30/6/22, 20:14 ¿Qué tanto Conozco del Tema?

: Revisión del intento

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Comenzado el jueves, 30 de junio de 2022, 20:03

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Finalizado en jueves, 30 de junio de 2022, 20:12
Tiempo empleado 8 minutos 29 segundos
Comentario - No es correcto, pero no te desanimes, verás que todas tus dudas quedarán resueltas al final de esta unidad.

Pregunta 1
Finalizado

Puntúa como 0,40

Uno de los factores asociados al componente administrativo del Manejo integral del servicio al ciudadano es la ubicación y diseño de la planta
física. ¿A qué hace referencia este factor?

Seleccione una:
a. A la señalización en los espacios físicos para evitar rodeos inútiles o pérdida de tiempo en la búsqueda de dependencias o
funcionarios.

b. Al sitio de las instalaciones donde va a ¡Bien! La insatisfacción y las preocupaciones de la ciudadanía comienzan con la ubicación
ser atendido el ciudadano y sus de las instalaciones donde va a ser atendido. ¿Por qué?: el edificio está ubicado en una
características (seguridad de la zona, zona insegura a donde deben acudir adultos mayores, mujeres, adolescentes, niños,
facilidades de transporte para el acceso discapacitados; las dificultades de transporte no permiten el acceso al sitio; existe carencia
al lugar, disponibilidad de parqueaderos, de parqueaderos o contaminación circundante.
etc.)

c. A que en el puesto de atención se cuente con la dotación para funcionar con éxito frente a la ciudadanía, es decir, que se disponga de
computadores, impresoras, cosedoras, escritorios, papelería, etc.

d. A las características del medio físico de atención al ciudadano, tales como ruidos, frío, pisos lisos, hacinamiento de funcionarios y
usuarios, obstáculos, virus, bacterias, altas o bajas temperaturas, etc.

Respuesta correcta

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Pregunta 2
Finalizado

Puntúa como 0,40

¿Cuáles son los componentes que estructuran el enfoque integral del servicio al ciudadano?

Seleccione una:
a. Estratégico, misional, soporte, evaluación

b. Estratégico, administrativo, jurídico, control

c. Estratégico, misional, jurídico, evaluación

d. Estratégico, ¡Así es! El conocimiento de estos componentes y sus factores asociados es fundamental para adelantar el análisis
misional, de la gestión integral del servicio al ciudadano en la administración pública, y para desarrollar y aplicar mejoras
administrativo, de la gestión del servicio.
control

Respuesta correcta

Pregunta 3
Finalizado

Puntúa como 0,40

Teniendo en cuenta la Ley 1437 de 2011, de los siguientes enunciados, ¿cuál no es un deber de las personas cuando actúan ante las
autoridades?

Seleccione una:
a. Ejercer con responsabilidad sus derechos, y en consecuencia abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes.

b. Obrar conforme al principio de buena fe, absteniéndose de emplear ¡No ha acertado! Consulte la Ley 1437 de 2011, en su
maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, artículo 6, para conocer los deberes que las personas
declaraciones o documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre tienen, en las actuaciones ante las autoridades.
otras conductas.

c. Observar un trato respetuoso con los servidores públicos.

d. Conocer, salvo expresa reserva legal, el estado de cualquier actuación o trámite y obtener copias, a su costa, de los respectivos
documentos.

Respuesta incorrecta.

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Pregunta 4
Finalizado

Puntúa como 0,40

Los funcionarios que atienden público deben conocer sus deberes y prohibiciones, de acuerdo con lo estipulado en los artículos 7 y 9 de la Ley
1437 de 2011. En relación con este tema, indique cuáles de los siguientes enunciados corresponden a deberes y cuáles a prohibiciones; para
esto, seleccione la opción que relaciona de manera correcta las columnas I y II.

Seleccione una:
a. 1A, 2A, 3B, 4A

b. 1A, 2B, ¡Muy bien! Revise los artículos 7 y 9 de la Ley 1437 de 2011 para que conozca la información completa sobre los deberes y
3B, 4B prohibiciones de las autoridades en la atención al público.

c. 1A, 2B, 3A, 4A

d. 1A, 2B, 3A, 4B

Respuesta correcta

https://extensionesap.esap.edu.co/mod/quiz/review.php?attempt=372997&cmid=16207 3/4
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Pregunta 5
Finalizado

Puntúa como 0,40

Uno de los factores asociados al componente misional del Manejo integral del servicio al ciudadano es el de las organizaciones que protegen a
la ciudadanía.
De las siguientes opciones, ¿cuál no es una organización que considere dentro de su gestión la protección a la ciudadanía y la defensa de sus
intereses, incluido lo relacionado con el servicio al ciudadano?

Seleccione una:
a. Defensoría del Pueblo

b. Confederación Colombiana del Servicio

c. Procuraduría ¡No ha acertado! En el sector público, las siguientes organizaciones, en materia de servicio, incluyen dentro de su
General de gestión la protección a la ciudadanía y la defensa de sus intereses: superintendencias, Procuraduría General de la
la Nación Nación, Defensoría del Pueblo, personerías municipales, contralorías, Defensor del Ciudadano y cuerpos colegiados.

d. Superintendencias

Respuesta incorrecta.

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