles soluciones es realizar el cambio de dispositivo, para poder continuar en
otro celular.

Repetir el proceso, en caso de persisitir deberá continuar más tarde

Repetir el proceso, en caso de persisitir deberá continuar más tarde X
Repetir el proceso, en caso de persisitir deberá continuar más tarde X
Solicitarle al usuario reintentar las preguntas y leer con detenimiento cada una de ellas

Copiar el enlace y reenviarlo a otro dispositivo para continuar sesión, o reiniciar el proceso
en otro dispositivo.

Solicitarle al usuario reintentar las preguntas al día siguiente y leer con detenimiento cada
una de ellas X
Dirigirse a una oficina para realizar la apertura del producto X
Verificar datos ingresados, en caso de continuar dirigirse a oficina
X

Verificar datos ingresados, en caso de continuar dirigirse a oficina

Intentar desde dispositivo móvil del cliente, en caso de continuar el inconveniente, deberá
dirigirse a oficina.
Podrá ingresar el TOKEN en caso de ser cliente actual como alternativa para la
autenticación.
Revisar celular ingresado, en caso de continuar deberá acercarse a una oficina.
Valida el estado de tu clave Comunicate por medio de la servilínea en Bogotá al 382 0000,
Nivel nacional 018000 518 877 o a través de tu banca móvil o dirígite a una de nuestras
oficinas. X
Valida el estado de tu clave Comunicate por medio de la servilínea en Bogotá al 382 0000,
Nivel nacional 018000 518 877 o a través de tu banca móvil o dirígite a una de nuestras
oficinas. X
Revisa muy bien la información ingresada para que podamos realizar la validación.
Revisa muy bien la información ingresada para que podamos realizar la validación. En caso
de continuar deberá dirigirse a oficina.
Revisa muy bien la información ingresada para que podamos realizar la validación. En caso
de continuar deberá dirigirse a oficina.
Revisa muy bien la información ingresada para que podamos realizar la validación. En caso
de continuar deberá dirigirse a oficina.
Repetir el proceso de Reconocimiento Facial, tener en cuenta:
1. Buena iluminación
2. Solo un rostro en la captura
3. Sin tapabocas, gafas, sombretos u otro accesorio.

Repetir el proceso de Reconocimiento Facial, tener en cuenta:

1. Buena iluminación
2. Solo un rostro en la captura
3. Sin tapabocas, gafas, sombretos u otro accesorio.

Repetir el proceso de captura de documento donde:

1. Se pueda ver el rostro del cliente
2. Se lean los textos del documento (República de Colombia, Cédula de Ciudadanía, Nombre,
etc)
3. El documento esté completo.

Repetir el proceso de captura de documento donde:

1. Se lean los textos del documento: fecha de expedición, nombre del registrador, etc
2. Leerse el código de barras claramente
3. Documento esté completo
Volver a intentar y tener presente realizar el proceso de manera continuo.
Ingresar al día siguiente, en caso de continuar el problema deberá dirigirse a oficina.
x
Ingresar al día siguiente, en caso de continuar el problema deberá dirigirse a oficina.
x

Continuar el proceso de apertura en oficina

x

Continuar el proceso de apertura en oficina

x
Revisar muy bien la información ingresada para que podamos realizar la validación, en caso
de continuar el problema acercarse a una oficina.

Descargar desde tu celular la App del Banco de Bogotá y crea tu Clave Segura, luego debe
volver a ingresar.
x
Reintentar el proceso, garantizando de cumplir el reto de movimiento facial sea parpadeo o
girar el rostro a la derecha o izquierda.

Continuar el proceso de apertura en oficina

Continuar el proceso de apertura en oficina

Si eres cliente ten en cuenta:

Ingresar el número de celular registrado en el banco o ingresa por medio de tu Token x
Temporalmente este producto solo podrás tomarlo en una de nuestras oficinas

Para abrir un CDT digital debes tener una cuenta de ahorros o corriente con el Banco de
Bogotá
Repetir el proceso de Reconocimiento Facial, tener en cuenta:
1. Buena iluminación
2. Solo un rostro en la captura
3. Sin tapabocas, gafas, sombretos u otro accesorio.
Ha superado el número de intentos permitidos, debe continuar en otro momento o
terminar el proceso en oficina

Continuar el proceso en el dispositivo móvil del cliente, en caso de continuar el

inconveniente deberá dirgirse a una oficina.

Has superado el número de intentos permitidos, debe continuar el proceso en oficina.

La información no coincide, deberá repetir el proceso de captura de documento y selfie,

teniendo las siguientes recomendaciones:
Recomendaciones para Selfie:
1. Buena iluminación
2. Solo un rostro en la captura
3. Sin tapabocas, gafas, sombretos u otro accesorio."

La información no coincide, deberá repetir el proceso de captura de documento y selfie,

teniendo las siguientes recomendaciones:
Recomendaciones para Selfie:
1. Buena iluminación
2. Solo un rostro en la captura
3. Sin tapabocas, gafas, sombretos u otro accesorio.
Recomendaciones para captura frontal:
1. Se pueda ver el rostro del cliente
2. Se lean los textos del documento (República de Colombia, Cédula de Ciudadanía, Nombre,
etc)
3. El documento esté completo.
Recomendaciones para captura posterior:
1. Se lean los textos del documento: fecha de expedición, nombre del registrador, etc
2. Leerse el código de barras claramente
3. Documento esté completo
Recomendaciones para Selfie:
1. Buena iluminación
2. Solo un rostro en la captura
3. Sin tapabocas, gafas, sombretos u otro accesorio."
Recomendaciones para captura frontal:
1. Se pueda ver el rostro del cliente
2. Se lean los textos del documento (República de Colombia, Cédula de Ciudadanía, Nombre,
etc)
3. El documento esté completo.
Recomendaciones para captura posterior:
1. Se lean los textos del documento: fecha de expedición, nombre del registrador, etc
2. Leerse el código de barras claramente
3. Documento esté completo

