MANUAL DE FUNCIONES Y PERFIL DEL CARGO

AUDITOR
Es el encargado de asesorar al Operador sobre el contenido generado por este para el
cumplimiento de sus funciones. De igual forma tendra la funcion para supervisar, organizar y
regular el trabajo desarrollado por el equipo de Operadores que esten bajo su responsabilidad,
asegurando que los estandares de productividad proyectados por la Alta Directiva se alcancen.
Debe haberse desempeñado como Operador incialmente y haber demostrado alto rendimiento en
la ejecucion de dicho cargo por un cierto tiempo, que lo haya hecho calificar para dicho puesto.
DEFINICION Y
PERIL DEL CARGO
Entre otras capacidades que debe tener (alta responsabilidad, razgos de liderazgo, alta motivacion
por el trabajo, buena interaccion entre plataformas, entre otros). El Auditor debera acatar todos los
lineamientos e instrucciones organizacionales que provengan de sus superiores (Coordinacion Y
Gerencia). Finalmente velara porque su personal a cargo cumpla estrictamente las normativas y
politicas internas establecidas por la empresa. Trabajara de la mano de el personal de Calidad para
hacer que su trabajop sea cada vez mas eficiente y productivo sin olvidar sus responsabilidades
para con el grupo.

FUNCIONES
Asesorar continuamente a los Operadores aportando ideas, tips, informacion, estrategias etc, que apoyen al operador en
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lograr el objetivo en la comunicación con los clientes.
Mantener una capacitacion continua de manera autodidacta utilizando diversos medios para este fin, asi como recibiendo la
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induccion suministrada por la empresa.
Llevar asistencia del personal bajo su cargo y reportar la misma por los canales de comunicación que se le indiquen para tal
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fin a la coordinacion y gerencia.
4 Revisar informes de los operadores y hacer observaciones para ajustes en los mismos de ser pertinente.
5 Realizar informe diario y enviarlo o dejar registro en el canal de comunicación que se le indique.
6 Supervisar, coordinar y regular trabajo de operadores, teniendo excesiva precaucion con los causales de multa.
Velar por el correcto uso de los equipos y activos que este dentro de su area de trabajo y bajo su responsabilidad dentro del
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turno de trabajo.
Evitar hacer cambios de equipos de computo e implementos sin autorizacion de coordinacion, esto con el fin de llevar el
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respectivo registro de equipos en la oficina.
Registrar cualquier incumplimito de normativas internas y disciplinarias del personal bajo su cargo y reportarlas a sus
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superiores (coordinacion y gerencia) por los medios que sean indicados.
Hacer que se cumplan eficientemene las funciones del personal bajo su responsabilidad, permitiendo y coayudando en el chat
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para que el mismo alcance las metas de prodcutividad de 500 puntos minimos por Operador mensualmente.
11 Reportar cualquier problema logistico/tecnico que se presente, inmediatamente a sus superiores (Cooordinacion y gerencia).
Otras que de acuerdo al pefil integral del cargo guarden relacion con el proceso productivo y de seguridad de la empresa y le
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sean asignadas por parte de sus superiores.
Cumplir con el reglamento interno organizacional y velar porel fiel cumplimmiento del mismo por parte del equipo de trabajo
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bajo su cargo.
Entregar solicitudes de permisos y/o cambios de turno por parte de los operadores en formato de permisos y distribuirlo en la
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cadena de mando a la coordinación y gerencia.
Entregar solicitudes de adelantos por parte de los operadores en formato de adelantos y distribuirlo en la cadena de mando a
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la coordinación y gerencia.
Ser un ejemplo para los operadores que tiene a su cargo, evitando en gran manera generar una interaccion personal con los
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operadores fuera de las instalaciones de la oficina.
17 Estructurar responsablemente la ausencia o falla de un operador, estipulando el personal del turno contrario que lo va a cubrir.
El auditor es el unico encargado del manejo de las llaves y accesos a las oficinas al inicio de la jornada como al ingreso y
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salida a los break.