Intentar en los horarios de Dactiloscopista: L-V 8am a 8pm y Sáb 8am a 5pm.
 Todos los Canales: FMV, OFICINA,
ALIADOS

Código Error Canal

Error en el servicio para traer la oficina
001' del vendedor Oficina
Error al traer la información dle
002' vendedor Todos los Canales
003' Error al vincular la IP de la Tablet Todos los Canales
Error por ingresar al canal que no está
006' configurado Todos los Canales
No se encuentra el vendedor en el
directorio activo o configurado para
008' acceder al canal Todos los Canales
No se encuentra el vendedor en el
directorio activo o configurado para
010' acceder al canal Todos Los Canales
Error al no encontrarse desde la IP
012' correcta Todos Los Canales
Asesor ingresa de manera incorrecta el
011' token FMV
Solo aplica para las oficinas con
1-022' Error al habilitar la cámara Reconocimiento Facial

111' Cédula no válida para hacer el proceso Todos los Canales

Solo aplica para las oficinas con
113' Error al capturar la selfie Reconocimiento Facial
Error al realizar la prueba de vida Solo aplica para las oficinas con
1-021' (parpadeo) Reconocimiento Facial
117' Error al ingresar la clave de TD Oficina
Bloqueo por intentos de clave segura
118' (días) Oficina
Bloqueo por intentos de clave de tarjeta
119' débito (días) Oficina
Bloqueo por intentos de clave segura
120' (meses) Oficina
1-013' Error al ingresar la clave segura Oficina
Bloqueo por intentos de clave de tarjeta
121' débito (meses) Oficina
Error al traer las opciones de segundo
122' factor para cliente actual Oficina
1-015' Error al ingresar el token Oficina
Error al realizar la prueba de vida Solo aplica para las oficinas con
1-023' (parpadeo) Reconocimiento Facial
1005' Error de configuración de Olimpia Todos los Canales
 Causa

Error en el servicio para traer la oficina del vendedor

Error para traer información del vendedor

Error en vincular el captor con la tablet
Tablet configurada en canal equivocado, o ingreso se realizó de
manera errada

El usuario ingresado no existe, (en aliados no se encuentra en la

base), error en el ingreso de credenciales.

El usuario ingresado no existe, (en aliados no se encuentra en la

base), error en el ingreso de credenciales.

No tiene configurada la IP Fija

El token ingresado es incorrecto

No se tiene configurada la cámara

Bloqueo seguridad

Error en el servicio

Error en el servicio
Error al ingresar clave tarjeta débito
Bloqueo preventivo, tramitar el desbloqueo de la clave segura e
intentar nuevamente

Bloqueo por intentos de clave de tarjeta débito (días)

Bloqueo por intentos de clave segura (meses)

Error al ingresar la clave segura

Bloqueo por intentos de clave de tarjeta débito (meses)

Error en traer el servicio

Error al ingresar el token

Bloqueo de seguridad por la imagen capturada

Error en la configuración de la tablet
 Acción sugerida

Intentar nuevamente

Intentar nuevamente
Comunicarse con soporte

Comunicarse con soporte

Reintentar nuevamente
Para aliados, solicitar la configuración de su usuario

Reintentar nuevamente
Para aliados, solicitar la configuración de su usuario

Solicitar soporte

Verifica y vuelve a intentar

Solicitar soporte
Verificar y reintentar nuevamente, en caso de persisitir hacer
el proceso de forma tradicional

Reintentar nuevamente

Reintentar nuevamente
Revisar la información e intentar nuevamente

Desbloquear la clave con un asesor

Desbloquear la clave con un asesor

Reintentar, en caso de persistir tiene que desbloquear con un
asesor la Clave Segura
Revisar la información e intentar nuevamente
Reintentar, en caso de persistir tiene que desbloquear con un
asesor la Clave de Tarjeta Débito

Reintentar
Revisar el código del token e ingresar nuevamente

Repetir el proceso
Solicitar soporte
 Código Error Causa
2-001 Access Token no válido El valor del dispatcher entregado no trae el canal
correspondiente o el Dispatcher ha caducado.
 Acción sugerida

Reintentar el proceso
1-122 Sesión cerrada por intentar devolverse en el código 117

Se genera porque el cliente está ingresando y hemos

identificado el número de celular ingresado y este no
1-135 coincide con el dato seguro

1-137 El usuario NO figura en CRM

Los datos del usuario no coinciden con la información de
1-138 CRM

1-139 El usuario NO tiene una cuenta de ahorros

Sesión cerr Tu sesión ha finalizado

Por seguridad y para continuar con tu solicitud

deberás registrar y/o actualizar tus datos en
cualquiera de nuestras oficinas.

Si eres cliente ten en cuenta: • Ingresar el

Pantalla de Hemos encontrado inconsistencias en tus datos número de celular registrado en el banco
Lo sentimos, no es posible continuar tu proceso en
Pantalla de línea Acércate a una de nuestras oficinas y haz tu solicitud.

Pantalla de Actualiza tus datos Por seguridad y para poder continuar con tu solicitud debes ac
Lo sentimos, no es posible continuar tu proceso en
Pantalla de línea Acércate a una de nuestras oficinas y haz tu solicitud.
haz tu solicitud.

con tu solicitud debes actualizar tus datos y crear tu dato seguro en cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional.

haz tu solicitud.